Foto de JD Hancock
Pontos principais
7 etapas para expandir seu MSP e dar suporte a mais clientes
- Defina o que significa crescimento para seu MSP: Esclareça as metas (clientes, serviços, receita) para alinhar o dimensionamento operacional e o planejamento de recursos.
- Foco na previsibilidade: Crie utilização, receita e resultados previsíveis para um crescimento sustentável e lucrativo.
- Dimensionar a prestação de serviços: Assegurar que a capacidade técnica, o software e a infraestrutura possam atender aos crescentes volumes de tíquetes de suporte.
- Fortalecer as operações de back-office: Preparar sistemas de contabilidade, folha de pagamento e administração para lidar com o aumento da carga de trabalho.
- Planeje os custos ocultos: Antecipar quedas na utilização, desvios de escopo e desequilíbrios no atendimento ao cliente.
- Revisar os planos de forma prática: Simule o plano de crescimento com sua equipe para identificar lacunas operacionais antes da execução.
- Executar: Lance em fases, obtenha feedback e refine continuamente para obter escalabilidade sustentável.
Observação: Esta postagem é um trecho de nosso novo guia, 5 Steps to Growing Your MSP Business. Faça o download de sua cópia completa aqui.
À primeira vista, a ideia de expandir seus negócios parece bastante simples: adicione alguns novos clientes, talvez ofereça um ou dois novos serviços e pronto, certo? Na realidade, impulsionar o crescimento do MSP requer um planejamento cuidadoso, coordenando muitas peças móveis e ajustando os mostradores em todas as partes de suas operações comerciais.
A adição de um novo serviço pode depender de uma série de requisitos, desde a compra de software até a integração do novo serviço com seu faturamento, passando pelo treinamento de seus técnicos e pelo marketing do novo serviço para os clientes. Sem falar na entrega final. Tudo isso exige um esforço significativo. Mas, como você quer crescer, esse também é um esforço necessário para impulsionar o crescimento do MSP.
Então, como você pode dimensionar a empresa facilmente para atender aos requisitos à medida que cresce?
Neste último blog de nossa série de cinco partes sobre o crescimento de sua empresa de MSP, vou fornecer algumas orientações de alto nível sobre como estabelecer e executar um plano de crescimento que inclua o dimensionamento da própria empresa.
Supere os obstáculos mais comuns para o crescimento do MSP com o guia completo para o crescimento de seu negócio de MSP.
Como dimensionar suas operações comerciais de MSP para dar suporte a mais clientes
Dimensionar as operações comerciais significa entender como o crescimento de uma parte da empresa (por exemplo, número de funcionários, clientes, serviços etc.) afeta o restante da operação e planejar essas repercussões. Aqui estão sete etapas que o ajudarão a visualizar seus planos de crescimento com as lentes certas:
Etapa 1: Comece definindo o que significa crescimento para você
Isso remete ao exercício que descrevi na primeira postagem desta série. Essa definição fornece um contexto sobre como sua empresa precisará mudar ao longo do tempo. Deseja aumentar a aquisição de clientes? Você deve descobrir em que momento precisará de um técnico extra e como esse novo número de funcionários afeta os negócios. Deseja crescer com a adição de uma nova oferta de serviços? Você deve calcular o custo do software, da infraestrutura, do treinamento etc. necessários.
O crescimento não é apenas uma questão de escala interna – ele também depende de sua capacidade de atrair e converter os clientes certos. Para obter orientação sobre como criar visibilidade e mensagens que apoiem sua estratégia, assista ao nosso vídeo curto, MSP Marketing Guide: Visão geral, estratégias, & Dicas.
Etapa 2: Foco na previsibilidade
Ao planejar o dimensionamento, lembre-se de que a previsibilidade gera lucratividade. Portanto, todas as mudanças que você fizer na empresa precisam garantir um resultado previsível. Por exemplo, se você quiser que seus técnicos sejam 80% utilizados para garantir uma lucratividade específica, precisará programar o acréscimo de clientes em conjunto com o acréscimo de novos técnicos para atingir esse objetivo.
Etapa 3: Pense no que é necessário para dimensionar a prestação de serviços
Mais clientes ou serviços afetarão a prestação de serviços. Pense em sua mão de obra faturável (leia-se: técnicos), licenciamento de software e nuvem, bem como na infraestrutura de hardware necessária para fornecer o mesmo nível de serviço prestado atualmente.
Etapa 4: Considere o back office
Nenhuma tecnologia é uma ilha. Para os MSPs de médio e grande porte, é provável que você tenha pessoal no back-end cuidando da contabilidade, administração, folha de pagamento, etc. Planeje como o crescimento afetará essas partes da empresa.
Etapa 5: Planeje os custos ocultos
Sem dúvida, haverá dores de crescimento. A utilização de tecnologia provavelmente terá alguns pontos altos e baixos, o que pode causar rotatividade na equipe. Novos clientes podem querer serviços fora do escopo, o que afeta a previsibilidade. Você pode achar que o foco do cliente novo/antigo está desequilibrado, o que pode forçá-lo a fornecer serviços adicionais sem custo para deixá-los satisfeitos.
Etapa 6: Faça uma revisão do seu plano na aplicação prática
Há um aspecto desse planejamento que parece muito hipotético. Além de resolver isso com papel e caneta, você também deve analisar seu plano com os membros da sua equipe como se estivesse em produção, falando sobre como cada parte do plano afeta os negócios. É provável que você descubra alguns problemas nos quais não havia pensado.
Etapa 7: Execute
Em algum momento, você precisa parar de planejar e simplesmente fazer. O crescimento de qualquer empresa é um risco. O truque é fazer um progresso gradual. Não espere até que esteja perfeito; se possível, experimente seu plano em um escopo limitado, medindo e obtendo feedback ao longo do caminho para aprimorar sua estratégia.
Para ver essas etapas de dimensionamento em ação, assista a este breve vídeo: ‘Selling Managed IT Services: 7 Steps to Scaling Your MSP to Support More Clients (7 etapas para ampliar seu MSP e dar suporte a mais clientes).
Domine o crescimento dos negócios de MSP criando e implementando estratégias acionáveis.
Leia nosso “Guia para criar um plano de negócios de MSP bem-sucedido”.
Alcançando um crescimento feliz e sustentável
O caminho para ampliar seu MSP para dar suporte a mais clientes o desafiará com muitos obstáculos em potencial. Ao parar para refletir sobre sua empresa e entender realmente como ela funciona, você pode garantir que poucas delas sejam verdadeiras surpresas. Comece com o planejamento estratégico, determine uma meta clara na qual se concentrar e entenda todos os fatores que afetam seu plano de crescimento. O planejamento proativo e estratégico permite que você evite a maioria das armadilhas do crescimento e crie um negócio maior que seja previsível e lucrativo.
Gostou do que leu? Obtenha sua cópia completa gratuita de 5 Steps to Growing Your MSP Business agora.
Nele, você aprenderá a:
- Supere os obstáculos de crescimento mais comuns
- Crie – e cumpra – um plano prático de crescimento
- Crie uma proposta de valor que atinja os novos clientes em potencial
- Adquirir o tipo certo de novos clientes
- Upsell seus melhores clientes atuais e mantenha-os satisfeitos enquanto você cresce
- Dimensione suas operações comerciais para tornar o crescimento sustentável
