Donnez les moyens à votre entreprise MSP et à vos clients, grâce à une plateforme de documentation informatique évolutive
Améliorez l'efficacité informatique
Maximisez le partage des connaissances
Réduisez les risques. Améliorez la sécurité.
Documentez, organisez et protégez les connaissances des clients
Unifié et centralisé
Gérez la surveillance des terminaux, la gestion des tickets et la documentation pour chaque client depuis un seul et même endroit, ce qui réduit les changements de contexte et permet à votre équipe de rester concentrée.
Modèles personnalisables
Créez de toutes pièces des modèles de documentation pour n’importe quel actif client, flux de travail ou compte, ou partez de modèles prêts à l’emploi et personnalisez-les à votre guise.
Avancement des tâches en un coup d'œil
Depuis votre tableau de bord, identifiez les environnements clients présentant des lacunes importantes en matière de documentation et donnez la priorité à la collecte des informations essentielles.
Sécurité adaptée aux entreprises
Mapping des parties prenantes
Reliez les techniciens, les appareils, les mots de passe et les documents associés entre les différents comptes clients, afin de garantir la transparence et la consolidation.
Base de connaissance
Créez des wikis pour des clients individuels ou pour l’ensemble de votre clientèle, et partagez la documentation pertinente directement avec les utilisateurs finaux afin de réduire le nombre de questions récurrentes.
Check-lists
Harmonisez les processus pour l’ensemble des clients grâce check-lists personnalisables au niveau global ou au niveau de chaque client, afin que chaque technicien suive systématiquement les mêmes étapes.
Automatisation de la documentation
Utilisez le moteur d’automatisation et les API de NinjaOne pour créer et mettre à jour plus rapidement la documentation essentielle, afin que votre équipe consacre moins de temps à la rédaction et davantage au service client.
Runbooks
Comment fonctionne NinjaOne Documentation pour les MSP ?
Des connaissances informatiques mises en contexte, associées à des tickets et conçues pour l'équipe qui effectue le travail.
Pourquoi les MSP choisissent NinjaOne
pour la documentation informatique
- Fournissez le contexte dès la création d'un ticket
- Préservez le savoir-faire institutionnel malgré les changements de personnel
- Accélérez l'onboarding des nouveaux techniciens
- Entièrement intégré à la plateforme NinjaOne, aucun outil supplémentaire n'est nécessaire
Découvrez tout le potentiel de NinjaOne en 5 minutes.
Les clients adorent NinjaOne
des clients ont réduit le temps consacré à la gestion des correctifs
des clients ont pu consolider/ne plus utiliser de 3 à 4 outils
NinjaOne nommée leader par Gartner®
Des connaissances qui évoluent au rythme de votre équipe
Chris Amalfi
Vice-président des opérations, ERGOS Technology Partners
ERGOS s’appuie sur la documentation pour déployer l’automatisation à grande échelle sur plus de 40 000 terminaux.
ERGOS Technology Partners étend ses services informatiques à l'échelle nationale grâce à NinjaOne
Événements, mises à jour et ressources
C'est pourquoi les clients nous adorent
100 000
terminaux gérés
«NinjaOneest une solution évolutive. Elle repose sur une architecture SaaS moderne et est à l’épreuve du temps.»
99 %
de temps en moins passé sur les correctifs
«Nous avons réduit la durée de connexion à un terminal de 15 à 5 minutes.»
5
outils remplacés par NinjaOne
«L’équipe d’assistance de NinjaOne est fantastique. Nous voulions travailler avec un fournisseur de solution RMM qui soit transparent sur sa feuille de route.»
95 %
moins de temps pour déployer les nouveaux appareils
«NinjaOne est un énorme amplificateur de croissance pour nous. Cela équivaut à avoir embauché deux employés à temps plein.»
20 %
de déplacements sur place en moins
«NinjaOne nous a vraiment permis de nous atteler aux tickets et de les résoudre beaucoup plus rapidement pour nos clients.»
