5.3.1 – Actualización importante para Ninja Ticketing

NinjaOne 5.3.1

Ninja Ticketing se puede utilizar desde hace más de 6 meses y está disponible para el público general desde finales de 2021. Nuestra versión 5.3.1 añade un paquete de mejoras según nuestra hoja de ruta estratégica para la creación de tickets y la retroalimentación de los primeros usuarios.

Organización y paneles de control de los niveles de dispositivo

Uno de los objetivos principales de la plataforma Ninja es incluir flujos de trabajo entre productos para proporcionar un contexto adicional y aumentar la eficiencia. Con este objetivo, hemos añadido paneles de creación de tickets a nivel de organización y dispositivo. Estos nuevos paneles de control permiten ver todos los tickets asociados a una organización concreta o un dispositivo sin navegar por la interfaz de creación de tickets.

Asimismo, el nuevo panel de control brinda a simple vista parámetros significativos como tiempo promedio de primera respuesta para la organización o el dispositivo y la resolución promedio de un solo toque.

Los paneles de organización y de niveles de dispositivo actúan como un panel completamente interactivo que filtra los tickets de forma automática en el contexto adecuado pero, por otro lado, proporcionan la funcionalidad total de un panel estándar de creación de tickets.

Acciones del dispositivo sobre los tickets

Cuando se vincula un dispositivo con un ticket en Ninja, observará un botón de acciones de dispositivo directamente en la interfaz de creación de tickets por lo que puede iniciar la reparación de forma inmediata.

El botón de acciones de dispositivo incorpora directamente a la interfaz de creación de tickets todas las acciones clave a nivel de dispositivo. Con un solo clic puede:

  • Iniciar una sesión de acceso remoto
  • Iniciar un script
  • Interactuar con herramientas remotas como el administrador de tareas, el buscador de archivos o la línea de comandos
  • Reiniciar el dispositivo
  • Y mucho más

Añadir el menú de acciones rápidas a la interfaz de creación de tickets ayudará a que los especialistas a ser más eficientes y reducir el tiempo de respuesta del ticket al mismo tiempo que se reduce la cantidad de clics necesarios para realizar las tareas.

Mejoras en la calidad de vida

Además de las características principales mencionadas arriba, hemos realizado algunas mejoras de la calidad de vida basadas en la retroalimentación de los clientes, entre las que se incluyen:

  • Nuevos disparadores de automatización
  • Exportación avanzada de información
  • Gestión de permisos de creación de tickets para los usuarios finales
  • Y mucho más…

Puede obtener más información acerca de Ninja Ticketing aquí o solicitar una demo.

Próximos pasos

Un amplio sistema de gestión de tickets puede ayudar a los equipos de TI a realizar fácilmente un seguimiento de los problemas de asistencia y documentar las incidencias técnicas que deban tratarse. NinjaOne Ticketing ayuda a mejorar los tiempos de resolución de tickets y los resultados de la prestación del servicio, con workflows de gestión de tickets automatizados, un portal de usuario de autoservicio y mucho más.

Descubre más sobre NinjaOne Ticketing, haz una visita guiada o prueba nuestra plataforma de forma totalmente gratuita.

También te puede gustar

¿Listo para convertirte en un Ninja informático?

Descubre cómo NinjaOne puede ayudarte a simplificar las operaciones de TI.
Ver demo×
×

¡Vean a NinjaOne en acción!

Al enviar este formulario, acepto la política de privacidad de NinjaOne.

Comienza tu prueba gratuita del software de Gestión de endpoints n.° 1 en G2

Términos y condiciones de NinjaOne

Al hacer clic en el botón «Acepto» que aparece a continuación, estás aceptando los siguientes términos legales, así como nuestras Condiciones de uso:

  • Derechos de propiedad: NinjaOne posee y seguirá poseyendo todos los derechos, títulos e intereses sobre el script (incluidos los derechos de autor). NinjaOne concede al usuario una licencia limitada para utilizar el script de acuerdo con estos términos legales.
  • Limitación de uso: solo podrás utilizar el script para tus legítimos fines personales o comerciales internos, y no podrás compartirlo con terceros.
  • Prohibición de republicación: bajo ninguna circunstancia está permitido volver a publicar el script en ninguna biblioteca de scripts que pertenezca o esté bajo el control de cualquier otro proveedor de software.
  • Exclusión de garantía: el script se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo. NinjaOne no promete ni garantiza que el script esté libre de defectos o que satisfaga las necesidades o expectativas específicas del usuario.
  • Asunción de riesgos: el uso que el usuario haga del script corre por su cuenta y riesgo. El usuario reconoce que existen ciertos riesgos inherentes al uso del script, y entiende y asume cada uno de esos riesgos.
  • Renuncia y exención: el usuario no hará responsable a NinjaOne de cualquier consecuencia adversa o no deseada que resulte del uso del script y renuncia a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que pueda tener contra NinjaOne en relación con su uso del script.
  • CLUF: si el usuario es cliente de NinjaOne, su uso del script está sujeto al Contrato de Licencia para el Usuario Final (CLUF).