O que é continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR)?

Talvez o pior cenário de TI que uma organização possa enfrentar seja uma suspensão inesperada e forçada de todas as suas operações. O custo do tempo de inatividade em uma situação como essa excede em muito os danos causados pela perda de dados ou por danos à reputação. Embora os ataques cibernéticos variem em intensidade e abordagem, o tempo de inatividade e a perda catastrófica de dados ocorrem em muitas outras formas e são igualmente (se não mais) difíceis de evitar. 

Isso porque simplesmente não há como garantir que uma organização nunca enfrentará um desastre. O ransomware não é o único motivo de preocupação; falhas de hardware, erro humano, desastres naturais e vários outros fatores podem paralisar uma organização. 

Existem medidas que os provedores de serviços gerenciados (MSPs) e os profissionais de TI podem adotar para mitigar esse tipo de dano e reiniciar rapidamente as operações, é claro. A continuidade dos negócios e recuperação de desastres (BCDR) é o ponto de partida ideal. Nesta postagem, discutiremos a BCDR, por que ela é importante e como se planejar para o inesperado.

O que é continuidade de negócios?

A continuidade dos negócios tenta definir exatamente como uma empresa responderá durante um desastre, na esperança de evitar o tempo de inatividade e manter as operações em funcionamento. Ele inclui

• planos de contingência/relocação,
• protocolos de substituição de pessoal, e
• planos de failover.

O planejamento da continuidade dos negócios geralmente leva em conta interrupções menores ou desastres menores, como interrupções prolongadas de energia ou paralisações de transporte. Dito isso,as estratégias de continuidade de negócios do devem ser abrangentes, considerando todos os recursos disponíveis e especificando as responsabilidades individuais e organizacionais .

Em geral, um plano de continuidade de negócios detalha os principais serviços, como a infraestrutura de TI e os canais de comunicação, que são essenciais para a continuidade das operações, bem como as etapas para mantê-los funcionando em condições desafiadoras.

O que é recuperação de desastres?

A recuperação de desastres refere-se aos planos que uma empresa implementa para responder a um evento catastrófico, seja ele um desastre natural, um incêndio, um ato de terror ou um crime cibernético. Atualmente, um tempo de inatividade moderno pode ser causado por

• interrupções do serviço de nuvem (por exemplo, AWS, Azure, Microsoft 365, Google Workspace),
• ataques baseados em identidade (por meio de roubo de token, fadiga de MFA ou sequestro de sessão),
• desvios de configuração e falhas de automação, e até mesmo
• interrupções de ferramentas de fornecedores e MSPs.

Com isso em mente, os planos de recuperação de desastres definem como uma organização responderá a esse evento e retornará à operação normal e segura o mais rápido possível. Mais importante ainda, esses planos também devem levar em conta os ambientes que priorizam a nuvem e as dependências de SaaS, e não apenas a perda de infraestrutura física.

Assim como na continuidade dos negócios, o principal objetivo da recuperação de desastres é minimizar o tempo de inatividade e reiniciar todos os sistemas e aplicativos, minimizando a perda de dados e o impacto geral nas operações da organização. 

Quais são as diferenças entre continuidade dos negócios e recuperação de desastres?

Embora pareçam quase iguais na superfície, a comparação entre continuidade dos negócios e recuperação de desastres revela algumas distinções importantes, que, no entanto, destacam que os MSPs precisam criar planos de ambos tipos para estarem suficientemente preparados para desastres.

Simplificando, a continuidade dos negócios garante que as funções essenciais da empresa continuem em um nível aceitável, enquanto a recuperação de desastres se concentra na restauração dos sistemas e dados de TI após a interrupção.

Esses resultados também podem ser analisados em termos de graus ou até mesmo de consequências. A continuidade dos negócios é a etapa de “colocar tudo em funcionamento para que possamos manter as portas abertas” que entra em ação quando ocorre um desastre. A recuperação de desastres entra em ação logo em seguida, com um objetivo diferente de restaurar as operações ao normal. 

Os planos de recuperação de desastres são consideravelmente mais focados na parte “desastre” da BCDR, e essas estratégias podem envolver medidas de segurança dos funcionários (por exemplo, exercícios de incêndio, EPIs ou compra de suprimentos de emergência). Os planos de continuidade dos negócios, por outro lado, geralmente envolvem um grande foco na minimização do tempo de inatividade operacional do ponto de vista logístico ou tecnológico. 

Dito isso, osomente combinando os dois conceitos em uma estratégia abrangente de BCDR é que as empresas podem realmente se preparar para eventos desastrosos.

A importância da continuidade dos negócios e da recuperação de desastres

Quando ocorre um desastre e uma empresa não tem os planos adequados, os efeitos podem ser catastróficos. Qualquer paralisação das operações quase certamente levará a perdas financeiras; quanto mais tempo a empresa ficar sem entregar seus produtos e serviços, mais ela sofrerá. Em geral, não demora muito para que essas perdas forcem uma empresa a tomar decisões difíceis, como cortar funcionários ou fechar completamente. 

Os desastres também trazem consequências tecnológicas, incluindo

• a perda de dados importantes ou confidenciais,
• falhas de hardware, ou mesmo
• ta destruição de tecnologia essencial em um incêndio ou inundação. 

Embora não possamos impedir que isso aconteça, os planos de BCDR podem ajudar as empresas a minimizar suas consequências. Elas eliminam as suposições da resposta a emergências, e as partes interessadas podem se sentir mais confortáveis no trabalho quando há políticas claras sobre como responder a desastres.

