En el frenético mundo de las empresas tecnológicas, la eficiencia y la gestión eficaz de las TI son primordiales. Para Social Deal, una plataforma en línea de rápido crecimiento que conecta a millones de usuarios con empresas locales, conseguir unas operaciones de TI óptimas no es sólo una cuestión de comodidad: es fundamental para ofrecer un servicio excepcional tanto a los clientes como a los socios.

Social Deal, con sus más de 275 endpoints repartidos por múltiples ubicaciones, buscaba una solución de supervisión y gestión remotas (RMM) robusta que pudiera satisfacer sus crecientes demandas. Esta búsqueda culminó con la elección de NinjaOne, que les proporcionó una eficacia inigualable y una importante reducción de costes. Hemos mantenido una conversación con Stijn Bonekamp, responsable de TI en Social Deal, para profundizar en su experiencia.

Social Deal antes de NinjaOne: un conjunto de herramientas y esfuerzos manuales

Antes de que Social Deal hiciera la transición a NinjaOne, su departamento de TI vivía en un laberinto de herramientas separadas y procesos manuales. Este complejo sistema planteaba varios retos, como la lentitud de los flujos de trabajo y la gran dependencia de la intervención manual. Stijn explica: «Antes todo se hacía a nivel local, lo que significa que teníamos que ir físicamente a configurar cada dispositivo». Además, cuando había problemas, no tenían visibilidad sobre los parámetros vitales de los dispositivos, lo que dificultaba la resolución de problemas.

Por qué NinjaOne: rapidez, ahorro y una integración impecable

Hace unos tres años, Social Deal encontró la solución ideal en NinjaOne. La transición ofrecía todo un abanico de ventajas, con la velocidad a la cabeza de la lista. Asistieron a una impresionante aceleración de sus procesos, reduciendo de forma significativa el tiempo dedicado a las tareas. Esta nueva velocidad cambió las reglas del juego, no sólo para el equipo de TI, sino también para su personal de ventas, que trabajaba a distancia.

Antes de NinjaOne, los miembros remotos del equipo de ventas se enfrentaban a importantes obstáculos cuando tenían problemas técnicos. Stijn cuenta: «Si un vendedor tenía problemas con su portátil, teníamos que pedirle que viniera a la oficina. Era algo que interrumpía su flujo de trabajo, causaba retrasos y suponía gastos inútiles porque en ese tiempo no podía trabajar.»

NinjaOne eliminó este obstáculo. Gracias a la posibilidad de identificar y resolver los problemas de forma remota, el equipo de ventas de Social Deal pudo continuar trabajando sin problemas desde cualquier lugar, ahorrando tiempo y dinero.

Scripting y gestión de parches: simplificados y automatizados

Las funcionalidades de scripting de NinjaOne marcaron el comienzo de una nueva era de automatización para Social Deal. Como señala Stijn, «Con NinjaOne, el scripting se convirtió en un juego de niños. Podíamos crear y ejecutar scripts fácilmente, realizando tareas que antes nos llevaban horas en minutos.»

El scripting fue solo un aspecto; el eficaz sistema de gestión de parches de NinjaOne garantizaba que sus endpoints estuvieran siempre actualizados. Este enfoque proactivo del mantenimiento del sistema reforzó la seguridad y la productividad en toda la organización. El equipo de TI podía estar tranquilo sabiendo que sus sistemas estaban protegidos contra las vulnerabilidades.

Onboarding sin complicaciones, una hoja de ruta transparente y asistencia de primera clase

El onboarding de los nuevos miembros del equipo fue un juego de niños con NinjaOne. Tardaron muy poco tiempo en familizarse con la plataforma gracias a su interfaz intuitiva. Stijn afirma: «En dos semanas, nuestro nuevo colega ya dominaba NinjaOne. La resolución de problemas y la comprensión de los fundamentos de NinjaOne se convirtieron rápidamente en algo instintivo.»

Social Deal aprecia mucho el empeño que NinjaOne dedica a la innovación. Quedaron impresionados con la transparencia de la hoja de ruta del producto, y con la posibilidad de dar un feedback que influyera en el desarrollo de productos de NinjaOne. Además, el soporte técnico de NinjaOne fue ejemplar; sus rápidas respuestas y su eficaz resolución de problemas obtuvieron grandes elogios: «Hemos clasificado nuestros tickets en función de la urgencia, e incluso para los menos críticos, recibimos respuestas y resoluciones rápidas. La asistencia técnica es excepcional», comenta Stijn.

Conclusión: una colaboración transformadora

En el tiempo que lleva colaborando con NinjaOne, Social Deal ha conseguido una eficiencia y un ahorro de costes sin precedentes. La rapidez con la que ahora pueden resolver los problemas no sólo beneficia a su equipo de TI, sino que también da poder a toda la organización. La automatización mediante scripts y una sólida gestión de parches ha simplificado sus operaciones y reforzado su postura de seguridad. El onboarding es muy sencillo y su influencia en la hoja de ruta de NinjaOne garantiza que la plataforma se adapte a sus necesidades cambiantes.

La historia de Social Deal es un testimonio del poder transformador de NinjaOne. Es algo más que una herramienta de RMM: es un socio para la eficiencia, la innovación y el éxito. A medida que sigan creciendo y evolucionando, pueden estar seguros de que estaremos a su lado, apoyándolos en todo momento.