La piedra angular de cualquier departamento de TI es la solidez de su servicio de asistencia técnica. Cuando los usuarios finales tienen que hacer malabares para resolver su problema o esperar una eternidad para recibir una respuesta, no se crea una experiencia positiva y, en última instancia, podría dar lugar a empleados descontentos, malas valoraciones o pérdidas de ventas. Es esencial contar con un sólido sistema de asistencia técnica que pueda categorizar, priorizar y asignar sin problemas cada ticket a un técnico diferente en cuestión de minutos.
Encontrar una herramienta que sea rentable y se adapte a tus necesidades específicas requiere conocer los diferentes factores que contribuyen a las tarifas de este tipo de software. Ten en cuenta que no todos los proveedores ofrecen las mismas características o funciones y pueden incluir costes ocultos a su precio inicial.
Esta guía de precios de software de asistencia técnica analiza los distintos factores que afectan a los costes del software de help desk para ayudarte a tomar una decisión más informada.
Comprender los modelos de precios de un software de asistencia técnica
Tu software de asistencia técnica debe ser fiable y permitirte supervisar y resolver los problemas de forma proactiva a medida que surgen. También tiene que ser rentable y ajustarse a los requisitos de tu empresa. Lograr ese equilibrio depende a menudo del precio del software.
Es importante señalar que algunas empresas pueden externalizar su servicio de asistencia técnica y sus servicios de TI a un proveedor de servicios gestionados para reducir costes y mantener al mismo tiempo una alta productividad. Por otro lado, las grandes empresas pueden necesitar un servicio de asistencia técnica interno y especializado para satisfacer todas sus necesidades de servicios de TI.
Independientemente del tipo de soporte que necesite tu organización, ten en cuenta que existen varios modelos de precios de software de asistencia técnica entre los que elegir.
Precio por ticket
Con este modelo, pagas por cada ticket que se genera. Básicamente, este modelo de precios te permite pagar sólo por lo que necesitas y puede ser una opción si tus necesidades de asistencia informática son pocas.
El inconveniente, sin embargo, es que puede animar a los usuarios a recurrir a otras fuentes (normalmente gratuitas) para resolver sus problemas informáticos. De este modo, pueden «ahorrar» dinero hasta que necesiten ayuda profesional, momento en el que sus problemas se habrán agravado.
Precios por agente/usuario
Este modelo de precios te cobra una tarifa plana por agente de help desk. Este agente dedicado aborda y resuelve todas las incidencias de TI de la organización.
Aunque un agente remunerado puede ofrecer el toque «humano» que necesitas, también es muy caro. También existe el riesgo de que se produzcan errores humanos, sobre todo si necesitas que tu servicio de asistencia técnica funcione 24 horas al día, 7 días a la semana.
Tarifa plana
Las tarifas planas ofrecen una tarifa única y fija para todas las funciones disponibles en una solución. Esta opción puede ser recomendable para empresas que tienen un número constante de tickets con el mismo nivel de gravedad y priorización. Con este modelo no hay confusión, ya que sabes exactamente lo que recibes.
Precios por dispositivo
Los precios por dispositivo facturan una cantidad fija por cada dispositivo en el que se instala el software. Es uno de los modelos de tarificación más populares por su flexibilidad y rentabilidad. Esta opción te permite añadir, eliminar o cambiar fácilmente los dispositivos a medida que evoluciona tu empresa.
Algunos proveedores, como NinjaOne, incluso ofrecen más opciones de personalización para que tu organización sólo pague por las herramientas que necesita.
3 factores que influyen en el precio del servicio de asistencia técnica
1. Número de usuarios, tickets o dispositivos
Esto es particularmente importante si estás considerando un modelo de precios por usuario o por ticket. A la hora de determinar la cifra, es una buena idea sobrestimar primero y editar después, en lugar de tener que revisar todo el presupuesto cuando ya se ha integrado el software.
2. Integración con los sistemas e infraestructuras existentes
Las herramientas del servicio de asistencia técnica suelen formar parte de un sistema de gestión de TI empresarial más amplio. Así se facilita la integración y se agiliza el aprendizaje de todas las herramientas. Recuerda que el objetivo del servicio de asistencia técnica es ayudar a resolver y gestionar las incidencias de TI de forma mucho más eficaz. Puedes conseguirlo más rápidamente con un sistema integrado.
Dicho esto, si lo único que buscas es una solución de software de help desk, pregúntale a tu proveedor sobre las capacidades de integración y las tarifas adicionales que puedan aplicarse.
NinjaOne proporciona visibilidad y control de endpoints para mejorar las operaciones de tu servicio de asistencia técnica.
3. Personalización y servicios adicionales
El mejor servicio de asistencia técnica ofrece una experiencia totalmente personalizable que te permite gestionar fácilmente los tickets y maximizar los tiempos de resolución. Pero también puedes necesitar funcionalidades adicionales, como visibilidad de los endpoints o automatización. Evalúa los requisitos de tu empresa y determina qué funciones te ayudarán a aprovechar la automatización y mejorar las operaciones de tu servicio de asistencia. Evaluación de proveedores de software de asistencia técnica
Elegir al proveedor de servicios de asistencia técnica equivocado y su correspondiente «solución» puede causar más problemas de los que resuelve. Para tomar una decisión lo más informada posible, he aquí algunas buenas prácticas a tener en cuenta:
- Determina los resultados deseados y los requisitos empresariales
- Piensa a largo plazo en lugar de fijarte únicamente en las comisiones iniciales
- Realiza una evaluación de proveedores
- Habla con varios proveedores
- Compara proveedores
La importancia de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Y lo que es más importante, busca proveedores con buena reputación. A veces no se tiene en cuenta la reputación del proveedor porque no aporta nada al «producto» en general, pero puede afectar al funcionamiento del servicio de asistencia de tu entorno de TI. Trabajar con un proveedor de confianza te dará información importante sobre el grado de cumplimiento de sus acuerdos de nivel de servicio. Antes de firmar cualquier acuerdo, revisa detenidamente los términos y condiciones, incluidas las funciones y responsabilidades del proveedor de la solución.
El presupuesto para los servicios de asistencia técnica
En primer lugar, evalúa las necesidades de tu organización y sus pautas de uso. Una vez que hayas establecido qué necesita tu servicio de asistencia técnica, trabaja con estas necesidades en mente y toma decisiones sobre tu presupuesto teniéndolas en cuenta.
Recuerda que todos los proveedores tienen soluciones diferentes, así que lee la letra pequeña y no pases por alto las cuotas de mantenimiento. Uno de los mayores errores que se pueden cometer es no tener en cuenta el coste total de propiedad y fijarse sólo en el coste inicial.
Por último, considera la posibilidad de utilizar una calculadora de ROI para determinar cómo tu departamento de TI puede sacar el máximo partido de su servicio de asistencia.
Identifica, analiza y corrige fácilmente las incidencias de TI con un software de help desk de TI
Prepara a tu empresa para el éxito con el sistema de gestión de tickes adecuado. Dada la constante evolución del panorama empresarial e informático, es fundamental que encuentres una herramienta que permita a tus técnicos trabajar con mayor eficacia.
El enfoque unificado de NinjaOne para la gestión de servicios de TI permite a los equipos gestionar eficazmente sus entornos de TI. Nuestra solución de software de help desk de TI también proporciona a los equipos las herramientas necesarias para mejorar los resultados de la prestación de servicios. Programa una prueba gratuita o mira una demo hoy mismo.
