Cherry Republic celebra la cereza Montmorency de Michigan a través de su línea de más de 200 productos a base de cereza que fabrican, envasan, almacenan, distribuyen y venden en sus tiendas. Como Director de TI de Cherry Republic, Brian Kindt es responsable de dar soporte a la infraestructura informática de la empresa, integrada verticalmente y repartida por todo el estado de Michigan.
En 2019, insatisfecho con el estado en el que estaban las cosas, Brian se puso manos a la obra para rediseñar la forma en que el departamento de TI de Cherry Republic prestaba servicios a la empresa. “Había un gran desfase entre los datos que necesitábamos y los que obtenía mi equipo”, cuenta Brian. “Para mí era muy importante que fuéramos más proactivos a la hora de mejorar la calidad de los servicios informáticos que ofrecíamos al resto del equipo de Cherry Republic”, explica.
“Antes de pasarnos a NinjaOne, llevábamos un control básico de los servidores más críticos, pero no de los endpoints. Teníamos un poco de visibilidad de la red y de los flujos de trabajo críticos, pero la información no era todo lo accesible que era necesario para que pudiéramos ofrecer el nivel de servicio que yo quería”.
Buscando una forma mejor de tener una visibilidad completa de su red, flujos de trabajo críticos y otros endpoints, Brian empezó a estudiar soluciones de gestión de endpoints.
Seleccionar el software de gestión informática adecuado
El proceso de evaluación de Brian giraba principalmente en torno a cuatro criterios de selección:
- Cumplir los requisitos mínimos de funcionalidad de Cherry Republic
- Integrarse con las herramientas que Brian y su equipo conocían y respetaban
- Ajustarse al presupuesto de Cherry Republic
- Ser fácil de usar
“Necesitábamos una herramienta que ofreciera una visibilidad total de nuestra infraestructura de red, mejorara nuestra postura de seguridad mediante la gestión de parches y antivirus, ofreciera herramientas que permitieran a nuestro servicio de asistencia resolver los problemas y que nos ahorrara tiempo gracias a la automatización”, explica Brian.
Con sólo tres técnicos, la facilidad de configuración, administración y uso eran aspectos clave para Brian. “NinjaOne es fácil de usar y su interfaz de usuario es muy visible. Además de la funcionalidad, los mínimos requisitos de configuración, las bajas necesidades de administración y la facilidad de uso de NinjaOne lo convirtieron en la solución ideal para mi equipo”.
El uso de NinjaOne
Tras haber implementado NinjaOne en toda la empresa, el equipo de Brian dispone ahora de una visión completa de la red y de casi 200 servidores, estaciones de trabajo y portátiles. “NinjaOne es indispensable para gestionar nuestra infraestructura informática. Es como tener a un empleado más en mi equipo”, dice Brian.
Aunque el equipo de Brian depende en gran medida de NinjaOne para su trabajo diario, no tienen que pasarse todo el día en la plataforma, porque son capaces de automatizar muchas cosas. “Hay muchas cosas que con NinjaOne podemos configurar y luego olvidarnos. El hecho de que mi equipo no tenga que pasar todo el día en la plataforma es señal de que está haciendo su trabajo”.
Según Brian, Cherry Republic confía en NinjaOne para gestionar y mejorar su postura de seguridad. “NinjaOne mantiene seguros todos nuestros dispositivos mediante la aplicación automática de parches, lo que supone un enorme ahorro de tiempo. También nos permite utilizar la supervisión de red para identificar a los malos agentes mediante la monitorización de Netflow, syslogs y eventos de red”. El equipo de Brian también utiliza NinjaOne para desplegar automáticamente la solución Webroot integrada en todos los endpoints, supervisar las amenazas y aplicar medidas correctoras a cualquier amenaza, lo que ayuda a mantener la red segura.
“Hemos aprovechado las funciones de automatización de NinjaOne para ahorrar tiempo en la configuración y el despliegue de dispositivos”, cuenta Brian. En Cherry Republic, los nuevos dispositivos se configuran mediante automatizaciones de políticas NinjaOne, que establecen configuraciones estándar de dispositivos que permiten desplegar aplicaciones de productividad estándar, instalar aplicaciones empresariales, actualizar las configuraciones de gestión de energía y modificar ajustes del registro.
El equipo de Brian también confía en las herramientas de gestión remota de NinjaOne para ofrecer una asistencia más rápida a los usuarios finales. “Siempre que reciben una llamada en el servicio de asistencia, pueden conectarse en 10 segundos o menos y en un solo clic, todo gracias a la integración de TeamViewer”. También son capaces de utilizar herramientas de corrección en segundo plano, como el explorador de archivos remoto, el editor del registro, el administrador de tareas y la herramienta de línea de comandos para prestar asistencia sin interrumpir al usuario.
Los resultados
“Para mí, el resultado más importante de nuestro cambio a NinjaOne es que nuestros usuarios finales están más contentos”, concluye Brian. “A día de hoy, nuestro flujo de trabajo de asistencia al usuario final es mucho mejor, lo cual ha optimizado el tiempo medio de resolución de las incidencias y ha aumentado significativamente nuestra capacidad de asistencia.