Em grandes organizações, os profissionais de gerenciamento de crises geralmente são empregados ou contratados para desenvolver e implementar esses planos. Em geral, eles estarão envolvidos na avaliação e revisão das políticas, conforme necessário, e até mesmo no treinamento dos funcionários para que sigam as políticas definidas. 

A maioria das empresas não tem uma equipe de gerenciamento de crises em tempo integral ou um orçamento para consultores terceirizados de BCDR. É por isso que os MSPs geralmente atuam como especialistas no assunto em segurança cibernética, prevenção de perda de dados, backup e recuperação e outras soluções de continuidade de negócios com foco em TI. 

Planejamento eficaz de BCDR

Todo plano de BCDR deve ser adaptado aos requisitos operacionais, riscos e opções exclusivos da organização para enfrentar desastres. Embora fosse ideal planejar para todos os desastres possíveis, é praticamente impossível ser tão bem preparado. Dessa forma, os planos de BCDR geralmente se concentram nos cenários mais prováveis com base nos negócios, na região e nos riscos conhecidos.

As etapas a seguir ajudarão você e seus clientes a criar um plano de BCDR que se concentre em minimizar o impacto de um desastre em suas operações:

1. Avalie os pontos fracos e os riscos óbvios

Comece com uma avaliação completa de cada departamento da empresa e liste as lacunas de segurança que podem levar a um tempo de inatividade indesejado. Aborde essas vulnerabilidades conforme necessário ou implemente planos para resolvê-las ao longo do tempo. 

Alguns fatores de risco comuns são os seguintes:

• Hardware desatualizado
• Uma grande força de trabalho remota e possíveis dispositivos não gerenciados
• Versões mais antigas de sistemas operacionais e software
• Conexões de rede inseguras
• A ausência de soluções recomendadas de proteção de dados
• Falta de treinamento de conscientização sobre segurança entre a força de trabalho

2. Designe uma equipe de resposta

Nenhum plano está completo sem uma equipe para executá-lo. Escolha representantes adequados para o gerenciamento de desastres e certifique-se de que cada um esteja totalmente ciente de suas funções e responsabilidades.

Além disso, estabeleça canais de comunicação claros entre os envolvidos e mantenha todos informados sobre os últimos acontecimentos e atualizações, especialmente durante o planejamento da BCDR e eventos de desastres.

O plano de BCDR normalmente exigirá a contribuição de indivíduos de alto nível, como

• executivos da gerência sênior,
• Profissionais de TI,
• oficiais de segurança da informação,
• chefes de departamentos e
• parceiros comerciais.

3. Identificar dados e cargas de trabalho críticos

Do ponto de vista da TI, é fundamental classificar os dados com base na importância. Determine quais fluxos de trabalho e arquivos são cruciais para manter-se operacional e apoiar a produtividade contínua.

Em muitos setores, você precisará priorizar os dados sujeitos a regulamentações, que incluem. DORA, NIS2, HIPAA e assim por diante. Considere também

• registros financeiros e sistemas de faturamento,
• dados de fornecedores/clientes, e
• qualquer software necessário para conduzir os negócios.

Todas essas informações serão importantes na implantação de suas ferramentas de backupde dados e recuperação de desastres (BDR) .

4. Definir RTOs e RPOs

Depois de saber quais dados e hardware são essenciais para a continuidade da organização, você pode decidir quais são as metas de recuperação para cada tipo de máquina e dados.

Determinar os objetivos de tempo de recuperação (RTOs) e os objetivos de ponto de recuperação (RPOs) é uma etapa crucial que muitas vezes é negligenciada. Eles representam o tempo de inatividade e a perda de dados que a organização pode razoavelmente tolerar antes que os serviços sejam totalmente restaurados e são extremamente importantes ao escolher e implementar serviços de backup de dados. 

A abordagem desses parâmetros pode envolver o estabelecimento de cargas de trabalho em camadas e o mapeamento de dependência de aplicativos (ADM), sem mencionar a execução de análises de impacto nos negócios (BIA) e a proteção contínua de dados para sistemas mais críticos.

5. Teste e revise seu plano regularmente

Por fim, você não quer esperar até que o pior aconteça para descobrir que seu plano de BCDR é insuficiente ou está desatualizado. A realização de testes em larga escala em intervalos regulares garantirá que a organização esteja realmente preparada e não seja complacente durante os desastres.

As soluções modernas de proteção de dados permitem que você verifique se os backups são utilizáveis. Você também pode executar trabalhos de recuperação de sites, testar failover e failback para verificar se os sistemas podem ser restaurados e se todas as alterações foram preservadas.

Recomenda-se também a realização de simulados de emergência para garantir que todos na organização estejam preparados e possam cumprir suas responsabilidades o mais rápido possível. Com base nos resultados desses testes, a liderança deve ser capaz de avaliar o plano e atualizá-lo conforme necessário.

Para ver esses princípios demonstrados no contexto, você pode assistir a este breve vídeo: O que é continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR)?

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Agora, mais do que nunca, é essencial que as organizações se preparem para qualquer desastre que possa afetar seus dados e interromper as operações comerciais. Ter um plano abrangente de BCDR pode ajudar você e seus clientes a reduzir os riscos, minimizar o tempo de inatividade e garantir que os dados essenciais sejam recuperados rapidamente após uma interrupção ou um ataque cibernético.

A NinjaOne está aqui para ajudar as equipes de TI e os MSPs a gerenciar seus negócios de forma eficiente e segura, com os usuários contando com sua plataforma RMM de ponta para navegar pelas complexidades do gerenciamento moderno de TI. 

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