Belangrijkste punten
- Mobiele apparaten in de zorg hebben invloed op de patiëntenzorg en de productiviteit van medewerkers: verstoringen die op kantoor kleine ongemakken veroorzaken kunnen in de zorg de behandeling vertragen. Beschikbaarheid en betrouwbaarheid zijn daar dus niet onderhandelbaar.
- Gedeelde apparaten passen niet in standaard governancemodellen: de meeste beleidsregels voor devices gaan uit van één gebruiker per device. In de zorg zijn apparaten gekoppeld aan locaties, gaan ze van hand tot hand en worden ze over meerdere diensten heen gebruikt. Dat verandert wie verantwoordelijk is en hoe beleid uitpakt.
- Beveiligingsmaatregelen die zorgpersoneel vertragen worden omzeild: als toegangscontroles wrijving toevoegen aan tijdkritisch werk gaan medewerkers op zoek naar alternatieven. Governance moet afdwingbaar zijn zonder de zorg in de weg te zitten.
- MSP’s die de zorg bedienen moeten die sector als een andere omgeving behandelen, niet als een strengere versie van reguliere IT: de tools, beleidsregels en eigenaarschapsmodellen die elders werken laten zich niet zomaar vertalen naar de zorg. Gaat dat mis, dan ontstaan er compliancehiaten en operationele risico’s.
Mobiele apparaten in de zorg bieden kansen om de kwaliteit en efficiëntie van de patiëntenzorg te verhogen. Tegelijk brengen deze apparaten en de steeds diversere toepassingen die ze mogelijk maken unieke uitdagingen met zich mee voor de IT-teams die verantwoordelijk zijn voor de governance ervan. Van klinische workflows tot administratieve taken: er ontstaan steeds meer specifieke risico’s die de privacy en het welzijn van patiënten raken, net als de beveiliging, compliance en bedrijfsvoering van zorgorganisaties.
In dit artikel leest u hoe mobiele apparaten het IT-landschap in de zorg veranderen en hoe governance mee moet bewegen met een omgeving die traditionele modellen voor IT-eigenaarschap op de proef stelt.
Mobiele apparaten als onderdeel van klinische workflows
Mobiele apparaten in de zorg geven aan het bed toegang tot klinische systemen. Daardoor kunnen informatie en medicatie snel en nauwkeurig worden verstrekt en zijn communicatie-, monitoring- en samenwerkingstools direct binnen handbereik. Een storing op deze apparaten raakt niet alleen de productiviteit (zoals in andere zakelijke situaties), maar heeft rechtstreeks gevolgen voor de kwaliteit van de zorg die patiënten krijgen.
Waarom governance van mobiele apparaten in de zorg anders is
Zorgomgevingen versterken bestaande aandachtspunten rond de governance van mobiele apparaten (die draaien om het afstemmen van IT op bedrijfsdoelen en het beperken van risico’s) en voegen daar nieuwe complicaties aan toe. Organisaties moeten gevoelige patiëntgegevens beschermen en tegelijk gestroomlijnde, realtime en uiterst nauwkeurige workflows mogelijk maken.
De belangrijkste uitdagingen:
- Apparaten worden gebruikt in tijdkritische situaties onder hoge druk
- Meerdere gebruikers kunnen hetzelfde device delen
- Wet- en privacyregels (bijvoorbeeld HIPAA) zijn streng en niet onderhandelbaar
- Beschikbaarheid en gebruiksgemak moeten in balans zijn met beveiliging en compliance
Deze factoren veranderen de manier waarop apparaten beheerd moeten worden ten opzichte van bedrijven buiten de zorg.
Welke governancevragen de zorg oproept
De bovenstaande uitdagingen in de zorg roepen governancevragen op, zoals: wie is verantwoordelijk wanneer een device door verschillende rollen en diensten heen wordt gebruikt en hoe dwingt u toegangscontrole af zonder wrijving in de workflow te veroorzaken? Die vragen wegen zwaar in de zorg, omdat verstoringen van de dienstverlening spoedeisende zorg kunnen vertragen.
Privacy is bovendien een groter aandachtspunt bij gedeelde apparaten die in openbaar toegankelijke ruimtes kunnen achterblijven. De traditionele aannames over mobiele apparaten en de governancebeslissingen die daarop zijn gebaseerd – telefoons of tablets met één gebruiker en voorspelbare gebruikspatronen – schieten tekort voor het beheer van mobiele apparaten in de zorg.
IT-governance afstemmen op de zorg
Het afstemmen van IT-processen op zorgresultaten wordt bemoeilijkt door gedeelde apparaten en door vragen over verantwoordelijkheid.
Apparaten in de zorg zijn continu in gebruik en worden door zorgverleners gedeeld voor uiteenlopende taken, zoals communicatie, samenwerken op afstand aan medische dossiers en tijdsplanning. Meestal zijn ze gekoppeld aan een fysieke locatie (bijvoorbeeld een specifieke afdeling of post) in plaats van aan een specifieke gebruiker. Dat verandert de verantwoordelijkheid voor het device en de governancemodellen.
