Belangrijkste punten
- Begin met empathie als u cybersecuritybehoeften bespreekt: klanten benaderen met empathie in plaats van met technische details schept vertrouwen en legt een constructievere basis voor gesprekken over beveiliging.
- Koppel cybersecurityrisico’s aan de algehele bedrijfscontinuïteit: door dreigingen te koppelen aan operationele impact begrijpen klanten dat cybersecurity productiviteit, omzet en klantvertrouwen beschermt.
- Gebruik benchmarks uit de sector om uw aanbevelingen te onderbouwen: verwijzen naar wat vergelijkbare organisaties invoeren maakt uw advies praktisch, realistisch en actueel.
- Licht klanten voor voordat u tools of diensten voorstelt: leermogelijkheden aanbieden stelt klanten in staat weloverwogen beslissingen te nemen en vermindert de druk die bij traditionele verkooppraatjes hoort.
- Baseer uw aanbevelingen op objectieve risicodata: met lichte automatisering en meetbare beveiligingsinzichten presenteert u geloofwaardig bewijs zonder paniek te zaaien.
De rol van managed service providers (MSP’s) in de tech-industrie verandert. De tijd dat zij alleen IT-ondersteuning hoefden te leveren is voorbij. Tegenwoordig moeten zij cybersecurity-aanbevelingen geven om hun klanten en data veilig te houden.
Nu threat actors steeds agressiever worden en aanvallen steeds geraffineerder zijn, is het leveren van cybersecuritydiensten alleen niet genoeg. U moet uw klanten voorlichten over het belang van cyberhygiëne.
Maar hoe maakt u de waarde van cybersecurity duidelijk aan uw klanten zonder dat het klinkt als zomaar weer een verkooppraatje?
In dit artikel leest u hoe u cybersecurity-aanbevelingen doet die oprecht en klantgericht aanvoelen. Lees verder en ontdek meer over het belang van toon in communicatie over cybersecurity.
Liever een visuele samenvatting? Bekijk “Zo geeft u beveiligingsaanbevelingen waar klanten op vertrouwen” voor meer details.
Cybersecurity-aanbevelingen die oprecht aanvoelen in plaats van transactioneel
Begin met empathie, niet met functies
Begin het gesprek niet met een lijst productspecificaties of functies, maar met empathie. Empathie schept een band en laat zien dat u echt om het succes van uw klant geeft.
Vraag eerst welke beveiligingszorgen hen uit de slaap houden. Zulke open vragen nodigen uit tot dialoog en helpen u de werkelijke pijnpunten te vinden.
Van daaruit kunt u het gesprek sturen richting oplossingen die die zorgen wegnemen.
Focus niet te veel op de specificaties van die oplossingen, want daarmee overweldigt u uw klanten alleen maar verder. Laat vooral zien hoe die oplossingen helpen bij hun dagelijkse problemen.
Benader beveiligingsrisico’s als een kwestie van bedrijfscontinuïteit
De meeste mkb-bedrijven zien cybersecuritydreigingen als een IT-probleem, niet als een kwestie van bedrijfscontinuïteit. In werkelijkheid raken die risico’s elk onderdeel van de bedrijfsvoering.
Benadruk daarom hoe uw cybersecurity-aanbevelingen hen helpen om uitvaltijd te beperken, het vertrouwen van klanten te vergroten en onverwachte kosten te voorkomen.
Zo plaatst u cybersecurity in een nieuw kader: als bescherming van de productiviteit.
Gebruik benchmarks van vakgenoten in plaats van leveranciersvergelijkingen
Klanten vertrouwen eerder op wat hun vakgenoten doen dan op wat leveranciers verkopen, omdat data van vakgenoten echter aanvoelt dan leveranciersvergelijkingen.
Uitspraken als “80% van de MSP-klanten in uw sector is overgestapt op wachtwoordloze MFA. Wilt u verkennen hoe dat er voor u uit zou kunnen zien?” laten trends zien. Het creëert een gevoel van urgentie waardoor klanten zich afvragen of ze achterlopen op de concurrentie.
Belangrijker nog: het bouwt geloofwaardigheid op. Door uw cybersecurity-aanbevelingen te onderbouwen met echte adoptiecijfers, laat u zien dat uw advies op de praktijk is gebaseerd. Het is niet slechts theorie, want u heeft het bewijs dat het werkt bij andere bedrijven in vergelijkbare situaties.
Eerst uitleggen, niet verkopen
Klanten voelen zich zekerder over hun beslissingen wanneer ze goed geïnformeerd zijn. Daarom is het belangrijk dat u hen eerst voorlicht.
