O que é um MSP?

Hoje em dia, as empresas dependem muito da tecnologia. Com isso, os profissionais de TI se tornaram peças-chave do escritório, pois suas ações mantêm todas as outras frentes da operação em movimento.

No entanto, nem todas as empresas têm sua própria equipe de TI. Por sorte, há outras formas de atender às necessidades de tecnologia da informação de uma empresa sem criar um departamento de TI interno! Uma das vias mais usuais é contratar provedores de TI terceirizados, conhecidos como provedores de serviços gerenciados ou MSPs.

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O que é um provedor de serviços gerenciados (MSP)?

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Quais são os tipos de MSPs?

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Quem deve recorrer a um MSP?

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Quais serviços os MSPs oferecem?

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Qual é o benefício de usar um MSP?

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Desafios dos MSPs

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Como são os preços dos MSPs?

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O que é um provedor de serviços gerenciados (MSP)?

“MSP” é uma abreviação comum em discussões sobre serviços empresariais. Um MSP (Managed Service Provider), ou provedor de serviços gerenciados, é uma entidade que fornece serviços terceirizados especializados a outras empresas. Na maioria das vezes, especialmente no contexto deste site, MSP se refere a uma empresa que fornece tecnologia da informação (TI) terceirizada e suporte de rede.

A ideia de terceirizar esses serviços é promovida como meio de proporcionar suporte de nível empresarial a operações de menor escala; além disso, a terceirização é geralmente vista como uma forma de reduzir custos.

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Quais são os tipos de MSPs?

Há muitos tipos de MSPs, dependendo dos serviços prestados. Vamos conhecer os comuns.

  1. Análise de dados: serviços que oferecem gerenciamento e análise de dados para aumentar a eficiência e o desempenho dos negócios.
  2. Gerenciamento de TI: prestadores que se propõem a gerenciar determinadas funcionalidades de TI, como helpdesk ou segurança.
  3. Software-as-a-Service (SaaS): MSPs que oferecem planos baseados em assinatura para serviços selecionados ou uma pacote de serviços.
  4. Suporte ao cliente: a partir de um ambiente remoto, MSPs podem fornecer suporte remoto ao cliente para resolver diversos problemas técnicos.
  5. Suporte de faturamento: MSPs que ajudam outras empresas com faturamento, pagamentos e orçamento.

É importante observar que todos os MSPs exigem um contrato de serviços gerenciados (MSA, Managed Services Agreement): um contrato entre a empresa atendida e eles.

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Quem deve recorrer a um MSP?

Que tipo de empresa pode se beneficiar de um contrato de serviços gerenciados? Se sua empresa se identifica com os desafios abaixo, contratar um MSP pode ser uma boa ideia:

  • Excesso nas interrupções de serviço e tempos de inatividade;
  • Resultados esperados não alcançados devido à falta de suporte e serviço;
  • A sensação é de que os gastos com TI andam elevados, porque cobranças menores e horas faturadas se acumulam rápido;
  • Perda de dados, risco de ataque cibernético ou desperdício de produtividade devido à ausência de recursos de TI que poderiam ser obtidos por um modelo de assinatura.

Empresários estão sempre tentando conciliar necessidades operacionais, desempenho da rede e requisitos de segurança corporativos, sem jamais perder de vista os custos. Um dos principais benefícios do modelo de negócios de MSPs é a previsibilidade dos custos, o que pode ser especialmente benéfico para empresas que não querem gerenciar despesas inesperadas mês a mês.

O modelo de negócios de serviços gerenciados geralmente também é vantajoso para empresas com departamento interno de TI. Nem sempre equipes internas têm experiência com novas tecnologias ou o conhecimento necessário para gerenciar soluções modernas de segurança cibernética, backup e recuperação ou demais necessidades atuais.

O modelo de serviços gerenciados é perfeito para empresas que:

  • Não têm recursos internos suficientes para dar conta de manutenção, atualizações e reparos;
  • Preferem um custo fixo mensal para garantir qualidade no serviço de TI e excelência operacional;
  • Precisam minimizar tempos de inatividade da TI para a boa continuidade dos negócios.

O modelo de serviços gerenciados com precificação por assinatura proporciona às empresas maior controle de custos. Com um provedor de serviços gerenciados, é possível eliminar certos custos e otimizar o uso do orçamento de TI, como treinamento, equipamentos, pessoal e demais recursos do departamento de TI. Quando a TI de uma organização é gerenciada por um MSP, basta pagar a taxa mensal acordada, que é fixa e previsível.

Serviços gerenciados também minimizam os riscos de uma empresa. MSPs têm acesso às mais recentes ferramentas de infraestrutura, software, conformidade e segurança, além de se manterem atualizados junto às práticas recomendadas do setor. Provedores de serviços gerenciados têm experiência em continuidade dos negócios; por isso, implementam soluções para manter seus dados seguros e suas operações comerciais à prova de desastres.

Quais serviços os MSPs oferecem?

Embora cada MSP seja diferente em certos aspectos, espera-se que a maioria dos provedores de serviços gerenciados ofereça as seguintes soluções essenciais:

  • Segurança cibernética em vários níveis, desde o básico, como antivírus, até monitoramento 24/7 e detecção de ameaças orientada por IA.
  • Backup e recuperação que permitem restaurar dados em caso de desastre ou ataque ransomware.
  • Licenças de software de produtividade e colaboração, como Office365.
  • Gerenciamento de rede para manter seus sistemas online e funcionando sem problemas.
  • Soluções corporativas de computação em nuvem, que podem representar grande economia em comparação com atualizações de hardware físico.
  • Diversas ferramentas para auditoria e avaliações para melhor compreender o status da sua TI antes de tomar grandes decisões estratégicas.
Benefits of MSPs graphic

Qual é o benefício de usar um MSP?

