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ERFAHRUNGSBERICHT
Mit Olivier technischer Leiter der Alticap Gruppe.
Verwaltete Endpunkte:
Bei NinjaOne seit:
UNTERNEHMEN
Alticap unterstützt Unternehmen aller Branchen bei der Optimierung ihrer IT-Systeme, durch ein Angebot individuell abgestimmter, innovativer IT-Verwaltungslösungen.
UNTERNEHMENSSITZ
Caen, Frankreich.
INTERNETSEITE
https://www.alticap.com/
Einfach bedeutet nicht automatisch den Verzicht auf Qualität. Auf den ersten Blick kann alles, was simpel wirkt, fälschlicherweise für unvollständig oder technisch inadäquat gehalten werden. Ganz besonders trifft diese Erwartungshaltung in der IT zu, wo die Komplexität bestimmter Aspekte herkömmlicherweise als sehr hoch und anspruchsvoll wahrgenommen wird.
Einen ähnlichen Eindruck erhielt Olivier, als er in seiner Funktion als technischer Leiter der Alticap Gruppe erstmalig einen Blick auf die NinjaOne-Plattform warf. „Im Vergleich zu SolarWinds, deren Plattform eine große Menge an Information darstellt, erhält man bei NinjaOne lediglich eine einfache Liste mit Übersichtsinformationen und einigen Grafiken. Mein erster Gedanke war, dass man mit so wenig Komplexität niemals dieselben Aufgaben bewältigen kann, wie ich es bisher gewohnt war.“
Alticap ist in Frankreich stark vertreten. Anfänglich als kleines IT-Unternehmen gestartet, entwickelte sich Alticap in den vergangenen 15 Jahren zu einem führenden MSP-Unternehmen weiter und betreut heute plattformübergreifend mehrere Millionen IT-Ressourcen in Frankreich. In der Vergangenheit verwendete Alticap die RMM-Software von SolarWinds. Die Beziehung entwickelte sich jedoch zuletzt in die falsche Richtung und Olivier und sein Team fühlten sich etwas vernachlässigt.
In der Tat profitiert NinjaOne sehr von seiner Benutzerfreundlichkeit, der intuitiven Bedienung und der sprichwörtlichen „Einfachheit“ seiner Benutzeroberfläche, die alle relevanten Informationen auf den ersten Blick zusammenfasst, ohne dass Benutzer Zeit mit der Recherche wichtiger Daten verbringen müssen.
So beschreibt es Olivier: „Das Produkt von Solarwinds entwickelt sich nicht weiter, es bietet keine neuen Funktionen und reagiert somit nicht auf unsere Bedürfnisse und Erwartungen. Daher haben wir nach einer anderen Lösung gesucht und im Zuge dessen auch NinjaOne entdeckt (zu dieser Zeit war das Produkt in Frankreich noch nicht sehr bekannt).“
„Wir wollten unser Dienstleistungsangebot erweitern, das war jedoch mit unserem vorherigen Anbieter nicht umzusetzen.“
„Wir wünschten uns eine anpassungsfähigere Lösung, die in sich geschlossener war und uns in die Lage versetzte, dynamischer auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.“
„Es stellte sich heraus, dass der Eindruck der ‚Einfachheit‘, der von NinjaOne ausging, schließlich der entscheidende Faktor für unsere Entscheidung zu einem Anbieterwechsel war. Nachdem wir das Produkt etwas mehr in der Tiefe erforscht hatten, fiel uns auf, dass wir mit NinjaOne effektiver arbeiten konnten, im Gegensatz zu Solarwinds, wo jede Funktion viel Zeit beanspruchte. Mit einem einfachen Mausklick ließen sich die von mir gesuchten Anzeigen aufrufen, das machte uns neugierig. Es erschien uns verständlich, modern und super-reaktiv. So ein Produkt hatte uns gefehlt.“
Bei der Suche nach einer RMM-Lösung ist es entscheidend, ein Produkt zu finden, dass die momentanen Anforderungen erfüllt, aber auch in der Lage ist, zukünftige Entwicklungen zu meistern und zusammen mit dem eigenen Unternehmen zu wachsen.
