Puntos clave
- Las adquisiciones entre MSP suelen generar complejidad operativa, porque incorporan nuevas herramientas de gestión, políticas, flujos de trabajo y entornos de clientes que hay que integrar.
- Retrasar la consolidación de plataformas puede disparar los costes de licencias, la carga de trabajo de los técnicos, las ineficiencias operativas y la falta de coherencia en la prestación del servicio entre las empresas adquiridas.
- Tener herramientas fragmentadas de RMM, gestión de parches, copia de seguridad y seguridad crea problemas de escalabilidad que reducen la rentabilidad del crecimiento por adquisición.
- Los MSP que crecen con éxito estandarizan una única plataforma de gestión antes de las siguientes adquisiciones para simplificar el onboarding, mejorar la coherencia y reducir el riesgo de integración.
- ERGOS Technology Partners consolidó cinco plataformas RMM en NinjaOne y migró más de 40.000 endpoints a la vez que mejoraba su eficiencia operativa y sus flujos de gestión de parches.
- Una prestación de servicio estandarizada y una plataforma preparada permiten a los MSP absorber nuevas adquisiciones más rápido, sin dañar la experiencia del cliente ni los márgenes operativos.
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) no pueden permitirse el lujo de recrearse en el éxito cuando cierran una operación de fusión o adquisición (M&A). Se firma el acuerdo, se publica la foto del apretón de manos y, a la mañana siguiente, empieza lo difícil.
Cualquier MSP que haya cerrado una adquisición y esté planificando la siguiente sabe que la dificultad se esconde en el conjunto de herramientas tecnológicas heredado y en el trabajo de encajarlo en las operaciones que ya tiene.
Tras una fusión o adquisición, un MSP hereda mucho más que una cartera de clientes
Cuando se cierra la operación, la empresa compradora asume herramientas que su equipo nunca eligió, políticas de RMM y de parches distintas o muy específicas, y una configuración de copia de seguridad montada por alguien que ya no está en la empresa.
Cuando surge un problema en un cliente recién adquirido, los técnicos tienen que resolverlo en un entorno desconocido y a contrarreloj, algo que puede hacer muy frágil esa relación tan reciente.
El reto de consolidar
La mayoría de los MSP sabe que la solución pasa por estandarizar una única plataforma. Aun así, lo van posponiendo, porque la migración necesaria para conseguirlo les parece un riesgo todavía mayor.
Mover un entorno adquirido implica trabajar sobre sistemas en producción de clientes que acaban de cambiar de manos. Hay que contar con el tiempo de inactividad, con la posibilidad de que la monitorización o las copias de seguridad se queden sin cobertura a mitad del proceso y con que una transición accidentada sea la primera impresión que se lleve el nuevo cliente. Añade la formación que necesitan los técnicos para manejar una consola desconocida y el hecho de que pocos equipos tienen capacidad de sobra para un proyecto de migración además del día a día: con todo eso, dejar cada stack adquirido tal y como está empieza a parecer una buena decisión.
Y puede salir muy cara. El MSP medio ya trabaja con proveedores distintos para monitorización, parches, copia de seguridad y seguridad incluso antes de cualquier adquisición, y cada nueva empresa añade otro conjunto más. A la tercera o la cuarta, los técnicos cambian de consola prácticamente para cada tarea, y la factura llega en forma de licencias duplicadas, esfuerzo duplicado, tiempos de respuesta más lentos y la pérdida de ese margen que la operación debía aportar. Además, buena parte del riesgo permanece invisible. Políticas de parches incoherentes, copias de seguridad sin verificar y desviaciones de configuración pueden aflorar más tarde como un parche que no se aplicó o una restauración fallida.
Así lo hacen los MSP que aciertan
Los MSP que crecen de forma ordenada mediante adquisiciones apuestan por una única plataforma antes de cerrar la siguiente operación. Así, la quinta adquisición se desarrolla exactamente igual que la primera. La ventaja de esa decisión se nota sobre todo en los MSP que han integrado varias adquisiciones en una sola plataforma.
Fíjate en ERGOS Technology Partners, que construyó un MSP de alcance nacional comprando proveedores regionales en Estados Unidos y Reino Unido. Al superar los 40.000 endpoints, el equipo trabajaba con cinco plataformas RMM distintas y repetía cinco veces las tareas rutinarias, como la aplicación de parches. La tensión llegó a tal punto que redujeron la automatización y la monitorización solo para mantener la estabilidad.
«Nos habíamos quedado pequeños con lo que estábamos usando. En algunos casos, tuvimos que reducir la automatización y la monitorización solo para mantener la estabilidad. Eso no es sostenible cuando sigues creciendo a base de adquisiciones», explica Chris Amalfi, vicepresidente de Operaciones de ERGOS Technology Partners.
Tras estandarizar con NinjaOne RMM™, ERGOS consolidó los cinco RMM en una sola plataforma y migró más de 40.000 endpoints sin ningún tiempo de inactividad. La aplicación de parches, que antes llevaba varias horas, ahora se completa en menos de una.
Otro MSP, Babble, que compra empresas por todo Reino Unido, siguió el mismo camino. Eligió una única plataforma a la que trasladar cada empresa adquirida, retiró sus herramientas heredadas que se solapaban y ahora incorpora las nuevas adquisiciones directamente a un conjunto de herramientas unificado.
La pregunta que conviene hacerse antes de la próxima operación
Para un MSP cuya estrategia de crecimiento son las adquisiciones, la siguiente operación ya se ve venir. La cuestión es si tu plataforma puede absorber ese entorno lo bastante rápido como para proteger los márgenes y las relaciones con los clientes que la adquisición pretendía asegurar. Y responder a eso sale mucho más barato antes de firmar la carta de intenciones.
Tener la plataforma preparada es lo que convierte una adquisición en una palanca en lugar de en un lastre. Es una decisión que puedes tomar ahora, en tus propios términos, y no con la presión de una operación ya cerrada.
¿Quieres que la próxima operación sea sencilla? Empieza por la Guía de migración para MSP y sigue un recorrido paso a paso para mover entornos sin tiempo de inactividad.