Technische teams kunnen remote access die voldoet aan zorgregelgeving inzetten om gedeelde mobiele apparaten te beheren, maar op de werkvloer moet duidelijk vastliggen wie verantwoordelijk is, zodat elk device voldoende toezicht krijgt. Het eigenaarschap hangt af van het doel en de locatie van het device en elk device moet direct beschikbaar en meteen bruikbaar zijn.
Risico en compliance
Gedeelde apparaten brengen extra risico’s en compliancevraagstukken met zich mee. De bescherming van patiëntgegevens is cruciaal in de zorg (en wettelijk verplicht) en moet terugkomen in alle beleidsregels en processen waarmee mobiele apparaten de klinische efficiëntie verbeteren. Toegangscontroles moeten daarom worden afgedwongen zonder drempels op te werpen die de zorg vertragen of gebruikers aanzetten tot workarounds.
Veelvoorkomende valkuilen bij mobiliteit in de zorg en hoe governance ze oplost
Governancemaatregelen, controles en technologieën voor mobiele apparaten die uitsluitend voor kantooromgevingen zijn ontworpen leiden in de zorg tot suboptimale resultaten. Mobile device management (MDM)-platforms moeten flexibel zijn in plaats van workflows te verstoren. Documentatieplatforms kunt u inzetten om het eigenaarschap van gedeelde apparaten vast te leggen en gaten in de verantwoordelijkheid te voorkomen. Beveiligings- en access policies moeten ondertussen afgedwongen en gemonitord worden met mechanismen die workflows niet onderbreken.
Wie mobiliteit in de zorg als een puur “IT-project” beschouwt, gaat voorbij aan de totaal andere praktijkeisen. Dat leidt tot workarounds en uitzonderingen die lastig beheersbaar worden. Bent u een managed service provider (MSP) die de zorgsector wil bedienen, kies dan zorgvuldig tools die zich in zorgomgevingen bewezen hebben en bespreek met uw klanten hoe hun praktijkeisen verschillen van die van andere organisaties.
NinjaOne maakt effectieve IT-governance in de zorg mogelijk met één complete beheertoolchain
NinjaOne brengt MDM, remote access, documentatie en het afdwingen en monitoren van beveiliging samen in een flexibele IT-toolchain die zich in zorgomgevingen bewezen heeft. HIPAA-compliance zit ingebouwd, waardoor interne IT-teams en MSP’s een stevige basis hebben voor effectieve governance van mobiele apparaten in de zorg.
Zo houdt u zicht op uw apparaten, beveiligt en ondersteunt u ze en voert u beleid en processen door waarmee zorgverleners op locatie de voordelen van mobiele apparaten in de zorg volledig benutten.
Quick-start guide
Mogelijkheden van NinjaOne voor mobiele apparaten
Ja, NinjaOne beschikt over mogelijkheden voor mobile device management (MDM), al blijkt uit de documentatie dat deze nog verder worden uitgebreid. Dit is op dit moment beschikbaar:
Wat NinjaOne kan
Mobile device management (MDM)
– Android MDM met zero-touch enrollment voor automatische device provisioning
– Ondersteuning voor Google’s Android Device Policy Controller (DPC)
– Geautomatiseerde enrollment-configuraties die kunnen worden uitgerold naar later geregistreerde apparaten
– Het volgen van de device-lifecycle, van provisioning tot beheer
Functies voor device management
– Volg mobiele apparaten gedurende hun volledige lifecycle (van aanschaf tot buitengebruikstelling)
– Beheer kerngegevens van assets en aangepaste velden
– Pas beleid en configuraties toe op ingeschreven apparaten
– Toon contactgegevens tijdens het instellen van een device
Huidige beperkingen
Volgens de documentatie zijn ondersteuning voor iOS en bredere MDM-mogelijkheden nog in ontwikkeling:
– Versie 1 van ITAM (IT-assetmanagement) ondersteunt momenteel alleen apparaten met een agent (Windows, Mac, Linux)
– Bij MDM en andere devicetypen staat vermeld dat ze “op een later moment worden toegevoegd”
Specifieke aandachtspunten voor de zorg
De MDM van NinjaOne helpt bij de governance en het beheer van apparaten, maar de documentatie gaat niet specifiek in op zorgspecifieke eisen zoals:
– HIPAA-compliancefuncties
– Protocollen voor de bescherming van patiëntgegevens
– Integraties met workflows voor zorgverlening
– Frameworks voor klinische governance
Aanbeveling: voor zorgspecifiek beheer van mobiele apparaten rond zorgverlening en governance kunt u het beste bij NinjaOne sales navragen of er zorgspecifieke configuraties beschikbaar zijn of dat aanvullende integraties van derden nodig zijn om aan uw compliance- en operationele eisen te voldoen.
