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Por qué InHouse-Support cambió de Kaseya a NinjaOne

Desafíos
  • Falta de atención al cliente
  • RMM complejo y poco fiable
Resultados
  • Asistencia gratuita, ilimitada y competente
  • RMM intuitivo y fácil de usar
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Visión general

Inhouse-Support es un proveedor de servicios gestionados que proporciona todas las ventajas de un departamento informático estratégico con personal completo sin sobrecostes. Después de una decepcionante experiencia de incorporación con Kaseya VSA, el equipo de Inhouse-Support no recibió asistencia al cliente y se dio cuenta de lo complejas, engorrosas y defectuosas que eran sus funciones. Ben Estephan, Presidente de InHouse-Support asumió el reto de encontrar una nueva solución RMM que fuera un verdadero socio. Descubre por qué Estephan eligió NinjaOne por encima de todos los demás competidores.

La interfaz de usuario agiliza la incorporación

«NinjaOne apenas tiene curva de aprendizaje», afirma Estephan. «La interfaz de usuario es fácil de usar e intuitiva y hace que mi equipo sea más eficiente. Ya no tardamos un mes en incorporar a un nuevo técnico; con medio día es suficiente».

Asistencia centrada en el cliente

La diferencia entre la calidad del soporte de NinjaOne y Kaseya es enorme. «Interactuar con NinjaOne no significa que intenten que firme un contrato nuevo o compre algo que no necesito», dice Ben. «Siento que tengo una relación auténtica con las personas de NinjaOne con las que hablo».

Un clic y listo

«Cuando el equipo de NinjaOne [nos enseñó] lo fácil que era añadir un dispositivo (literalmente un solo clic y luego ‘añadir dispositivo’), todo mi equipo quedó sorprendido», cuenta Estephan.

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