Semplice non significa sempre cattiva qualità. A prima vista, qualcosa di molto semplice può essere mal interpretato come di poco valore o tecnicamente inadeguato, soprattutto nel mondo dell’IT dove la complessità informatica di certi aspetti raggiunge livelli molto elevanti.
Qualcosa di simile è passato per la testa di Olivier, direttore tecnico del gruppo Alticap nell’l’istante in cui ha scoperto la piattaforma di NinjaOne per la prima volta. Rispetto a SolarWinds, la cui piattaforma espone una quantità "rassicurante" di informazioni (più di 100), Ninja aveva solo un semplice elenco di informazioni e un piccolo grafico. “Il mio primo pensiero fu che non sarei mai stato in grado di fare le stesse cose di prima, con così poco. "
Olivier si è ricreduto subito dopo aver provato NinjaOne
Alticap è una realtà molto presente sul territorio francese, partendo come una piccola azienda dell’IT circa 15 anni fa, passando per una fase come un’azienda di hosting, fino ai giorni nostri, dove attualmente ricopre un ruolo leader come MSP per la gestione e il monitoraggio di sistemi IT di migliaia di PMI in Francia. Per anni, Alticap ha utilizzato Solarwinds, il cui rapporto si è andato a deteriorare quando con il passare del tempo, Olivier e la sua squadra si sono sentiti un po' trascurati.
NinjaOne, infatti, capitalizza molto sulla facilita di utilizzo, intuitività e se possiamo dirlo “semplicità” della sua interfaccia, che tutt‘altro manca d’informazioni, bensì le raggruppa in maniera talmente chiara e comprensibile da rendere la vita molto più facile ai suoi utilizzatori.
Come spiega Olivier descrive: “il prodotto di Solarwinds sembrava smettere di evolversi, non fornendo più nuove funzionalità, e quindi non rispondendo più alle nostre esigenze e aspettative. È a quel punto che ci siamo guardati in giro e siamo venuti a conoscenza di NinjaOne (a quel tempo ancora poco conosciuto in Francia).”
"Volevamo evolvere il nostro catalogo di servizi, ma il nostro precedente fornitore non lo permetteva.
"Volevamo un prodotto più flessibile, più completo e con una buona dinamica del cliente".
“Guarda caso, la famosa “semplicità” di NinjaOne è stato il fattore che ci ha fatto decidere di cambiare fornitore. Solo dopo aver esplorato un po' di più il prodotto ci siamo resi conto che, a differenza di Solarwinds, dove ogni funzione richiedeva molto tempo, con NinjaOne non era così; con un semplice clic si apriva la schermata che stavo cercando. Eravamo incuriositi. Sembrava semplice, moderno, iper-reattivo, avevamo bisogno di un prodotto così. "
Quando si considerano diverse opzioni, è sempre importante cercare un RMM che ascolti le proprie esigenze e con cui si possa crescere assieme
Ovviamente quando si cerca un software RMM, si considerano diverse opzioni e si valutano i "soliti nomi" (Comodo, Datto, Atera ecc.), ma come spiega Olivier, "Alticap aveva bisogno di un prodotto con nuove funzionalità, che ti permetta di "migrare" con il minor rischio possibile per i clienti, (per esempio, premere il pulsante sbagliato può avere conseguenze catastrofiche per migliaia di loro) e che fosse finanziariamente sostenibile. Inoltre, l’importanza di avere un interlocutore che abbia una elevata capacità di ascolto è fondamentale, ed infatti questo è ciò che Olivier ha trovato negli amministratori, ingegneri e tecnici di NinjaOne. “È ovvio che all’inizio bisogna affrontare delle sfide, ma fin da subito ho avuto accesso diretto delle risorse e delle persone che mi hanno accompagnato nella fase di scoperta e adattamento del prodotto, effettuando iniezioni nel database e nel back office. Sono stato ascoltato e chiaramente accompagnato nel desiderio che Alticap non sia solo un altro partner, ma più che altro, un partner che possa portare qualcosa di positivo secondo il nostro approccio al prodotto e ai nostri clienti.
Nonostante il fatto di aver dovuto dedicare alcuni dei nostri tecnici interamente a questa transizione, con NinjaOne abbiamo trovato il partner ideale che ci permise di migrare facilmente alla nuova piattaforma e pensare già ai guadagni finanziari che ciò ci avrebbe portato nei successivi dieci anni. Non abbiamo esitato neanche un secondo!
Nel processo di migrazione, una volta impostato lo script, ho distribuito 5000 dispositivi in meno di una settimana. È stato uno sforzo di collaborazione tra la mia squadra e NinjaOne. Hanno preparato la migrazione e messo a disposizione giga per eseguire il deployment di 5000 dispositivi in pochi clic.”
Indipendentemente dall’avere 50 o 5.000 endpoint, NinjaOne consente di automatizzare le attività di gestione delle patch con un controllo granulare sul momento e sulle modalità di applicazione delle patch agli endpoint, diminuendo di molto la possibilità di potenziali errori. Infatti, come menziona Olivier, “il tasso di incidenti gravi per i clienti di Alticap, è chiaramente diminuito, grazie appunto al meccanismo di miglioramento continuo che Ninja intraprende con i suoi partner. Se rileviamo un incidente, un malfunzionamento, una patch difettosa presso un cliente, con Ninja (patch management) con un clic, posso interagire con tutta la mia infrastruttura IT, in un modo molto semplice, che non era possibile con la nostra soluzione precedente. Prima dovevo fare aggiustamenti caso per caso, ma ora ho una visione molto migliore di ciò che sta accadendo sulle mie stazioni di lavoro e sono sicuro che hanno l'ultima versione delle mie impostazioni e del monitoraggio.
L'ultimo vantaggio chiave che Alticap ha ottenuto lavorando con NinjaOne è una riduzione significativa del costo di proprietà, che Olivier è stato in grado di incorporare in più contratti. Di conseguenza, aumentando la percentuale dei suoi clienti per i quali offre servizi di monitoraggio, ha ottenuto un aumento del numero di clienti soddisfatti, perché meglio monitorati.
"Semplicità" è stata la parola chiave.
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