Capacite seu MSP e seus clientes com uma plataforma de documentação de TI que cresce conforme a necessidade
Turbine a eficiência da TI
Maximize o compartilhamento de conhecimento
Reduza riscos. Melhore a segurança.
Documente, organize e proteja o conhecimento dos clientes
Console unificado
Gerencie o monitoramento de endpoints, tickets e documentação de cada cliente a partir de um único local, reduzindo a necessidade de alternar entre tarefas e mantendo sua equipe focada.
Modelos personalizáveis
Crie modelos de documentação para qualquer ativo, fluxo de trabalho ou conta de cliente do zero, ou use modelos prontos e personalize conforme necessário.
Fácil visão do progresso e conclusão
Veja, no seu painel, quais ambientes de clientes têm pendências na documentação e priorize a coleta de informações essenciais.
Alto nível de segurança corporativa
Mapeamento de relacionamentos
Associe técnicos, dispositivos, senhas e documentos relacionados às contas dos clientes, garantindo transparência e consolidação.
Base de conhecimento
Crie wikis para clientes específicos ou para toda a sua base de clientes e compartilhe documentação relevante diretamente com os usuários finais para reduzir perguntas repetidas.
Listas de verificação
Padronize processos entre clientes com listas de verificação personalizáveis, tanto em nível global quanto por cliente, para que todos os técnicos sigam sempre as mesmas etapas.
Automação da documentação
Use o mecanismo de automação e as APIs NinjaOne para criar e manter documentação crítica com mais rapidez, para que sua equipe dedique menos tempo documentando e mais tempo atendendo aos clientes.
Runbooks
Como NinjaOne Documentation ajuda MSPs?
Conhecimento de TI contextualizado, vinculado a tickets e desenvolvido para a equipe que realiza o trabalho.
Por que MSPs escolhem NinjaOne
para documentação de TI?
- Contexto rico disponível assim que um ticket for aberto
- Conhecimento institucional preservado mesmo com mudanças na equipe
- Onboarding rápido de novos técnicos
- Integração total com a plataforma NinjaOne: dispensa ferramentas extras
Descubra valor em 5 minutos.
Os clientes amam NinjaOne
celebram a economia de tempo nas tarefas manuais devido à automação
substituíram 3-4 ferramentas com NinjaOne
NinjaOne nomeada líder no Gartner®
Conhecimento que acompanha o crescimento da sua equipe
Armazenamos informações de instalação, site keys e tokens na documentação para consulta automática dos scripts. Assim, conseguimos instalar software nos clientes e locais corretos sem a necessidade de etapas manuais. Isso tem sido fundamental para ampliar a forma como implantamos software.”
Chris Amalfi
Vice-Presidente de Operações, ERGOS Technology Partners
A ERGOS utiliza NinjaOne Documentation para impulsionar a automação em larga escala para +40.000 endpoints.
ERGOS Technology Partners amplia seus serviços de TI nos EUA com NinjaOne
É por isso que os clientes nos amam
100.000
endpoints gerenciados
99%
menos tempo no patching
5
ferramentas substituídas por NinjaOne
95%
de redução no tempo de implantação de novos dispositivos
“NinjaOne é um grande multiplicador de forças para nós. Sinceramente, é como contratar dois funcionários em tempo integral.”
20%
menos atendimentos presenciais
25%
mais confiança no patching
60
horas economizadas por mês
Criado para você, MSP
Campeão em avaliações no G2
Solução líder em documentação de TI no G2
Documentação automatizada para MSPs que buscam operar sem contratempos
Com o respaldo da pontuação de 90% em satisfação do usuário, NinjaOne é o software de documentação de TI com a melhor classificação no relatório G2. Com elevadas pontuações em usabilidade (93) e facilidade de administração (93), ajudamos equipes de TI a manter boa operação e eficiência internas.
| NinjaOne | Média das avaliações | |
| Probabilidade de recomendar | 9,5 | 9,3 |
| O produto está indo na direção certa? | 9,9 | 9,6 |
| Fácil de administrar | 9,3 | 9,2 |
| Facilidade de negociação | 9,6 | 9,5 |
| Qualidade do suporte | 9,2 | 9,2 |
| Fácil de configurar | 9,2 | 9,1 |
| Facilidade de uso | 9,3 | 9,2 |
Recursos
Quais recursos buscar numa ferramenta de documentação de TI?
A ferramenta certa de documentação de TI torna sua equipe mais ágil e organizada. Procure um sistema de armazenamento centralizado que mantenha todas as informações sobre seus clientes — incluindo diagramas de rede, credenciais, procedimentos operacionais padrão e configurações de dispositivos — num único local de fácil acesso para toda a sua equipe. Gerenciar credenciais de forma segura é imprescindível. Sua ferramenta de documentação precisa armazenar informações confidenciais com segurança, com permissões baseadas em funções que controlem quem tem acesso a quais informações. Você também vai precisar de modelos integrados para padronizar a documentação entre os clientes, uma integração estreita com seu fluxo de trabalho de tickets, permitindo aos técnicos acessar contexto relevante sem precisar alternar entre abas, e uma arquitetura multi-tenant que mantenha os dados de cada cliente bem separados.
