Uppdaterad med nya rankningar den 31 augusti 2020. Från RMM- till dokumenteringsprogram, vilka lösningar förlitar sig MSP-företag på mest för att driva sina verksamheter och förhindra avbrott och fel i sina kunders nätverk?
För att få reda på svaret har vi tagit bedömningar från G2 och Capterra för över 90 produkter i 12 olika programkategorier. Resultatet är den här guiden som är full av jämförelsetabeller som belyser hur olika produkter står sig i jämförelse med andra när det gäller allmän kundnöjdhet, användarvänlighet och kvalitet på support. Förhoppningen är att dessa tabeller ger MSP-företag en användbar utgångspunkt för att undersöka sina många val (som blir allt fler).
Ont om tid? Ladda ner en PDF-version av guiden och läs senare
Få en PDF-version (på engelska) av hela guiden genom att klicka här eller på bilden nedan.
Vad den här guiden går igenom
Produkt-rankningar
- RMM-rankningar
- PSA-rankningar
- RMM och PSA kombo-rankningar
- Rankningar av fjärrskrivbord
- Rankningar av säkerhetskopiering
- Rankningar av program för kundtjänst/arbetsordrar
- CRM-rankningar
- Rankningar av Endpoint-säkerhetsprogram
- Rankningar av övervakningsprogram
- Rankningar av dokumentationsprogram
- Rankningar av program för offerter och fakturering
- Rankningar av öppen programvara
Produkt-rankningar
Innan vi börjar, en kort kommentar om vår metodologi och syftet med den här guiden.
- Källor: Följande rankningar är hämtade från omdömeswebbplatser från tredje part (G2 och Capterra) i början av juli 2020.
- Vad "--" indikerar: Den specifika datapunkten var antingen inte tillgänglig vid tidpunkten för vår sammanställning eller produkten mötte inte vårt krav på fem eller fler recensioner.
- Dessa listor är självfallet inte fullständiga: Marknaden för MSP-program innehåller många verktyg som inte syns här. Att skapa en grundligt uttömmande lista är ett åtagande som finns kvar för de mer äventyrliga. Vi har helt enkelt gjort vårt bästa för att ta med de viktigaste aktörerna i varje kategori som är specifikt inriktade mot MSP:er, och som har ett minimum av omdömesdata tillgängligt.
- Hur man använder den här guiden på bästa sätt: Den här guiden syftar inte till att vara sista ordet om värdet av de här lösningarna. Många faktorer spelar in i valet av det rätta programmet. Användaromdömen är bara en faktor. Därför är den här guiden främst en utgångspunkt för ytterligare research.
Bästa RMM-program: Jämförelser och Rankningar
Lösningar för fjärrövervakning och fjärrhantering (Remote monitoring and management, RMM) utgör en av de två viktiga hörnstenarna i MSP-program. De ligger bakom många aspekter av kundservice och support, så som förebyggande övervakning, underhåll och felsökning. RMM-program gör att MSP:er kan effektivisera och automatisera dessa uppgifter och därigenom tillhandahålla mer effektiva och skalbara tjänster. Många RMM-program är också integrerade med säkerhetskopiering, säkerhet, fjärrskrivbord och andra lösningar för att tillhandahålla MSP:er med möjligheten att hantera allt från en enda bildskärm.
