Le procedure operative standard (SOP) sono essenziali per qualsiasi organizzazione, soprattutto per gli MSP. Questi documenti definiscono i flussi di lavoro e le strutture che guidano le tue operazioni. Sono la chiave per la fornitura di servizi coerenti.
Un’area cruciale che può trarre grande beneficio dalla standardizzazione è quella della distribuzione retroattiva. Sebbene le aziende abbiano esigenze di backup diverse, affidarsi a pratiche incoerenti tra i vari clienti può portare a perdite di dati, tentativi di ripristino falliti e persino a violazioni della conformità.
È qui che l’automazione dei flussi di lavoro di onboarding può essere utile. Strumenti come i modelli di onboarding assicurano che i clienti dispongano di tutte le configurazioni di backup critiche fin dal primo giorno.
In questa guida ti mostreremo come utilizzare i modelli di onboarding per applicare le SOP di backup a tutti i tuoi tenant.
Una guida passo passo per l’applicazione delle SOP di backup dei clienti utilizzando i modelli di onboarding
📌 Prerequisiti:
- Una soluzione di backup affidabile, come ad esempio il modulo di backup NinjaOne
- Uno strumento RMM o di automazione dell’onboarding, come il motore di criteri NinjaOne
- Accesso come amministratore di dominio o amministratore locale sui computer client
- Remoting e scripting PowerShell
- Accesso in scrittura ai Criteri di gruppo e al Registro di sistema
- Un documento SOP di backup o una lista di controllo predefinita
📌 Strategie di distribuzione consigliate:
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| Metodo 1: Applicazione delle impostazioni di backup tramite Criteri di gruppo | ✓ | |
| Metodo 2: Applicare i criteri di backup utilizzando il registro | ✓ |
Fase 1: Creare un modello master di onboarding per i criteri di backup
Per prima cosa, dovrai creare un modello di onboarding principale per la politica di backup che includa le seguenti informazioni:
- Software di backup da installare
- Destinazione target
- Frequenza (ad esempio, giornaliera incrementale, settimanale completa)
- Criteri di conservazione (ad es. 30, 90, 365 giorni)
- Impostazioni di crittografia e compressione
- Procedure di allerta e ripristino di prova
Configura le variabili relative al backup, come tipo di backup e percorso di destinazione, come campi personalizzazione per il cliente.
Utilizza questo modello durante il processo di provisioning dei clienti tramite NinjaOne per standardizzare la distribuzione dei backup.
Fase 2: Automatizzare l’installazione dell’agente di backup tramite PowerShell
Successivamente, dovrai automatizzare l’installazione dell’agente di backup tramite PowerShell.
Esempio:
- Script di installazione silenziosa per NinjaOne o Veeam agent:
Start-Process “backupagent.exe” -ArgumentList “/quiet /norestart
/target=D:\Backups /policy=Workstation_Default” -Wait
- Aggiungi la logica post-installazione:
Set-ItemProperty -Path “HKLM:\Software\
BackupTool” -Name “BackupEnforced” -Value “True”
Puoi distribuire questi script utilizzando la tua piattaforma RMM o includerli nei tuoi pacchetti di onboarding.
Passo 3: Applicare i criteri di backup tramite i Criteri di gruppo o il Registro di sistema.
Esistono due metodi per applicare i criteri di backup su più client:
Metodo 1: Applicazione delle impostazioni di backup tramite Criteri di gruppo
📌 Caso d’uso: Impedisci agli utenti di configurare le impostazioni di backup applicando gli oggetti Criteri di gruppo (GPO).
- Accedi a Configurazione del computer > Modelli amministrativi > Componenti di Windows > Backup.
- Abilita Impedisci all’utente di modificare le impostazioni di backup.
- Imposta Specifica la posizione per i backup degli utenti.
- Richiedi Copia Shadow del Volume e BitLocker encryption se usi target locali.
Metodo 2: Applicare i criteri di backup utilizzando il Registro.
📌 Caso d’uso: Confermare o applicare i criteri di backup tramite il Registro.
- Chiavi di registro standard per la conferma del backup:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Org\BackupPolicy
– AgentInstalled (DWORD) = 1
– LastBackupDate (String) = “2025-07-01T03:00:00Z”
– TargetDrive (String) = “D:\Backups”
– Encrypted (DWORD) = 1
Puoi utilizzare gli strumenti RMM per eseguire la scansione di questi valori e confermare la conformità durante gli audit.
💡 Suggerimento: Utilizza questo metodo anche per verificare se i criteri di backup sono stati applicati correttamente.
Passo 4: Convalidare la funzionalità di backup tramite CMD
Dopo l’installazione, verifica se l’agente di backup funziona correttamente utilizzando questi comandi:
- Controlla i registri dell’ultimo lavoro di backup o i file di output:
dir “D:\Backups\*.vib” /OD
- Verifica lo stato del servizio dell’agente di backup:
sc query backupagent
- Conferma i timestamp delle esecuzioni recenti:
wevtutil qe Microsoft-Windows-Backup/Operational /c:5 /f:text
Integra questi controlli nei tuoi script di onboarding o nei controlli di conformità in corso per garantire la conformità.
Passo 5: Utilizzare attività o criteri pianificati per imporre la conservazione
Infine, dovrai incorporare attività programmate nei modelli di onboarding per applicare i criteri di conservazione.
Register-ScheduledTask -Action (New-ScheduledTaskAction -Execute “powershell.exe” -Argument “Check-BackupStatus.ps1”) `
-Trigger (New-ScheduledTaskTrigger -Daily -At 6am) -TaskName “BackupPolicyValidation” -RunLevel Highest
💡 Suggerimento: in alternativa, puoi utilizzare il motore dei criteri di NinjaOne per pianificare script ricorrenti che verificano i registri di conservazione, crittografia e completamento.