Voorlichting schept vertrouwen. Het laat zien dat u wilt dat uw klanten een product of dienst begrijpen in plaats van het blindelings aan te schaffen.
Een manier om dat te doen is door leermogelijkheden aan te bieden, zoals:
- Gratis phishingsimulaties
- Korte webinars over herstel na ransomware
- Een beknopte gids over beste praktijken voor MFA (Multi-Factor Authentication)
Laat hen zelf kiezen in plaats van druk uit te oefenen. Geef hen materiaal waarmee ze vertrouwen opbouwen in hun eigen beslissingen.
Gebruik geloofwaardige, externe frameworks
Verwijs naar betrouwbare bronnen om uw cybersecurity-aanbevelingen meer gewicht te geven. Gebruik frameworks zoals NIST Cybersecurity, de dreigingsadviezen van CISA en andere sectorspecifieke compliancestandaarden als referentie.
U kunt bijvoorbeeld zeggen: “Uit het laatste rapport van CISA blijkt dat ongepatchte RMM-tools een groeiend risico vormen. Laten we controleren of die van u up-to-date zijn.” Betrouwbare bronnen helpen u autoriteit op te bouwen zonder een specifieke tool of dienst te promoten.
Geef prioriteit aan lichte automatisering en risicocijfers
Gebruik data om risico’s inzichtelijk te maken, zodat u niet overkomt als een doemdenker. Hier is een eenvoudig script waarmee u datagestuurde inzichten verzamelt voor uw cybersecurity-aanbevelingen:
$patches = Get-ExpiringPatches
if ($patches.Count -gt 10) {"Client is exposed, recommend immediate patch cycle."}
Met automatisering kunt u bewijs presenteren en uw punt maken zonder uw klant onder druk te zetten.
Geef uw klanten regie met een gezamenlijke routekaart
Begeleid uw klanten tot slot bij het opstellen van een cybersecurityplan. Leg hen niets op en duw hen niet richting een specifieke dienst of tool. Vergeet niet: u wilt cybersecurity-aanbevelingen doen, geen verkooppraatje houden.
Gebruik om uw klanten te betrekken formuleringen als: “Zou het helpen als we uw belangrijkste notificaties van vorige maand samen doornemen – puur ter informatie?”
Zo zorgt u ervoor dat het proces samenwerkend is en niet transactioneel. U probeert uw klanten niets te verkopen, u nodigt hen alleen uit om hun huidige beveiligingsbeleid te verkennen.
📌 Beste praktijken voor het geven van beveiligingsaanbevelingen:
Onderdeel | Doel/waarde |
| Empathie voorop | Schept een band en vertrouwen |
| Bedrijfsgerichte boodschap | Verbindt beveiliging met de bedrijfsvoering in plaats van met functies |
| Benchmarks uit de sector | Onderbouwt cybersecurity-aanbevelingen zonder leveranciersgerichte bias |
| Voorlichten in plaats van verkopen | Bevordert begrip en vrijwillige adoptie |
| Vertrouwde frameworks | Vergroot de geloofwaardigheid door aansluiting bij derden |
| Prioritering op basis van risico | Vervangt urgentie door datagestuurde inzichten |
| Evaluaties onder leiding van de klant | Bouwt autonomie op en positioneert MSP’s als partners |
Quick-start guide
NinjaOne biedt verschillende functies waarmee u beveiligingsaanbevelingen geeft waar klanten op vertrouwen:
1. Vulnerability management
- Met de Vulnerability Importer importeert u kwetsbaarheden uit externe tools
- Biedt een centraal overzicht van kwetsbaarheden op verschillende soorten devices
- Helpt zwakke plekken in systemen en applicaties te vinden en te prioriteren
2. Geïntegreerde beveiligingstools
Ondersteunt integraties met beveiligingsleveranciers zoals:
- SentinelOne
- CrowdStrike
- Bitdefender GravityZone
Maakt het mogelijk dreigingen op alle devices te volgen en te beheren
3. Patchbeheer
- De functie OS Patch Sentiment Analysis gebruikt AI om inzicht te geven in de betrouwbaarheid van patches
- Helpt klanten weloverwogen beslissingen te nemen over software-updates
4. Beste praktijken voor beveiliging
Biedt documentatie over beveiligingsconfiguratie en handleidingen voor:
- MFA (Multi-Factor Authentication)
- Single Sign-On (SSO)
- Beheer van gebruikersrechten
5. Detectie en verhelpen van dreigingen
- Houdt actieve, geblokkeerde en in quarantaine geplaatste dreigingen bij
- Maakt het mogelijk dreigingen op alle devices te synchroniseren en te beheren
Gespreksleidraad voor klantbeveiliging: zo voert u zinvolle gesprekken zonder druk
Hier is een eenvoudige, herhaalbare workflow die u kunt gebruiken om cybersecurity-aanbevelingen aan uw klanten te presenteren:
Stap 1: benoem een actueel risico
Open het gesprek met een actuele dreiging waarin uw klant zich herkent. Denk bijvoorbeeld aan de sterke toename van ransomware gericht op het mkb of aan de groei van phishingaanvallen op financiële afdelingen.
