Ulf Ringdahl, Fundador y Propietario de rdata, es responsable de la oferta de servicios de la empresa y supervisa un equipo de consultores de TI.

El equipo de rdata

El equipo está formado por 13 personas. De ellos, 9 son consultores/técnicos y el resto personal administrativo. Ulf explica: “La agilidad de nuestra gestión y automatización de TI es extremadamente importante, ya que trabajamos con clientes que tienen una plantilla remota distribuida por varios países.”

El proveedor anterior empezó a ser complicado y requería mucho tiempo

Ulf explica que rdata pasó casi 11 años con su anterior proveedor de gestión de TI. Al principio funcionaba bien, pero cuando el proveedor empezó a trasladar todas las funciones a una versión web de la solución, la complejidad aumentó, ya que las funciones se volvieron limitadas y de difícil acceso. Ulf cuenta: “Había algunas funciones que solo estaban disponibles en la versión web y otras solo en el cliente pesado. La gestión entre las dos versiones se complicaba y la solución se volvía muy difícil de manejar cuando necesitabas conectar más endpoints”.

Muchos MSP temen cambiar de sistema

Funciones como la gestión de parches y la creación de scripts se volvieron difíciles de usar. Ulf prosigue: “Podía llevar mucho tiempo conseguir que un script funcionara y la gestión de parches era difícil de entender y engorrosa”. Ulf tuvo que desplazarse en varias ocasiones a la sede del proveedor en Estados Unidos. Además, tuvo que enviar a sus consultores de TI para que recibieran formación, porque el uso de la herramienta se hacía cada vez más complejo. Ulf afirma que muchos proveedores de servicios informáticos tienen miedo de cambiar de sistema, pero después de gastar tanto tiempo y dinero en formación y administración de la propia herramienta, había llegado el momento de buscar una nueva solución de gestión de TI.

“Sólo tardamos dos días y una noche en cambiar a NinjaOne y nuestros clientes no notaron nada”.

Se cambiaron más de 2.000 endpoints en menos de tres días

Cuando rdata empezó a buscar una nueva alternativa para su gestión de TI, buscaba una plataforma unificada todo en uno. También buscaban una mayor velocidad, una gestión de parches más sencilla y un scripting más sólido. A la pregunta de qué ha llevado a rdata a elegir NinjaOne frente a otros proveedores, Ulf responde: “Ante todo, fue la sencillez de NinjaOne lo que nos convenció. Las características son exactamente las que quiero. Tras el periodo de prueba gratuito, nos ofrecieron un presupuesto muy correcto y flexible”. Ulf prosigue: “El proceso de incorporación e implantación de NinjaOne ha sido rápido y sencillo. Sólo tardamos dos días y una noche en instalar más de 2.000 endpoints y nuestros clientes no notaron nada”.

Con NinjaOne, todo funciona

A la pregunta de qué aspectos ha contribuido a mejorar NinjaOne, Ulf responde: “La velocidad, la sencillez, la gestión de parches, el scripting. En la librería de scripts de NinjaOne puedes encontrar fácilmente scripts listos para usar en lenguajes de scripting comunes, como por ejemplo PowerShell. Basta con copiar y pegar en NinjaOne y siempre funciona». Ulf también afirma que una gran ventaja es la accesibilidad de todas las integraciones disponibles en NinjaOne, como BitDefender. «Puedes acceder fácilmente a estas herramientas a través de la plataforma NinjaOne y no tienes que saltar entre diferentes portales», dice Ulf. Las funciones de supervisión y automatización de NinjaOne también son muy útiles, continúa Ulf: «Antes de NinjaOne, un disco de alojamiento podía romperse y esto podía pasar desapercibido durante mucho tiempo. Hoy se nos notifica este tipo de situaciones inmediatamente”.

NinjaOne es fácil de usar y de enseñar

Otra ventaja de NinjaOne es lo fácil que es aprenderlo y enseñarlo a los demás. Ulf explica: “Cuando empezamos con NinjaOne, dediqué unos 15 minutos a automatizar toda nuestra gestión de parches y no he tenido que tocarla desde entonces». En rdata hay 5 técnicos diferentes que utilizan NinjaOne y Ulf es quien se mantiene al día de las nuevas actualizaciones y mejoras del producto. Ulf nos cuenta que asiste a los seminarios web de NinjaOne, lee sobre actualizaciones en el Dojo y sigue la hoja de ruta de NinjaOne: «Transmito nueva información y actualizaciones a nuestros consultores de TI que utilizan NinjaOne y lo entienden enseguida. NinjaOne se enseña en muy poquito tiempo”.

“Ahora dedicamos a tareas administrativas un 5% del tiempo que solíamos dedicar”.

Más tiempo para reunirse con los clientes

“Desde que cambiamos a NinjaOne, tengo más tiempo para reunirme con los clientes y nuestros técnicos tienen más tiempo para dedicar a los proyectos.” Ulf cuenta que también han contratado a 3 nuevos técnicos desde que se pasaron a NinjaOne y es consciente de que el equipo de NinjaOne está encantado de ayudar a incorporarlos y formarlos. Pero Ulf dice que NinjaOne es tan fácil de enseñar que lo hace todo él mismo. Cuando Ulf visita a sus clientes, utiliza la aplicación móvil NinjaOne: “funciona muy bien y la utilizo para supervisar toda la actividad de los entornos informáticos de nuestros clientes”. Si un servidor se cae, puedo conectarme rápidamente y reiniciar la máquina virtual directamente desde la aplicación móvil NinjaOne. En dos minutos ya está funcionando otra vez».

Al cambiar a la plataforma unificada de gestión de TI de NinjaOne, Ulf Ringdahl y su equipo en rdata han podido mejorar la simplicidad y la velocidad de su gestión remota, la supervisión, la automatización, la gestión de parches y el scripting. Con una solución de TI menos lenta, ahora tienen más tiempo libre para reunirse con los clientes y centrarse en proyectos que impulsen el crecimiento.