Para Wood ITC, cada día es una nueva oportunidad para ofrecer servicios informáticos excepcionales

Dale Royal es técnico de proyectos en Wood ITC, un MSP con sede en Manchester, donde trabaja en varios proyectos destinados a mejorar la eficiencia informática de sus clientes. Los proyectos abarcan desde grandes iniciativas estructurales hasta actualizaciones de hardware o nuevas implantaciones de software. Dale explica que cada día en Wood ITC es diferente: «Cada día hay un nuevo reto que resolver, y eso es lo más emocionante para mí como técnico de proyectos». Por ejemplo, a veces Dale ayuda a los clientes a desarrollar procesos para migrar dominios en un solo paso en lugar de tener que hacerlo por separado de dominio a dominio.

La necesidad de un acceso remoto más rápido y fiable

Wood ITC estuvo utilizando una herramienta RMM diferente durante varios años antes de NinjaOne. Dale y los demás usuarios de RMM en Wood ITC consideraban que la herramienta era cada vez más difícil de manejar. Se producían desconexiones constantes al intentar prestar asistencia remota a sus clientes. «El foro que ofrecía nuestra antiguo RMM no estaba a la altura de nuestras necesidades y era difícil ponerse en contacto con su equipo de asistencia», cuenta Dale. Los plazos del equipo de asistencia no permitían que desde Wood ITC resolvieran los tickets de sus clientes a tiempo y de acuerdo con sus estándares, por lo que decidieron estudiar otras soluciones RMM.

«El panel de control de NinjaOne nos ofrece un control visual total de lo que necesita atención, y nos resulta muy fácil remediar rápidamente cualquier acción.»

Dale se puso en contacto con nuestro equipo y empezó a probar NinjaOne RMM. Su objetivo era probar las distintas funciones, evaluar la facilidad de implementación y comprobar las capacidades de scripting y la fiabilidad del acceso remoto. «En términos de visibilidad, NinjaOne tenía mucho más que ofrecer que nuestra herramienta RMM anterior. El panel de control de NinjaOne nos da un control visual completo de lo que necesita atención, y nos resulta muy fácil corregir rápidamente cualquier acción», explica Dale.

Despliegue de NinjaOne en 1.600 endpoints en 2 semanas

Dale y el equipo de Wood ITC emplearon sólo 2 semanas en implantar NinjaOne en 1.600 endpoints repartidos entre 30 clientes diferentes. «Una vez que enviamos todo el software a los dispositivos de los clientes y empezó a instalarse, el proceso fue muy fácil y automático», explica Dale. El despliegue no fue rápido y sencillo únicamente durante la implantación inicial, sino con cada nuevo endpoint que añadían.

Wood ITC utiliza NinjaOne para la supervisión y gestión remotas de los endpoints de sus clientes, la gestión de parches, la implantación de software y la gestión de activos. Dale utiliza NinjaOne a diario y explica que la facilidad de acceso es una ventaja destacable: «Todo está disponible de inmediato, no tengo que lidiar con innumerables menús desplegables. Si quiero pegar algo está disponible justo en la parte superior, si quiero hacer una transferencia de archivos, lo mismo. Puedes reiniciar en modo seguro. Todo es muy cómodo, eficaz y de fácil acceso esté donde esté». Todos los clientes de Wood ITC tienen sus propias organizaciones configuradas en la plataforma NinjaOne y, dentro de estas organizaciones, han configurado diferentes ubicaciones donde se encuentra el endpoint de un cliente. Cuando un cliente solicita un informe de activos, Dale y el equipo pueden ir fácilmente a la organización designada y exportar un informe de una hoja en menos de 30 segundos.

A Dale la biblioteca de scripts de NinjaOne le parece extremadamente útil. Contiene más de 280 scripts configurados en NinjaOne listos para ser utilizados con sólo unos clics, «Tener una ubicación general para almacenar e importar scripts es un gran beneficio para nosotros. Puedo publicar un script y ponero a disposición de todo el mundo o limitarlo a determinados usuarios en función de la gravedad del script», explica Dale.

«Todos nuestros clientes han aprendido a utilizar NinjaOne sin necesidad de formación.»

Técnicos más contentos, más tiempo para los clientes

Dale considera que NinjaOne no sólo es fácil de aprender, sino también de enseñar a los demás. Algunos de los clientes de Wood ITC utilizan NinjaOne para acceder a los equipos de sus organizaciones: «Damos acceso a NinjaOne sin necesidad de impartir una formacion. Todos nuestros técnicos han aprendido a utilizar NinjaOne sin formación gracias a lo intuitiva que es la interfaz de usuario.»

Desde que se pasaron a NinjaOne, Dale cree que la productividad y la eficiencia generales han aumentado en Wood ITC. Y añade: «Hacer un mejor seguimiento de los dispositivos de los clientes que necesitan más atención, ver los diagnósticos completos con sólo hacer clic en las máquinas, utilizar cada vez más la biblioteca de scripts y las funciones… todo ha contribuido a aumentar nuestra eficacia y productividad.»

Liberar más tiempo para los técnicos de Wood ITC les ha permitido dedicar más tiempo a los tickets y a los proyectos dedicados a sus clientes. En los dos últimos años, Wood ITC ha sido capaz de mantener y ofrecer un alto nivel de servicio informático a sus clientes, lo que no sólo ha contribuido al crecimiento de éstos, sino que también le ha permitido incorporar 15 nuevos clientes.