Puntos clave
- El análisis de IDC de los ocho participantes del estudio revela un retorno de la inversión del 720 % en tres años, un periodo de amortización de cuatro meses y un beneficio anual en eficiencia de 1 millón de dólares por cada 5000 endpoints gestionados.
- Los clientes de NinjaOne redujeron los costes de gestión de endpoints en un 31% y mejoraron la eficiencia del aprovisionamiento de dispositivos gracias a una gestión unificada de las operaciones de TI basada en SaaS.
- IDC informa de que las organizaciones gestionaron un 276 % más de endpoints y resolvieron problemas de seguridad un 63 % más rápido gracias a la automatización de NinjaOne y a la visibilidad centralizada.
- La gestión unificada de endpoints mejoró la eficiencia de los técnicos, redujo el trabajo administrativo manual y permitió gestionar entornos con un mayor número de endpoints sin aumentar el personal de TI.
- Los equipos de TI empresariales redujeron los tickets de asistencia técnica, mejoraron los tiempos de resolución de incidencias y aumentaron la productividad de los empleados gracias a una gestión proactiva de los endpoints.
- Las organizaciones participantes en el estudio de IDC representaban sectores como fabricación, logística, administración pública, educación superior, comercio minorista y tecnología, todos ellos con entornos complejos de endpoints.
¿Por qué es importante este estudio?
A los responsables de TI de las empresas se les exige hacer más con menos. La reducción de presupuestos, el aumento de las ciberamenazas y el crecimiento de los entornos de dispositivos convergen precisamente en un momento en el que los consejos de administración y los directores financieros exigen pruebas del valor que aporta su ecosistema tecnológico, no promesas.
Por eso NinjaOne encargó a IDC (International Data Corporation) una de las principales firmas mundiales de investigación y asesoría tecnológica, la realización de un estudio independiente de valor empresarial. IDC entrevistó a ocho organizaciones empresariales de todo el mundo que utilizan NinjaOne como plataforma unificada de operaciones de TI para la gestión de endpoints.
Los resultados son contundentes y están respaldados por la rigurosa metodología neutral de IDC respecto a los proveedores.
¿Quiénes participaron en el estudio?
IDC entrevistó a ocho clientes empresariales pertenecientes a diversos sectores y regiones geográficas. De acuerdo con el protocolo del estudio, todos los participantes permanecen en el anonimato, pero en conjunto representan a:
- Organizaciones de logística y transporte que gestionan flotas distribuidas y operaciones de campo.
- Empresas manufactureras que gestionan entornos distribuidos en ubicaciones de todo el mundo.
- Organizaciones de servicios municipales y administraciones públicas con estrictos requisitos de cumplimiento normativo y disponibilidad.
- Empresas tecnológicas que operan infraestructuras siempre activas.
- Empresas de comercio electrónico y alimentación online con elevadas exigencias de disponibilidad.
- Instituciones de educación superior que dan soporte a miles de dispositivos de estudiantes, docentes y personal administrativo.
- Empresas orientadas a la innovación con entornos complejos de endpoints que combinan múltiples sistemas operativos.
La metodología de IDC exige que los resultados sean representativos, incorporando una amplia variedad de sectores y regiones geográficas para reforzar la credibilidad de las cifras agregadas de ROI.
Cinco conclusiones clave del estudio de IDC
El análisis de IDC se basa en cinco pilares fundamentales de creación de valor. Estos son los resultados:
1. Reducción de costes: la consolidación genera ahorros reales en CapEx y OpEx
Según el estudio de IDC, los clientes de NinjaOne lograron una reducción del 31 % en los costes de gestión de endpoints y una mejora del 31 % en la eficiencia del aprovisionamiento de dispositivos. Los equipos informaron de un ahorro de 2 horas por endpoint al año solo gracias a la automatización, lo que equivale al trabajo anual de un empleado a tiempo completo por cada 1000 endpoints.
En las ocho organizaciones entrevistadas, NinjaOne sustituyó de forma sistemática múltiples herramientas heredadas, reduciendo los costes de licencias de software, eliminando la infraestructura local y disminuyendo las horas de trabajo necesarias para mantener sistemas fragmentados. El paso de un conjunto disperso de soluciones independientes a una plataforma SaaS unificada generó ahorros tanto en gastos de capital (hardware y licencias perpetuas) como en gastos operativos (personal de TI, formación y mantenimiento).
2. Seguridad: respuesta más rápida ante vulnerabilidades y menos incidencias
IDC descubrió que los clientes de NinjaOne gestionaban un 276 % más de endpoints y resolvían incidencias un 63 % más rápido. Uno de los participantes en el estudio describió el impacto de esta forma: «NinjaOne automatiza la gestión de parches, lo que nos ahorra miles y miles de horas». Cuando la velocidad de aplicación de parches aumenta a esa escala, la superficie de ataque se reduce en consecuencia.
