Potenzia il tuo helpdesk IT

Riduci il tempo impiegato per le attività manuali, centralizza la gestione dei sistemi e aumenta in modo radicale l’efficienza dell’helpdesk grazie alla visibilità e al controllo automatizzati degli endpoint. Sfrutta gli strumenti avanzati dell’helpdesk IT per semplificare le operazioni e migliorare l’assistenza.
Helpdesk worker holding a tablet and wearing a red and black plaid shirt
G2 Top 50 IT Management Product badge

Ottimizza il tuo helpdesk IT per fornire un'assistenza migliore

La gestione dei ticket, il monitoraggio degli incidenti e il mantenimento di elevati livelli di servizio possono essere operazioni complicate senza i giusti strumenti di ticketing per l’helpdesk IT. NinjaOne semplifica le operazioni di helpdesk con una piattaforma di gestione automatizzata degli endpoint che snellisce la gestione dei ticket, automatizza i flussi di lavoro e fornisce visibilità in tempo reale sulle operazioni di supporto, assicurando al tuo team la possibiità di offrire un’assistenza più rapida e più efficiente.

Mantieni integra tua infrastruttura

Per far tornare i tuoi utenti finali al lavoro più velocemente, dai ai tuoi agenti del supporto una visibilità a 360° e una suite di strumenti di gestione remota, in modo che abbiamo tutto quello che è necessario a un help desk IT. Organizza i ticket per priorità, assegnali e risolvili da un’unica interfaccia, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione degli utenti.
L’accesso in tempo reale ai dati dei dispositivi e al contesto degli incidenti consente agli utenti finali di avere meno domande a cui è necessario rispondere, cosa che permette a un service desk IT di essere più efficiente. Risolvi i problemi più rapidamente e riduci al minimo le interruzioni del lavoro e i tempi di inattività. Inoltre, automatizza le attività di routine dell’helpdesk, come l’instradamento dei ticket, le escalation e le notifiche. Elimina le attività manuali e ripetitive in modo da poter fornire un servizio coerente ed efficiente.
Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati dell’erogazione del servizio con uno strumento di ticketing IT automatizzato, da cui è possibile intervenire e ricco di contesto, supportato da strumenti di helpdesk IT all’avanguardia. Migliora la produttività con una solida automazione, ambienti personalizzabili e reportistica sulle risoluzioni a portata di mano. Identifica in modo proattivo i problemi degli endpoint per poterli risolvere senza creare ticket.
Government building

Carahsoft utilizza NinjaOne per mantenere standard di sicurezza rigorosi mentre scala le proprie operazioni IT

remote support icon

Inventario dei dispositivi aggiornato in tempo reale

Ottieni informazioni complete, accurate e in tempo reale sui tuoi dispositivi gestiti, in modo da poter effettuare le operazioni di correzione in modo più rapido, più efficace e con la necessità di meno informazioni da parte degli utenti finali.
Perform tasks icon

Accesso remoto con un clic

Prendi il controllo degli endpoint, presidiati o meno, rapidamente, in modo sicuro e con un solo clic, direttamente da NinjaOne. Sfrutta le opzioni di accesso remoto e la possibilità di richiedere l’autorizzazione degli utenti finali per una maggiore sicurezza.
Deploy with one click icon

Strumenti di correzione che lavorano in background

Utilizza gli strumenti di gestione remota (per esempio terminale remoto, file explorer, task manager e strumento di distribuzione degli script) per gestire gli endpoint da remoto e in background, riducendo al minimo le interruzioni.
Endpoint data icon

Documentazione integrata

Consenti ai tecnici di accedere con credenziali privilegiate e di recuperare la documentazione e le informazioni su reti e dispositivi direttamente nei loro flussi di lavoro, in modo che possano eseguire le attività in modo più efficiente.
Automate ticket management icon

Ticketing veloce e flessibile

Traccia, organizza per priorità e risolvi i ticket di supporto in un’unica piattaforma. NinjaOne migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati della fornitura di servizi grazie ala creazione automatizzata di ticket IT ricchi di contesto.
Quote icon

Da quando utilizziamo la funzionalità di riavvio automatico di NinjaOne, abbiamo ridotto dell'80% il numero di chiamate all'helpdesk. E anche quando riceviamo chiamate, NinjaOne Remote ha ridotto i tempi di risoluzione dei problemi dell'89%.