⚠️ Cose da tenere d’occhio
Tieni a mente queste difficoltà quando utilizzi la nostra guida:
| Rischi | Potenziali conseguenze | Inversione di tendenza |
| Installazione dell’agente non riuscita | I lavori di backup non verranno mai avviati. | Verifica l’accesso di rete al repository di backup e controlla che gli script PowerShell abbiano la sintassi corretta per l’installazione silenziosa. |
| Il backup non viene eseguito secondo i tempi previsti | Il rischio di backup mancati e di perdita accidentale di dati aumenterà. | Convalida i registri dell’utilità di pianificazione delle attività o verifica la presenza di GPO in conflitto. |
| Le chiavi di registro non vengono applicate | I criteri di backup non saranno applicati. | Assicurati che la distribuzione di RMM sia stata completata correttamente. |
| GPO non applica le impostazioni di backup | Gli utenti possono modificare o disattivare le configurazioni di backup. | Conferma il collegamento alle UO e utilizza gpresult per verificare l’applicazione della GPO. |
Suggerimenti per l’applicazione delle SOP di backup dei clienti
Rendere la tua SOP di backup accessibile a tutti
Ogni modello di onboarding deve includere un riferimento alla SOP di backup. Potrebbe trattarsi di un link a una copia in PDF del documento o di una lista di controllo facile da seguire.
L’inclusione di un riferimento nel modello di boarding fa sì che tutti, dal team interno al cliente, conoscano il processo di backup standard.
Creare versioni del modello di onboarding
Quando i criteri di backup e i requisiti di conformità del tuo MSP cambieranno, dovrai assicurarti che il tuo modello di onboarding attuale sia allineato con essi. Detto questo, è meglio creare versioni del materiale di onboarding.
Alla fine di ogni modello, includi un numero di versione e una data di “ultimo aggiornamento” per far sapere se stanno lavorando con le informazioni più recenti.
Anche il mantenimento di un semplice log delle modifiche per i modelli di bordo può essere utile. Questi registri dovrebbero evidenziare tutti i principali aggiornamenti apportati al documento, che si tratti di nuovi criteri di conservazione o di un’ulteriore fase di convalida.
Implementare i tag a livello di tenant sui tuoi criteri
Non tutte le organizzazioni hanno gli stessi requisiti di backup. Alcuni clienti possono essere soggetti alla legge HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), mentre ad altri può essere richiesto di seguire le normative finanziarie.
Per ovviare a queste differenze, utilizza i tag dei criteri a livello di tenant per classificare i clienti in base al loro settore o ai requisiti di backup della conformità. Una volta etichettato un cliente come HIPAA o Finanziario, il sistema di onboarding gli assegnerà la SOP di backup appropriata.
Questi tag ti aiuteranno a ridurre il rischio di errori manuali e a rendere più semplice l’onboarding di nuovi clienti .
Essere pronti per l’audit
Essere pronti alla revisione crea fiducia e dimostra che la tua organizzazione è impegnata a proteggere i dati dei clienti.
Un modo per raggiungere questo obiettivo è includere la preparazione all’audit nei processi di onboarding. Includi i seguenti campi nel modello:
- La data dell’ultimo ripristino.
- Prossima data di ripristino programmata.
- Registri generati automaticamente delle attività di backup.
Meglio ancora, automatizza la documentazione in modo che questi documenti siano disponibili nella cartella del cliente ogni volta che ne ha bisogno.
Servizi NinjaOne per garantire la conformità alle SOP di backup
NinjaOne Backup rafforza l’applicazione delle SOP per le configurazioni di backup dei clienti attraverso:
| Servizio NinjaOne | Di cosa si tratta | Come aiuta |
| Automazione basata su modelli | Crea modelli di onboarding che includano l’installazione dell’agente, la convalida del registro e la distribuzione dei criteri. | Elimina il lavoro manuale nell’onboarding dei clienti e nella configurazione dei dispositivi creando modelli che installano automaticamente gli agenti, convalidano le chiavi di registro e distribuiscono i criteri |
| Motore di criteri | Definisci gli script di monitoraggio del backup e la logica di applicazione attivata al momento del provisioning del dispositivo | Assicurati che tutti i nuovi dispositivi siano conformi alle SOP di backup |
| Scansione del registro di sistema | Convalida chiavi critiche come LastBackupDate o AgentInstalled su tutti gli endpoint | Automatizza il processo di convalida delle chiavi di registro critiche su più endpoint |
| Avvisi personalizzati | Notifica ai tecnici quando i backup non sono aggiornati o la crittografia non è applicata | Consente di ridurre in modo proattivo i potenziali problemi |
| Ripristino dei test | Integrazione dei controlli periodici di ripristino come parte della verifica SOP | Verifica che tutti i backup funzionino e contribuisce a ridurre il rischio di un ripristino non riuscito |
NinjaOne assicura che le SOP di backup non solo siano applicate, ma anche mantenute in modo coerente in tutti i tenant gestiti.
Garantisci la conformità alle SOP di backup per tutti i clienti automatizzando i flussi di lavoro di onboarding
La standardizzazione della distribuzione dei backup è un must per gli MSP. Garantisce un’erogazione coerente del servizio grazie all’applicazione automatica dei criteri di backup standard su tutti i dispositivi client fin dal primo giorno.
Inoltre, riduce il rischio di configurazioni errate. Creando modelli diversi per le diverse esigenze dei clienti, puoi stare tranquillo sapendo che i tuoi tenant hanno la protezione adatta alle loro specifiche necessità.
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