Stap 2: nodig uit tot dialoog
Duik niet meteen in diagnoses of aanbevelingen, maar nodig uw klanten uit om samen met u hun huidige infrastructuur door te nemen.
Vraag of u samen hun back-upbeleid kunt bekijken of hun belangrijkste beveiligingsnotificaties van vorige maand kunt doornemen. Zo’n uitnodiging zet de toon voor een vriendelijk gesprek waarin u samenwerkt.
Stap 3: gebruik automatisering om data te verzamelen
Voer het onderstaande script uit om snel bruikbare data te verzamelen waarmee u uw aanbevelingen onderbouwt:
$exp = Get-ExpiringPatches
if ($exp.Count -gt 5) { "Critical patch backlog detected" }
Stap 4: deel de resultaten tijdens uw Quarterly Business Reviews (QBR’s)
Verwerk de verzamelde inzichten in uw reguliere QBR’s in plaats van ze als losstaand verkooppraatje te presenteren. Zo positioneert u cybersecurity als een strategische prioriteit.
Stap 5: leg het gesprek vast en doe aanbevelingen zonder urgentie
Vat het gesprek na afloop samen in een follow-up-e-mail en voeg een paar aanbevelingen met lage prioriteit toe. Door het gesprek vast te leggen, houdt u de vaart erin zonder de klant onnodig onder druk te zetten.
U geeft hen de ruimte om de gepresenteerde inzichten zelf te bekijken in plaats van hen naar een bepaalde beslissing te duwen.
NinjaOne-diensten voor sterkere cybersecuritycommunicatie met klanten
NinjaOne biedt uitstekende beveiligings- en automatiseringstools waarmee MSP’s ruwe data omzetten in concrete cybersecurity-aanbevelingen.
NinjaOne-dienst | Wat het is | Hoe het helpt |
| NinjaOne Reporting + QBR’s | Brengt echte trends in kaart zonder marketingpraat | Maakt het mogelijk om cijfers bij te houden zoals gemiste patchcycli, veelvuldig mislukte inlogpogingen en specifieke trends in kwetsbaarheden |
| Scripting Engine | Gebruikt PowerShell-output om concrete beveiligingsrisico’s zichtbaar te maken | Stelt u in staat eigen scripts te maken om de apparaatgezondheid te analyseren, mogelijke beveiligingsproblemen op te sporen en gedetailleerde rapporten over systeemconfiguraties te genereren |
| Documentatiemodule | Slaat beveiligingsbaselines op en actualiseert samenvattingen voor transparantie richting de klant | Zorgt voor consistente documentatie in alle klantomgevingen |
| Alerting & Notification | Activeert “educatieve contactmomenten” bij herhaalde notificaties, zoals mislukte MFA-pogingen | Helpt u beveiligingsrisico’s proactief met klanten te communiceren |
Sterkere klantrelaties dankzij doordachte cybersecurity-aanbevelingen
Cybersecurity-aanbevelingen aan klanten geven draait niet om het upsellen van diensten. Het gaat erom dat klanten de waarde inzien van een sterke en veilige IT-infrastructuur.
Door met empathie te beginnen en beveiliging te presenteren als een belangrijk bedrijfsvraagstuk, geeft u praktisch beveiligingsadvies op een manier die oprecht en ondersteunend aanvoelt.
Deze aanpak versterkt niet alleen de klantrelatie, maar positioneert uw MSP ook als een proactieve partner in plaats van zomaar weer een leverancier die iets wil verkopen.
Gerelateerde onderwerpen:
- MSP-cybersecuritychecklist 2025: bescherming tegen ransomware & dreigingen
- Methoden voor gegevensbescherming voor IT- en MSP-teams
- Het belang van IoT-beveiliging: tips voor MSP’s en IT-teams
- Zo stelt u een moderne cybersecuritystrategie op voor IT-afdelingen
- Hoe menselijke fouten samenhangen met cybersecurityrisico’s
