Puntos clave
Qué es un stack de MSP y por qué importa
- Qué es: un stack de MSP es la combinación de software, herramientas y servicios que los proveedores de servicios gestionados usan para ofrecer gestión de TI, automatización y seguridad de forma eficiente.
- Cómo funciona: estandarizar e integrar las herramientas entre clientes reduce la complejidad de proveedores, mejora la escalabilidad y aumenta la rentabilidad.
- Buenas prácticas: diseña el stack en torno a tus clientes ideales, vende resultados y no herramientas, integra la seguridad por defecto, mantén el stack ligero e interoperable y hazlo evolucionar según las necesidades de tus clientes y del mercado.
- Por qué importa: un stack de MSP ágil y seguro aumenta los ingresos recurrentes (MRR), reduce los costes operativos, mejora la eficiencia y refuerza la confianza del cliente para un crecimiento sostenible del negocio.
¿Qué tecnología incluyen los stacks de software de los MSP en 2026? Mira los resultados de nuestra encuesta.
Pocos temas se han debatido tanto entre MSP como «¿qué debería incluir tu stack tecnológico?». La pregunta aparece una y otra vez en r/msp y en otros foros de la comunidad. Los MSP tienen un número abrumador de herramientas y soluciones entre las que elegir. Y cada año se suman más proveedores y productos a la arena.
Un buen ejemplo: nuestra 2026 Guía del software para MSP actualizada recoge herramientas para MSP en 14 categorías distintas. No es exagerado decir que saber qué herramientas necesitas y averiguar cuáles son las adecuadas puede ser una tarea titánica. Sobre todo cuando tu trabajo no te deja ni un minuto libre y tienes cien incendios que apagar ya mismo.
Así se entiende por qué tantos MSP acaban preguntando a sus colegas qué opinan sobre el mejor software para MSP. También consultan estadísticas de MSP e intentan entender qué hacen los demás antes de dar un paso importante por su cuenta.
Para echar una mano con eso, lanzamos una encuesta en la que pedimos a los MSP que compartieran los cambios previstos en su stack de software, además de las herramientas concretas que encabezan su lista de deseos para 2026.
Compartimos los resultados de la encuesta y las estadísticas de MSP en nuestro último MSP Live Chat. Lo hicimos junto a Ken Patterson, Director de Comunidad de Pax8. Puedes ver la grabación completa de la conversación más abajo. O ir directamente al resumen general con los gráficos interactivos que vienen a continuación.
Referencia: ¿qué satisfechos están los MSP con su stack de software actual?
Si haces tu investigación de productos en Reddit, este primer dato puede sorprenderte. Como ves en la primera columna, los MSP están en general satisfechos con las herramientas que ya tienen. Casi dos tercios de los encuestados puntuaron su satisfacción con un 4 o un 5 sobre 5.
¿Entonces todo va de maravilla? Más o menos, pero no del todo.
Algo más de la mitad (51 %) de los MSP que respondieron:
- No sienten que estén aprovechando al máximo los productos de su stack
- No creen que estén obteniendo un buen retorno de la inversión
La mitad de los MSP no sienten que estén aprovechando al máximo los productos de su stack ni que estén logrando un buen ROI.
Esa es una señal clara de que hay margen de mejora. Y también un indicio de que la creciente complejidad del stack tecnológico del MSP medio empieza a pasar factura.
Tener demasiados productos, o productos con funciones que se expanden sin control, puede provocar un aprovechamiento deficiente, por ejemplo. Y las soluciones que exigen grandes inversiones en formación e implementación pueden estar lastrando el ROI.
¿Cuántos MSP tienen pensado cambiar su stack tecnológico?
Respuesta: la gran mayoría, casi tres de cada cuatro.
- Una cuarta parte solo piensa añadir herramientas a su stack
- El 8,5 % planea reducir su stack eliminando o consolidando herramientas
- El 40,3 % planea una combinación de ambas cosas
Principales obstáculos para añadir nuevas herramientas MSP
Y quienes planean cambios en su stack, ¿qué obstáculos esperan encontrar? O, en el caso de quienes dudan en dar el paso, ¿qué dificultades percibidas les frenan?
