Intune versus RMM: O Microsoft Intune pode substituir um RMM?

É comum que um MSP questione o valor do Microsoft Intune no gerenciamento de seus clientes. Algumas preocupações comuns tendem a surgir, incluindo a estrutura de preços e a falta de multilocação. Também é algo novo que o MSP e sua equipe talvez precisem aprender.

Dito isso, o MS Intune está trazendo valor para a mesa do MSP? Existe algum potencial a ser aproveitado com o uso do MDM da Microsoft como um provedor de serviços gerenciados? Neste artigo, falaremos sobre o produto em si e como os MSPs integram o Intune em suas pilhas. Também daremos o veredicto final sobre o Intune e o RMM.

O que é o Microsoft Intune?

O Microsoft Intune é a solução SaaS proprietária da Microsoft. É uma ferramenta de MDM ( gerenciamento de dispositivos móveis e desktops) baseada em nuvem, atualmente compatível com macOS, iOS, Android e Windows. O Intune começou como uma ferramenta de gerenciamento de nível empresarial, mas passou a ser muito usado por pequenas e médias empresas nos últimos anos.

O Intune é uma solução baseada na nuvem que permite o MDM e o gerenciamento de aplicativos móveis, ou seja, é usado para controlar como os dispositivos são utilizados e aplicar políticas que permitem que os profissionais de TI mantenham os dispositivos e a rede seguros. Na verdade, o aplicativo se concentra principalmente em configurações e recursos que melhoram a segurança do endpoint.

O Intune também ajuda os usuários a configurar laptops e dispositivos móveis, implantando e aplicando automaticamente as configurações de dispositivos em um grande número de instalações individuais. No total, o Intune funciona para integração, configuração e administração de dispositivos em ambientes e configurações de dispositivos altamente homogêneos.

Recursos do Intune dignos de nota:

• Implantações de piloto automático
• Provisionamento de dispositivos
• Implementação automatizada de RMM
• Implantação e gerenciamento do Microsoft Defender
• Aplicação de políticas em usuários finais e dispositivos (bloqueios padrão em contas, expirações, bloqueios de proteção de tela)
• Configurações do Microsoft Office

O Microsoft Intune é um RMM?

O Microsoft Intune se concentra mais no gerenciamento de endpoints. Embora tenha algumas funcionalidades em comum, como a capacidade de gerenciar dispositivos remotamente,o software RMM oferece recursos mais avançados que permitem às equipes de TI gerenciar ativos em vários sistemas operacionais e gerenciar vários clientes em uma única conta.

O Microsoft Intune pode substituir uma ferramenta de RMM?

O Microsoft Intune não é um substituto adequado para uma ferramenta de RMM, como a oferecida pela NinjaOne. O Intune carece de alguns recursos importantes que uma ferramenta RMM pode oferecer, como controle remoto, multilocação nativa, maior flexibilidade e mais suporte para produtos que não são da Microsoft.

Quando usar o Intune ou as ferramentas de RMM

O Microsoft Intune e o RMM têm aplicativos diferentes, por isso é importante entender qual ferramenta usar. Aqui estão algumas distinções de casos de uso para as ferramentas Intune e RMM com base em suas principais funcionalidades e em seu ambiente gerenciado.

Quando usar o Microsoft Intune

• Quando gerenciar endpoints móveis: O Microsoft Intune foi criado para gerenciar dispositivos móveis, oferecendo recursos de MDM que reforçam a segurança e o controle de telefones celulares, tablets e outros dispositivos portáteis.
• Quando gerenciar Ambientes Windows-first: Se você estiver gerenciando principalmente endpoints Windows, será fácil implantar o Intune, pois ele está profundamente integrado ao Microsoft 365, ao Azure Active Directory e ao Windows Autopilot.
• Quando seu foco principal seu foco principal é MDM e conformidade: Os administradores de sistema usam o Intune para impor configurações de segurança, como acesso condicional, requisitos de senha e configurações de criptografia.
• Quando você é um TI interno de umaorganização: O Intune opera em um modelo de locatário único, o que o torna recomendado para equipes internas de TI que gerenciam usuários e dispositivos em uma única organização.

