Yeray Santana lleva muchos años en Canarias junto a Zensys, una MSP que trabaja en el campo informático de las Islas. Ha visto como las TI han ido cambiando con los años, y no solo eso, también ha educado y ayudado a muchas pequeñas empresas a ver más allá acerca de las buenas prácticas de las TI.

En sus años de experiencia, Yeray ha probado varias plataformas que lo han acompañado en este viaje informático a lo largo de su carrera. Así fue como se topó con NinjaOne, a lo que él mismo describe como «El motor de trabajo que necesitaba».

Zensys fue uno de los primeros MSP con los que comenzamos a trabajar en España: «Llevo con NinjaOne desde hace algunos años. Cuando comencé, mi cuenta y servidores estaban alojadas en EE. UU., ya que no existían servidores europeos, pero ya lo hemos migrado a Europa». Algo que también destaca es la rapidez de nuestra plataforma basada en la nube: «La plataforma siempre ha sido bastante rápida, pero luego de la migración, el acceso a la APP y la plataforma es rapidísimo».

Las necesidades de un MSP han cambiado con el tiempo

Todos realizamos investigaciones previas a la hora de escoger un nuevo producto, independientemente del campo que sea, y Yeray no fue la excepción: «A NinjaOne lo conocí investigando sobre la mejor plataforma que pudiese cubrir mis necesidades».

Además de eso, las necesidades de un MSP actualmente no son las mismas que hace unos años: «Hasta hace un tiempo las empresas no estaban invirtiendo tanto en monitorización, antivirus, y/o gestión de activos. Lo que hacíamos era montar los equipos e ir periódicamente a hacer una visita en persona para revisarlos. Todo eso conlleva una pérdida de tiempo, y no se podía llevar un control de todos los activos».

Añade: «Inicialmente comencé a trabajar con Webroot a través de un distribuidor español. A medida que crecían la cantidad de endpoints, también lo hacían las necesidades. Ya no era solo ver el antivirus, lo que quería era tener un mayor monitoreo y controlar de mejor manera los dispositivos, que no tuvieran tantas incidencias, y no me obligara a desplazarme».

NinjaOne es el motor de integración con otros servicios

Muchos MSPs buscan plataformas que permitan la integración, y eso es lo primero que les hace poner los ojos en Ninja: «Al comienzo buscaba una plataforma que me permitiera la integración con Webroot, y así fue como encontré a NinjaOne. En ese momento me di cuenta de que tenía a Webroot como servicio principal, pero era NinjaOne lo que necesitaba como mi motor de trabajo. NinjaOne es el núcleo que me permite la integración con otros servicios».

La migración de endpoints es algo que preocupa a muchos MSPs, y es por eso que prefieren quedarse con la plataforma que usan, aunque no estén del todo satisfechos. Yeray añade: «Al momento de migrar todos mis endpoints a NinjaOne, fue todo de manera muy sencilla y rápida».

Agrega: «Una de las cosas que más valoro de NinjaOne es la integración con diversos servicios, ya que me permite liberarme y automatizar las tareas. Sobre todo, por no tener que estar accediendo a diversos paneles de control para gestionar un mismo endpoint».

La integración y rapidez no lo es todo, es importante tener una buena documentación y recursos para los usuarios: «Durante la pandemia, NinjaOne fue de gran ayuda, ya que mis clientes comenzaron a usar conexiones remotas y redes privadas, por ende, requerían un mayor grado de seguridad. Todo fue muy bien, los tutoriales estaban explicados de manera sencilla, lo que facilitó todo a la hora de trabajar. Ya luego comencé a automatizar los servicios, y a raíz de esto incrementé el número de endpoints en las empresas».

El servicio al cliente de NinjaOne es fantástico

Un producto de calidad debe contar con un servicio al cliente a la altura, y eso es lo que NinjaOne ha hecho por años: «Otra cosa que destacar en NinjaOne es el servicio al cliente. Es siempre muy ágil y útil, además de ser 100% en español. El trato y seguimiento ha sido espectacular, y eso es lo que se extraña con otras compañías. Lo que yo necesito son soluciones, y siempre se resuelven en menos de 24 horas».

La flexibilidad de NinjaOne también permite llevar un control de los endpoints y abrir tickets de soporte a través de nuestra app: «Muchas veces tengo que salir a terreno para hablar con mis clientes, y tener la posibilidad de resolver problemas a través de la APP de NinjaOne: es algo realmente fantástico. Eso me da libertad de trabajar de manera más fluida».

El coste de NinjaOne es bastante asequible

El coste es sin duda algo a tomar en cuenta, pero considerando todos los beneficios de NinjaOne, es asequible para todo tipo de empresa, y así lo corrobora Yeray: «El coste de NinjaOne es bastante asequible, y eso es sin duda algo que toda Pyme debe tomar en cuenta. Trabajo con empresas pequeñas de 3 o 4 endpoints, y no están acostumbradas a invertir en informática, pero estas van aprendiendo y se dejan aconsejar».

NinjaOne es sin duda el aliado que todo MSP debe tener, sobre todo en esta era de transformación informática: «NinjaOne me ha permitido demostrarles a mis clientes que no es necesario estar físicamente ahí para realizar el trabajo, lo que significa un cambio brutal en la forma en que veían a la informática en el pasado, y como la ven hoy en día».