Potenzia il tuo MSP e offri servizi migliori ai tuoi clienti con una piattaforma di documentazione IT scalabile
Migliora l’efficienza IT
Massimizza la condivisione delle conoscenze
Riduci i rischi. Migliora la sicurezza.
Documenta, organizza e proteggi le conoscenze relative ai clienti
Piattaforma unificata e a singola interfaccia
Gestisci il monitoraggio degli endpoint, il ticketing e la documentazione per ogni cliente da un’unica piattaforma, riducendo i tempi di passaggio da un’attività all’altra e consentendo al tuo team di rimanere concentrato.
Modelli personalizzabili
Crea da zero modelli di documentazione per qualsiasi risorsa dei clienti, flusso di lavoro o account, oppure parti da modelli già pronti e personalizzali a tuo piacimento.
Panoramica immediata dei progressi
Verifica dalla tua dashboard quali ambienti dei clienti presentano lacune significative nella documentazione e stabilisci le priorità per la raccolta delle informazioni fondamentali.
Sicurezza di livello enterprise
Mappatura delle relazioni
Collega tecnici, dispositivi, password e documenti correlati per gli account dei clienti, garantendo trasparenza e centralizzazione delle informazioni.
Knowledge Base
Crea wiki per singoli clienti o per l’intera base clienti e condividi la documentazione rilevante direttamente con gli utenti finali per ridurre il numero di domande ripetitive.
Elenchi di controllo
Standardizza i processi per tutti i clienti grazie a elenchi di controllo personalizzabili a livello globale o per singolo cliente, in modo che ogni tecnico segua sempre la stessa procedura.
Automazione della documentazione
Utilizza il motore di automazione e le API di NinjaOne per creare e aggiornare più rapidamente la documentazione essenziale, in modo che il tuo team dedichi meno tempo alla redazione dei documenti e più tempo all’assistenza ai clienti.
Runbook
Cosa offre NinjaOne Documentation agli MSP
Conoscenze IT contestualizzate, collegate ai ticket e create pensando al team che dovrà utilizzarle sul lavoro.
Perché gli MSP scelgono NinjaOne
per gestire la documentazione IT
- Contesto disponibile nel momento stesso in cui viene aperto un ticket
- Patrimonio di conoscenze preservato anche quando il personale cambia
- Processo di onboarding dei nuovi tecnici accelerato
- Una soluzione completamente integrata nella piattaforma NinjaOne, che non richiede alcun strumento aggiuntivo
Scopri il valore dello strumento in soli 5 minuti.
Perché i clienti amano NinjaOne
ha risparmiato tempo dedicato alle attività manuali grazie all’automazione
ha sostituito 3-4 strumenti con NinjaOne
NinjaOne è stata nominata leader da Gartner®
Conoscenze che crescono insieme al tuo team
Archiviamo le informazioni di installazione, le chiavi di registro e i token nella documentazione, in modo che gli script possano farvi riferimento automaticamente. Questo ci permette di installare i software per il cliente o la sede desiderati senza dover eseguire operazioni manuali. “Questo è stato fondamentale per ampliare la portata della nostra distribuzione dei software.”
Chris Amalfi
VP of Operations, ERGOS Technology Partners
ERGOS utilizza la documentazione per potenziare l’automazione su larga scale , per oltre 40.000 endpoint.
ERGOS Technology Partners scala i propri servizi IT a livello nazionale con NinjaOne
Eventi, aggiornamenti e risorse
Ecco perché i nostri clienti ci apprezzano
100,000
endpoint gestiti
99%
di tempo in meno dedicato al patching
5
strumenti sostituiti da Ninjaone
95%
di tempo in meno speso nell’implementazione di nuovi dispositivi
“NinjaOne è un enorme moltiplicatore di forza per noi. È come assumere due dipendenti a tempo pieno.”
20%
di visite in meno in loco
25%
patching più affidabile
60
Ore risparmiate al mese
Costruito per il tuo MSP
La soluzione con le migliori valutazioni su G2
Soluzione leader su G2 per la documentazione IT
Automazione della documentazione per i team MSP che desiderano lavorare in modo ottimale
Grazie a un punteggio di soddisfazione degli utenti del 90%, NinjaOne è la soluzione software per la documentazione IT più apprezzata nel report G2. Con punteggi eccellenti in facilità d’uso (93) e facilità di amministrazione (93), aiutiamo i team IT a mantenere le funzionalità IT interne e l’efficienza operativa.
| NinjaOne | Valutazioni medie | |
| Probabilità di essere consigliato | 9,5 | 9,3 |
| Il prodotto sta andando nella giusta direzione? | 9,9 | 9,6 |
| Facilità di amministrazione | 9,3 | 9,2 |
| Facilità di collaborazione | 9,6 | 9,5 |
| Qualità del supporto | 9,2 | 9,2 |
| Facilità di configurazione | 9,2 | 9,1 |
| Facilità d'uso | 9,3 | 9,2 |
Risorse
Quali caratteristiche dovrei cercare in uno strumento di documentazione IT?
Lo strumento di documentazione IT giusto dovrebbe consentire al tuo team di lavorare in modo più rapido e organizzato. Cerca una soluzione di archiviazione centralizzata che conservi tutte le informazioni relative ai tuoi clienti — inclusi schemi di rete, credenziali, procedure operative standard e configurazioni dei dispositivi — in un unico posto facilmente accessibile a tutto il tuo team. La gestione sicura delle credenziali è imprescindibile. Il tuo strumento di documentazione deve archiviare le informazioni sensibili in modo sicuro, con autorizzazioni basate sui ruoli che controllano chi può visualizzare quali contenuti. Ti serviranno inoltre modelli predefiniti per standardizzare la documentazione tra i vari clienti, una stretta integrazione con il flusso di lavoro di ticketing – in modo che i tecnici possano accedere alle informazioni di contesto rilevanti senza dover cambiare scheda – e un’architettura multi-tenant che mantenga i dati di ciascun cliente ben separati.
