Impulsa tu MSP y a tus clientes con una plataforma de documentación de TI escalable
Mejora la eficiencia de TI
Maximiza el intercambio de conocimientos
Reduce el riesgo. Mejora la seguridad.
Documenta, organiza y protege el conocimiento de tus clientes
Unificada y de un solo panel
Gestiona desde un único lugar la supervisión de endpoints, los tickets y la documentación de todos tus clientes, lo que reduce los cambios de contexto y permite que el equipo mantenga la concentración.
Plantillas personalizables
Crea plantillas de documentación para cualquier activo, flujo de trabajo o cuenta de cliente desde cero, o parte de plantillas prediseñadas y personalízalas.
Panorama de los progresos realizados
Consulta desde el panel de control qué entornos de clientes presentan carencias de documentación y prioriza la recopilación de información crítica.
Seguridad adaptada a grandes empresas
Mapa de relaciones
Vincula técnicos, dispositivos, contraseñas y documentos relacionados entre las cuentas de los clientes para garantizar la transparencia y centralizar la información.
Base de conocimientos
Crea bases de conocimiento específicas para cada cliente o para toda tu cartera de clientes, y comparte la documentación relevante directamente con los usuarios finales para reducir las consultas repetitivas.
Checklists
Estandariza los procesos de todos los clientes mediante listas de comprobación personalizables a nivel global o para cada cliente, para que todos los técnicos sigan siempre los mismos pasos.
Automatización de la documentación
Utiliza el motor de automatización y las API de NinjaOne para crear y mantener documentación crítica con mayor rapidez, de modo que tu equipo dedique menos tiempo a redactarla y más a atender a los clientes.
Runbooks
Cómo funciona NinjaOne Documentation para los MSP
Información de TI contextualizada, vinculada a los tickets y diseñada para el equipo que realiza el trabajo.
Por qué los MSP eligen NinjaOne
para la documentación de TI
- Aporta contexto en cuanto se abre un ticket
- Conserva el conocimiento institucional pese a los cambios de personal
- Acelera la incorporación de nuevos técnicos
- Totalmente integrada en la plataforma NinjaOne, sin necesidad de herramientas independientes
Descubre el valor que te podemos aportar en 5 minutos.
A nuestros clientes les encanta NinjaOne
ahorró tiempo en tareas manuales gracias a la automatización
sustituyó entre 3 y 4 herramientas por NinjaOne
NinjaOne, reconocido como líder por Gartner®
Una base de conocimiento que crece al ritmo de tu equipo
Almacenamos en la documentación la información de instalación, las claves de las sedes y los tokens para que los scripts puedan consultarlos automáticamente. Nos permite instalar software para el cliente o la sede correspondientes sin pasos manuales. Esto ha sido fundamental para poder escalar nuestros procesos de despliegue de software».
Chris Amalfi
Vicepresidente de Operaciones, ERGOS Technology Partners
ERGOS utiliza la documentación para impulsar la automatización a escala en más de 40.000 endpoints.
ERGOS Technology Partners amplía sus servicios de TI en todo Estados Unidos con NinjaOne
Eventos, actualizaciones y recursos
Por qué nuestros clientes nos eligen
100.000
endpoints gestionados
99 %
menos tiempo para aplicar parches
5
herramientas sustituidas por NinjaOne
95 %
menos tiempo en el despliegue de nuevos dispositivos
«NinjaOne multiplica nuestra capacidad operativa. «Es prácticamente como contratar a dos empleados a tiempo completo».
20 %
menos de intervenciones físicas
25 %
más fiabilidad en la gestión de parches
60
horas ahorradas al mes
Diseñado para tu MSP
Mejor valoración en G2
Una solución líder en documentación de TI en G2
Automatización de documentación para equipos de MSP que quieren trabajar sin interrupciones
Con una puntuación de satisfacción del 90 % por parte de los usuarios, NinjaOne es uno de los software de documentación mejor valorados en el Informe de G2. Con puntuaciones destacadas en usabilidad (93) y facilidad de administración (93), ayudamos a los equipos de TI a mantener la eficiencia y el correcto funcionamiento de sus operaciones internas.
| NinjaOne | Media | |
| Probabilidad de recomendar el producto | 9,5 | 9,3 |
| Orientación del producto | 9,9 | 9,6 |
| Facilidad de administración | 9,3 | 9,2 |
| Facilidad para hacer negocios | 9,6 | 9,5 |
| Calidad de la asistencia | 9,2 | 9,2 |
| Facilidad de configuración | 9,2 | 9,1 |
| Facilidad de uso | 9,3 | 9,2 |
Recursos
¿Qué funciones debo buscar en una herramienta de documentación de TI?
La herramienta de documentación de TI adecuada debería ayudar a tu equipo a trabajar con más rapidez y organización. Busca un repositorio centralizado que reúna toda la información de tus clientes —incluidos diagramas de red, credenciales, procedimientos operativos estándar y configuraciones de dispositivos— en un único lugar al que todo el equipo pueda acceder fácilmente. La gestión segura de las credenciales es imprescindible. La herramienta de documentación debe almacenar de forma segura la información confidencial y contar con permisos basados en roles que controlen qué puede ver cada usuario. También conviene que incluya plantillas integradas para estandarizar la documentación de todos los clientes, una estrecha integración con el flujo de trabajo de gestión de tickets para que los técnicos consulten el contexto pertinente sin cambiar de pestaña y una arquitectura multitenant que mantenga claramente separados los datos de cada cliente.