25 %
des correctifs plus fiables
«Le passage à NinjaOne n’était pas seulement une question de mise à niveau de nos outils, c’était aussi une question de préparation de Global Tech à son futur succès.»
60
heures économisées par mois
«Comparé à avant, nous passons 20 fois moins de temps sur les tâches administratives.»
Conçu pour votre MSP
Le mieux noté sur G2
Parmi les leaders G2 en matière de documentation informatique
Automatisation de la documentation pour les équipes MSP qui veulent fonctionner sans accroc
Avec un taux de satisfaction des utilisateurs de 90 %, NinjaOne est la solution logicielle de documentation informatique la mieux notée dans le rapport G2. Avec des scores remarquables en matière de facilité d’utilisation (93) et de facilité d’administration (93), nous aidons les équipes informatiques à maintenir le bon fonctionnement et l’efficacité de leurs systèmes.
| NinjaOne | Notes moyennes | |
| Probabilité de recommander le produit | 9,5 | 9,3 |
| Produit allant dans la bonne direction | 9,9 | 9,6 |
| Facilité d'administration | 9,3 | 9,2 |
| Qualité des relations commerciales | 9,6 | 9,5 |
| Qualité de l'assistance | 9,2 | 9,2 |
| Facilité de configuration | 9,2 | 9,1 |
| Facilité d'utilisation | 9,3 | 9,2 |
Ressources
Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un outil de documentation informatique ?
Un outil de documentation informatique adapté devrait permettre à votre équipe de gagner en rapidité et en organisation. Optez pour une solution de stockage centralisée qui regroupe toutes les informations relatives à vos clients : schémas de réseau, identifiants, procédures opérationnelles standard et configurations des appareils. Toutes ces données sont ainsi accessibles facilement, en un seul endroit, pour l’ensemble de votre équipe. La gestion sécurisée des identifiants est une condition incontournable. Votre outil de documentation doit stocker les informations sensibles en toute sécurité, grâce à des autorisations basées sur les rôles qui permettent de contrôler qui a accès à quoi. Vous aurez également besoin de modèles intégrés pour standardiser la documentation d’un client à l’autre, d’une intégration étroite avec votre flux de gestion des tickets afin que les techniciens puissent accéder aux informations pertinentes sans avoir à changer d’onglet, ainsi que d’une architecture multi-tenant garantissant une séparation claire des données de chaque client.
Que doit contenir la documentation informatique ?
Une bonne documentation informatique couvre tout ce dont un technicien a besoin pour comprendre et assurer le support d’un environnement client sans avoir à poser de questions. Cela comprend les schémas de réseau et les vues d’ensemble de l’infrastructure, les inventaires de matériel et de logiciels, les identifiants et les informations d’accès stockés en toute sécurité, les procédures opérationnelles standard pour les tâches courantes, les procédures d’escalade, les listes de contrôle pour l’onboarding et l’offboarding des collaborateurs, les configurations de sauvegarde et de restauration, ainsi que les politiques de sécurité.
En quoi la centralisation de la documentation informatique améliore-t-elle l'efficacité du centre de services d'un MSP ?
Lorsque votre documentation est hébergée au sein de la même plateforme que vos tickets, vos techniciens ne perdent plus de temps en recherchant des informations. Ils obtiennent les identifiants, les informations réseau et les procédures opérationnelles standard dont ils ont besoin directement au sein du flux de gestion des tickets, ce qui se traduit par des délais de résolution plus courts et une réduction du nombre d’escalades. La centralisation de la documentation permet également de réduire votre dépendance vis-à-vis des connaissances propres à un technicien en particulier. Lorsque votre collaborateur le plus expérimenté n’est pas disponible, le reste de l’équipe peut tout de même assurer un service de qualité constante, car le contexte est déjà bien établi. Pour les MSP qui gèrent des dizaines de clients, c’est cette cohérence à grande échelle qui fait la différence entre un service d’assistance rentable et un service chaotique.
En quoi l'amélioration de la documentation informatique peut-elle contribuer à la sécurité et à la conformité ?
