Não faz muito tempo, os dispositivos relacionados ao trabalho só podiam ser acessados no escritório, o que significava que os usuários finais tinham que se deslocar até esse local. O gerenciamento do usuário final era mais simples porque os dispositivos estavam contidos em uma única área. Atualmente, o gerenciamento de usuários finais tornou-se mais complexo.
As pessoas possuem vários dispositivos e usam muitos deles para trabalhar em casa ou em trânsito.
Hoje, cerca de um em cada cinco trabalhadores está trabalhando remotamente, e estima-se que 22% da força de trabalho permanecerá remota, destacando a mudança de longo prazo em direção ao trabalho flexível. Com o trabalho remoto permitindo que os usuários estejam tão espalhados, o gerenciamento do usuário final é agora um desafio muito maior.
Com a evolução contínua da força de trabalho, o gerenciamento de usuários finais está se tornando cada vez mais essencial para qualquer organização, especialmente para aquelas que usam tecnologia regularmente ou que passaram ou estão passando por uma transformação digital. O gerenciamento moderno de usuários finais agora depende da automação e de insights orientados por IA para detectar e resolver problemas de forma proativa. Neste artigo, mostraremos como o gerenciamento eficaz do usuário final permite que as organizações tenham ambientes de TI produtivos e que funcionem bem.
Mantenha o controle dos dispositivos dos usuários finais com ferramentas de monitoramento remoto.
O que é gerenciamento de usuários finais?
O gerenciamento de usuários finais, ou simplesmente gerenciamento de usuários, abrange as várias estratégias, práticas e ferramentas que as organizações usam para supervisionar seus ativos e usuários organizacionais. Essencialmente, trata-se de poder gerenciar seus ativos organizacionais e controlar o ambiente do usuário final nesses ativos.
O gerenciamento de usuários finais também consiste em encontrar um equilíbrio entre segurança e produtividade. Embora possa ser tentador trancar os dados da empresa e armazená-los para que não fiquem vulneráveis, os usuários finais precisam acessar as informações para realizar suas tarefas com eficiência.
Gerenciamento de usuários e de endpoints
O gerenciamento de usuários finais eo gerenciamento de endpoints abrangem procedimentos estruturados que são necessários para garantir que, quando os usuários finais manipularem dados e trabalharem em dispositivos organizacionais, seu ambiente de TI esteja protegido, seguro e opere sem problemas. Para realizar o gerenciamento de endpoints, soluções como o NinjaOne são utilizadas para monitorar a integridade do dispositivo, automatizar a aplicação de patches e atualizações, aplicar políticas de segurança e gerenciar remotamente endpoints em ambientes distribuídos.
Embora as soluções de gerenciamento de endpoints ajudem muito o gerenciamento do usuário final, elas também podem fornecer os dados básicos e a visibilidade necessários para o monitoramento do usuário final (EUM).
O que é o monitoramento do usuário final (EUM) e como ele melhora o gerenciamento de usuários?
O monitoramento do usuário final (EUM) refere-se à observação das experiências do usuário com um determinado aplicativo ou sistema. Ele infere a jornada de um usuário por um sistema monitorando e anotando tudo o que ele pode encontrar, como problemas e obstáculos que podem afetar sua experiência. O EUM concentra-se em como os usuários experimentam um aplicativo ou sistema a partir da perspectiva deles.
Principais componentes do monitoramento do usuário final
1. Monitoramento de desempenho:
- Tempo de resposta: Refere-se à medição da rapidez com que um aplicativo responde a um estímulo do usuário.
- Tempos de carregamento: Medir o tempo que um sistema, como uma página da Web, um aplicativo ou um software, leva para carregar seu conteúdo.
- Utilização de recursos: Esse rastreador acompanha o uso da CPU, da memória e da rede para garantir que os dispositivos do usuário tenham um desempenho ideal.
2. Análise do comportamento do usuário:
- Padrões de uso: Refere-se a como os usuários interagem com um sistema ou aplicativo, quais recursos eles usam com frequência e como os utilizam.
- Caminhos de navegação: Rastreamento da sequência de ações realizadas pelos usuários em um aplicativo.
- Rastreamento de erros: Refere-se à identificação e análise dos problemas dos usuários. Isso pode incluir atrasos, falhas ou lentidão nos aplicativos.
3. Métricas de experiência:
- Satisfação do usuário: O processo de obter feedback do usuário a partir de suas experiências de uso de um aplicativo ou sistema.
- Taxas de sucesso das transações: Monitora a taxa de sucesso das transações realizadas pelos usuários no aplicativo ou sistema.
4. Monitoramento de segurança:
- Controle de acesso: Isso se refere ao processo de rastreamento do nível de acesso do usuário a dados e aplicativos confidenciais. O controle de acesso garante a conformidade com as políticas de segurança.
- Detecção de anomalias: Identificar comportamentos incomuns do usuário que possam indicar ameaças à segurança, como tentativas de acesso não autorizado ou violações de dados.
