Ninja Ticketing se puede utilizar desde hace más de 6 meses y está disponible para el público general desde finales de 2021. Nuestra versión 5.3.1 añade un paquete de mejoras según nuestra hoja de ruta estratégica para la creación de tickets y la retroalimentación de los primeros usuarios.
Organización y paneles de control de los niveles de dispositivo
Uno de los objetivos principales de la plataforma Ninja es incluir flujos de trabajo entre productos para proporcionar un contexto adicional y aumentar la eficiencia. Con este objetivo, hemos añadido paneles de creación de tickets a nivel de organización y dispositivo. Estos nuevos paneles de control permiten ver todos los tickets asociados a una organización concreta o un dispositivo sin navegar por la interfaz de creación de tickets.
Asimismo, el nuevo panel de control brinda a simple vista parámetros significativos como tiempo promedio de primera respuesta para la organización o el dispositivo y la resolución promedio de un solo toque.
Los paneles de organización y de niveles de dispositivo actúan como un panel completamente interactivo que filtra los tickets de forma automática en el contexto adecuado pero, por otro lado, proporcionan la funcionalidad total de un panel estándar de creación de tickets.
Acciones del dispositivo sobre los tickets
Cuando se vincula un dispositivo con un ticket en Ninja, observará un botón de acciones de dispositivo directamente en la interfaz de creación de tickets por lo que puede iniciar la reparación de forma inmediata.
El botón de acciones de dispositivo incorpora directamente a la interfaz de creación de tickets todas las acciones clave a nivel de dispositivo. Con un solo clic puede:
- Iniciar una sesión de acceso remoto
- Iniciar un script
- Interactuar con herramientas remotas como el administrador de tareas, el buscador de archivos o la línea de comandos
- Reiniciar el dispositivo
- Y mucho más
Añadir el menú de acciones rápidas a la interfaz de creación de tickets ayudará a que los especialistas a ser más eficientes y reducir el tiempo de respuesta del ticket al mismo tiempo que se reduce la cantidad de clics necesarios para realizar las tareas.
Mejoras en la calidad de vida
Además de las características principales mencionadas arriba, hemos realizado algunas mejoras de la calidad de vida basadas en la retroalimentación de los clientes, entre las que se incluyen:
- Nuevos disparadores de automatización
- Exportación avanzada de información
- Gestión de permisos de creación de tickets para los usuarios finales
- Y mucho más…
Puede obtener más información acerca de Ninja Ticketing aquí o solicitar una demo.