La seguridad es una prioridad empresarial. Cada día que una vulnerabilidad crítica permanece sin parchear es un día de mayor exposición al riesgo. IDC concluyó que la gestión autónoma de parches de NinjaOne, junto con la visibilidad de los endpoints en tiempo real y la aplicación centralizada de políticas, redujo drásticamente el tiempo transcurrido entre la identificación de una vulnerabilidad y su remediación. Esto se traduce en menos incidencias, una menor exposición al riesgo y una postura de seguridad más sólida en toda la organización.
3. Eficiencia de TI: la gestión unificada multiplica la productividad de los técnicos.
IDC concluyó que los clientes de NinjaOne lograron equipos de gestión de dispositivos un 33 % más eficientes y una gestión de la infraestructura de TI un 55 % más eficiente. La gestión del inventario de dispositivos mejoró un 81 %, lo que se tradujo en menos tiempo dedicado a conciliar listas de activos y más tiempo invertido en tareas que aportan valor al negocio.
Cuando los equipos de TI pueden ver todos los endpoints desde un único panel, las reglas del juego cambian. La plataforma unificada de NinjaOne elimina los cambios de contexto, el salto entre herramientas y las tareas manuales de conciliación que consumen tiempo de los técnicos. Además, al automatizar tareas recurrentes, programaciones de parches, incorporación de dispositivos, aplicación de políticas y generación de informes, cada técnico puede gestionar entornos mucho más amplios sin sobrecargarse. Esto reduce la necesidad de ampliar plantilla y reduce los cambios de contexto, el cambio entre herramientas y las tareas manuales de conciliación que consumen tiempo de los técnicos.
4. Tiempo hasta la obtención de valor: ROI alcanzado en cuatro meses.
IDC calculó un periodo de amortización de cuatro meses para los clientes de NinjaOne. Como referencia, los proyectos empresariales de gestión de endpoints suelen tardar entre 12 y 18 meses en alcanzar el punto de equilibrio. Esta ventaja en velocidad es consecuencia directa de la arquitectura SaaS de NinjaOne: sin infraestructura que aprovisionar, sin largos proyectos de implantación de servicios profesionales y sin ciclos de formación prolongados.
Las implantaciones de software empresarial son conocidas por sus largos plazos de ejecución y procesos de adopción lentos. IDC concluyó que NinjaOne superó sistemáticamente a las alternativas tradicionales en velocidad de implementación, tiempo hasta la capacitación de los técnicos y tiempo hasta la obtención de valor para el negocio. Para las organizaciones inmersas en procesos de fusiones y adquisiciones o en una rápida expansión de su parque de dispositivos, esta ventaja en velocidad se traduce directamente en beneficios financieros y competitivos.
5. Productividad empresarial: menos fricción en TI, mayor productividad de los empleados.
IDC descubrió que los clientes de NinjaOne redujeron los tickets de asistencia técnica en un 18 % y los resolvieron un 18 % más rápido. Los equipos de ITSM se volvieron un 25 % más eficientes, y las organizaciones lograron una reducción del 25 % en sus necesidades de personal de asistencia técnica (equivalentes a tiempo completo, FTE). Menos tickets, resoluciones más rápidas y equipos más eficientes se tradujeron en mejoras directas de la productividad de los empleados.
La función de TI no consiste únicamente en mantener los sistemas funcionando, sino en impulsar el negocio. Cuando los dispositivos fallan, los parches interrumpen los flujos de trabajo o los tickets de soporte se acumulan, cada minuto de ineficiencia se multiplica a lo largo de miles de empleados. La gestión proactiva del estado de los dispositivos de NinjaOne, la resolución más rápida de incidencias y la reducción del tiempo de inactividad de los dispositivos se tradujeron en mejoras medibles de la productividad de los usuarios finales en las ocho organizaciones participantes en el estudio.
En conclusión: un ROI del 720 % para los clientes empresariales de NinjaOne.
El análisis de IDC de las ocho organizaciones participantes revela un retorno de la inversión del 720 % en tres años, un periodo de amortización de cuatro meses y un beneficio anual en eficiencia de 197.700 dólares por cada 1000 endpoints gestionados. Uno de los participantes resumió la experiencia de esta manera: «Esta nueva arquitectura con NinjaOne es mucho más eficiente. Tenemos una visión más amplia y global de todo en tiempo real, y podemos gestionar y supervisar sistemas a gran escala desde un único panel de control, lo que ha sido realmente muy valioso para nosotros».
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Estudio de IDC sobre valor empresarial, patrocinado por NinjaOne: El valor empresarial de NinjaOne para las operaciones de TI, documento n.º US54520326, junio de 2026 (disponible únicamente en inglés).
