Con sede en Melle, cerca de Osnabrück (Alemania), CiTEX Holding GmbH ha acumulado décadas de experiencia tecnológica especializada a través de la investigación y el espíritu empresarial. El grupo está formado por iNOEX, iBA y 2pi-Labs, cada uno de los cuales aporta sus propios puntos fuertes. Mientras que iNOEX es pionera mundial en tecnología de extrusión, CiTEX Holding ha adquirido relevancia en la región por su papel decisivo en la promoción de nuevas empresas tecnológicas y el fomento de la innovación. En una reveladora entrevista, tuvimos el privilegio de hablar con Andreas Howering y Pietro Mattana, figuras clave en el éxito de CiTEX Holding.
El catalizador de la búsqueda de una nueva solución para CiTEX Holding
Al principio, Andreas y Pietro gestionaban el panorama informático de todo el grupo empresarial sin utilizar herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM). Sin embargo, las complicaciones derivadas del conflicto en Ucrania hicieron que CiTEX tuviera que renunciar al uso de la solución de Kapersky. Por esta razón, siguiendo las indicaciones de la Oficina Federal para la Seguridad en las Tecnologías de la Información de Alemania (BSI), se embarcaron en un viaje para descubrir alternativas viables.
El aumento de las dinámicas de trabajo a distancia también desempeñó un papel fundamental en su búsqueda. En paralelo, se enfrentaban al reto de gestionar eficazmente diversas sedes repartidas por Estados Unidos, Alemania y China. Esta doble necesidad les impulsó a buscar una solución completa. La elección del software antivirus se concentró en Bitdefender, con módulos complementarios destinados a dispositivos críticos, como Advanced Threat Detection y Endpoint Detection and Response. El ámbito de la gestión de parches tampoco se salvó; la evaluación abarcó NinjaOne, Ivanti e incluso WSUS de Microsoft.
Andreas: Con otras soluciones, teníamos que hacer muchas configuraciones iniciales para poner los sistemas en marcha. Con NinjaOne, lo instalas e inmediatamente tienes todos los beneficios.
Pietro: Nuestro equipo es pequeño, así que no podemos invertir demasiada energía en configurar y mantener el software. Debe ejecutarse en segundo plano.
Andreas: Ahora la aplicación de parches se realiza automáticamente. Rara vez tenemos que hacer un seguimiento, y si algo va mal en algún sitio, se nos notifica.
Pietro: Al final, NinjaOne nos pareció la empresa más competente. El producto está en desarrollo de forma constante y activa, y la rápida asistencia nos convenció.
Mejorar la satisfacción de los empleados de CiTEX Holding con el sistema de gestión de tickets de NinjaOne
Encontrar una solución de software completa que eliminara la necesidad de múltiples plataformas aisladas era un objetivo crucial para CiTEX Holding. En este sentido, NinjaOne marcó la diferencia al ofrecer un sistema de gestión de tickets perfectamente integrado.
Andreas: El sistema de gestión tickets de NinjaOne tuvo muy buena acogida entre nuestros colegas. Antes solo teníamos asistencia telefónica y por email. A veces resultaba confuso y las consultas podían llegar a perderse. Con NinjaOne Ticketing, tanto nosotros como nuestros usuarios tenemos siempre a disposición todo el intercambio de mensajes.
Pietro: Para mí, es extremadamente útil poder solucionar problemas directamente desde un ticket. Toda la información esencial del dispositivo es fácilmente accesible y se presenta de forma clara. Personalmente, también me parecen súper prácticos el CMD incorporado y la consola PowerShell. La posibilidad de asistir a los usuarios directamente con la consola de control remoto también es sumamente útil.
Andreas: NinjaOne Ticketing nos ha aportado una mejora significativa en la comunicación con nuestros usuarios finales. No importa si están en la oficina, a distancia o incluso en otro país. Entre nuestros usuarios expertos en TI, la función Compartir para usuarios finales también tiene mucho éxito. Gracias a ella pueden conectarse en cualquier momento y visualizar todos sus tickets de un vistazo. En general, la gestión de tickets ha demostrado ser una herramienta eficaz para conseguir que los empleados se involucren más.
Desde su creación en mayo de 2022, CiTEX Holding ha logrado una impresionante reducción del 50% en su tiempo de resolución gracias a la potencia de la combinación de RMM y gestión de tickets de NinjaOne. Desde su integración, NinjaOne se ha inscrito a la perfección en el panorama de gestión de TI de CiTEX, convirtiéndose en un activo indispensable sin el que Andreas y Pietro ya no pueden imaginarse trabajando.
Andreas: NinjaOne nos proporciona una sensación de seguridad. Cuando tenemos un nuevo dispositivo, el primer paso es siempre instalar NinjaOne. Es lo más esencial que instalamos en los dispositivos nuevos.
Descubre por qué G2 ha clasificado a NinjaOne como la solución RMM n.º 1 durante más de 4 años consecutivos.
