Le dépannage informatique joue un rôle important dans le maintien d’un flux de travail optimal pour les tâches liées à l’informatique. Les entreprises s’appuient sur la résolution des problèmes pour assurer le bon fonctionnement de leurs infrastructures informatiques. Dans le même ordre d’idées, le travail à distance devient la nouvelle norme, ce qui incite les équipes informatiques et les fournisseurs de services de gestion de la maintenance à utiliser des outils appropriés pour le dépannage à distance. C’est là qu’intervient un logiciel à distance comme Fastviewer.
Fastviewer est un outil d’accès à distance développé par Matrix42, un fournisseur de solutions informatiques. Il propose des fonctions d’accès à distance essentielles, telles que des outils permettant d’implémenter une maintenance de serveur sans surveillance, des options d’accès à des plateformes multiples pour les administrateurs informatiques, la découverte automatique, et bien plus encore. Fastviewer vise à aider les équipes informatiques et les MSP à implémenter des solutions d’assistance à distance pour les entreprises qui adoptent des modèles de travail hybrides ou entièrement à distance.
Si Fastviewer propose des fonctionnalités essentielles pour le dépannage à distance, d’autres entreprises peuvent chercher d’autres solutions pour élargir leurs options. Vous êtes au bon endroit si vous cherchez une solution de support à distance qui réponde au mieux à vos besoins en matière d’infrastructure. Dans ce blog, nous présentons trois alternatives et concurrents de Fastviewer pour vous aider à relever les défis liés au choix d’une solution de support à distance pour votre entreprise.
Avec NinjaOne, vous bénéficiez d’un accès à distance rapide, fiable et sécurisé.
1. NinjaOne
NinjaOne est une solution informatique qui fournit des fonctionnalités essentielles pour la gestion et la maintenance des terminaux. Il offre d’importantes fonctionnalités de gestion informatique dont bénéficieront les entreprises, les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés. L’une des fonctions de gestion des terminaux de NinjaOne est l’accès à distance, qui aide les administrateurs informatiques à établir des connexions sécurisées avec les appareils gérés. L’accès à distance NinjaOne vise à éliminer la complexité de l’assistance à distance, à réduire les périodes d’inactivité pour les entreprises et les sociétés en rationalisant le dépannage informatique pour les techniciens et les fournisseurs de services d’assistance technique (MSP).
Caractéristiques principales
- Prise en charge des systèmes d’exploitation : l’accès à distance NinjaOne permet une prise en charge fiable des principaux systèmes d’exploitation tels que Windows et macOS. Les administrateurs informatiques peuvent également exploiter cette fonctionnalité pour les plateformes mobiles fonctionnant sous Android et iOS. Cela permet aux techniciens de maintenir correctement les infrastructures comprenant différents systèmes d’exploitation et plateformes.
- Accès à distance depuis un appareil mobile : avec NinjaOne, les équipes informatiques et les MSP peuvent initier une assistance depuis un mobile. L’accès à distance NinjaOne propose cette fonctionnalité pour aider les administrateurs informatiques à effectuer des dépannages à partir de leurs appareils mobiles connectés à Internet. Cela permet d’éviter les périodes d’inactivité perturbatrices causées par des problèmes qui devraient nécessiter une attention urgente.
- Autorisations basées sur les rôles. NinjaOne prend la sécurité au sérieux. Grâce aux autorisations basées sur les rôles, les entreprises sont assurées que seul le personnel autorisé peut lancer des sessions à distance. La surface d’attaque d’une infrastructure est ainsi réduite, ce qui permet de sécuriser et de protéger chaque session à distance.
- Quick Connect : NinjaOne Quick Connect permet aux techniciens d’établir des connexions à distance avec des appareils non gérés. Cette fonction permet une assistance à distance pour tout appareil pris en charge, même si aucun agent NinjaOne n’est installé.
5 raisons de préférer NinjaOne à Fastviewer
1. Panneau de contrôle centralisé
L’un des avantages qu’un technicien informatique peut tirer d’un outil informatique est sa capacité à rationaliser les tâches sans passer d’un logiciel à l’autre. Cela est possible grâce à l’approche de NinjaOne qui consiste à gérer les terminaux à partir d’un panneau de contrôle centralisé. NinjaOne réunit toutes les fonctions et capacités essentielles dans une plateforme centralisée, rendant les outils accessibles aux administrateurs informatiques.