O que deve constar na documentação de TI?
Uma boa documentação de TI abrange tudo o que um técnico precisa saber para compreender e dar suporte ao ambiente de um cliente sem precisar fazer perguntas. Isso inclui diagramas de rede e visões gerais da infraestrutura, inventários de hardware e software, credenciais e informações de acesso armazenadas com segurança, procedimentos operacionais padrão para tarefas comuns, fluxos de escalonamento, listas de verificação para onboarding e offboarding de funcionários, configurações de backup e recuperação, bem como políticas de segurança.
De que forma a documentação centralizada de TI aprimora a eficiência do service desk de um MSP?
Quando a documentação fica na mesma plataforma que os tickets, seus técnicos não precisam mais “caçar” informações dispersas. Todas as credenciais, detalhes da rede e procedimentos operacionais padrão vêm diretamente no fluxo de trabalho dos tickets, o que significa tempos de resolução mais rápidos e menos escalamentos. Ter a documentação centralizada também reduz a dependência do conhecimento específico de um único técnico. Assim, mesmo quando a pessoa mais experiente da equipe não está disponível, o restante da equipe ainda consegue prestar um serviço consistente, pois o contexto já está definido. Para MSPs que gerenciam dezenas de clientes, essa consistência em grande escala é o que diferencia um service desk caótico de um lucrativo.
Como melhorar a documentação de TI contribui para a segurança e conformidade?
Já documentação inadequada representa um risco à segurança. Quando credenciais são compartilhadas via e-mail ou armazenadas em planilhas, já existe risco de exposição. Uma ferramenta adequada de documentação de TI armazena senhas e informações de acesso em um ambiente criptografado e com controle de acesso, de modo que as pessoas certas tenham o que precisam e as pessoas erradas não obtenham nada. Boa documentação também contribui para a conformidade, fornecendo um registro claro e auditável das configurações, políticas e procedimentos dos seus clientes. Quando um auditor ou um cliente perguntar como o acesso é gerenciado, você terá a resposta pronta e comprovável.
Por que NinjaOne é a ferramenta certa de documentação de TI para MSPs?
A maioria das ferramentas de documentação são produtos independentes a serem integrados ao seu conjunto de soluções. Em contrapartida, NinjaOne Documentation tem integração nativa com a Plataforma Unificada de Operações de TI NinjaOne, mantendo documentação, ticketing e gerenciamento de endpoints num único lugar. Seus técnicos não precisam alternar entre ferramentas para encontrar o que procuram, porque o contexto já está disponível. NinjaOne Documentation ajuda MSPs a armazenar processos e credenciais com segurança, reduzir a dependência de pessoas-chave, integrar novos técnicos mais rapidamente e reforçar a segurança nos ambientes dos clientes.
NinjaOne oferece templates para documentação de TI?
Sim. NinjaOne Documentation inclui modelos padrão que abrangem ambientes comuns de TI, incluindo Active Directory, backup, e-mail, compartilhamento de arquivos, LAN, acesso remoto e muito mais. Sua equipe pode utilizar esses modelos prontos para uso, ou criar modelos personalizados, com seus próprios campos e estrutura. De qualquer forma, você não vai precisar mais começar do zero com cada cliente. Modelos ajudam a padronizar a forma como seu MSP captura e mantém a documentação para toda a sua base de clientes, permitindo à sua equipe realizar sempre um trabalho consistente, independentemente de quem atender ao ticket.
Com que rapidez meu MSP consegue criar documentação de TI para vários clientes?
A solução NinjaOne Documentation foi criada para acompanhar o trabalho real dos MSPs. Como está integrada diretamente à plataforma NinjaOne, sua equipe pode armazenar informações de instalação, site keys, credenciais e tokens na documentação e permitir que os scripts consultem essas informações automaticamente. Isso significa que o software é implantado no cliente ou local correto sem a necessidade de etapas manuais, e seus técnicos ficam mais liberados para dedicar seu tempo a tarefas que exigem discernimento, e não à entrada repetitiva de dados. A ERGOS, que gerencia +40.000 endpoints, utiliza NinjaOne Documentation para viabilizar automação e scripts em escala. Como explica Chris Amalfi, Vice-Presidente de Operações da ERGOS: “A solução nos permite instalar software no cliente ou local corretos sem etapas manuais. Isso tem sido fundamental para ampliar a forma como implantamos software.”
Quanto custa o software NinjaOne Documentation?
A precificação do software de documentação de TI NinjaOne é por dispositivo. Com NinjaOne, você paga mensalmente apenas pelas soluções e serviços necessários para o seu caso. Visite a página de preços e insira suas informações para receber um orçamento personalizado do software de documentação de TI NinjaOne. Quer experimentar a plataforma NinjaOne antes de comprar? Cadastre-se para um teste grátis com acesso a todas as ferramentas e recursos.