Usar software sin soporte es un riesgo en toda regla: expone a la empresa a amenazas de seguridad, problemas de cumplimiento y fallos operativos. Un informe de software sin soporte ayuda a los MSP a avisar a sus clientes del software que está a punto de llegar al fin de soporte y a planificar con antelación.
En esta guía te explicamos cómo elaborar informes EOS/EOL claros y concisos, y cómo los servicios de NinjaOne pueden ayudarte a crearlos.
Cómo crear informes EOS proactivos paso a paso
Los informes de fin de soporte (EOS) o fin de vida (EOL) pueden variar de un MSP a otro. Si eres un MSP que quiere mejorar la comunicación con sus clientes o buscas formas de optimizar tu documentación de TI, en esta sección encontrarás nuestras recomendaciones para crear un informe proactivo de software sin soporte.
¿Qué es un informe EOS?
Un informe EOS es un documento o resumen que recoge los productos, sistemas y software que han llegado al final de su ciclo de vida.
Requisitos previos
Asegúrate de contar con lo siguiente:
- Fuentes de datos EOS fiables, como Microsoft Product Lifecycle y las páginas de soporte de los fabricantes
- Capacidad para extraer el inventario de software del cliente mediante RMM, scripts o herramientas CMDB
- Un formato de informe sencillo (Excel, Google Sheets, documentos compartidos)
- Compromiso con una cadencia trimestral y seguimiento de las acciones
Paso 1: crea y mantén una lista EOS/EOL de confianza
Una lista EOS/EOL de confianza permite a los equipos de TI detectar el software obsoleto o sin soporte antes de que se convierta en un riesgo de seguridad o de cumplimiento. Elabórala a partir de fuentes oficiales de los fabricantes, como las páginas de ciclo de vida de producto, los avisos de seguridad y la documentación del fabricante, para que cada entrada sea precisa y verificable.»
⚠️ Importante: actualiza este documento o lista con regularidad. Para garantizar su precisión, consulta fuentes como:
- Política de ciclo de vida de Microsoft: plazos de soporte completos para los productos Windows
- Lista de software EOS del MS‑ISAC: lista mensual de EOS que abarca un conjunto más amplio de activos
Paso 2: identifica el software instalado en el cliente
A continuación, averigua qué software o herramientas tiene instalados tu cliente. Con esa información, podrás cruzar los resultados con la referencia EOS actualizada para detectar el software en riesgo.
💡 Consejo: para extraer de forma segura los datos del software instalado, puedes consultar las claves del registro de desinstalación de Windows con PowerShell. Para ello, abre PowerShell y ejecuta el siguiente script:
$paths = @("HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*","HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*","HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*")Get-ItemProperty $paths -ErrorAction SilentlyContinue |Where-Object { $_.DisplayName } |Select-Object @{n="Name";e={$_.DisplayName}},@{n="Version";e={$_.DisplayVersion}} |
Paso 3: estructura bien el informe EOS
Un informe EOS o EOL debe ser breve y fácil de leer. Nuestra recomendación es usar un formato de tabla como el del ejemplo siguiente:
| Software | Versión | Fecha de EOS | Impacto en el negocio | Acciones recomendadas |
| Windows Server 2012 | Todas | Octubre de 2023 | Riesgo de seguridad, exposición en materia de cumplimiento | Planificar la migración a Server 2022 |
Este informe no pretende ser complicado, así que usa un lenguaje sencillo y deja que los datos hablen por sí solos. Puedes introducirlo con un mensaje breve, por ejemplo: «Este es el informe trimestral de software sin soporte. Pongámonos de acuerdo en los plazos de actualización para evitar riesgos de seguridad cuando el fabricante deje de dar soporte.»
💡 Consejo: ¿quieres que te vean como un partner proactivo? Incluye vías de remediación y contexto presupuestario cuando sea necesario y posible. Así evitas sonar alarmista o pasivo y, al mismo tiempo, fomentas el diálogo y la colaboración con tu cliente.
Paso 4: haz seguimiento de las acciones del cliente
Una documentación adecuada garantiza transparencia, responsabilidad y cumplimiento de los plazos. Igual que tu informe de software sin soporte, el registro debe ser sencillo, pero aportar el contexto necesario.
Un ejemplo de registro podría ser así:
| Software | Estado | Fecha de revisión |
| Windows Server 2012 | Actualización en planificación | 2025-09-01 |
Un registro detallado ayuda a los MSP cuando llega el siguiente ciclo de actualización, ya que facilita medir el progreso y ajustar los comentarios.
Cómo integrar NinjaOne en tus informes de software sin soporte
NinjaOne puede mejorar tu flujo de trabajo de informes EOS con estas funciones:
- Exportación en tiempo real del inventario de software y de los datos de versión
- Etiquetado del software identificado como EOS en los informes de activos
- Creación de alertas automáticas para los activos cuyo soporte está a punto de terminar
- Inclusión de resúmenes de informes en los paneles de documentación del cliente
Junto con sus demás servicios de automatización, NinjaOne une la detección con el asesoramiento. Además, también puedes generar un informe de inventario de software con NinjaOne.
Convierte los informes de fin de soporte en una ventaja estratégica
Ofrecer informes proactivos de software sin soporte permite a los clientes sustituir el riesgo por la planificación. Con fuentes bien estructuradas, plantillas claras, automatización opcional y una comunicación estratégica, los MSP refuerzan la seguridad y afianzan la confianza de sus clientes con muy poco esfuerzo adicional.
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