2. Efficacité
L’accès à distance NinjaOne est synonyme de rapidité et d’efficacité. Dans cette optique, la connexion aux appareils a été facilitée pour les techniciens informatiques. Le modèle Appareil > Clic > Connexion permet aux administrateurs informatiques d’établir des sessions à distance à partir de la page de l’appareil ou d’un ticket d’incident. Cela élimine les processus fastidieux tels que l’ouverture d’une session ou le lancement d’un onglet distinct pour initier des connexions à distance.
3. Automatisation
Les équipes informatiques et les prestataires de services de gestion informatique apprécieraient grandement les outils permettant d’automatiser la partie la plus difficile de la gestion informatique. Les automatisations de NinjaOne accélèrent efficacement les tâches répétitives cruciales, y compris le contrôle à distance. Il permet d’exécuter des actions scriptées et des routines planifiées sur plusieurs appareils, ce qui réduit les interventions manuelles tout en améliorant la productivité.
4. Surveillance et gestion à distance
L’accès à distance est un élément important de la surveillance et de la gestion à distance. NinjaOne RMM complète les capacités d’accès à distance en permettant aux techniciens informatiques de prendre en charge les actifs informatiques sur plusieurs terminaux : une plateforme tout-en-un. C’est un autre point fort de NinjaOne qui améliore la productivité, la gestion proactive des problèmes et la gestion globale de l’informatique.
5. Assistance et services
Les fonctionnalités de NinjaOne semblent intéressantes sur le papier, mais seuls les clients peuvent prouver leur efficacité dans des cas d’utilisation réels. Les données peuvent étayer cette affirmation avec le score CSAT moyen annuel de 98,4 % de la plateforme, ce qui témoigne de l’effort de NinjaOne pour faire de l’expérience client positive une priorité absolue.
Témoignage client
Un fournisseur de soins médicaux à Minden, Kearney County Health Services (KCHS), avait besoin d’une solution informatique fiable pour l’aider à surmonter les défis liés à l’efficacité et à la visibilité de son infrastructure informatique. L’externalisation de son équipe informatique lui a causé des difficultés telles que des coûts élevés, des tâches manuelles fastidieuses, etc. Jusqu’à ce que Marc Regenos, spécialiste des technologies de l’information chez KCHS, s’associe à NinjaOne. Voici ce qu’il dit de l’accès à distance NinjaOne :
« L’accès à distance de NinjaOne est si rapide et si facile qu’il a permis de réduire le temps de résolution des problèmes de 75 %. C’est là du temps précieux rendu aux médecin ou aux infirmières pour qu’ils puissent se concentrer sur le patient. »
Outre les capacités d’accès à distance de NinjaOne, Regenos chante également les louanges de NinjaOne en ce qui concerne l’accélération du temps d’installation des nouveaux appareils, un processus jusqu’à 4 fois plus rapide par rapport aux 2 heures nécessaires avant le passage à NinjaOne. Il explique également que la solution informatique dispose de tous les outils dont il a besoin tout en coûtant moins cher que l’ancien système de gestion informatique. C’est pourquoi il considère NinjaOne comme un outil inestimable pour KCHS, et ce, depuis le premier jour.
Lisez d’autres témoignages clients sur ou consultez les commentaires sur NinjaOne.
Avis
Avis sur NinjaOne, évalué sur G2
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- 4,8 / 5 étoiles
Avis sur NinjaOne, évalué sur Capterra
- 243 commentaires (au moment de la rédaction)
- 4,8 / 5 étoiles
Citations de clients
« Nous n’avons pas besoin d’interagir avec l’utilisateur final pour accéder à distance à un appareil, trouver le problème et le résoudre. »
– Dylan Crawford, administrateur système chez FCC Behavioral Health« La fonction d’accès à distance de NinjaOne nous permet de déployer l’agent NinjaOne pour la quasi-totalité de nos clients, ce qui nous permet d’économiser au moins 20 heures par mois, rien qu’en temps de déplacement des techniciens. »
– Corey Harris, directeur informatique à Hogan Technology« L’accès à distance de NinjaOne est plus rapide, toutes les intégrations fonctionnent mieux et le déploiement du logiciel est plus facile. »
– Sindre Winsvold, responsable de la virtualisation et des opérations à Nordlo
Tarification
NinjaOne propose une tarification flexible en fonction du nombre d’appareils pour s’adapter à vos besoins.
