Retour d’expérience

Comment la simplicité peut cacher une myriade de fonctionnalités de qualité

Avec Olivier, Directeur Technique du groupe Alticap

Terminaux pris en charge :

2,000+

Avec NinjaOne depuis :

2019

Entreprise
Alticap accompagne le développement des entreprises de tous secteurs d'activité dans l'optimisation de leur système d’information en leur proposant des solutions en matière de gestion toujours plus innovantes et adaptées à leurs besoins.

SIÈGE SOCIAL
Caen, France

SITE INTERNET
https://www.alticap.com/

VOIR NINJAONE EN ACTION (3:30)

Grande simplicité ne veut pas toujours dire, de mauvaise qualité. À première vue, quelque chose de très simple peut être interprété à tort comme de peu de valeur ou de techniquement inadéquat, surtout dans le domaine de l'informatique où la complexité de certains aspects atteint des niveaux très élevés.

Une idée similaire a traversé l'esprit d'Olivier, directeur technique du groupe Alticap, lorsqu'il a découvert la plateforme NinjaOne pour la première fois. « Comparé à SolarWinds, dont la plateforme expose une quantité "rassurante" d'informations (plus de 100), Ninja n'avait qu'une simple liste d’informations et un petit graphique. Ma première pensée a été que je ne pourrais jamais faire les mêmes choses qu'avant, avec si peu. »

Après un premier essai de NinjaOne, Olivier a retiré ces mots.

Alticap est très présente en France. Partant d'une petite société informatique, il y a environ 15 ans, en passant par une phase de société d'hébergement, jusqu'à évoluer aujourd'hui, en obtenant un rôle de premier plan, en qualité de MSP gérant et surveillant les systèmes informatiques de milliers de PME à Paris et dans toute la France. Pendant des années, Alticap a utilisé Solarwinds, dont la relation s'est détériorée lorsque, au fil du temps, Olivier et son équipe se sont sentis un peu délaissés. De plus, le produit ne répondait plus à leurs besoins croissants.

En effet, NinjaOne, capitalise beaucoup sur sa facilité d'utilisation, son intuitivité et, disons-le, “la simplicité” de son interface, qui présente toutes les d'informations nécessaires,sans avoir besoin d’effectuer de fastidieuses recherches mais les regroupe de manière claire et compréhensible pour faciliter la vie de ses utilisateurs.

Comme le décrit Olivier : “le produit Solarwinds semblait cesser d'évoluer, n'apportant plus de nouvelles fonctionnalités et ne répondant donc plus à nos besoins et attentes. C'est alors, que nous avons recherché une autre solution et que nous avons découvert NinjaOne (dont le nom, à l'époque encore peu connu en France).”

« Nous voulions faire évoluer notre catalogue de services mais notre précédent fournisseur ne le permettait pas »

« Nous voulions un produit plus souple, plus complet et avec une belle dynamique clients »

« Il se trouve que la célèbre "simplicité" de NinjaOne a été le facteur qui nous a décidés à changer de fournisseur. C'est justement après avoir exploré le produit un peu plus en profondeur que nous nous sommes rendu compte que, contrairement à Solarwinds, où chaque fonction prenait beaucoup de temps, avec NinjaOne ce n'était pas le cas ; d'un simple clic, l'écran que je cherchais s'ouvrait. Nous étions intrigués. Il semblait simple, pas de complexité, moderne, hyper réactif et de grande qualité. Il nous fallait un produit qui aille dans ce sens. »

Lorsque vous envisagez différentes options, recherchez toujours un RMM qui est à l'écoute de vos besoins et avec lequel vous pourrez évoluer conjointement.

Il est évident que lorsqu'on recherche un logiciel RMM, plusieurs options sont envisagées et les "habituels noms " (Comodo, Datto, Atera etc.) sont étudiés, mais comme l'explique Olivier, « Alticap avait besoin d'un produit avec de nouvelles fonctionnalités, permettant de "migrer" avec le moins de risque possible pour nos clients (par exemple, appuyer sur le mauvais bouton peut avoir des conséquences catastrophiques pour des milliers d’entre eux) et qu’il soit financièrement viable. De plus, lorsque vous cherchez un nouvel RMM pour évoluer, l'importance d'avoir un interlocuteur avec une grande capacité d'écoute est fondamentale et c'est ce que nous avons trouvé chez les administrateurs, ingénieurs et techniciens de NinjaOne. Il est évident qu'au commencement, vous devez faire face à des défis, mais dès le début, j'ai eu un accès direct aux ressources et aux personnes qui m'ont accompagné dans la phase de découverte et d'adaptation du produit, en faisant des injections dans la base de données et par la qualité du back-office. J'ai été écouté et clairement accompagné, dans l’idée qu'Alticap ne soit pas un simple client, mais plutôt un partenaire pouvant apporter quelque chose de positif de part notre approche du produit et de nos clients.

Malgré le fait que nous ayons dû affecter certains de nos techniciens entièrement à cette transition, nous avons trouvé en NinjaOne, le partenaire idéal nous permettant de migrer avec simplicité vers la nouvelle plateforme et de commencer à penser aux gains financiers que cela nous apporterait dans les dix prochaines années. Nous n'avons pas hésité une seconde !

Lors du processus de migration, une fois le script mis en place, j’ai déployé 5000 périphériques en moins d’une semaine. C'était un effort de collaboration entre mon équipe et NinjaOne. Ils ont réalisé toute la préparation et mis à disposition des Gigas de données, pour déployer tous ces périphériques en quelques clics. »

Que vous ayez 50 ou 5000 terminaux, NinjaOne vous permet d'automatiser les tâches de gestion des correctifs avec un contrôle granulaire du moment et de la manière dont les correctifs sont appliqués aux terminaux, en réduisant considérablement la possibilité d'erreurs potentielles. En fait, comme le mentionne Olivier, le taux d’incidents graves a très clairement baissé, en raison du mécanisme d’amélioration continu que NinjaOne engage avec ses partenaires. Par exemple, si l’on détecte un incident, un dysfonctionnement, un patch défectueux... chez un client, avec Ninja (patch management), en un clic, je peux interagir avec toute mon infrastructure informatique, de manière très simple, ce qui n'était pas possible avec notre précédente solution. Avant, j'étais obligé de faire des ajustements au cas par cas, mais maintenant j'ai une bien meilleure vue de ce qui se passe sur mes postes de travail et je suis sûr qu'ils ont la dernière version de mes paramètres et de ma supervision. Cela simplifie grandement les choses

Le dernier avantage clé qu'Alticap a tiré de sa collaboration avec NinjaOne est une réduction significative du coût de revient, qu'Olivier a pu intégrer dans un plus grand nombre de contrats. Par conséquent, étendre le pourcentage de ses clients pour lesquels elle offre des services de supervision, a augmenté le nombre de clients satisfaits, car, mieux supervisés.

“Simplicité” a été le mot clé.