¿Qué debe incluir la documentación de TI?
Una buena documentación de TI reúne todo lo que un técnico necesita para comprender el entorno de un cliente y prestarle asistencia sin tener que pedir más información. Esto incluye diagramas de red y descripciones generales de la infraestructura, inventarios de hardware y software, credenciales e información de acceso almacenadas de forma segura, procedimientos operativos estándar para tareas habituales, vías de escalado, listas de comprobación para incorporaciones y bajas, configuraciones de copia de seguridad y recuperación, y políticas de seguridad.
¿Cómo mejora la documentación de TI centralizada la eficiencia del servicio de asistencia técnica de un MSP?
Cuando tu documentación se encuentra en la misma plataforma que los tickets, tus técnicos dejan de perder tiempo buscando información. Acceden a las credenciales, los datos de red y los procedimientos operativos estándar que necesitan directamente desde el flujo de trabajo de los tickets, lo que agiliza la resolución y reduce los escalados. La documentación centralizada también reduce la dependencia del conocimiento no documentado de un único técnico. Cuando la persona con más experiencia no está disponible, el resto del equipo puede seguir prestando un servicio uniforme porque ya dispone del contexto necesario. Para los MSP que gestionan decenas de clientes, esa uniformidad a escala es lo que distingue un servicio de asistencia técnica rentable de uno caótico.
¿Cómo puede una mejor documentación de TI contribuir a la seguridad y al cumplimiento normativo?
Una documentación deficiente supone un riesgo para la seguridad. Cuando las credenciales se comparten por correo electrónico o se guardan en hojas de cálculo, ya has generado un riesgo de exposición. Una buena herramienta de documentación de TI almacena contraseñas e información de acceso en un entorno cifrado y con control de acceso, para que las personas adecuadas tengan lo que necesitan y las no autorizadas no puedan acceder a ello. La documentación también facilita el cumplimiento normativo, al proporcionarte un registro claro y auditable de las configuraciones, políticas y procedimientos de tus clientes. Cuando un auditor o un cliente pregunta cómo se gestiona el acceso, dispones de la respuesta.
¿Por qué NinjaOne es la herramienta de documentación de TI adecuada para los MSP?
La mayoría de las herramientas de documentación son productos independientes que se añaden a la infraestructura tecnológica existente. NinjaOne Documentation está integrado directamente en la plataforma unificada de operaciones de TI de NinjaOne, por lo que la documentación, la gestión de tickets y la gestión de endpoints se encuentran en un mismo lugar. Tus técnicos no tienen que alternar entre herramientas para encontrar lo que necesitan, porque el contexto ya está disponible. NinjaOne Documentation ayuda a los MSP a almacenar de forma segura procesos y credenciales, reducir el riesgo asociado a la dependencia de personas clave, agilizar la incorporación de nuevos técnicos y reforzar la seguridad de los entornos de sus clientes.
¿Ofrece NinjaOne plantillas para la documentación de TI?
Sí. NinjaOne Documentation incluye plantillas predeterminadas para entornos de TI habituales, como Active Directory, copias de seguridad, correo electrónico, uso compartido de archivos, redes LAN, acceso remoto y mucho más. Tu equipo puede utilizarlas tal cual o crear plantillas personalizadas con sus propios campos y estructura. En cualquier caso, no tienes que empezar desde cero con cada cliente. Las plantillas ayudan a estandarizar la forma en que tu MSP recopila y mantiene la documentación de toda su cartera de clientes, para que el equipo trabaje de manera uniforme independientemente de quién se haga cargo del ticket.
¿Con qué rapidez puede mi MSP crear documentación de TI para varios clientes?
NinjaOne Documentation está diseñado para adaptarse a la forma de trabajar de los MSP. Al integrarse directamente en la plataforma NinjaOne , tu equipo puede guardar información de instalación, claves de sitio, credenciales y tokens en la documentación, y hacer que los scripts consulten esos datos automáticamente. Esto permite desplegar el software para el cliente o la sede correspondientes sin pasos manuales, mientras los técnicos dedican su tiempo a tareas que requieren criterio, en lugar de a introducir datos de forma repetitiva. ERGOS, que gestiona más de 40.000 endpoints, utiliza NinjaOne Documentation para automatizar procesos y ejecutar scripts a escala. Como explica Chris Amalfi, vicepresidente de Operaciones de ERGOS: «Nos permite instalar software para el cliente o la sede correspondientes sin pasos manuales». Esto ha sido fundamental para poder escalar nuestros procesos de despliegue de software».
¿Cuánto cuesta el software de documentación de TI de NinjaOne?
El software de documentación de TI de NinjaOne se ofrece con un modelo de precios por dispositivo. Con NinjaOne, solo pagas por las soluciones y servicios que necesitas. Visita la página de precios e introduce tus datos para recibir un presupuesto personalizado. ¿Quieres probar el software antes de adquirirlo? Regístrate para una prueba gratuita y accede a todas las herramientas y funciones de NinjaOne.