Tessi Insurance opera en varios lugares de Francia, con unos 800 empleados repartidos entre Reims, Muret, Bourges, Bar Le Duc y la isla Reunión. Además, Tessi Insurance tiene una presencia destacada en Túnez, donde cuenta con una plantilla de casi 130 empleados, y en Bulgaria, con unos 700 usuarios. En particular, este último sitio funciona eficazmente mediante ordenadores con Linux, lo que demuestra la versatilidad tecnológica de la organización.

Guillaume se encarga de la infraestructura informática y la gestión de los endpoints. Supervisa más de 1.600 dispositivos y dirige un equipo de diez técnicos de soporte, compuesto por 6 técnicos para Francia y Túnez, y 4 técnicos en Sofía.

El confinamiento impuesto por la pandemia planteó un reto importante, dado que todos los empleados de Tessi Insurance tuvieron que empezar a teletrabajar. «Implementar este nuevo modelo de trabajo sin una herramienta especialmente adecuada fue un gran reto», afirma Guillaume.

Guillaume también relata un episodio de los primeros días de la pandemia del que nunca se olvidará: «Estábamos utilizando un Softphone, seleccionado apresuradamente para poder trabajar desde casa, pero una actualización de software hizo que este Softphone fuera incompatible con nuestra solución de telefonía. Todo el mundo estaba teletrabajando, así que tuvimos que desinstalar el software, acceder a un centenar de PC de forma remota e instalarles manualmente un WebRTC Xivo. La complejidad añadida era que sólo disponíamos de 3 licencias de TeamViewer. Tardamos casi una semana en implantarlo en todos los puestos de trabajo.»

Esta experiencia hizo que la dirección se diera cuenta de la importancia de contar con una solución todo en uno para supervisar la infraestructura, incluyendo el despliegue, la gestión de activos y el acceso remoto.

«Nuestro negocio experimentó un crecimiento tan importante a lo largo de los años que nuestras herramientas ya no eran adecuadas.»

Entonces, Guillaume comenzó a buscar una solución moderna en la nube que le permitiera realizar acciones en los dispositivos y acceder a ellos de forma remota sin tener que depender de una VPN o GPO.

«También necesitábamos más visibilidad y un inventario de activos. Encontramos NinjaOne, ¡y hoy estamos muy satisfechos con nuestra elección!»

Como responsable de la infraestructura informática, Guillaume se dedica a perfeccionar el proceso de integración de dispositivos. Desde la incorporación de NinjaOne, su equipo lo usa para instalar todas las aplicaciones estándar en las nuevas estaciones de trabajo incorporadas. Además, aprovechan la plataforma para desplegar configuraciones esenciales mediante el uso de scripts PowerShell, agilizando y mejorando la eficiencia general de estas tareas críticas.

«Cuando pienso en cómo trabajábamos antes, el ahorro de tiempo y la mejora de la eficacia con NinjaOne son considerables. Ahora, mi equipo tiene más tiempo para centrarse en la optimización de los procesos.»

Guillaume nos comparte un suceso más reciente: «En enero de 2023, se reveló una vulnerabilidad de ‘día cero’ con una puntuación CVSS de 9,8, que también vimos en NinjaOne. Debido a la gravedad de esta vulnerabilidad, fue necesario actuar con rapidez para desplegar esta actualización del cliente VPN de Fortinet en más de 900 dispositivos Windows. NinjaOne resultó ser la herramienta ideal. En primer lugar, la versión antigua se desinstaló en todos los dispositivos con unos pocos clics desde el panel de NinjaOne. Seguidamente, el técnico responsable utilizó las funciones nativas de despliegue de software y scripting de NinjaOne para desplegar el agente y aplicar la configuración deseada. Algunas máquinas mostraron mensajes de error, lo que requirió un poco de investigación, que se llevó a cabo directamente dentro de NinjaOne. En definitiva, el proyecto se completó en pocos días.»

Haciendo un cálculo aproximado, suponiendo que los empleados trabajan en remoto y nos basamos únicamente en los GPO y el acceso remoto para eliminar la versión antigua del cliente VPN de Fortinet y desplegar la nueva versión con las configuraciones necesarias, habríamos tardado unas 3 semanas en lugar de unos pocos días en tener la flota de Forticlient actualizada al 100%.»

Trabajar en el sector de la salud y los seguros implica manejar un volumen considerable de datos sensibles; por eso, la ciberseguridad es la principal preocupación de Tessi Insurance. La visibilidad sobre el estado de las actualizaciones, los números CVE y las puntuaciones CVSS, combinada con la capacidad de respuesta rápida que proporciona NinjaOne, representan una mejora significativa para la empresa.

Además, las completas herramientas de elaboración de informes de NinjaOne resultan ser una ayuda indispensable para la supervisión continua de la infraestructura. Estas herramientas permiten a Guillaume recopilar eficazmente una gran cantidad de datos pertinentes sobre el estado de los entornos Windows y Linux, que puede presentar hábilmente al CIO y al CISO de la empresa, permitiendo una toma de decisiones más informada.

«El teletrabajo está cada vez más extendido y, sin NinjaOne, no tendríamos visibilidad alguna de nuestros activos informáticos», concluye Guillaume.