La ciudad de El Dorado (Estados Unidos) tiene unos 14.000 habitantes y 5.000 viviendas. Cuenta con amplias áreas recreativas, una universidad —la Butler Community College—, y muchas otros servicios públicos. Ken Huffman, Director de TI afincado en El Dorado, trabaja para cubrir las necesidades informáticas de toda la ciudad. El cuerpo de bomberos, la policía, la biblioteca, el centro de mayores y la cámara de comercio, así como muchas otras entidades públicas de El Dorado, dependen de Ken y su pequeño equipo para mantener sus datos seguros, distribuir equipamiento, aplicar parches, gestionar tickets y resolver los problemas de más de 200 endpoints.

Seguridad y eficacia en El Dorado

El equipo de Ken, formado por dos personas, solía utilizar WSUS para gestionar los endpoints. WSUS funcionó bien durante un tiempo, pero llegó un punto en que no parecía satisfacer las necesidades del equipo de TI de El Dorado. “Dejó de parchear nuestro software heredado, y había partes del producto que no funcionaban bien juntas. Microsoft nos estaba dando muchos problemas y ya no nos servía”, nos cuenta Huffman.

Además, como WSUS no ofrecía gestión remota, Huffman y su equipo pasaban horas desplazándose hasta los distintos endpoints para actualizar manualmente, instalar software nuevo y solucionar problemas. “Estamos repartidos por toda la ciudad”, explica Huffman. “Por eso, tener que desplazarnos de un lugar a otro para gestionar las actualizaciones era bastante problemático.”

El tiempo perdido en desplazamientos no era el único aspecto poco eficaz. Algunos de los organismos a los que presta apoyo el equipo de Huffman, como la comisaría de policía o el parque de bomberos , son servicios permanentes. Sin funciones de supervisión remota y gestión de tickets, Huffman tenía que estar de guardia las 24 horas del día para gestionar las necesidades informáticas de estos organismos. “Si tienen un problema, tienes que estar ahí para ellos”, afirma Huffman. “Cuando el departamento de policía tiene un problema con un servidor el fin de semana, ¿adivina quién tiene que ir a echarle un ojo?”

Con el auge del trabajo a distancia, se produjeron varias brechas en la red y fallos de seguridad en todo el sector público. A Huffman le parecía que la infraestructura informática de El Dorado no era lo suficientemente segura como para permitir a los empleados trabajar a distancia. “Pasar a un entorno de trabajo híbrido significaba que teníamos que mejorar la seguridad de los endpoints remotos”, cuenta Huffman.

Entonces, Ken empezó a buscar una solución que no sólo le ayudara a gestionar los endpoints y disminuyera las intervenciones manuales del equipo de TI , sino que también le permitiera trabajar a distancia de forma segura.

“Estuvimos barajando un par de soluciones”, dice Huffman. “Pensamos en ManageEngine, pero resultaba demasiado complejo. La curva de aprendizaje iba a ser demasiado pronunciada y requeriría mucho tiempo.”

“NinjaOne es un paquete todo en uno y puedo manejarlo a distancia. Puedo conectarme a la consola en la nube y ver todos los PC, el servidor, las copias de seguridad. Puedo verlo todo y, además, la empresa se ahorra tener que pagar un desplazamiento.”

NinjaOne llamó la atención de Ken por sus funciones de gestión remota, gestión de tickets y seguridad remota.

Seguridad, gestión remota, gestión de tickets… NinjaOne lo tiene todo

NinjaOne ofrece las medidas de seguridad esenciales necesarias para capacitar eficazmente a los trabajadores remotos. “NinjaOne nos ha dado la posibilidad de trabajar remotamente de la mejor forma posible”, dice Huffman. “Cada uno tiene su propio inicio de sesión, establece su propia contraseña para la autenticación de dos factores, y yo puedo asignarles los PC a los que necesitan conectarse.” La posibilidad de controlar a qué tienen acceso los usuarios en toda la red de la ciudad le ha dado a Ken mucha tranquilidad. “Esta es una ventaja real que NinjaOne añadió a nuestra capacidad: un enfoque seguro del trabajo remoto”, explica Huffman. “Les damos nuestros equipos, que hemos bloqueado previamente para que los usuarios no puedan acceder donde no deben.”

