Está em busca de alternativas ao ConnectWise ScreenConnect? Usar um software de acesso remoto como o ScreenConnect permite que as equipes de TI ofereçam suporte rápido e eficiente. Isso aumenta a eficiência de TI das organizações, já que simplifica os processos de suporte remoto e reduz o tempo de inatividade.
Antes chamado de ConnectWise Control, o ScreenConnect é uma solução de suporte e acesso remoto que permite aos técnicos acessar endpoints à distância para diagnosticar e resolver problemas.
Apesar dos pontos fortes do ScreenConnect, muitos usuários apontam problemas de compatibilidade com sistemas operacionais e de conectividade como motivos para procurar alternativas. Se você está avaliando alternativas ao ConnectWise Control, leve em conta estes recursos essenciais de uma solução de suporte remoto:
- Conectividade remota segura e confiável
- Integração com ferramentas de suporte remoto
- Compatibilidade multiplataforma
- Facilidade de uso
Tenha esses fatores em mente enquanto detalhamos os principais concorrentes do ScreenConnect.
1. NinjaOne
Com mais de 20.000 clientes, NinjaOne é uma das principais alternativas ao ConnectWise ScreenConnect. Trata-se de um software automatizado de gerenciamento de endpoints que ajuda as equipes de TI a monitorar, gerenciar e proteger seus dispositivos. NinjaOne também centraliza todas as ferramentas de que os técnicos precisam para prestar suporte de TI rápido e eficiente, como recursos de helpdesk de TI, monitoramento remoto e software de gerenciamento de patches. As ferramentas de automação já renderam um aumento de 95% na eficiência de TI dos clientes NinjaOne, o que mostra como a plataforma multiplica a capacidade de qualquer organização.
O NinjaOne Remote permite que os técnicos estabeleçam uma conexão criptografada com qualquer dispositivo final em um único clique. NinjaOne centraliza tudo o que os técnicos precisam para atender os usuários finais com rapidez e eficiência: transferência de arquivos, reinicialização em um clique e muito mais. Com a abordagem de painel único de NinjaOne, dá para resolver um ticket controlando o dispositivo remotamente e instalando a atualização de um software desatualizado a partir de um único painel. Os técnicos perdem menos tempo alternando entre plataformas e podem automatizar resoluções repetitivas, o que libera espaço para tarefas mais estratégicas.
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5 motivos para escolher NinjaOne como alternativa ao ScreenConnect
1. Suporte e acesso remoto seguros
Classificado em 1º lugar no G2 em suporte remoto, o NinjaOne Remote permite conectar-se a dispositivos remotos com confiabilidade para diagnosticar e corrigir problemas. Mecanismos dinâmicos de controle de banda mantêm as conexões estáveis. A plataforma também usa métodos robustos de troca de chaves, criptografia e autenticação para impedir que terceiros não autorizados acessem os dispositivos durante uma conexão remota.
2. Compatibilidade multiplataforma
Avaliações no G2 relatam que o ScreenConnect tem dificuldade para se conectar a dispositivos macOS e que conexões remotas com dispositivos móveis podem ser complicadas. Já NinjaOne consolida sem atritos o monitoramento e gerenciamento remoto de dispositivos Windows, macOS, Linux, Android, iOS e iPad. NinjaOne também permite que os técnicos controlem remotamente endpoints Windows e macOS por meio de software de acesso remoto para corrigir problemas rapidamente.
3. Experiência do cliente de referência no setor
Avaliadores apontam o suporte ao cliente do ConnectWise ScreenConnect como o principal ponto a melhorar, por causa da demora nas respostas. As avaliações no G2 também mencionam que o ConnectWise ScreenConnect oferece menos canais de contato com a equipe de suporte. Isso faz de NinjaOne uma das melhores alternativas ao ScreenConnect, já que oferece suporte ao cliente de classe mundial desde o onboarding. Com uma pontuação CSAT média de 98%, NinjaOne garante respostas rápidas de um time que domina o produto.
4. Sistema de tickets integrado
NinjaOne inclui um software de sistema de tickets nativo que simplifica os processos de suporte de TI. Ao organizar, atribuir e até automatizar tickets, as equipes de suporte otimizam a operação e atendem mais rápido. Os técnicos conseguem, inclusive, se conectar a dispositivos remotos direto de um ticket no painel de NinjaOne, sem perder tempo trocando de ferramenta.
5. Facilidade de uso
Um dos pontos fortes de NinjaOne é a facilidade de uso: a plataforma simplifica processos e permite trabalhar com mais rapidez e eficiência. Também é fácil de configurar, fácil de aprender e fácil de usar no dia a dia.
Pontos fortes de NinjaOne
- Escalabilidade ilimitada: por ser uma plataforma nativa da nuvem, NinjaOne acompanha o crescimento de empresas de qualquer porte e se adapta a novas exigências organizacionais.
- Gerenciamento de patches: o software de gerenciamento de patches de NinjaOne identifica patches ausentes e os implanta nos endpoints.
- Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): com o software de MDM de NinjaOne, dá para acompanhar dispositivos móveis Android e Apple corporativos e em regime de BYOD. Isso inclui gerenciamento de aplicativos e recursos de segurança como bloqueio ou apagamento remoto.