Utöver tabellen nedan kan du också se en jämförelse av de främsta RMM-lösningarna direkt från G2 här.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa PSA-program: Jämförelser och Rankningar
Lösningar för automatisering av professionella tjänster (Professional Services Automation, PSA) utgör den andra hörnstenen i MSP-program. RMM-program tar hand om den tekniska sidan för tillhandahållandet av tjänster, medan PSA tar hand om affärssidan och hjälper till med kundhantering, fakturering, rapportering och annat. En av de stora fördelarna med en PSA är att den kan medföra aspekter från en mängd olika system (arbetsordrar, fakturering, etc.) under samma tak.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa kombinationen av RMM och PSA-program: Jämförelser och Rankningar
Det finns några lösningar tillgängliga som tillhandahåller både RMM och PSA-funktioner. Dessa har blivit populära särskilt hos små/nystartade MSP-företag som ser värdet i att bara ha ett verktyg att hantera tills de blir stora nog att motiveras till att övergå till mer specialiserade lösningar.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa fjärrskrivbordsprogram: Jämförelser och Rankningar
Hantering av flera kunders nätverk innebär att det är avgörande för MSP:er att ha möjligheten att få snabb och tillförlitlig fjärranslutning till datorerna.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa säkerhetskopieringsprogrammen: jämförelser och Rankningar
Att tillhandahålla säkerhetskopiering och återställningstjänster har blivit en central tjänst för MSP:er, särskilt med ökningen av ransomware och andra destruktiva onlinehot.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa programvaran för kundtjänst och Arbetsordrar: Jämförelser och Rankningar
Medan många MSP:er vänder sig till PSA-program för att samla service desk, arbetsordrar och andra aspekter hos sin kundhantering under samma tak, upptäcker andra att en sparat lösning är det bästa alternativet för deras företag av många orsaker.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa CRM-programmet: Jämförelser och Rankningar
MSP:er använder hantering av kundrelationer (customer relationship management, CRM) för att hantera och hålla koll på sina affärsrelationer, från de inledande stegen med försök till försäljning till pågående kundengagemang.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa Endpoint-säkerhetsprogram: Jämförelser och Rankningar
Endpoint-säkerhet har gått igenom en ordentlig uppryckning över de senaste fem åren. Det faktum att vi inte kallar det "antivirus" är bevis A. Uppkomsten av EDR förändrade landskapet för försäljare i grunden och vi fortsätter se mer komplexa lösningar som rör sig nedåt från affärsföretag till MPS:er och deras kunder. För att hålla det enkelt har vi begränsat den här listan till lösningar för endpoint-säkerhet som har dedikerade partnerprogram och/eller RMM-integreringar.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa övervakningsprogrammet: Jämförelser och Rankningar
Många MSP:er använder sina RMM till att utföra grundläggande förebyggande övervakning, men det finns tillfällen då ytterligare lösningar för nätverksövervakning kan vara lämpliga.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa dokumentationsprogrammet: Jämförelser och Rankningar
Bra dokumentation är nyckel till tjänster som är mindre tidskrävande, har bättre kvalitet och går att upprepa.
Klicka på bilden för att förstora
Bästa programvaran för offerter och Fakturering: Jämförelser och Rankningar
Du kan vara bra på IT, men för att vara en framgångsrik MSP måste du driva företaget bra också. Att ha ett program som gör detta så effektivt och lätt som möjligt är nyckeln.
Klicka på bilden för att förstora
MSP öppen programvara: Jämförelser och Rankningar
Det finns ingen brist på individuella lösningar, men för de som är äventyrliga nog (eller helt enkelt har en liten budget), finns det även många öppna program som är gratis.
Klicka på bilden för att förstora
Om NinjaOne
NinjaOne grundades 2013 för att hjälpa MSP:er åstadkomma mer genom att förenkla deras arbetsdagar. Vi anser att RMM-plattformar bör göra saker och ting enklare, inte mer komplicerade. Därför är vi hängivna att tillhandahålla MSP:er med en mer modern, intuitiv lösning som kombinerar kraftfull funktionalitet med befriande användarvänlighet och oslagbar support.
Vi är stolta över att rankas som den bästa RMM på G2, med högsta betyg för allmän kundnöjdhet, användarvänlighet och kvalitet på support i kategorin.
Trött på att byta mellan RMM:er och vara besviken? Bryt cirkeln och se själv varför NinjaOne är annorlunda. Påbörja din fria provperiod.
Ladda ner din egen PDF-version av den här guiden
Få en PDF-version (på engelska) av hela guiden genom att klicka här eller på bilden nedan:
RMM 
Patch-hantering 
Säkerhetskopiering 
Ärendehantering 
IT-dokumentation 
Endpoint-säkerhet 
Fjärranslutning 