Quando usar as ferramentas de RMM

• Ao gerenciar vários clientes ou locais: Ao contrário do Intune, o RMM foi desenvolvido para multilocação, o que é ideal se você estiver gerenciando e monitorando vários ambientes a partir de um único console.
• Quando é necessária visibilidade total: O RMM permite que os administradores de sistemas obtenham visibilidade total de seus ambientes gerenciados com monitoramento remoto em tempo real. Isso também envolve o recebimento de alertas sobre eventos críticos, verificações de integridade da rede e muito mais.
• Quando você depende dessas tarefas de TI: Os administradores de sistema podem depender de scripts, automação e acesso remoto para gerenciar endpoints. Nesse caso, um RMM abrangente é a melhor opção para executá-los.
• Quando você precisar de suporte para ambientes multiplataforma: O RMM é mais adequado para diversos ambientes que abrangem Windows, macOS, Linux e até mesmo aplicativos de terceiros e serviços em nuvem.
• Ao integrar a central de serviços operações: Uma plataforma abrangente de RMM geralmente integra as funcionalidades da central de serviços, como faturamento, emissão de tíquetes e relatórios. Se você for um MSP, um RMM pode simplificar as operações e melhorar o suporte ao cliente.

Por que o Microsoft Intune não pode substituir o software RMM

• Recursos limitados de acesso remoto

O Intune oferece um recurso integrado de assistência remota chamado Remote Help, que está disponível como um complemento ou por meio do Intune Suite. Com o Remote Help, os técnicos podem acessar remotamente os dispositivos dos usuários para compartilhamento de tela, controle total ou sessões autônomas em plataformas compatíveis. No entanto, em comparação com um RMM, o Intune ainda tem limitações importantes. Por exemplo, os técnicos de suporte e o usuário devem estar no mesmo locatário, pois o suporte remoto completo entre locatários não é suportado nativamente.

• Locatário único

A assinatura e todos os dados associados são bloqueados em um único locatário do Microsoft Entra – um grande problema para os provedores de serviços gerenciados. Atualmente, não há como um provedor de serviços monitorar e gerenciar vários clientes/assinaturas. Se você estiver tentando gerenciar 100 clientes, isso significa fazer login em 100 contas diferentes do Intune (uma linha comum entre os serviços do MS Office em geral).

• Gerenciamento de patches de aplicativos de terceiros

Com o Intune, as organizações podem implantar aplicativos de terceiros como pacotes Win32 no Windows 10 e usar regras de detecção para identificar as atualizações necessárias. Para dispositivos Windows 11, as equipes de TI talvez precisem adquirir o Enterprise App Catalog, um complemento para o Intune Suite. No entanto, o aplicativo Win32 e o Enterprise App Catalogue não são totalmente automatizados, pois exigem ação do administrador. Em contrapartida, as plataformas de RMM apresentam catálogos maiores para software de terceiros e maior controle sobre a implementação e a automação do gerenciamento de patches para aplicativos que não são da Microsoft.

• Ferramentas de monitoramento limitadas

Os recursos de monitoramento do Intune podem ser limitados em comparação com um software RMM que pode oferecer ferramentas de monitoramento mais abrangentes, capazes de fornecer insights imediatos sobre o desempenho do sistema eas vulnerabilidades de segurança do .

• Gerenciamento de políticas

O gerenciamento de políticas do Intune utiliza GPO (Group Policy Objects) para que os administradores de TI implantem políticas em grupos específicos. Embora permita a aplicação de políticas amplas, o controle refinado sobre configurações específicas ou aplicação de patches não é tão granular quanto uma solução de RMM. O software RMM pode aplicar políticas em escala, mas também executar scripts específicos para dispositivos de endpoint individuais.

Intune vs RMM: comparação de recursos

Veja abaixo uma comparação de recursos do Microsoft Intune com uma solução típica de monitoramento e gerenciamento remoto. Compare como o Intune se compara a um RMM abrangente.

Como você pode ver na tabela, o RMM pode oferecer mais funcionalidades do que o Intune quando se trata de gerenciamento e monitoramento de TI. No entanto, o Intune ainda tem casos de uso específicos que somente ele pode abordar e que foram descritos na seção “Quando usar o Intune em vez das ferramentas de RMM“ acima.

Prós e contras do Microsoft Intune

Profissionais do Microsoft Intune

Qual é a vantagem de usar o MS Intune? Vamos dar uma olhada mais de perto.

• Acesso condicional

O controle de acesso a privilégios é uma parte essencial da segurança de TI. O Intune permite que você defina regras de acessibilidade que ajudam a evitar que pessoas com níveis mais baixos de segurança usem acidentalmente dispositivos não seguros para acessar recursos importantes. O acesso condicional e o controle de acesso privilegiado também são componentes importantes de determinados requisitos de conformidade.

