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5.3.1 – Ein wichtiges Update für Ninja Ticketing

NinjaOne 5.3.1

Ninja Ticketing ist seit etwas mehr als 6 Monaten auf dem Markt und erhielt Ende 2021 die GA-Freigabe für allgemeine Verfügbarkeit. Unser Update auf Version 5.3.1 enthält eine Vielzahl von Verbesserungen, die sowohl auf unserer strategischen Ticketing-Roadmap als auch auf dem Feedback unserer Kunden basieren.

Dashboards auf Organisations- und Geräteebene

Eine Zielstellung der NinjaOne-Plattform ist die Vereinheitlichung von produktübergreifenden Workflows, um zusätzliche Kontextinformationen bereitzustellen und Ihre Arbeitseffizienz zu steigern. Zu diesem Zweck haben wir Ticketing-Dashboards auf Organisations- und Geräteebene hinzugefügt. Mit diesen neuen Dashboards können Sie alle Tickets anzeigen, die mit einer bestimmten Organisation oder einem bestimmten Gerät verbunden sind, ohne dafür zur Ticketing-Verwaltung navigieren zu müssen.

Das neue Dashboard zeigt auch wichtige Metriken auf einen Blick, wie die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort für ein Unternehmen oder Gerät oder wie viele Tickets durchschnittlich mit nur einer Antwort gelöst werden konnten.

Dashboards auf Organisations- und Geräteebene fungieren als vollständig interaktives Board, das Tickets automatisch entsprechend dem vorliegenden Kontext filtert, ansonsten jedoch die volle Funktionalität des Standard-Ticketing-Boards bietet.
Ninja Ticketing

Geräteaktionen zum Ticket hinzugefügt

Wenn ein Gerät mit einem Ticket in Ninja verknüpft ist, sehen Sie jetzt eine Schaltfläche für Geräteaktionen direkt in der Ticketverwaltung, sodass Sie sofort mit der Problembehebung beginnen können.

Ninja Ticketing

Die Schaltfläche für Geräteaktionen integriert alle wichtigen Aktionen für ein Gerät direkt in Ihre Benutzeroberfläche für die Ticketverwaltung. So können Sie mit nur einem Mausklick:

  • eine Fernzugriffssitzung starten
  • ein Skript ausführen
  • Remote-Werkzeuge verwenden (beispielsweise Task Manager, File Browser oder Eingabeaufforderung
  • das Gerät neu starten
  • weitere Aktionen ausführen

Durch Hinzufügen des Menü’s für den Schnellzugriff auf der Ticketing-Benutzeroberfläche können Techniker:innen effizienter Aufgaben erledigen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Tickets verkürzt sich durch kürzere Wege und weniger Mausklicks.

Qualitätsverbesserungen

Zusätzlich zu den oben aufgeführten neuen Funktionen haben wir einige Vorschläge unserer Partner umgesetzt und eine Reihe von Änderungen vorgenommen, die die Benutzererfahrung verbessern. Dazu gehören:

  • Neue Auslöser für Automatisierungen
  • Erweiterte Funktionalität beim Informationsexport
  • Verwaltung von Ticketing-Berechtigungen für Endbenutzer:innen
  • Und weitere

Hier können Sie mehr über Ninja Ticketing erfahren oder vereinbaren Sie eine Produktvorstellung mit einem Experten.

Nächste Schritte

Ein umfassendes Ticketingsystem kann IT-Teams dabei helfen, den Überblick über Supportanfragen zu behalten und technische Probleme zu dokumentieren, die behoben werden müssen. NinjaOne Ticketing hilft mit automatisierten Ticketing-Workflows, einem Self-Service-Benutzerportal und vielem mehr, um die Lösungszeiten für Tickets und die Ergebnisse der Service.Bereitstellung zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über NinjaOne Ticketing, sehen Sie sich eine Live-Touran oder starten Sie Ihre kostenlose Testphase der NinjaOne-Plattform.

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