Une documentation insuffisante constitue un risque pour la sécurité. Lorsque des identifiants sont partagés par e-mail ou stockés dans des feuilles de calcul, vous avez déjà créé un risque d’exposition. Un outil de documentation informatique performant stocke les mots de passe et les informations d’accès dans un environnement chiffré et soumis à des contrôles d’accès, de sorte que les personnes autorisées disposent de ce dont elles ont besoin, tandis que les personnes non autorisées n’y ont pas accès. La documentation facilite également la mise en conformité en vous fournissant un enregistrement clair et vérifiable des configurations, des politiques et des procédures de vos clients. Lorsqu’un auditeur ou un client vous demande comment l’accès est géré, vous avez la réponse.
Pourquoi NinjaOne est-il l'outil de documentation informatique idéal pour les MSP ?
La plupart des outils de documentation sont des produits autonomes que l’on intègre à sa stack. NinjaOne Documentation est directement intégré à la plateforme unifiée d’opérations informatiques NinjaOne, ce qui signifie que votre documentation, votre système de tickets et la gestion des terminaux sont tous regroupés au même endroit. Vos techniciens n’ont pas besoindepasser d’un outil à l’autre pour trouver ce dont ils ont besoin, car le contexte est déjà présent. NinjaOne Documentation aide les MSP à stocker en toute sécurité les processus et les identifiants, à réduire le risque lié aux personnes clés, à intégrer plus rapidement les nouveaux techniciens et à améliorer la sécurité dans les environnements des clients.
NinjaOne propose-t-il des modèles pour la documentation informatique ?
Oui. NinjaOne Documentation comprend des modèles par défaut couvrant les environnements informatiques courants, notamment Active Directory, la sauvegarde, la messagerie électronique, le partage de fichiers, le réseau local (LAN), l’accès à distance, etc. Votre équipe peut utiliser ces modèles prêts à l’emploi ou créer des modèles personnalisés avec vos propres champs et votre propre structure. Quoi qu’il en soit, vous ne partez pas de zéro à chaque nouveau client. Les modèles permettent de standardiser la manière dont votre MSP saisit et gère la documentation pour l’ensemble de votre clientèle, afin que votre équipe fournisse un travail homogène, quelle que soit la personne chargée du ticket.
En combien de temps mon MSP peut-il créer de la documentation informatique pour plusieurs clients ?
NinjaOne Documentation est conçue pour s’adapter aux méthodes de travail réelles des MSP. Comme il s’agit d’une solution intégrée directement à la plateforme NinjaOne, votre équipe peut stocker les informations d’installation, les clés de site, les identifiants et les jetons dans la documentation et faire en sorte que les scripts y fassent référence automatiquement. Cela signifie que les logiciels sont déployés auprès du bon client ou sur le bon site sans aucune intervention manuelle, et que vos techniciens consacrent leur temps à des tâches qui requièrent leur jugement, et non à la saisie répétitive de données. ERGOS, qui gère plus de 40 000 terminaux, s’appuie sur NinjaOne Documentation pour mettre en place l’automatisation et la création de scripts à grande échelle. Comme l’explique Chris Amalfi, vice-président des opérations chez ERGOS, « Cela nous permet d’installer des logiciels pour le bon client ou le bon site sans aucune intervention manuelle. » « Cela a joué un rôle essentiel dans l’évolution de notre mode de déploiement des logiciels. »
Combien coûte le logiciel de documentation informatique NinjaOne ?
Le logiciel de documentation informatique de NinjaOne est proposé avec une tarification par appareil. Avec NinjaOne, vous ne payez mensuellement que les solutions et les services dont vous avez besoin. Visitez la page de tarification et renseignez vos informations pour recevoir un devis personnalisé pour le logiciel de documentation informatique de NinjaOne. Vous souhaitez essayer le logiciel avant de l’acheter ? Inscrivez-vous à la version d’essai gratuite pour accéder à tous les outils et fonctionnalités de NinjaOne.