Importância e impacto do monitoramento do usuário final
1. Melhoria da experiência do usuário:
Um subconjunto significativo do monitoramento do usuário final está concentrado na experiência do usuário. Isso é chamado de monitoramento da experiência do usuário final. As organizações sempre priorizaram a experiência do usuário ao monitorar como os usuários interagem com um aplicativo ou sistema. O EUM aprimora a experiência do usuário final, identificando e resolvendo rapidamente os problemas que os usuários podem encontrar, levando a uma melhor experiência geral do usuário.
2. Aumento da produtividade:
Quando um aplicativo é executado sem problemas, ele atende à sua finalidade. O EUM garante que os aplicativos estejam em condições ideais, maximizando a produtividade do usuário no processo.
3. Insights orientados por dados e resolução proativa:
Insights detalhados sobre o comportamento do usuário e o desempenho do aplicativo ajudam as organizações a tomar decisões informadas sobre atualizações, melhorias e novos recursos. O EUM também permite que as equipes de TI identifiquem rapidamente os possíveis problemas antes que eles surjam, reduzindo o impacto sobre os usuários e evitando tempo de inatividade grave.
4. Segurança aprimorada:
As ameaças à segurança são evitadas por meio do EUM consistente, garantindo a proteção das informações confidenciais de uma organização.
Ferramentas e técnicas para monitoramento do usuário final
Ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM):
Várias ferramentas para monitoramento do usuário final estão disponíveis no mercado. As soluções de gerenciamento de endpoints oferecem ferramentas para acompanhar o desempenho dos aplicativos do ponto de vista do usuário final.
Monitoramento do usuário real (RUM):
O Real User Monitoring, ou RUM, refere-se ao monitoramento da experiência do usuário por meio da captura de dados de sessões reais do usuário. Isso fornece insights sobre experiências de usuários em tempo real e problemas de desempenho.
Monitoramento sintético:
O monitoramento sintético refere-se ao processo de simulação da interação do usuário com o aplicativo ou com um sistema para identificar possíveis problemas ou replicar os que já foram levantados.
Análise de registro:
Esse processo envolve a análise de logs de dispositivos e aplicativos de usuários para detectar tendências anômalas, prováveis erros, problemas de desempenho ou ameaças à segurança.
Gravação da sessão do usuário:
Gravação e reprodução de sessões de usuário para observar como os usuários interagem com os aplicativos e identificar áreas de melhoria.
Impacto do gerenciamento deficiente do usuário final
O gerenciamento de usuários pode ser decisivo para o sucesso do uso da tecnologia no local de trabalho. Toda a sua infraestrutura de TI pode ser perfeita, mas com um gerenciamento de usuários deficiente, ela pode ser rapidamente interrompida.
Aumento do risco de crimes cibernéticos
Usuários finais descuidados que não são gerenciados ou restringidos de forma eficaz dentro da sua tecnologia organizacional podem causar estragos na empresa. Se um invasor obtiver as credenciais de um funcionário que tenha acesso irrestrito, o crime cibernético se tornará uma ameaça e uma preocupação imediata.
Baixa produtividade
O gerenciamento inadequado de usuários também resulta em menor eficiência e produtividade organizacional. Tempo é dinheiro, e quanto mais tempo for gasto tentando gerenciar os usuários finais, menos coisas serão feitas.
Usuários finais frustrados
Quando os usuários não são gerenciados com eficiência, isso frustra não apenas a operação do ambiente de TI como um todo, mas também os próprios usuários finais. É importante definir parâmetros e informar os usuários sobre o que eles podem ou não podem fazer. Com esse conhecimento, será muito mais fácil para os usuários realizarem suas tarefas.
Consequências financeiras
O gerenciamento e o suporte inadequados ao usuário final resultam em uma experiência ruim para o usuário final e em uma variedade de problemas técnicos. Ambos os resultados podem influenciar os lucros da empresa e ter efeitos financeiros indesejáveis.
4 motivos pelos quais você precisa gerenciar e dar suporte aos seus usuários finais
1. Proteger os dados organizacionais
Um dos principais motivos para gerenciar e dar suporte aos seus usuários finais é proteger os dados da sua organização. Isso inclui dados que se aplicam a toda a empresa até as informações pessoais de um funcionário. Ações como alterar permissões ou restrições em dispositivos de usuários finais ou treinar os próprios usuários finais sobre as regras do ambiente de TI ajudam a proteger os dados e, ao mesmo tempo, auxiliam os usuários finais.
2. Resolva rapidamente os tíquetes e corrija os problemas
A emissão de tíquetes é uma maneira rápida de os usuários finais notificá-lo de que estão tendo um problema com um dispositivo no ambiente de TI da sua empresa. A resolução rápida desses tíquetes e a correção dos problemas associados contribuem para o bom funcionamento do ambiente de TI, resultando em usuários finais satisfeitos e com suporte.