NinjaOne también ha brindado al equipo de Ken la posibilidad de gestionar de forma remota endpoints situados por toda la ciudad. “Hemos reducido nuestro tiempo de desplazamientos en más de un 90%. No tenemos que ir en coche al parque de bomberos, ni a la depuradora, ni a la biblioteca. Podemos acceder remotamente a todos estos lugares y tomar el control como si tuviéramos el endpoint en cuestión delante”, afirma Huffman. “Puedo entrar en cualquier PC sentado en mi despacho y ver la CPU, la memoria, el volumen de las distintas unidades, el software y el procesador. Puedo diagnosticar un problema sin tener que desplazarme en absoluto.”

La aplicación móvil de NinjaOne le da flexibilidad a Ken

La función de gestión de tickets de NinjaOne, utilizada junto con la aplicación móvil de NinjaOne, mejoró la asistencia a los servicios municipales que trabajan las 24 horas del día. Cuando surgen problemas con los dispositivos de la comisaría, Ken recibe una notificación y puede solucionarlos a distancia. “Si estoy fuera de la ciudad y no llevo el portátil, gracias a la aplicación, puedo conectarme a distancia desde mi móvil”, explica Huffman. “Me avisa por correo electrónico, así puedo ver lo que está pasando y, luego, si necesito intervenir a distancia, puedo hacerlo.”

NinjaOne no sólo ha hecho que el equipo de Ken sea más eficiente, sino que también ha contribuido a que la carga de trabajo sea manejable. “Está muy bien poder programar los parches con tiempo. Además, puedo hacerlo con más detalle que con WSUS. Otra cosa que me gusta es poder ver qué ha fallado: si tenemos un parche que se queda colgado, por ejemplo, podemos reiniciar el servidor a distancia”, explica Huffman. “Prefiero disfrutar de mi fin de semana, así que, en lugar de tener que esperar al sábado para hacer los reinicios, reinicio automáticamente el servidor los martes por la mañana.”

Una de las características añadidas que Ken no esperaba al asociarse con NinjaOne fue el gran apoyo que recibió desde el primer día. “Tras la incorporación, la asistencia es ilimitada”, cuenta Huffman. “Me encanta que la asistencia esté totalmente incluida en nuestra suscripción, así no tengo que preocuparme nunca de pensar ‘vale, ¿esto me va a costar más?’”

NinjaOne en la industria aeroespacial

Ken vio el gran impacto que NinjaOne estaba teniendo en la ciudad de El Dorado y estaba seguro de que podría ayudar a cualquier empresa, así que lo presentó a la organización aeroespacial en la que trabajaba a tiempo parcial. Ken le expusó al Director General las ventajas de NinjaOne: “Es un paquete todo en uno y puede manejarse a distancia. Puedo conectarme a la consola en la nube y ver todos los PC, el servidor, las copias de seguridad. Puedo verlo todo y, además, la empresa se ahorra tener que pagar un desplazamiento”. ¿La respuesta del Director General? “Dadle a Ken la tarjeta de crédito, ¿a qué estamos esperando?”

Huffman confía en NinjaOne para que la red siga funcionando sin problemas y que el resto del equipo pueda trabajar con eficacia. “Lo único que quieren es que todo funcione”, dice Huffman. “Confían en mí para que me encargue y, para ellos, lo mejor es la posibilidad de tenerlo todo en un solo producto.”

Independientemente del sector, NinjaOne ha demostrado ser clave en la gestión de las necesidades informáticas. “Prácticamente no tengo que intervenir. Basta con conectarme de forma remota y ocuparme de la red, sin necesidad de desplazarme a otra ciudad”, explica Huffman. “Para mí, es una prueba de que NinjaOne es lo suficientemente bueno para lo que hacemos en El Dorado. Por eso les dije: ‘de verdad necesitáis esta herramienta’.”

Cuando se le pregunta si seguiría recomendando NinjaOne a sus compañeros, la respuesta de Ken es rotunda: “Por supuesto. Me gusta mucho el concepto de todo en uno, trabajar en un único panel y todos los diferentes aspectos de NinjaOne. Se lo recomendaría a un compañero sin dudarlo.”

“Para mí, es una prueba de que NinjaOne es lo suficientemente bueno para lo que hacemos en El Dorado. Por eso les dije: ‘de verdad necesitáis esta herramienta’.”