ESG Global utiliza NinjaOne en el Reino Unido desde 2021. En este estudio de caso, observamos cómo han utilizado NinjaOne para administrar su fuerza laboral híbrida e impulsar sus objetivos comerciales.

Ste Hawkins, Director Global de TI Corporativa, y “John”, Jefe de Soporte de Servicios de TI, comparten su experiencia y conocimientos sobre los beneficios de asociarse con NinjaOne.

“NinjaOne nos ha ayudado a centrarnos en las cosas más grandes. No hubiéramos podido lograr muchos objetivos en nuestra hoja de ruta, si hubiésemos tenido que combatir incendios en nuestras operaciones diarias, estando a la defensiva, en lugar de ser proactivos con NinjaOne”, comenta Ste Hawkins, Director Global de TI Corporativa.

El empoderamiento de los líderes energéticos a nivel mundial, ESG ofrece tecnología innovadora que ayuda a cumplir la futura promesa de la energía. ESG tiene 2 oficinas en el Reino Unido, y también sedes en EE. UU. y Japón. Los nuevos desafíos que surgen de un entorno de trabajo cada vez más híbrido son solo parte del trabajo.

Transición a un entorno de trabajo híbrido

Al igual que muchas empresas en el Reino Unido y el mundo, ESG tuvo que adaptarse al trabajo desde casa aparentemente de la noche a la mañana.

Sin embargo, incluso antes de la pandemia, el equipo de ESG estaba considerando un cambio de su sistema de gestión de TI anterior.

“Con el hecho de trabajar desde casa, SCCM, nuestra herramienta anterior, era difícil de manejar”, explica Ste.

“La implementación de aplicaciones, el manejo de actualizaciones y, en general, la gestión de nuestra TI nos estaba volviendo locos, especialmente cuando intentábamos establecer un nuevo departamento en el Reino Unido. Eso desencadenó la investigación inicial para encontrar un nuevo software”.

“Los meses de pandemia fueron muy intensos para nosotros. La mayoría de los empleados ya tenían computadoras portátiles y necesitaban VPN para conectarse a la oficina. Entonces, la infraestructura para pasar al trabajo remoto la teníamos, pero la transición ciertamente no fue sencilla”.

Una de las características clave de NinjaOne es la capacidad de ofrecer a los técnicos gestión de TI desde un único panel de control.

“NinjaOne nos brinda una supervisión completa del estado del dispositivo, hasta un análisis profundo, alertas, monitoreo de instalaciones de software, lo que ha sido de gran ayuda para la seguridad. Podemos ver qué activos se están utilizando en el negocio. No teníamos esto anteriormente”.

John agrega: “Todo lo que necesitamos ahora está en una sola plataforma. No es necesario tener varias herramientas diferentes y cambiar de entorno constantemente, y la interfaz de usuario con Ninja es mucho más fácil de usar y administrar”.

Por lo tanto, no importa desde dónde trabajen los empleados de ESG ahora, ya que Ste y el equipo tienen visibilidad y gestión completas sobre sus activos de TI.

“Realmente usamos Ninja para tener una visibilidad completa de nuestras operaciones de TI y facilita la gestión de TI”.

Consideraciones de Seguridad

ESG considera que la seguridad es una prioridad máxima.

“No sentimos que tuviéramos un gran control sobre el parcheo de las máquinas, eso era algo en lo que siempre tratábamos de trabajar con la seguridad para lograr el cumplimiento que necesitábamos”, explica John.

Ste señala: “Desde que nos asociamos con NinjaOne, los informes de parches alcanzaron el 99 % o más semana tras semana, lo cual es increíble. Incluso hicimos que el consejo comprara para reemplazar todos nuestros sistemas de gestión de TI en los EE. UU. con NinjaOne porque el alto nivel de logro del producto significa que el consejo puede ver claramente el valor”.

John amplió: “Tenemos scripts que podemos ejecutar de inmediato cuando se nos alerta sobre cualquier vulnerabilidad de seguridad que se pueda solucionar mediante parches, y estos se pueden implementar en masa”.

“Recientemente también cambiamos nuestro antivirus, y eso fue un proceso totalmente continuo. Eliminamos nuestro antivirus anterior de todos nuestros dispositivos, sin reiniciar, y luego lanzamos nuestro nuevo antivirus al mismo tiempo”.

Ste continua:

“Así que logramos cambiar el antivirus de todo nuestro patrimonio de forma completamente silenciosa, sin ningún impacto negativo para el usuario final. Y no hubiéramos podido hacer esto sin el conjunto de herramientas de NinjaOne”.

La relación es clave

NinjaOne se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente y satisfacción.

“Nos encanta la forma en que nos escuchan”, afirma Ste.

“Uno de los puntos más importantes es la relación. Para una empresa del tamaño de NinjaOne, ser ágil y poder escuchar a los clientes, construir una relación y poner las sugerencias de los clientes en la hoja de ruta y entregar, es realmente lo más positivo. No tenemos ese tipo de relación con ningún otro proveedor. ¡Un gran saludo para ustedes, muchachos!”

John continuó: “Tuvimos una excelente relación desde el primer día, incluso con los representantes de ventas. Luego, cuando se trataba de capacitación e incorporación, desde el principio sabíamos que necesitaríamos tres o cuatro llamadas de cada uno de nuestros departamentos para analizar la solución y hacer sus propias preguntas. NinjaOne pudo reservar las reuniones bastante rápido y darnos toda la información que necesitábamos”.

“Había montones de sesiones de entrenamiento disponibles para todo lo que pudiéramos necesitar. Cuando lanzamos NinjaOne y se lo pusimos al equipo, fue muy bien recibido. Realmente les encantó. El impacto en la vida laboral diaria fue positivo”.

Ahorra tiempo, concéntrate en las cosas importantes

Ste quiso enfatizar cuánto tiempo le devolvió NinjaOne a su equipo de TI.

“Desde la perspectiva del caso de negocios, el precio era correcto. Pero lo que es más importante, ¡cuánto tiempo nos ahorró en nuestro día a día! Realmente se puede ver el valor de NinjaOne”.

“Para cualquiera que evalúe Ninja, que considere cuánto tiempo y mano de obra pone en algo y cuánto NinjaOne puede aliviar eso como herramienta”.

“NinjaOne no solo nos ayudó a ahorrar en el costo de las soluciones, sino también en el costo de nuestro tiempo. NinjaOne nos ayudó a centrarnos en las cosas más grandes. No hubiéramos podido lograr muchos objetivos en nuestra hoja de ruta, si hubiésemos tenido que combatir incendios en nuestras operaciones diarias, estando a la defensiva, en lugar de ser proactivos con NinjaOne”.

La conclusión

En conclusión, le pedimos a ESG que compartiera las cosas que más les gustan de NinjaOne.

Para John, la seguridad y la gestión de TI son lo más destacado. “Para mí, es el aspecto de la seguridad. Ese era un lugar que siempre parecía estar a la defensiva. Ahora estamos seguros de que todas nuestras máquinas están actualizadas desde el punto de vista de Microsoft y del software”.

“Además, la gestión remota de máquinas, la mayoría de los usuarios se encuentran trabajando de manera remota en diferentes localidades y podemos usar Ninja para gestionar todos nuestros dispositivos sin importar dónde se encuentren, lo cual es fundamental cuando se es una empresa global con un equipo global”.

Ste resumió sus pensamientos:

“ESG y NinjaOne son empresas de tecnología y se alinean muy bien. NinjaOne nos ayuda a mantenernos ágiles. NinjaOne proporciona tecnología para innovadores”.