3. Aumentar a produtividade
O gerenciamento de usuários finais, quando realizado de forma eficiente, apoia a produtividade do usuário final. É importante manter os usuários dentro de certos limites em seu ambiente de TI, mas certifique-se de que eles tenham acesso a todos os recursos de que precisam e entendam quais ações são permitidas no ambiente de TI. Com as ferramentas e o conhecimento certos, os usuários finais podem fazer mais em menos tempo.
4. Criar um ambiente de TI ideal
Os usuários finais são as pessoas que operam manualmente as máquinas e os dispositivos que fazem parte da sua empresa. O gerenciamento dos usuários finais ajuda a garantir um nível de controle sobre a parte mais imprevisível de um ambiente de TI. Além disso, ao empreender esforços conjuntos para dar suporte e supervisionar os usuários finais, você pode ajudar a criar o melhor ambiente tecnológico para a sua organização.
Práticas recomendadas de TI para usuários finais
Embora as organizações sejam responsáveis pelas experiências do usuário, os usuários finais também desempenham um papel importante na manutenção de um ambiente digital seguro e eficiente. Confiar apenas nas ferramentas de monitoramento da infraestrutura de TI pode não ser suficiente. Os usuários finais também devem contribuir para garantir um ecossistema saudável seguindo essas práticas recomendadas:
1. Gerenciamento responsável de senhas
A essa altura, o gerenciamento de senhas se tornou uma higiene básica no mundo digital. Os usuários finais precisam ser mais responsáveis nas tarefas que envolvem o gerenciamento de senhas. Essas tarefas incluem a criação de senhas fortes, o rodízio regular de senhas, a ativação da autenticação multifator (MFA) e o uso de uma ferramenta segura de gerenciamento de senhas para mantê-las, entre outras.
2. Conscientização sobre tentativas de phishing
Os usuários finais também devem estar cientes das tentativas de phishing, sendo cautelosos com essas práticas realizadas por agentes mal-intencionados. Coisas como distinguir e-mails de phishing de e-mails legítimos e não clicar em links de fontes suspeitas são algumas práticas que os usuários finais devem conhecer para evitar serem vítimas de tentativas de phishing.
3. Comunicação de atividades suspeitas
Estar ciente de possíveis ataques de phishing não é suficiente. Informá-los à sua equipe de TI deve sempre fazer parte do processo. Isso garante a detecção precoce de possíveis ataques para evitar violações de segurança e minimizar possíveis danos.
4. Manter seus dispositivos atualizados com patches de segurança
Não atrase as atualizações de patches que suas equipes de TI implantam nos dispositivos. Mantenha seu sistema operacional, aplicativos e firmware atualizados com os patches de segurança mais recentes. Essas atualizações corrigem vulnerabilidades e melhoram o desempenho do sistema, o que certamente o beneficiará como usuário final.
5. Protegendo seu dispositivo e seus dados
Como usuário final, você é responsável por proteger fisicamente o seu dispositivo. Isso se refere à prática de impedir que outras pessoas acessem seu dispositivo. Também é importante abster-se de fazer “TI sombra” ou usar um dispositivo não aprovado ou monitorado pela sua organização.
6. Ativar a autenticação multifator (MFA) em todas as contas de trabalho
As senhas por si só não são mais suficientes para proteger as contas organizacionais. A autenticação multifatorial (MFA) exige que os usuários verifiquem sua identidade por meio de um segundo método, como um aplicativo autenticador, código SMS ou chave de hardware, antes de obter acesso a um sistema ou aplicativo. Isso significa que, mesmo que uma senha seja comprometida, um invasor não poderá acessar a conta sem o segundo fator.
Como o software de gerenciamento de endpoints ajuda a gerenciar seus usuários finais
Os endpoints podem ser a conexão entre você e seus usuários finais. Portanto, o gerenciamento eficaz de endpoints é uma maneira de gerenciar melhor os usuários finais. O software de gerenciamento de endpoints ajuda a resolver esses pontos problemáticos relacionados aos usuários finais da sua organização:
Disfunção ou falha dos dispositivos do usuário final
Quando um endpoint não está funcionando corretamente ou para de funcionar para um usuário final, isso pode causar problemas de produtividade e desperdiçar muito tempo. Com o software de gerenciamento de endpoints, você pode monitorar os endpoints e acompanhar a integridade do dispositivo para resolver problemas antes que eles se transformem em problemas maiores.
Tempo excessivo gasto na resolução de tíquetes
Tentar resolver tíquetes de usuários finais sem nenhum contexto é uma batalha perdida. Obtenha dados de endpoint em tempo real anexados a cada tíquete para que você possa investigar o que pode ter dado errado no endpoint.
Processos manuais de gerenciamento de endpoints de usuários
Em vez de ir a cada dispositivo individual para atualizar o software ou gerenciar as configurações, o software de gerenciamento de endpoints pode automatizar essas tarefas. Também é possível executar tarefas de gerenciamento de endpoints de usuários remotamente por meio do software RMM baseado em agente.
Aproveite a visibilidade dos seus usuários finais para aumentar a eficiência.
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