Cómo evaluar el coste real de una brecha en SaaS en las organizaciones actuales

Hoy en día, las organizaciones dependen en gran medida de las plataformas de software como servicio (SaaS). Los equipos las utilizan para funciones muy diversas: colaboración, finanzas, recursos humanos, desarrollo y relación con los clientes, en distintos equipos y ubicaciones.

Aunque los proveedores de SaaS gestionan la infraestructura, son las organizaciones las principales responsables de proteger sus datos, controlar los accesos y aplicar las configuraciones de seguridad. Cuando se produce una brecha, el coste de una brecha en SaaS puede ser elevado: afecta a las operaciones, provoca desviaciones en el cumplimiento y daña la reputación del negocio.

Este artículo ofrece una guía para evaluar el coste real de una brecha de datos en SaaS y ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones de seguridad y gobernanza.

Qué implica el coste de una brecha de datos en SaaS

En los entornos SaaS, el coste de una brecha va mucho más allá de la recuperación, porque hay otros factores que tener en cuenta: las pérdidas económicas, las interrupciones operativas y el impacto en las obligaciones de cumplimiento de tu organización.

Cómo se produce la exposición en una brecha de SaaS

Antes de evaluar el coste económico de una brecha en SaaS, hay que entender cómo ocurre. Es importante señalar que estas brechas no empiezan por problemas de los proveedores de servicio, sino por el uso indebido de cuentas, los permisos excesivos y las integraciones.

Las brechas en SaaS pueden producirse por varias vías:

• Credenciales de usuario comprometidas: los atacantes acceden con contraseñas robadas o filtradas y después inician sesión como si fueran usuarios legítimos.
• Permisos de acceso mal configurados, que permiten a usuarios o cuentas externas acceder a datos y sistemas que no deberían estar a su alcance.
• Demasiadas integraciones de terceros: cada aplicación añadida abre nuevas vías de acceso que no se pueden supervisar de cerca.
• Uso indebido por parte de personal interno: empleados o contratistas que explotan, de forma intencionada o accidental, el acceso autorizado a los sistemas, las redes o los datos de la organización.
• Abuso de API: se utilizan conexiones de API expuestas o mal protegidas para extraer datos o automatizar actividad maliciosa.
• Controles de identidad insuficientes, como políticas de autenticación débiles o restricciones de acceso inexistentes.

A diferencia de las brechas en infraestructura tradicional, las de SaaS suelen producirse a través de cuentas robadas o del uso indebido de los accesos, más que mediante ataques a los sistemas.

Costes económicos directos de una brecha en SaaS

Una brecha en un entorno SaaS suele generar gastos económicos inmediatos, que aparecen durante la investigación, la respuesta y la recuperación. Estos son los daños que puede asumir una organización:

• Costes de respuesta a incidentes e investigación forense, mientras los equipos de seguridad y TI analizan cómo se produjo la brecha y qué datos se vieron afectados.
• Sanciones legales y regulatorias, sobre todo si quedan expuestos datos regulados como información personal, financiera o de salud, datos sujetos a la legislación de privacidad de EE. UU. y al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
• Notificaciones obligatorias de la brecha, que pueden exigir informar a los usuarios afectados, a los reguladores y a los socios.
• Gastos de recuperación y restauración de datos, incluida la restauración de la información perdida o la reconstrucción de sistemas y configuraciones afectados.

Estos costes directos suelen ser solo la primera fase del coste total de una brecha en SaaS. Más adelante aparecen otros impactos operativos y de negocio.

Impacto indirecto y a largo plazo de una brecha de datos en SaaS

El coste de una brecha de datos en SaaS suele ir mucho más allá de la respuesta técnica y económica inmediata. Sus efectos a largo plazo pueden seguir afectando a las operaciones y a las relaciones comerciales.

Estas consecuencias indirectas superan a menudo la pérdida económica inmediata:

• Daño reputacional, que puede reducir la confianza de los clientes y afectar a futuras oportunidades de negocio
• Pérdida de clientes, cuando dejan de confiar en cómo se tratan sus datos y se marchan; por eso es fundamental proteger los datos de los clientes.
• Pérdida de ventaja competitiva, especialmente si se expone información sensible como planes de producto o datos financieros
• Cancelación de contratos, cuando socios o clientes rompen los acuerdos por motivos de seguridad.
• Mayor escrutinio en materia de cumplimiento, con auditorías, informes o supervisión adicionales

Las paradas operativas durante la contención y la remediación también pueden aumentar la pérdida de productividad en los equipos afectados.

Implicaciones de cumplimiento y regulatorias de una brecha de datos en SaaS

Los datos expuestos durante una brecha en SaaS, como registros financieros y personales (por ejemplo, datos de salud), pueden aumentar drásticamente el coste de una brecha en SaaS.

Una brecha puede dar lugar a:

• Multas por protección de datos, impuestas al amparo de normativas como el RGPD o leyes de privacidad similares cuando se exponen datos personales
• Sanciones específicas del sector, sobre todo en ámbitos como la sanidad y las finanzas, donde se aplican normas de seguridad más estrictas
• Auditorías obligatorias, que exigen a la organización demostrar cómo protege los datos y cómo se produjo la brecha
• Mayores obligaciones de notificación: este tipo de incidentes debe comunicarse a los reguladores, los socios y los usuarios afectados

Las consecuencias regulatorias pueden añadir un coste considerable al de la respuesta técnica. Hay que tener en cuenta estos factores al estimar el coste de una brecha en SaaS y al planificar la gestión del riesgo.