Cosa dovrebbe essere incluso nella documentazione IT?
Una buona documentazione IT copre tutto ciò di cui un tecnico ha bisogno per comprendere le varie situazioni e fornire assistenza all’ambiente di un cliente senza dover cercare ulteriori informazioni o fare domande. Ciò comprende schemi di rete e panoramiche sull’infrastruttura, inventari hardware e software, credenziali e informazioni di accesso archiviate in modo sicuro, procedure operative standard per le attività più comuni, percorsi di escalation, elenchi di controllo per l’onboarding e l’offboarding del personale, configurazioni di backup e ripristino, nonché criteri di sicurezza.
In che modo una documentazione IT centralizzata migliora l'efficienza del service desk di un MSP?
Quando la tua documentazione è disponibile nella stessa piattaforma dei tuoi ticket, i tecnici non dovranno più andare a caccia di informazioni. Avranno le credenziali, i dettagli di rete e le procedure operative standard di cui hanno bisogno direttamente all’interno del flusso di lavoro dei ticket, il che si traduce in tempi di risoluzione più rapidi e un minor numero di escalation. La documentazione centralizzata riduce inoltre la dipendenza dalle conoscenze specifiche di un singolo tecnico. Quando la persona con maggiore esperienza non è disponibile, il resto del team sarà comunque in grado di fornire un servizio di qualità costante, poiché il contesto è già ben definito. Per gli MSP che gestiscono decine di clienti, è proprio questa coerenza su larga scala che permette di passare da un service desk coatico a uno redditizio.
In che modo il miglioramento della documentazione IT può contribuire alla sicurezza e alla conformità?
Una documentazione inadeguata rappresenta un rischio per la sicurezza. Quando le credenziali vengono condivise via e-mail o archiviate in fogli di calcolo, hai già creato un rischio di esposizione. Uno strumento di documentazione IT adeguato archivia le password e le informazioni di accesso in un ambiente crittografato e con accesso controllato, in modo che le persone autorizzate abbiano a disposizione ciò di cui hanno bisogno , mentre quelle non autorizzate non ne dispongano. La documentazione contribuisce inoltre alla conformità, fornendo una registrazione chiara e verificabile delle configurazioni, dei criteri e delle procedure dei clienti. Quando un responsabile degli audit o un cliente ti chiede come viene gestito l’accesso, avrai già la risposta pronta.
Perché NinjaOne è lo strumento di documentazione IT più adatto agli MSP?
La maggior parte degli strumenti di documentazione sono prodotti autonomi che dovrai poi integrare nel tuo stack. NinjaOne Documentation è uno strumento nativo della piattaforma unificata per le operazioni IT di NinjaOne, il che significa che la documentazione, il ticketing e la gestione degli endpoint sono tutti riuniti in una singola interfaccia. I tuoi tecnici non dovranno passare da uno strumento all’altro per trovare ciò di cui hanno bisogno, poiché il contesto è già a disposizione. NinjaOne Documentation aiuta gli MSP a archiviare in modo sicuro processi e credenziali, a ridurre il rischio legato alle figure chiave, ad effettuare più rapidamente l’onboarding dei nuovi tecnici e a migliorare la sicurezza in tutti gli ambienti dei clienti.
NinjaOne mette a disposizione modelli per la documentazione IT?
Sì. NinjaOne Documentation include modelli predefiniti che coprono gli ambienti IT più comuni, tra cui Active Directory, backup, posta elettronica, condivisione di file, LAN, accesso remoto e altro ancora. Il tuo team può utilizzare i modeli pronti all’uso , oppure creare modelli personalizzati con i propri campi e la propria struttura. In ogni caso, non sarai costretto a ricominciare da zero per ogni cliente. I modelli aiutano a standardizzare il modo in cui il tuo MSP acquisisce e gestisce la documentazione relativa per l’intera base di clienti, in modo che il tuo team fornisca un servizio coerente indipendentemente da chi prende in carico un ticket.
In quanto tempo il mio MSP può essere in grado di creare la documentazione IT per più clienti?
NinjaOne Documentation è una soluzione progettata per stare al passo con le modalità operative effettive degli MSP. Poiché è integrata direttamente nella piattaforma NinjaOne, il tuo team può archiviare informazioni sull’installazione, chiavi, credenziali e token nella documentazione, e fare in modo che gli script vi facciano riferimento automaticamente. Ciò significa che il software viene distribuito al cliente o alla sede corretti senza interventi manuali, e i tuoi tecnici possono dedicare il loro tempo ad attività che richiedono capacità di giudizio, anziché all’inserimento ripetitivo di dati. ERGOS, che gestisce oltre 40.000 endpoint, si affida a NinjaOne Documentation per avere a disposizione automazione e possibilità di creazione di script su larga scala. Come ha affermato Chris Amalfi, VP of Operations di ERGOS, ”Ci permette di installare i software per il cliente o la sede giusti senza interventi manuali. Questo è stato fondamentale per ampliare la portata della nostra distribuzione del software.”
Quanto costa il software di documentazione IT di NinjaOne?
Il software NinjaOne Documentation viene offerto con tariffe che prevedono il pagamento sul modello “pay-per-device”. Con NinjaOne, pagherai mensilmente solo le soluzioni e i servizi di cui hai bisogno. Visita la pagina delle tariffe e inserisci i tuoi dati per ricevere un preventivo personalizzato per il software di documentazione IT di NinjaOne. Vuoi provare il software prima di acquistarlo? Registrati per una prova gratuita e accedi a tutti gli strumenti e le funzioni di NinjaOne.