Bei der Suche nach einer RMM-Software gibt es viele unterschiedliche Optionen. Es ist üblich, dass man sich einige der geläufigsten Anbieter (wie Comodo, Datto, Atera etc.) näher ansieht. Olivier erläutert nach welchen Maßstäben er bei seiner Suche vorgegangen ist: „Alticap benötigte ein Produkt mit modernen Funktionen, dass uns eine Migration unserer Kundensysteme mit möglichst geringem Risiko ermöglichte (im schlimmsten Fall könnte es zu katastrophalen Folgen für Millionen unserer Kunden kommen) und sich finanziell rentierte.“ Auf der Suche nach einem neuen RMM ist es besonders wichtig, dass man als Unternehmen einen Ansprechpartner findet, der bereit ist einem zuzuhören. Diesen Ansprechpartner hatte Olivier in den Kundenbetreuern, Technikern und dem Support-Team von NinjaOne gefunden: „In einer Umbruchphase kommt es immer zu Problemen. Mit diesen Schwierigkeiten muss man sich auseinandersetzen. Der Zugang zu den verfügbaren Ressourcen und der Kontakt zu NinjaOne’s verschiedenen Ansprechpartnern war für mich von entscheidender Bedeutung in der Test- und Adaptionsphase. Mir wurde zugehört und ich erhielt wichtige Unterstützung bei der Ersteinrichtung der Plattform sowie Best Practices für effektive Workflows. Diese Begleitung gab mir das Gefühl, dass Alticap nicht nur ein einfacher Kunde sei, sondern vielmehr ein strategischer Partner, der einen Einfluss auf die Produktentwicklung nehmen kann, um seine eigenen Kunden wiederum optimal unterstützen zu können.“
„Trotz der Tatsache, dass einige Techniker sich vollständig auf den Umstellungsprozess konzentrieren mussten, empfanden wir NinjaOne als idealen Partner, der uns den Migrationsprozess auf die neue Plattform so leicht wie möglich machte und uns davon überzeugen konnte, welche finanziellen Vorteile diese Anstrengung uns in den nächsten zehn Jahren bringen wird. Wir waren und sind komplett überzeugt und zögerten keine Sekunde, diesen Schritt gemeinsam mit NinjaOne zu gehen!“
„Während des Migrationsprozesses habe ich 5.000 Endpunkte in weniger als einer Woche integriert, nachdem das entsprechende Skript eingerichtet war. Das war dem Einsatz des ganzen Teams und der Hilfestellung von NinjaOne zu verdanken. Sie haben die gesamte Vorbereitung durchgeführt und uns die Möglichkeit zur Verfügung gestellt, sämtliche Agenten auf den entsprechenden Geräten mittels weniger Mausklicks zu verteilen.“
„Egal, ob man 50 oder 5.000 Endpunkte verwaltet, NinjaOne bietet anpassungsfähige Automatisierungsfunktionen für Wartungsaufgaben, auf einer einheitlichen, reaktionsschnellen Benutzeroberfläche. Die Anzahl schwerwiegender Zwischenfälle wurde deutlich reduziert. Nachdem man eine Störung, einen fehlgeschlagenen Patch oder ein Problem bei einem Kunden erkannt hat, kann man auf sehr einfache Weise mit den Kundensystemen interagieren und Anpassungen vornehmen. Diese Möglichkeit hatten wir in der Vergangenheit so nicht. Ich musste früher von Fall zu Fall individuelle Korrekturmaßnahmen durchführen. Mit den Richtlinienfunktionen kann ich heute die entsprechenden Anpassungen machen und mich darauf verlassen, dass meine Einstellungen, Monitore und Parameter auf alle Workstations und Systeme angewendet werden, die ich ausgewählt habe.“
Der abschließende Vorteil, den Alticap aus der Zusammenarbeit mit NinjaOne ziehen konnte, besteht in der signifikanten Reduktion der Betriebskosten, die Olivier in seinen Verträgen weitergeben konnte. Durch die Ausweitung von Überwachungsdienstleistungen hat sich die Anzahl zufriedener Endkunden deutlich erhöht, da deren Systeme weniger wartungsintensiv und fehleranfällig verwaltet werden können.
„Einfachheit“ wurde zum Schlüsselbegriff für Alticap’s Erfolg.
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