  1. Custos previsíveis: MSPs tornam seus custos de TI mais previsíveis, pois sabe-se o que será gasto a cada mês ou ciclo de faturamento. Em comparação com departamentos internos de TI, que podem acarretar despesas inesperadas, MSPs oferecem transparência nos preços e nível de serviços fornecidos. É uma estratégia muito benéfica para startups com orçamento fixo de TI.
  2. Escalabilidade: MSPs são excelentes para empresas que pretendem crescer no futuro. O provedor de serviços gerenciados já tem uma equipe definida e experiente, capaz de otimizar imediatamente seus processos de TI. Em vez de gastar tempo e dinheiro treinando funcionários adicionais, um MSP absorve esses custos e proporciona À sua empresa uma equipe de TI treinada desde o início.
  3. Evitar vulnerabilidades: MSPs são conhecidos por sua abordagem proativa ao gerenciamento de vulnerabilidades. Evitando o modelo tradicional defeito/conserto, a maioria dos MSPs trata vulnerabilidades assim que são detectadas, evitando que se tornem mais significativas. Isso resulta em serviços melhores e mais eficientes para os clientes e contribui para uma considerável economia de custos.
  4. Conformidade de dados: no atual cenário da TI em constante evolução, é essencial ter uma equipe treinada nos diferentes padrões regulatórios, incluindo GDPR e HIPAA. Um provedor de serviços gerenciados ajuda a atender a todos esses requisitos, alertando sobre qualquer ferramenta ou ponto de dados vulnerável a não conformidades.
  5. Foco nas metas reais: sem dúvida, um dos principais benefícios de contratar um MSP é liberar mais tempo para dedicar às suas competências essenciais. Em vez de tentar dar conta de tudo, recorrer a um MSP libera inclusive equipes internas de TI para se concentrar em projetos mais estratégicos. É um ponto a considerar em cenários com limitações de pessoal e excesso de trabalho.
  6. Tempos de inatividade reduzidos: MSPs reduzem o risco de tempos de inatividade prolongados lançando mão de várias políticas para fortalecer endpoints, reduzir superfícies de ataque e executar automaticamente o gerenciamento de patches. Esse tipo de atuação preventiva por parte dos provedores de serviços gerenciados também pode reduzir custos associados ao tempo de inatividade.

Desafios dos MSPs

  1. Dependência excessiva de fornecedores terceirizados:
    Como em qualquer relacionamento com um fornecedor de software, há sempre o risco de se tornar muito dependente dele para fazer tudo por você. MSPs devem seguir rigorosamente seus MSAs, mas não há garantia de que o façam. Por isso, é muito importante investir tempo em pesquisar diferentes MSPs para encontrar o mais adequado à sua organização.
  2. Suporte fraco ao cliente:
    Alguns MSPs podem não oferecer o melhor suporte ao cliente, respondendo tarde demais ou fornecendo respostas genéricas, padronizadas, que não abordam o problema em questão. Quando for selecionar um MSP, verifique a rapidez no tempo de resposta e se são respostas personalizadas para cada ticket de TI.
  3. Medidas de segurança limitadas:
    Nem todos os MSPs são tão atentos aos protocolos de segurança cibernética. Independentemente de outras razões para escolher um MSP, avalie os candidatos sempre com base na robustez das suas medidas de segurança.
  4. Possibilidade de upselling:
    MSPs podem tentar vender tecnologias ou serviços desnecessários ao seu cenário sob o pretexto de alcançar um desempenho “melhor e mais otimizado”. Uma das melhores maneiras de evitar isso é manter o foco nas suas metas corporativas e contratar apenas os serviços de que realmente precisa.

Como são os preços dos MSPs?

Diferente de uma assistência técnica comum, MSPs atua de forma proativa na prospecção de clientes e na oferta de soluções preventivas, além de fornecer suporte e manutenção de rede.

Isso diverge bastante do modelo tradicional de TI corporativa, no qual as organizações só buscavam ajuda de empresas de TI após surgir um problema. O monitoramento e o gerenciamento remoto (RMM) transformou a natureza da indústria de TI. Este novo modelo permite que MSPs atendam clientes à distância por meio de correções automatizadas ou ações simples em poucos cliques.

Para tal, MSPs cobram taxas mensais pelo “ecossistema” de soluções e serviços necessários à sua empresa. Em geral, disponibilizam diferentes níveis de serviço para melhor acomodar empresas de portes variados ou com necessidades tecnológicas exclusivas.

Conclusão

Provedores de serviços gerenciados trazem uma nova dinâmica ao conceito de suporte à tecnologia de uma organização. A ascensão meteórica dos provedores de serviços gerenciados no mundo todo é um bom indicador de como seus serviços são valiosos em muitos casos.

Embora MSPs possam ajudar uma organização a cortar custos e, ao mesmo tempo, atingir seus objetivos, a TI terceirizada pode não ser a escolha mais adequada a todos os cenários. Quando um MSP é a alternativa indicada, os clientes geralmente se beneficiam de suporte de TI confiável, orientação estratégica e redução de despesas.

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