Os NOCs (Network Operations Centers, Centros de Operações de Rede) são um componente essencial do gerenciamento moderno de TI. Ao centralizar as principais operações em um único local, os NOCs permitem que os profissionais de TI monitorem e gerenciem o hardware, os bancos de dados, a segurança, os serviços e a rede de uma organização por meio de serviços remotos 24 horas por dia, 7 dias por semana. O NOC é essencialmente o centro de toda uma operação de TI e cumpre muitas funções, tanto no gerenciamento diário de TI quanto em situações urgentes de resposta e correção.
O que esta postagem abordará:
- O que são centros de operações de rede?
- Por que os NOCs são importantes para as operações de TI
- A diferença entre NOCs, SOCs e helpdesks
- As funções de um NOC no ambiente de TI mais amplo
- Os métodos e as ferramentas usados em um Centro de Operações de Rede
O que é um centro de operações de rede (NOC)?
Se você consegue imaginar a “sala de situação” em um filme sobre espiões e intrigas políticas, já tem uma boa ideia da atmosfera de um NOC típico. Em essência, um centro de operações de rede é a sala de situação de uma rede, com dados importantes sobre hardware, software, uso e ameaças agregados e exibidos em várias telas, enquanto os profissionais de TI monitoram e gerenciam esse fluxo de dados a partir de um local centralizado.
A equipe de TI do NOC, geralmente chamada de técnicos de NOC, desempenha muitas funções nessa sala (ou salas) que serve como o coração de uma operação de TI muito maior. A partir do NOC, esses técnicos monitoram e resolvem problemas que possam surgir na rede ou nas redes sob sua alçada. Esse também é um centro de manutenção preventiva, pois as ferramentas e os scripts de automação costumam ser muito usados no NOC para lidar com o trabalho de rotina, como aplicação de patches e backup de dados.
Um centro de operações de rede (NOC) é o mesmo que um helpdesk?
Ao entrarmos nos detalhes das operações do NOC, pode parecer que não há diferença entre um centro de operações de rede e um helpdesk. (Não se preocupe, muitas pessoas não percebem a diferença aqui!) É importante reconhecer que há uma distinção e que os NOCs e os help desks não são a mesma coisa.
A grande diferença está em quem essas entidades atendem. Os help desks são voltados para o usuário final, enquanto os NOCs são destinados a atender aos provedores de TI, às equipes de TI e aos provedores de serviços gerenciados (MSPs). Quando alguém em seu escritório tem problemas com o dispositivo, ele liga para o help desk. Quando alguém do departamento de TI ou de um MSP precisa se comunicar com os técnicos que estão executando remotamente as operações nos bastidores, eles ligam para o NOC.
Qual é a diferença entre SOC e NOC?
Eles podem parecer semelhantes, mas há diferenças importantes entre um SOC e um NOC. Enquanto um NOC lida com um amplo espectro de tarefas de rede, um SOC (Security Operations Center, Centro de Operações de Segurança) se concentra principalmente em – você adivinhou – segurança.
Um SOC normalmente usa ferramentas semelhantes às de um NOC, mas seu foco é a atividade de rede relacionada à segurança e não o desempenho geral. A equipe do SOC está sempre à procura de atividades mal-intencionadas e possíveis invasões. O SOC geralmente é responsável por responder e remediar todas as ameaças cibernéticas que encontrar.
Por que um NOC é importante?
A manutenção das redes pode ser cara, e as redes maiores exigem equipes inteiras de profissionais de TI para funcionar sem problemas. Dito isso, a maioria das organizações modernas não consegue sobreviver com uma tecnologia na qual possam confiar diariamente. As empresas individuais podem descobrir que a terceirização de um NOC pode ajudar a garantir que suas redes sejam monitoradas, analisadas, protegidas e mantidas o tempo todo. Para alguns, essa é uma opção econômica que preenche a lacuna entre uma equipe de TI interna completa e a terceirização de todas as operações de TI.
Outra opção é terceirizar algumas ou todas as operações de TI para um provedor externo (como um MSP). Nesses casos, o provedor de TI pode ter seu próprio NOC ou pode ter uma parceria com um provedor de NOC que trabalhe em estreita colaboração com os MSPs.
Em qualquer um desses casos, o NOC é um componente essencial do quadro geral. Independentemente de sua posição na cadeia de suprimentos, o NOC possibilita que organizações de qualquer tamanho mantenham o controle de suas redes e dados.
Veja o NOC em ação – assista a este breve guia em vídeo: “O que é um centro de operações de rede (NOC)?
Quais funções de TI são executadas pelo NOC?
