Wenn Kund:innen verstehen, was proaktive Überwachung bedeutet, erkennen sie auch deren vorbeugenden Nutzen und die Sicherheit, die sie mit sich bringt. Außerdem fällt es ihnen leichter, zwischen reaktiver Überwachung und proaktiver Überwachung zu unterscheiden.
Dieser Leitfaden zeigt, wie MSPs proaktive Überwachung gegenüber Kund:innen in klarer, verständlicher Geschäftssprache erklären können.
Was ist proaktive Überwachung?
In der IT bedeutet proaktive Überwachung, dass kritische Systeme wie Server, Netzwerke und Backups kontinuierlich und in Echtzeit beobachtet werden. So erkennen MSPs Probleme, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
Der Unterschied zwischen proaktiver und reaktiver Überwachung
Reaktive Überwachung reagiert eher, statt vorzubeugen. Proaktive Überwachung dagegen erkennt Probleme, bevor Benutzer:innen Fehler bemerken, und verhindert Ausfälle, die aus den entdeckten Problemen entstehen würden.
Die Vorteile proaktiver Überwachung
Proaktive Überwachung konzentriert sich darauf, Ausfälle zu verhindern, statt auf Probleme zu reagieren. Für Unternehmen ist dieses Vorgehen besonders wertvoll: Es erhöht die Verfügbarkeit, reduziert den Bedarf an Notfallmaßnahmen und senkt die Betriebskosten. Wenn Sie diese Vorteile klar vermitteln, wird der Wert Ihrer Services für Ihre Kund:innen sichtbar.
Tipps, um System- und Sicherheitsüberwachung gegenüber Kund:innen zu erklären
Passend zu diesem Artikel gibt es auch ein Video: So erklären Sie proaktive Überwachung in klarer, geschäftsorientierter Sprache.
Begriffe einfach definieren und Kernelemente aufschlüsseln
Wenn Sie IT-Begriffe erklären, sollten Sie Definitionen nicht unnötig verkomplizieren. Das beginnt bei der Definition von proaktiver Überwachung und reicht bis zu den grundlegenden Konzepten.
Darüber hinaus kann es sinnvoll sein, die Kernelemente Ihres Ansatzes zu definieren und zu erläutern. Dazu gehören zum Beispiel:
- Baseline-Verhalten: So sieht der „Normalzustand“ eines Systems aus. Dieses Baseline-Verhalten zu kennen ist entscheidend, damit IT-Teams Anomalien leicht erkennen können.
- Schwellenwerte und IT-Alarmierungen: Schwellenwerte sind Grenzen, bei deren Überschreitung eine Untersuchung angestoßen wird. Je nach Prozess können diese Untersuchungen auch Alarmierungen auslösen.
- Anomalieerkennung: Sie ist Teil der Untersuchung und ermöglicht es Techniker:innen, ungewöhnliche Muster frühzeitig zu erkennen
- Überwachung zentraler Kennzahlen: Dabei werden Verfügbarkeitssignale wie CPU, Latenz und Backups beobachtet.
Praxisnahe Beispiele zeigen
Erklären Sie Überwachung nicht abstrakt, sondern anhand nachvollziehbarer Beispiele aus der Praxis. Idealerweise sind das Situationen, die Ihre Kund:innen regelmäßig erleben. So verstehen sie, was Sie mit proaktiver Überwachung meinen.
Sie können zum Beispiel sagen: „Wir können jede Nacht eine einfache Anmeldesimulation automatisiert ausführen, um Anmelde-Timeouts oder Latenzen zu erkennen, noch bevor Ihr Team etwas davon merkt.“
Indem Sie einen alltäglichen Vorgang heranziehen, machen Sie deutlich, wie Ihre Services Probleme proaktiv erkennen und beheben, bevor Endbenutzer:innen sie überhaupt bemerken.
Ein schlankes Einstiegsskript teilen
Ein kurzes Skript ist ein guter Einstieg, um proaktive Prüfungen greifbar zu machen. Es gibt Kund:innen außerdem einen Einblick, was Ihre Skripte leisten und wie Sie arbeiten.
💡 Tipp: Unten finden Sie ein Beispiel für ein schlankes Skript, das Sie weitergeben können. Es überwacht die Laufwerke des Dateisystems und sendet automatisiert eine Warnung „Low Disk Space Alert“, sobald weniger als 10 Gigabyte freier Speicher verfügbar sind.
$usage = Get-PSDrive -PSProvider FileSystem |Where { $_.Free -lt 10GB }if ($usage) {Send-Alert -Subject "Low Disk Space Alert"} |
Schrittweise vorgehen und Vertrauen aufbauen
In der Zusammenarbeit mit Kund:innen ist es immer sinnvoll, in kleinen Schritten vorzugehen und die Einführung schrittweise zu gestalten. Vertrauen lässt sich zum Beispiel so aufbauen:
- Mit einer zentralen Kennzahl beginnen (z. B. dem Zustand der Backups)
- Ergebnisse in QBRs visuell aufbereiten
- Mit wachsendem Vertrauen Schwellenwerte für Netzwerk und Geräte ergänzen (also Grenzen und Auslöser für die Überwachung von Geräten)
Einarbeitungs-Workflow für proaktive Überwachung: eine Zusammenfassung
Zusammengefasst sieht ein Workflow, mit dem MSPs proaktive Überwachung in klarer, geschäftsorientierter Sprache erklären, so aus:
- Erklären Sie proaktive Überwachung und ihren Nutzen in einfacher Sprache.
- Aktivieren Sie die Überwachung für eine zentrale Systemkomponente (z. B. den Zustand der Festplatten).
- Stellen Sie Baseline und Entwicklungstrends in QBRs visuell dar.
- Ergänzen Sie synthetische Anmeldetests, um den proaktiven Umfang zu erweitern.
- Feiern Sie Erfolge bei der Verfügbarkeit und weniger böse Überraschungen, um Vertrauen und Akzeptanz zu steigern.
NinjaOne für proaktive Überwachung nutzen
NinjaOne bietet leistungsstarke Automatisierungswerkzeuge, die Sie als Beispiele für proaktive Überwachung heranziehen können. Dazu gehören:
- Baselines festlegen: Nutzen Sie NinjaOne, um Verhaltens-Baselines aufzubauen und Kund:innen zu präsentieren.
- Alarmierungsregeln: Legen Sie Schwellenwerte für die Überwachung und Auslöser für Anomalien fest und erklären Sie sie im geschäftlichen Kontext.
- Kunden-Dashboards: Machen Sie proaktive Alarmierungen und Verbesserungen in QBRs visuell sichtbar.
- Einarbeitungsvorlagen: Verankern Sie die Definition und Beispiele für proaktive Überwachung in NinjaOne direkt in der Einarbeitung neuer Kund:innen.
Den Nutzen dieser Services für die Überwachung zu vermitteln, ist nicht immer einfach, da die Vorteile von Haus aus sehr technisch sind. Mit den oben beschriebenen Strategien können MSPs jedoch ihre Kommunikation verbessern und diese Services verständlich darstellen.
Bessere Kundenkommunikation durch eine klare Erklärung proaktiver Überwachung
Proaktive Überwachung wird dann greifbar, wenn Kund:innen ihren vorbeugenden Charakter, ihre konkreten Vorteile und die schrittweise Einführung verstehen. Mit einfachen Erklärungen, echten Beispielen und der Verknüpfung von Ergebnissen mit der Widerstandsfähigkeit des Unternehmens machen MSPs aus einem Schlagwort einen echten Mehrwert.
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