El principal reto para casi un tercio de los encuestados es, sin duda, la falta de tiempo. En concreto, el tiempo necesario para investigar y evaluar bien las opciones. Durante el Live Chat usé una frase que mucha gente emplea para describir el lanzamiento de una startup. Como MSP, construir tu stack es un poco como montar un coche mientras lo conduces por la autopista. O, por recurrir a otro tópico, cuesta mucho trabajar en tu negocio cuando estás hasta el cuello trabajando dentro de él.
Encontrar tiempo libre no es, sin embargo, el único reto.
Los encuestados también señalaron que la idea de invertir horas de técnico en implementación y formación resulta intimidante. Igual que tener que convencer a los clientes de nuevos productos y servicios, o justificar subidas de precio.
En el lado positivo, es alentador que pocos MSP vean «defender el caso de negocio» como un obstáculo importante para ajustar su stack. Quizá sea un indicio de que muchos de nuestros encuestados son los propios dueños del negocio. O, por otro lado, empleados de empresas relativamente pequeñas que se benefician de no tener tanta burocracia.
¿Qué herramientas se incluyen con más frecuencia en el stack tecnológico de un MSP?
Este es el desglose según nuestra encuesta. Nota: esta lista está muy lejos de ser exhaustiva.
- Acceso remoto
- RMM
- Copia de seguridad
- Seguridad de endpoints (AV, EDR)
- Seguridad del correo electrónico
- Firewall gestionado / UTM
- Copia de seguridad SaaS (O365, etc.)
- Presupuestos y facturación
- PSA
- Contabilidad
- Filtrado DNS
- Plataforma de documentación
- Monitorización de red adicional
- Help desk / gestión de tickets (si no hay PSA)
- Gestión de activos
- IaaS (Azure, etc.)
- CRM
- Formación en concienciación sobre seguridad
- Gestión de dispositivos móviles
- MDR
- Informes QBR
- SOC como servicio
Observaciones:
- Como ves, es probable que estos resultados indiquen que muchos de los encuestados trabajan solos o en empresas pequeñas.
- Apenas la mitad de los encuestados declaró tener software básico de facturación y de contabilidad. ¿Puede ser que esto último lo estén externalizando?
- Solo un tercio usa la gestión de activos para detectar oportunidades de proyectos y actualizaciones.
- Solo un tercio ofrece soluciones de infraestructura como servicio (IaaS).
- A pesar de todo el foco puesto en la seguridad, la mayoría de las ofertas de los MSP siguen siendo bastante básicas. Más del 10 % ofrece servicios de detección y respuesta gestionadas (MDR). Y algo menos del 10 % ofrece soluciones de SOC como servicio.
Las 5 herramientas más deseadas por los MSP
- PSA: 21,7 %
- Gestión de dispositivos móviles: 20,6 %
- IaaS (Azure, etc.): 19,4 %
- Monitorización de red adicional: 18,9 %
- SOC como servicio: 17,1 %
También pedimos a los MSP que nos contaran qué herramientas encabezaban su lista para añadir o sustituir el año que viene.
Como ves, muchos MSP que hoy no tienen un PSA planean incorporar esa pieza central a su stack. Además, el MDM, el IaaS y la monitorización de red adicional (piensa en Auvik o Domotz) ocupan puestos altos en la lista. Quizá sea el reflejo de la necesidad de adaptarse a entornos de trabajo cambiantes y más flexibles.
El SOC como servicio cierra el top 5, ya que la demanda de seguridad sigue siendo alta. Por eso los proveedores buscan la forma de hacer más asequibles soluciones antes reservadas a grandes empresas y de llevarlas a clientes más pequeños.
¿Quieres cambiar tu stack tecnológico de MSP en 2026?
Descarga nuestra 2026 Guía del software para MSP para ver las valoraciones de 14 categorías de software, entre ellas RMM, PSA, acceso remoto, copia de seguridad, seguridad de endpoints y mucho más.