- Automação: com NinjaOne, é possível automatizar as partes mais difíceis e tediosas do suporte remoto, liberando os administradores de TI para outras tarefas. As ferramentas de automação de TI também simplificam fluxos de trabalho e aceleram a resolução de tickets.
- Gestão de recursos de TI (ITAM): NinjaOne permite fazer o inventário de todo o hardware e software do ambiente. Esse inventário de ativos de TI gera dados valiosos e ajuda os gestores a decidir com mais embasamento.
História de cliente
A TeamLogic queria substituir o software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) que vinha usando. Os gestores precisavam de uma solução que facilitasse gerenciar, monitorar e dar suporte à rede de mais de 100.000 endpoints da empresa. Com isso em mente, a TeamLogic optou pela solução de RMM de NinjaOne, cujos recursos de acesso remoto permitem aos técnicos atender um ambiente de TI tão extenso.
Matthew Meador, técnico de suporte de desktop da TeamLogic, afirma: “NinjaOne me permite dar suporte aos meus usuários finais por controle remoto, acesso a arquivos e backups, além de reunir todos os dados em um painel único. Isso tornou muito mais prático, para mim como técnico, diagnosticar problemas e enxergar as diversas situações pelas quais o usuário final está passando.”
Veja mais histórias de clientes ou confira as avaliações de NinjaOne.
Informações sobre preços
O software de gerenciamento de TI de NinjaOne não exige compromissos nem cobra taxas ocultas. Você pode solicitar um orçamento gratuito, agendar um teste grátis de 14 dias ou ver uma demonstração.
Avaliações
- 1.831 avaliações (até a publicação deste artigo)
- 4,7 / 5 estrelas
Avaliações de NinjaOne no Capterra
- 238 avaliações (até a publicação deste artigo)
- 4,8 / 5 estrelas
Veja a comparação direta NinjaOne vs ScreenConnect.
2. LogMeIn
O LogMeIn é uma solução de acesso remoto que permite aos técnicos se conectarem a dispositivos e redes de usuários finais de qualquer lugar. Com suas ferramentas de controle remoto, os técnicos diagnosticam problemas e acessam arquivos, aplicativos, desktops e servidores à distância. O suporte multiplataforma garante compatibilidade com dispositivos Windows, macOS, iOS e Android
Casos de uso:
- Acesso remoto: conecte-se a dispositivos remotos para diagnosticar e resolver problemas, com recursos como compartilhamento de arquivos e reinicialização remota.
- Recursos de helpdesk: um sistema de tickets permite gerenciar e atribuir chamados aos técnicos certos. As sessões remotas podem ser iniciadas direto de um ticket.
- Gerenciamento de patches: o LogMeIn ajuda a identificar e instalar patches ausentes para corrigir vulnerabilidades de segurança.
Pontos fracos:
- Suporte a macOS: segundo avaliações no G2, o LogMeIn enfrenta problemas de conectividade e configuração em dispositivos macOS.
- Conectividade lenta: o desempenho do LogMeIn pode ser lento e alguns usuários relatam atraso nos controles de acesso de usuários.
- Problemas de exibição: há relatos de problemas de resolução de tela no software.
3. AnyDesk
Fundada em 2014, a AnyDesk é uma plataforma de acesso remoto focada em “suporte remoto, acesso remoto e trabalho remoto”. A solução também aposta na personalização, com várias opções e configurações para que as equipes de TI adaptem a experiência às suas necessidades.
Casos de uso:
- Controle remoto: com o AnyDesk, os técnicos se conectam a endpoints para diagnosticar problemas, compartilhar a tela ou controlar o dispositivo à distância.
- Automação de TI: as ferramentas de automação permitem distribuir e atualizar aplicativos e softwares.
- MDM: o AnyDesk permite aos especialistas de TI configurar dispositivos Android e iOS, gerenciar configurações e aplicar políticas de segurança.
Pontos fracos:
- Problemas de conectividade: os usuários relatam dificuldade para estabelecer a conexão remota e quedas frequentes depois disso.
- Desempenho lento: segundo as avaliações, as sessões remotas podem ficar lentas, principalmente nas transferências de arquivos.
- Interface: os avaliadores consideram a interface do AnyDesk complexa e difícil de navegar.
Descubra mais alternativas ao ScreenConnect no nosso guia de softwares de acesso remoto seguro.
→ Saiba mais sobre as melhores soluções de software de acesso remoto.
Como avaliar as melhores alternativas ao ConnectWise ScreenConnect
Ao filtrar as alternativas ao ScreenConnect que melhor atendem à sua organização, vale entender o que outros softwares de acesso remoto conseguem fazer. Afinal, o melhor software de acesso remoto para o seu negócio é aquele que resolve as dores e cumpre os requisitos específicos da sua operação.
Comece avaliando as necessidades mais urgentes da organização. Algumas priorizam conexões rápidas e estáveis, outras exigem sessões remotas altamente seguras. A maioria dos softwares de acesso remoto oferece testes grátis, então dá para experimentar a solução antes de bater o martelo.
