Grote eenvoud betekent niet altijd dat het om slechte kwaliteit gaat. Op het eerste gezicht kan iets heel gemakkelijk verkeerd worden geïnterpreteerd. Zo kan iets als weinig waardevol of technisch ongeschikt worden beschouwd, vooral in het domein van informatica waar de complexiteit van bepaalde aspecten zeer hoge niveaus bereikt.
Een soortgelijk idee sproot voort uit het brein van Olivier, technisch directeur van de groep Alticap, toen hij voor de eerste keer op ontdekking ging door het NinjaOne-platform. “Vergeleken met SolarWinds waarvan het platform een “geruststellende” hoeveelheid gegevens (meer dan 100) toont, had Ninja slechts een eenvoudige lijst met gegevens en een kleine grafiek. Het eerste wat bij me opkwam was, dat ik met zo weinig nooit hetzelfde zou kunnen doen als voorheen.
Na een eerste test van NinjaOne, kwam Olivier terug op zijn uitspraken.
Alticap is sterk aanwezig in Frankrijk. Het bedrijf begon zo’n 15 jaar geleden als een klein IT-bedrijf, kende vervolgens een fase als hostingonderneming om vervolgens te evolueren naar haar status van vandaag door het verkrijgen van een hoofdrol als MSP die de IT-systemen van miljoenen MKB’s in Parijs en heel Frankrijk beheert en controleert. Alticap heeft jarenlang gebruik gemaakt van Solarwinds met wie de relatie in de loop der jaren bekoelde omdat Olivier en zijn team het gevoel hadden dat ze aan hun lot werden overgelaten. Bovendien beantwoordde het product niet langer aan hun groeiende behoeften.
NinjaOne speelt immers sterk in op het gebruiksgemak, de intuïtiviteit en, laten we het woord gebruiken, “de eenvoud” van de interface die alle nodige informatie toont zonder dat hiervoor tijdrovende zoekacties nodig zijn. Deze interface groepeert alles daarentegen op een duidelijke en begrijpelijke manier, wat het leven van de gebruiker vergemakkelijkt.
Olivier beschrijft het als volgt: “de evolutie van het Solarwinds-product leek te stagneren. Het bood niet langer nieuwe functies en beantwoordde als gevolg niet langer aan onze behoeften en verwachtingen. Op dat ogenblik zijn we op zoek gegaan naar een andere oplossing en hebben we NinjaOne ontdekt (een naam die in die tijd nauwelijks bekend was in Frankrijk).”
“Wij wilden ons protfolio ontwikkelen, maar met onze vorige leverancier was dit onmogelijk”
“Wij wilden een product dat soepeler en completer was en die de klant een mooie dynamiek kon bieden”
“Het blijkt dat de bekende “eenvoud” van NinjaOne de factor was die doorslaggevend was voor onze beslissing om te veranderen van leverancier. Nadat we het product iets grondiger hadden bestudeerd, stelden dat we vast dat de functies bij NinjaOne vlot werden gevonden, in tegenstelling to Solarwinds waar elke functie veel tijd in beslag nam. In NinjaOne opende het scherm dat ik zocht met één klik op de knop. We waren geïntrigeerd. Het leek eenvoudig, zonder complexiteit, modern, extreem snel reagerend en van uitstekende kwaliteit. We hadden nood aan een product dat in die zin werkte.”
Wanneer u verschillende opties overweegt, zoek dan altijd een RMM die oor heeft voor uw behoeften en waarmee u gezamenlijk kunt groeien.
Het is evident dat er bij een zoektocht naar RMM-software meerdere opties worden overwogen en dat de “gebruikelijke namen” (Comodo, Datto, Atera enz.) worden bestudeerd. Maar zoals Olivier toelicht “had Alticap nood aan een product met nieuwe functionaliteiten waarmee kon worden “gemigreerd” met het kleinst mogelijke risico voor onze klanten (bijvoorbeeld, het indrukken van een verkeerde knop kan catastrofale gevolgen hebben voor duizenden van hen) en dat financieel haalbaar was. Wanneer u bovendien een nieuw RMM zoekt waarmee u kunt groeien, is het van fundamenteel belang dat u een gesprekspartner vindt die een en al oor is voor u. En dat is nu net wat Olivier gevonden heeft bij de beheerders, ingenieurs en technici van NinjaOne. Het ligt voor de hand dat er bij de start uitdagingen moeten worden aangegaan, maar ik had vanaf het prille begin toegang tot middelen en mensen die me hebben begeleid bij de ontdekking en aanpassing van het product, door het uitvoeren van injecties in de database en door de kwaliteit van de back-office. Er werd naar mij geluisterd en ik werd duidelijk begeleid, met het idee dat Alticap niet zomaar een klant was, maar eerder een partner die een positieve bijdrage zou kunnen leveren vanuit onze benadering van het product en onze klanten.
Ondanks het feit dat we enkele van onze technici volledig hebben moeten inzetten voor deze overgang, hebben we in NinjaOne de ideale partner gevonden die ons de mogelijkheid biedt gemakkelijk te migreren naar een nieuw platform en door wie we kunnen beginnen te denken aan de financiële voordelen die dit platform ons zal brengen in de komende tien jaar. We hebben geen seconde geaarzeld!
Zodra het script was opgemaakt, heb ik tijdens het migratieproces in minder dan één week 5.000 apparaten geïmplementeerd. Dit was een gezamenlijke inspanning van mijn team en NinjaOne. Ze hebben alle voorbereidingen getroffen en talrijke gigabytes aan gegevens beschikbaar gesteld zodat we al deze apparaten in enkele klikken hebben kunnen implementeren.
Het maakt niet uit of u 50 of 5.000 endpoints hebt, met NinjaOne kunt u patchbeheertaken automatiseren met een gedetailleerde controle van het ogenblik en de manier waarop de patches worden toegepast op de terminals, waarbij de mogelijkheid op potentiële fouten aanzienlijk wordt verminderd.” Zoals Olivier vermeldt, zijn de percentages van ernstige incidenten inderdaad aanzienlijk verlaagd dankzij het mechanisme van voortdurende verbetering waarvoor NinjaOne zich verbindt met haar partners. Als we bijvoorbeeld een incident, een storing, een defecte patch enz. vaststellen bij een klant, kan ik met Ninja (patch management) heel gemakkelijk met één klik op de knop interactief optreden met mijn volledige IT-infrastructuur, iets wat onmogelijk was met onze vroegere oplossing. Vroeger was ik verplicht om per geval aanpassingen uit te voeren, maar nu heb ik een veel beter zicht over wat er gebeurt op mijn werkstations en ben ik zeker dat ze over de laatste versie van mijn parameters en supervisie beschikken. Hierdoor wordt alles aanzienlijk eenvoudiger
Het laatste belangrijke voordeel dat Alticap heeft gehaald uit haar samenwerking met NinjaOne, is een aanzienlijke vermindering van de kosten, wat Olivier heeft kunnen integreren in een groter aantal contracten. Het percentage klanten voor wie managed services werden aangeboden en het aantal tevreden klanten is gestegen dankzij de betere supervisie.
“Eenvoud” was het sleutelwoord.
