Potencia tu servicio de asistencia técnica
Optimiza tu servicio de asistencia técnica para ofrecer un mejor soporte
Mantén tu infraestructura en buen estado
Gestión de tickets optimizada
Mejor asistencia y experiencia del usuario final
Automatización contextualizada
Carahsoft utiliza NinjaOne para mantener estrictas normas de seguridad al tiempo que desarrolla sus operaciones de TI
Inventario de dispositivos en tiempo real
Acceso remoto con un solo clic
Herramientas de corrección sigilosa
Documentación integrada
Creación de tickets rápida y flexible
Desde que utilizamos la función de reinicio automático de NinjaOne, hemos reducido el número de llamadas al servicio de asistencia técnica en un 80 %. El acceso remoto de NinjaOne Remote es tan rápido y sencillo que ha reducido nuestro tiempo de resolución de problemas en un 89 %.
Phil Collett, Director de TI de Citrus Motors
A nuestros clientes les encanta NinjaOne
redujo el tiempo de asistencia a usuarios remotos hasta en un 75%
redujo el tiempo de resolución de los tickets hasta en un 75%
redujo los costes hasta en un 75% gracias a la reducción del volumen de tickets o del tiempo de resolución
Por qué nuestros clientes nos eligen
100.000
Endpoints gestionados
“NinjaOne es una solución escalable, basada en una moderna arquitectura SaaS y preparada para el futuro.”
40%
Más rentable
“El precio de NinjaOne es un 40% inferior al de cualquier otra herramienta de gestión de endpoints del mercado, a la vez que es más potente y fácil de usar.”
10-15
Herramientas sustituidas
“Antes, necesitaba entre 10 y 15 herramientas diferentes para hacer lo que NinjaOne logra en una sola interfaz centralizada.”
30%
Ahorro en el parcheo de dispositivos
“Hemos observado una reducción del 30% en el tiempo necesario para desplegar los parches en comparación con nuestra solución anterior.”
2.000
Endpoints gestionados
“NinjaOne me brinda mucha más flexibilidad y seguridad en mi trabajo.”
30%
ROI anual
“NinjaOne ya ha demostrado su rentabilidad. En nuestro caso, el retorno ha sido de, al menos, cien mil dólares anuales.”
24x
Gestión de endpoints más rápida
“Nuestros procesos se han vuelto 24 veces más ágiles con NinjaOne.”
20-40
Horas ahorradas a la semana
“Aprovechar la función de automatización de NinjaOne me ha permitido recuperar más de 20, 30 e incluso 40 horas a la semana.”
Recursos
FAQ
¿Qué es un servicio de asistencia técnica para empresas?
Un servicio de asistencia técnica para grandes empresas es un sistema de soporte centralizado responsable de abordar y resolver los problemas técnicos y las consultas de los empleados sobre la infraestructura informática de una organización. En esencia, ¿qué es un servicio de asistencia técnica? Es un elemento fundamental en la gestión de servicios informáticos, ya que actúa como canal principal para que los usuarios busquen ayuda en relación con el hardware, el software, la red u otros asuntos informáticos. Los usuarios envían solicitudes de soporte, llamadas tickets, que son gestionadas, priorizadas y resueltas por el personal de soporte de TI. El objetivo de un servicio de asistencia técnica para empresas es mantener la funcionalidad de los sistemas informáticos y proporcionar a los usuarios asistencia oportuna y eficaz, reduciendo así las interrupciones y mejorando la productividad en toda la organización.
¿Cómo funciona un servicio de asistencia técnica?
Un servicio de asistencia técnica sirve de punto central para que los usuarios informen de problemas técnicos. Sigue un proceso estructurado de creación de tickets, priorización, asignación, diagnóstico, resolución, comunicación con los usuarios, cierre y documentación. Esto garantiza la resolución oportuna y eficaz de los problemas, minimizando el tiempo de inactividad y optimizando la productividad.
¿Cuáles son las mejores prácticas para gestionar un servicio de asistencia técnica?
Para gestionar eficazmente un servicio de asistencia técnica, resulta clave establecer objetivos claros y utilizar un software sólido que facilite la gestión eficiente de los tickets. La mejora continua de los procesos, la centralización de los datos críticos y la automatización de las tareas repetitivas son fundamentales para aumentar la productividad. Dar prioridad a la experiencia del usuario en cada interacción, buscar activamente la opinión del cliente y personalizar la asistencia pueden mejorar significativamente la calidad del servicio. La ampliación de las capacidades del servicio de asistencia debe hacerse con cuidado para garantizar un servicio de excelencia constante.
¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y servicio de asistencia?
Servicio al cliente y servicio de asistencia, aunque similares en sus funciones de apoyo, difieren en alcance y función. El servicio de asistencia suele centrarse en resolver problemas técnicos inmediatos, ofrecer soluciones rápidas a los problemas de los usuarios y garantizar que las operaciones informáticas se desarrollen sin problemas. Por otro lado, el servicio al cliente ofrece una gama más amplia de servicios; no sólo resuelve incidencias, sino que también gestiona solicitudes de servicio y actúa como enlace entre el departamento de TI y otras unidades de negocio. Su objetivo es prestar un apoyo integral y alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa, incorporando a menudo elementos de gestión de servicios de TI (ITSM) para mejorar la prestación global de servicios.