• Implementação sem contato

A implementação zero-touch permite que os MSPs enviem dispositivos prontos para uso aos clientes e economizem um tempo significativo na integração.

• Recursos móveis

O Intune traz recursos de dispositivos móveis que complementam muitos recursos de MDM nas soluções de RMM. Um exemplo útil é a capacidade de separar de forma fácil e rápida os dados pessoais e da empresa nos dispositivos. Esse recurso, por si só, pode ser inestimável em vários cenários diferentes de privacidade e segurança.

• Flexibilidade do dispositivo

O Intune pode gerenciar muitas configurações diferentes de propriedade e uso. Por exemplo, os dispositivos móveis Android podem ser gerenciados nos modelos BYOD (Bring Your Own Device), CYOD (Choose Your Own Device), COBO (Corporately Owned, Business Only) e COPE (Corporately Owned, Personally Enabled).

Contras do Microsoft Intune

Quais são os desafios de usar o Intune? Aqui estão algumas partes comuns do feedback específico do MSP:

• Difícil de usar

O Intune em si pode ser difícil de usar, especialmente se o MSP não tiver sido formalmente treinado no uso do produto. Os usuários precisarão de mais tempo e treinamento para fazer uso total do Intune em comparação com um RMM.

• Opções remotas complicadas

O complemento Remote Help do Intune pode ser um desafio para os profissionais de TI quando as opções remotas não funcionam para um determinado endpoint. A solução de problemas com o controle remoto também pode ser um desafio.

• Locatário único

A assinatura e todos os dados associados são bloqueados em um único locatário, o que é um grande problema para os provedores de serviços gerenciados. Atualmente, não há como um provedor de serviços monitorar e gerenciar vários clientes/assinaturas. Se você estiver tentando gerenciar 100 clientes, isso significa fazer login em 100 contas diferentes do Intune (uma linha comum entre os serviços do MS Office em geral).

• Preços

O preço de uma licença por dispositivo do Microsoft Intune faz com que muitos usuários procurem MDMs concorrentes. Isso pode ser caro, especialmente para os MSPs que precisam convencer as empresas menores de que um aumento perceptível em seus preços vale a pena. É sempre uma boa ideia pesquisaro preço do MDM e como ele se alinha ao seuorçamento atualde TI .

O Microsoft Intune é um bom MDM?

Embora esteja ficando claro por que o Intune não servirá como um substituto do RMM, como ele se comporta como um sistema MDM? Afinal, essa é a função para a qual foi projetado.

Provavelmente, a vantagem mais óbvia oferecida pelo Microsoft Intune é a sua integração com os serviços existentes que você provavelmente já está vendendo aos seus clientes.

O software oferece configurações suficientes para gerenciar com eficácia todos os aspectos dos dispositivos em sua base de clientes. Como seria de se esperar, você pode controlar quem os usa e como, quais aplicativos são instalados, como são usados e várias configurações de segurança.

Os perfis de configuração preenchem essas configurações, com diferentes perfis disponíveis para vários dispositivos e plataformas. Os perfis podem ser facilmente aplicados a dispositivos individualmente ou em um grupo com o Microsoft Intune.

Além disso, o Intune também oferece proteção de identidade, perfis de Wi-Fi e VPN, gerenciamento de dispositivos multiusuário e arquivos de preferência para macOS. A biblioteca do Windows e do macOS contém configurações que podem ser definidas em um local de fácil acesso.

Há vários MDMs para escolher, e você pode ficar imediatamente intrigado com a oferta proprietária da Microsoft, ou isso pode ser suficiente para dissuadi-lo. Considerando tudo isso, o Intune possui ampla compatibilidade com plataformas móveis, um console de gerenciamento baseado em nuvem e registro de dispositivos que varia de simples a detalhado.

O que é o Microsoft Intune Suite?

O Microsoft Intune Suite é um conjunto avançado de ferramentas baseadas na nuvem para gerenciar e proteger dispositivos, aplicativos e dados. Trata-se de uma série de complementos para o InTune que oferecem mais opções para MDM, acesso remoto e segurança de endpoints. Embora o InTune Suite ofereça recursos avançados, ele tem aplicativos mais específicos que podem não ser tão necessários para todas as empresas ou MSPs.

Além disso, como cada recurso oferecido pelo InTune Suite é um complemento separado, pode ser mais econômico gerenciar dispositivos usando um software abrangente que inclua RMM e MDM.

RMM vs MDM – Qual é a melhor alternativa ao Intune?