Diferencia entre un fallo de copia de seguridad y el impacto de una brecha

La copia de seguridad protege frente a la pérdida de datos, pero no cubre todos los tipos de incidente de seguridad. Una brecha en SaaS suele implicar accesos no autorizados o uso indebido de los datos. Su impacto incluye con frecuencia:

• Acceso no autorizado: los atacantes entran en cuentas o sistemas con credenciales robadas
• Manipulación de datos: los registros pueden acabar alterados, eliminados o modificados
• Uso indebido por parte de personal interno: empleados o contratistas acceden a datos que no corresponden a su función debido a permisos excesivos
• Exposición de información sensible, incluidos datos personales, financieros o confidenciales del negocio

Aunque la copia de seguridad permite restaurar los datos tras una pérdida, no evita el uso indebido de identidades ni los accesos no autorizados. Es importante recordar que las organizaciones siguen necesitando controles de acceso y supervisión sólidos para reducir el riesgo de brecha.

Cómo cuantificar el riesgo de una brecha en SaaS

Estimar el coste de una brecha en SaaS exige algo más que analizar un único incidente. Las organizaciones tienen que entender cómo su entorno, sus usuarios y sus datos aumentan o reducen el riesgo global.

Para evaluar el coste de una brecha en SaaS, conviene considerar estos factores:

• El valor según la clasificación de los datos, es decir, lo sensibles o regulados que sean los datos almacenados
• El número de usuarios y la amplitud de los accesos, ya que más usuarios y permisos más amplios aumentan la exposición
• La exposición por integraciones: las aplicaciones de terceros o las API conectadas amplían las posibles vías de ataque. Asignar las aplicaciones SaaS a cada departamento ayuda a mitigar el riesgo.
• La dependencia del negocio respecto a las plataformas SaaS, sobre todo cuando operaciones críticas se apoyan en esos sistemas
• La madurez en detección y respuesta, que determina la rapidez con la que se identifican y contienen los incidentes

Estimar las pérdidas potenciales a lo largo del tiempo permite a las organizaciones explicar el riesgo técnico en términos económicos y planificar sus inversiones en seguridad en consecuencia.

Cómo reducir la probabilidad de una brecha en SaaS

Reducir el impacto económico de una brecha en SaaS empieza por aplicar controles proactivos. En lugar de esperar a que ocurra el incidente, las empresas deben implantar salvaguardas que limiten la exposición y detecten los problemas a tiempo.

Una estrategia estructurada de seguridad para SaaS incluye:

• Una gestión sólida de identidades y accesos, para que los usuarios solo reciban los permisos que necesita su función
• La aplicación obligatoria de la autenticación multifactor, que añade una capa de protección si se roban las credenciales
• El control de acceso basado en roles, que restringe el acceso a datos y sistemas sensibles según la función de cada persona
• La supervisión continua de la actividad de los usuarios, que ayuda a los equipos de seguridad a detectar rápido comportamientos sospechosos
• La revisión de las integraciones de terceros, para limitar conexiones de aplicaciones innecesarias que puedan introducir nuevas vulnerabilidades
• La gestión de la postura de seguridad en SaaS, que identifica problemas de configuración o carencias en las políticas de las distintas plataformas
• La planificación de la copia de seguridad y la recuperación, para garantizar que los datos se puedan restaurar si se pierden, se alteran o se eliminan durante un incidente

Una buena prevención y una planificación de respuesta adecuada reducen la probabilidad de sufrir una brecha y ayudan a limitar su impacto económico si llega a producirse.

Ideas equivocadas habituales al valorar el coste real de una brecha en SaaS

Malinterpretar las responsabilidades y el riesgo lleva a las organizaciones a subestimar el coste de una brecha en SaaS y a retrasar mejoras de seguridad importantes.

• El proveedor de SaaS es el único responsable de la seguridad: el proveedor protege la infraestructura, pero el cliente sigue siendo responsable de gestionar las identidades, los permisos de acceso y la gobernanza de los datos.
• La copia de seguridad, por sí sola, elimina el riesgo en SaaS: ayuda a restaurar los datos perdidos, pero no impide los accesos no autorizados, el uso indebido de credenciales ni el robo de datos.
• Las brechas en SaaS son menos graves que los incidentes on-premise: la exposición de datos en plataformas SaaS puede causar un daño igual o mayor, porque en esos servicios se concentran los datos sensibles del negocio y los accesos de los usuarios.

Ver el coste completo de una brecha en SaaS

El coste de una brecha en SaaS va mucho más allá de la recuperación técnica. Tras una brecha pueden llegar pérdidas económicas, interrupciones en los flujos de trabajo, sanciones por incumplimiento y daño reputacional. Las organizaciones que comprenden estos impactos estiman mejor el riesgo y planifican los controles adecuados. Al reforzar aspectos fundamentales de TI como la gestión de identidades, la supervisión de los accesos y una gobernanza más estructurada, los equipos de TI reducen la exposición y limitan el impacto de negocio a largo plazo de una brecha en SaaS.

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