A equipe do NOC desempenha muitas funções importantes na área de TI. Seu trabalho mais comum envolverá a observação e a geração de relatórios sobre métricas importantes como parte de uma manutenção preventiva contínua ou de uma função voltada para o suporte. O NOC também está fortemente envolvido nos esforços de segurança e continuidade, incluindo backup e recuperação (BDR) e tarefas de registro de segurança. Em alguns casos, o NOC pode ter o suporte de um SOC (Security Operations Center, Centro de Operações de Segurança) dedicado ao monitoramento ininterrupto de ameaças à segurança cibernética ou de atividades suspeitas na rede.
Mais especificamente, os NOCs geralmente lidam com o seguinte:
Backup de dados e recuperação de desastres
Os backups de dados se tornaram uma parte essencial da estratégia de continuidade de negócios (BC) de uma organização. Os dados podem ser perdidos ou corrompidos devido a desastres naturais, erro humano ou ataques cibernéticos, e essas situações podem ser muito dispendiosas, tanto em termos de tempo quanto financeiros, e podem envolver penalidades pesadas quando as questões regulatórias entram em jogo. Um NOC geralmente assume a responsabilidade de fazer e testar backups, além de restaurar os dados do backup, caso seja necessário.
Gerenciamento de patches
É mais importante do que nunca manter o software atualizado, graças aos agentes oportunistas de ameaças cibernéticas, que são rápidos em aproveitar quaisquer explorações que possam ser descobertas. O gerenciamento de patches também é importante para manter a funcionalidade do firmware e do software e, como tal, é melhor administrado por meio de ferramentas de gerenciamento de patches centralizadas, remotas e, muitas vezes, automatizadas. Os técnicos do NOC geralmente assumem essa responsabilidade, usando as melhores soluções de gerenciamento de patches para garantir que tudo na rede seja mantido constantemente atualizado e seguro.
Instalar e solucionar problemas de software
Além de atualizar o software, o NOC também pode instalar e solucionar problemas de software em qualquer dispositivo da rede. Isso facilita muito a manutenção preventiva e a solução de problemas, pois reduz ou elimina a necessidade de a equipe de TI fazer visitas ao local e instalar manualmente o software em dispositivos individuais.
Relatório sobre o desempenho, a otimização e o dimensionamento da rede
A equipe de TI tem um papel importante a desempenhar em uma organização moderna: o planejamento estratégico. Com a tecnologia desempenhando um papel tão importante nos negócios modernos, é fundamental manter o controle sobre o uso, o crescimento e a integridade do hardware existente. Normalmente, o NOC auxilia na coleta e na montagem de dados importantes que podem ser transmitidos à liderança da organização, ajudando-a a entender melhor a alocação de recursos de TI e as necessidades futuras.
Monitorar e gerenciar a segurança da rede
A equipe do NOC normalmente controla o firewall, o antivírus e outras soluções relacionadas à segurança. Outro benefício do gerenciamento centralizado de TI é a agilidade e a velocidade oferecidas quando a correção se torna necessária. O foco cada vez maior em ataques cibernéticos, especialmente o flagelo generalizado do ransomware, tornou a resposta rápida um fator essencial para a segurança e a continuidade dos negócios.
Identificar e responder a atividades suspeitas na rede
Em situações em que o monitoramento de segurança não é delegado a um SOC, a equipe do NOC normalmente monitora o tráfego de rede em busca de atividades incomuns que possam indicar uma ameaça cibernética.
Manutenção preventiva e revisões de saúde
É responsabilidade do NOC monitorar a integridade geral de uma rede, e uma extensão dessa função é fornecer revisões de integridade programadas e contínuas para garantir que tudo permaneça em ordem. A manutenção preventiva ajuda a garantir que o hardware de rede e os dispositivos conectados estejam sempre funcionando de forma otimizada, confiável e segura.
Quais são as melhores ferramentas para um NOC?
O gerenciamento de NOC envolve vários tipos de ferramentas importantes usadas para o gerenciamento e o aprimoramento da rede. Embora o software real que está sendo usado varie, você pode esperar que cada NOC empregue o seguinte:
Sistema de emissão de bilhetes
O rastreamento de incidentes é uma grande parte da operação do NOC. Os técnicos de NOC devem ser capazes de priorizar, rastrear e atribuir várias tarefas e solicitações à medida que elas surgem.
Automação e scripts
Há inúmeras tarefas diárias que os técnicos de NOC precisam gerenciar, e o potencial de tédio e erro humano pode ser bastante alto sem a automação. Os scripts e as ferramentas de automação permitem que os técnicos programem e executem tarefas como patches ou geração de relatórios em massa.
Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)
Uma ferramenta de RMM é essencial para as operações do NOC, pois permite que os técnicos monitorem e façam interface com várias redes e dispositivos em um local centralizado. As melhores soluções de RMM (como a NinjaOne) oferecem aos técnicos acesso centralizado a grandes quantidades de dados, bem como os meios para agir sobre esses dados de qualquer local.
Por que o NinjaOne para RMM?
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