Se você está procurando umaalternativa ao Microsoft Intune ou uma solução que possa complementar esse recurso, talvez esteja se perguntando se o software MDM ou RMM beneficiaria mais a sua empresa. Dê uma olhada na Internet e você encontrará muitas perguntas sobre o tópico “MDM vs. RMM”. Para encontrar a resposta, é preciso entender as diferenças entre essas ferramentas e onde suas limitações entram em jogo.

A principal diferença entre essas soluções de software é que o MDM se concentra no gerenciamento de dispositivos móveis, enquanto as soluções de RMM se destinam a ser abrangentes. As ferramentas de RMM são tão multiuso que muitas soluções de RMM incluem suas próprias funcionalidades de MDM. Ainda assim, existem razões pelas quais sua empresa pode se beneficiar mais de uma solução MDM especializada do que de um RMM abrangente.

Dito isso, uma das principais falhas do uso do Intune como substituto do RMM está na falta de multitenancy. Ter que gerenciar uma conta exclusiva para cada usuário é insustentável para um MSP com qualquer esperança de crescimento e expansão. O benefício do painel único de umaferramentasólida de RMM  elimina instantaneamente o Intune da disputa.

Como o NinjaOne pode trabalhar com o Microsoft Intune

Os RMMs multifuncionais, como o NinjaOne, vão além, fornecendo um único painel que ajuda os MSPs a coletar melhores dados dos clientes e a evitar a perda de tempo com a alternância entre softwares. Ao fornecer visibilidade fácil e completa dos sistemas de seus clientes, as opções de monitoramento e gerenciamento remotos all-in-one são a melhor ferramenta para o trabalho.

O NinjaOne é umsoftwareRMM abrangente e nativo da nuvem com recursos avançados de MDM que consolida a visibilidade e o controle de todos os dispositivos de endpoint em umúnico painel de controle . As ferramentas de RMM, como o NinjaOne, podem trabalhar em conjunto com o Intune, oferecendo recursos de administração de dispositivos nativos da Microsoft para dispositivos móveis, juntamente com o suporte proativo a dispositivos e os recursos de gerenciamento de infraestrutura do NinjaOne.

Se você já estiver usando o Intune, poderá integrar-se perfeitamente ao NinjaOne para fornecer gerenciamento unificado e inteligente de endpoints em todos os tipos de dispositivos e sistemas operacionais. O NinjaOne centraliza a visibilidade e o controle totais dos seus dispositivos gerenciados pelo Intune, juntamente com ferramentas para garantir a conformidade e o monitoramento em tempo real. Os administradores de TI podem executar scripts com facilidade, enviar atualizações cruciais e corrigir problemas em terminais gerenciados pelo Intune e, ao mesmo tempo, aplicar políticas e controle de configuração no Intune.

Essa profunda integração permite que as organizações combinem os pontos fortes do Intune em provisionamento e governança de políticas com os recursos de automação, alerta e correção do NinjaOne. Ele também permite que você centralize o gerenciamento, reduza sua pilha de tecnologia e permita que seus técnicos respondam aos problemas com mais rapidez.

Milhares de nossos parceiros MSP usam o NinjaOne e o Intune juntos para uma experiência de gerenciamento de endpoint mais unificada.

Conclusão: Intune MDM ou RMM?

O Intune é anunciado pela Microsoft como uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), mas sua definição é ampla o suficiente para incluir dispositivos como laptops e desktops. Como o Intune traz recursos de dispositivos móveis que imitam muitos dos recursos de MDM que você encontraria nas soluções de RMM, os MSPs geralmente se perguntam se podem substituir seu RMM pelo Intune.

Como aprendemos, o Intune por si só não é suficiente. Embora não seja um substituto para uma solução de RMM, o Intune pode trabalhar com ferramentas de RMM de última geração, como o NinjaOne. Comece a trabalhar rapidamente quando você integrar o NinjaOne RMM ao Intune, com a automação incorporada do NinjaOne para integrar dispositivos gerenciados pelo Intune ao NinjaOne.

Além disso, a plataforma NinjaOne RMM inclui o NinjaOneMDM, uma solução robusta que permite gerenciar de forma conveniente e eficiente todos os seus endpoints a partir de um único console para reduzir a complexidade e o custo.

Amplie os recursos de gerenciamento de dispositivos do Intune, integrando-o às ferramentas multifuncionais do NinjaOne para gerenciamento de dispositivos. Se estiver pronto, solicite umorçamento gratuito em , inscreva-se para umaavaliação gratuita de 14 dias em ouassista a uma demonstração em .