Phil Collett, IT Director di Citrus Motors

I clienti amano NinjaOne

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ha ridotto i tempi di assistenza agli utenti remoti fino al 75%

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ha ridotto i tempi di risoluzione dei ticket fino al 75%

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ha ridotto i costi fino al 75% grazie alla riduzione dei ticket o dei tempi di risoluzione

Ecco perché i nostri clienti ci apprezzano

Eventi, aggiornamenti e risorse

Sei pronto ad automatizzare le parti più complesse dell'IT?

Domande frequenti

Un helpdesk IT enterprise è un sistema di supporto centralizzato responsabile di affrontare e risolvere i problemi tecnici e le richieste dei dipendenti all’interno dell’infrastruttura IT di un’organizzazione. In sostanza, cos’è un helpdesk IT? Si tratta di un elemento fondamentale nella gestione dei servizi IT, in quanto funge da canale principale per gli utenti che desiderano ricevere assistenza in merito a hardware, software, reti o altre questioni IT. Gli utenti inviano richieste di assistenza, definite ticket, che vengono poi gestite, classificate e risolte dal personale di assistenza IT. L’obiettivo di un helpdesk IT enterprise è quello di sostenere la funzionalità dei sistemi IT e fornire agli utenti un’assistenza tempestiva ed efficiente, riducendo così le interruzioni e migliorando la produttività dell’intera organizzazione.

L’helpdesk IT funge da punto centrale per la segnalazione di problemi tecnici da parte degli utenti. Segue un processo strutturato di creazione dei ticket, di definizione delle priorità, di assegnazione, diagnosi, risoluzione, comunicazione con gli utenti, chiusura dei ticket e documentazione. Questo garantisce una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi, riducendo al minimo i tempi di inattività e ottimizzando la produttività.

Per gestire efficacemente un help desk IT, è essenziale stabilire obiettivi chiari e utilizzare un software solido che faciliti la gestione efficiente dei ticket. Il miglioramento continuo dei processi, la centralizzazione dei dati critici e l’automazione delle attività ripetitive sono fondamentali per aumentare la produttività. Dare priorità all’esperienza dell’utente in ogni interazione, ricercare attivamente il feedback dei clienti e personalizzare l’assistenza può migliorare la qualità del servizio in modo significativo. L’espansione delle capacità dell’help desk deve essere fatta in modo ponderato per garantire l’eccellenza del servizio.

Un service desk e un help desk, pur essendo simili nel loro ruolo di supporto, differiscono per portata e funzione. Un help desk si occupa in genere di risolvere problemi tecnici immediati, di fornire soluzioni rapide ai problemi degli utenti e di garantire il corretto funzionamento delle operazioni IT. D’altra parte, un service desk offre una gamma più ampia di servizi, non solo nella risoluzione degli incidenti ma anche nella gestione delle richieste di servizio e fungendo da collegamento tra l’IT e gli altri dipartimenti dell’azienda. L’obiettivo è fornire un supporto completo e allineare i servizi IT alle esigenze aziendali, anche incorporando elementi di gestione dei servizi IT (ITSM) per migliorare l’erogazione complessiva del servizio.

La necessità di un servizio di helpdesk dipende da diversi fattori, tra cui le dimensioni dell’azienda, la complessità dell’infrastruttura IT e il livello di assistenza IT richiesto da dipendenti e clienti. Un helpdesk può centralizzare le richieste di assistenza, semplificare le interazioni con i clienti e aumentare l’efficienza operativa. Può anche contribuire a creare un’immagine positiva del marchio e ad aumentare la soddisfazione dei clienti, grazie alla possibilità di una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi. Se la tua organizzazione si affida in modo importante ai sistemi IT e vuoi mantenere alta la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti, un servizio di helpdesk potrebbe essere un’aggiunta preziosa alle tue attività.
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