Puntos clave
- NinjaOne Chat permite a los técnicos enviar mensajes en tiempo real a la persona conectada a un dispositivo gestionado desde la aplicación web de NinjaOne, sin necesidad de realizar una llamada telefónica, crear un nuevo ticket ni iniciar una sesión remota.
- Los técnicos pueden iniciar una conversación desde la página de un dispositivo o mediante la búsqueda de dispositivos, y el usuario responde desde una ventana de chat en su ordenador.
- Los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura permiten saber en qué punto se encuentra cada conversación, y los técnicos pueden gestionar varios chats a la vez desde el panel lateral de Chat.
- NinjaOne Chat está integrado con NinjaOne Ticketing, por lo que las conversaciones quedan registradas en el ticket y las transcripciones se pueden descargar desde Actividades.
- Los técnicos pueden recopilar información antes de solucionar el problema y enviar actualizaciones durante las intervenciones más largas, como avisar al usuario antes de reiniciar el dispositivo.
- Los técnicos son quienes inician las conversaciones en NinjaOne Chat, disponible para dispositivos Windows desde su lanzamiento.
¿Qué es NinjaOne Chat?
Cuando un usuario necesita una respuesta rápida, una llamada telefónica o la creación de un nuevo ticket pueden ralentizar el proceso para todos. NinjaOne Chat te ofrece una opción más rápida: envía un mensaje a la persona conectada a un dispositivo gestionado desde la aplicación web, obtén la información que necesitas y continúa trabajando sin necesidad de programar ni realizar una llamada.
Todo el proceso se lleva a cabo desde la interfaz de NinjaOne, sin necesidad de recurrir a una sesión remota. Puedes iniciar el chat desde la página de un dispositivo o mediante la búsqueda de dispositivos, mientras que el usuario responde desde una ventana de chat en su ordenador. La comunicación en tiempo real permite resolver consultas puntuales, compartir actualizaciones sobre el estado de una tarea y proporcionar instrucciones inmediatas. Los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura te permiten conocer el estado de cada conversación y saber si tus mensajes han llegado a su destinatario.
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Qué lugar ocupa NinjaOne Chat entre el correo electrónico y las llamadas telefónicas?
NinjaOne Chat ocupa un punto intermedio entre el correo electrónico y el teléfono. Permite obtener respuestas más rápido que por correo electrónico y gestionar varias conversaciones simultáneamente, sin tener que estar pendiente de una única llamada. La integración de NinjaOne Chat con NinjaOne Ticketing permite registrar todas las conversaciones en el ticket y agilizar la comunicación en tiempo real sin perder el historial.
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¿Qué pueden hacer los técnicos con NinjaOne Chat?
Qué permite hacer:
- Iniciar un chat con el usuario conectado desde la página del dispositivo o la búsqueda de dispositivos.
- Enviar y recibir mensajes en tiempo real, con indicadores de escritura y confirmaciones de lectura.
- Mantener varias conversaciones simultáneamente y alternar entre ellas desde el panel de NinjaOne Chat.
- Finalizar una sesión cuando hayas terminado o transferirla a otro técnico cuando se incorpore.
- Descargar la transcripción desde Actividades una vez finalizada la sesión.
El chat también te proporciona el contexto necesario antes de empezar a solucionar el problema, evitando así intercambios de mensajes innecesarios. Cuando un usuario te describe lo que está viendo, ya sabes qué comprobar para solucionar el problema. En las intervenciones más largas, informar al usuario antes de reiniciar el dispositivo o enviarle una breve actualización sobre el estado de la tarea le permite seguir el progreso. Con el tiempo, estos intercambios breves sustituyen las largas conversaciones en los tickets, lo que ahorra tiempo a tu equipo y permite a los usuarios ser más productivos.
Los técnicos son quienes inician las conversaciones en NinjaOne Chat, disponible para dispositivos Windows desde su lanzamiento.
