Kundstory

Så kan en mångfald av kvalitetsfunktioner döljas bakom enkelhet

Med Olivier, CTO på Alticap

Antal förvaltade endpoints:

2 000+

Med Ninja sedan:

2019

Företag
Alticap stöder utvecklingen av företag i alla verksamhetssektorer genom att optimera deras informationssystem genom intuitiva hanteringslösningar avsedda för att passa deras behov.

Huvudkontor
Caen, Frankrike

Se NinjaOne Live (3:30)

Enkelhet behöver inte alltid betyda låg kvalitet. Vid första anblick kan något väldigt enkelt misstolkas som värdelöst eller tekniskt otillräckligt, särskilt i IT-världen där vissa aspekter kan vara oerhört komplexa.

Ungefär så tänkte Olivier, CTO på Alticap, den första gången han såg NinjaOnes plattform. ”Jämfört med SolarWinds, vars plattform visar en ’betryggande’ mängd informationspunkter (över 100), hade Ninja bara en enkel lista över informationspunkter och ett litet diagram. Min första tanke var att jag aldrig skulle kunna göra samma saker som tidigare med så lite.”

Efter att ha testat NinjaOne fick Olivier äta upp sina ord.

Alticap har en stark marknadsställning i Frankrike. De började som ett litet IT-företag för ungefär 15 år sedan. Efter en fas som värddator-företag har verksamheten nu utvecklats till en ledande roll som leverantör av hanterade tjänster (MSP) som hanterar och övervakar datorsystemen för tusentals små och medelstora företag runtom i Frankrike. I många år använda Alticap sig av SolarWinds, men relationen försämrades över tid och Olivier och hans team började känna sig svikna. Produkten tillgodosåg inte heller längre deras växande behov.

NinjaOne är populärt tack vare sin användarvänlighet samt det intuitiva och – låt oss säga det – ”enkla” användargränssnittet där all nödvändig information presenteras, men grupperas på ett tydligt och lättfattligt sätt för att göra användarnas liv enklare.

Olivier förklarar: ”SolarWinds-produkten verkade inte längre utvecklas. Den tillhandahöll inte längre nya funktioner och tillgodosåg inte längre våra behov eller förväntningar. Då började vi söka efter en annan lösning och upptäckte NinjaOne (som vid tidpunkten fortfarande var rätt okända i Frankrike).”

”Vi ville utveckla vårt tjänsteutbud, men det var inte möjligt med vår tidigare leverantör”

”Vi ville ha en mer flexibel och komplett produkt med ett bra, dynamiskt arbetssätt gentemot kunderna”

”Det visade sig att den berömda enkelheten i NinjaOne blev den avgörande faktorn som fick oss att byta leverantör. Det var först efter att vi hade utforskat produkten närmare som vi insåg att åtgärder som tog extremt lång tid med SolarWinds inte gjorde det med NinjaOne. Skärmen jag letade efter öppnades med ett enda klick. Vi blev fascinerade av det. Lösningen verkade vara enkel, modern, extremt responsiv och höll hög kvalitet.” Vi behövde en sådan produkt.”

Vid valet av leverantör för IT-hantering vill man hitta en leverantör som lyssnar på ens behov och som man tillsammans kan utvecklas med.

Man tittar förstås på olika alternativ för fjärrhantering, bland annat de ”vanliga” leverantörerna (Comodo, Datto, Atera etc.). Olivier förklarar: ”Alticap behövde en produkt med nya funktioner där vi skulle kunna migrera med minsta möjliga risk för kunderna (ett feltryck på en tangent kan få förödande konsekvenser för tusentals av dem) och som är finansiellt acceptabel. När man söker efter en ny RMM att utvecklas med är det också viktigt att hitta någon som är lyhörd, vilket Olivier fann i NinjaOnes administratörer, ingenjörer och tekniker. Början är alltid svår, men jag hade från första stund tillgång till resurser och personer som hjälpte mig att utforska och anpassa produkten genom databasinjektioner och utmärkta backoffice-tjänster. Alla på Ninja lyssnade på mig och hjälpte mig, med tanken att Alticap inte bara är en kund utan snarare en partner som kan tillföra något positivt genom vårt perspektiv på produkten och våra kunder.

Trots att vi behövde allokera några av våra tekniker helt till övergången upplevde vi NinjaOne som den perfekta partnern som gjorde det enkelt att migrera till den nya plattformen och börja tänka på de ekonomiska vinster detta skulle ge oss under de kommande tio åren. Vi slösade inte en sekund!

Under migreringsprocessen, så snart skriptet var klart, driftsatte jag 5 000 enheter på mindre än en vecka. Det var en samarbetsinsats mellan mitt team och NinjaOne. De utförde alla förberedelser och gjorde alla GB data tillgängliga, så att alla dessa enheter kunde driftsättas med bara några klick.”

Oavsett om du har 50 eller 5 000 terminaler gör NinjaOne det möjligt att automatisera patchhanteringen med detaljerad kontroll över när och hur patcher tillämpas på terminaler, vilket dramatiskt minskar risken för fel.” Som Olivier nämner har faktiskt antalet allvarliga incidenter sjunkit avsevärt tack vare de kontinuerliga förbättringsmekanismer som NinjaOne tillämpar med sina partner. Om vi till exempel upptäcker en incident, ett fel, en felaktig patch ... kan jag med bara ett klick interagera med hela IT-infrastrukturen hos en kund på ett enkelt sätt tack vare Ninja (patchhantering). Det var inte möjligt med vår tidigare lösning. Tidigare måste jag anpassa från fall till fall, men nu har jag en mycket bättre bild av vad som händer på mina arbetsstationer och jag vet att de är uppdaterade enligt mina senaste parametrar och att jag har fullständig tillsyn över dem. Det gör saker och ting mycket enklare.

Den sista fördelen som har resulterat från samarbetet med NinjaOne är en stor reducering av produktionskostnader, vilket Olivier har kunnat förvandla till fler avtal. Genom att öka procentandelen kunder till vilka Alticap erbjuder övervakningstjänster har antalet nöjda kunder ökat, eftersom de har bättre tillsyn.

”Enkelhet” var nyckelordet.