Améliorez les capacités d’assistance à distance de votre équipe informatique et garantissez des sessions à distance fiables avec l’accès à distance NinjaOne.
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2. Zoho Assist
Une autre alternative à Fastviewer est Zoho Assist, un logiciel de bureau à distance basé sur le cloud, développé pour les services informatiques externalisés/MSP et les cas d’utilisation dans les services d’assistance informatique. La plateforme se veut personnalisable et évolutive, et convient parfaitement aux entreprises en pleine croissance et aux grandes entreprises. Comme toute autre plateforme similaire, Zoho Assist offre des fonctionnalités essentielles aux opérations d’accès à distance.
Avantages
- Accès à distance non supervisé : Zoho Assist propose des capacités d’accès à distance sans surveillance, ce qui permet d’établir une assistance à distance pour les appareils, même sans la présence de l’utilisateur final.
- Vidéoconférence : la plateforme propose également la vidéoconférence pour une session d’assistance à distance plus collaborative.
- Personnalisation : Zoho Assist propose des options de personnalisation et de marquage, ce qui permet aux entreprises de personnaliser la plateforme avec le nom de leur société, leur logo, etc.
Inconvénients
- Navigation : certains utilisateurs ont des problèmes avec la séparation des interfaces de déploiement et de gestion des appareils, ce qui crée des allers-retours inefficaces pour les tâches courantes.
- Discussion dans l’accès non supervisé : d’autres utilisateurs regrettent l’absence d’un outil de discussion dans l’accès non supervisé pour communiquer avec quelqu’un sur l’ordinateur distant avant d’initier une connexion.
- Connexion aux appareils mobiles : certains utilisateurs de Zoho Assist ont signalé des difficultés de connexion aux appareils iOS et Android, ce qui a un impact sur les environnements hybrides.
3. RemotePC
RemotePC est une solution informatique proposée par le service de sauvegarde et de stockage cloud IDrive. Ses fonctionnalités sont principalement axées sur l’accès à distance. La plateforme permet aux administrateurs informatiques de se connecter aux terminaux gérés à des fins de dépannage et aux utilisateurs d’accéder à leurs ordinateurs à distance, où qu’ils se trouvent. Cela fait de RemotePC un excellent outil pour les entreprises ayant des équipes hybrides ou entièrement en télétravail.
Avantages
- Compatibilité multiplateforme : RemotePC prend en charge les principales plateformes de bureau et mobiles telles que Windows, Mac, Linux, iOS et Android.
- Accès à distance permanent : la plateforme permet aux techniciens informatiques de configurer les appareils des utilisateurs finaux tant qu’ils sont connectés à internet.
- Accès aux fichiers à distance : RemotePC propose un accès aux fichiers qui permet aux utilisateurs de gérer, de charger et de télécharger à distance des fichiers et des dossiers sur les appareils pris en charge.
Inconvénients
- Connexion : certains utilisateurs de RemotePC ont indiqué qu’ils rencontraient des pertes de connexion occasionnelles, en particulier lors de longues sessions à distance.
- Installation : d’autres utilisateurs ont signalé des difficultés à installer le logiciel, estimant que les instructions gagneraient à être simplifiées.
- Problèmes d’écran : certains utilisateurs ont rencontré des problèmes d’affichage tels que des écrans noirs ou des images dégradées ou floues lors de la connexion à distance.
Choisir parmi les meilleures alternatives à Fastviewer
Si Fastviewer peut être un outil de gestion informatique idéal pour certains, d’autres professionnels de l’informatique cherchent peut-être des alternatives. Si vous choisissez une autre plateforme d’accès à distance, n’hésitez pas à prendre en compte les concurrents de Fastviewer que nous avons listés précédemment. De plus, vous pouvez profiter de démonstrations gratuites et vous inscrire à des essais gratuits si votre choix en matière d’accès à distance le permet. Il est important de bien connaître les options qui s’offrent à vous pour savoir si les caractéristiques des solutions informatiques que vous envisagez correspondent à vos besoins spécifiques en matière de gestion informatique et à votre budget. Ce blog, ainsi que votre évaluation approfondie, devraient vous aider à choisir le meilleur logiciel d’accès à distance pour votre entreprise.
