La resolución de problemas informáticos desempeña un papel importante en el mantenimiento de un flujo de trabajo óptimo para las tareas relacionadas con las TI. Las organizaciones dependen de la resolución de problemas para que sus infraestructuras informáticas sigan funcionando correctamente. En línea con ello, el trabajo remoto se está convirtiendo en la nueva norma, lo que lleva a los equipos de TI y a los MSP a utilizar herramientas adecuadas para la resolución remota de problemas. Ahí es donde entra en juego un software remoto como Fastviewer.
Fastviewer es una herramienta de acceso remoto desarrollada por Matrix42, un proveedor de soluciones de TI. Ofrece funciones esenciales de acceso remoto, como herramientas para realizar el mantenimiento desatendido de servidores, opciones de acceso a múltiples plataformas para administradores de TI, detección automática, etc. Fastviewer pretende ayudar a los equipos de TI y a los MSP a implementar soluciones de asistencia remota para organizaciones que adoptan modelos de trabajo híbridos o totalmente remotos.
Si bien es cierto que Fastviewer puede tener capacidades fundamentales para la resolución remota de problemas, es posible que algunas organizaciones quieran buscar alternativas para ampliar sus opciones. Si estás buscando una solución de asistencia remota que se adapte a tus necesidades de infraestructura, estás en el lugar adecuado. En este blog, presentamos tres de las principales alternativas y competidores de Fastviewer para ayudarte a elegir una solución de asistencia remota para tu organización.
Experimenta un acceso remoto rápido, fiable y seguro con NinjaOne.
1. NinjaOne
NinjaOne es una solución de TI que proporciona funcionalidades esenciales para la gestión y el mantenimiento de los endpoints. Ofrece importantes funciones de gestión de TI de las que se beneficiarán las organizaciones, los equipos de TI y los proveedores de servicios gestionados. Una de estas funciones de gestión de endpoints de NinjaOne es el acceso remoto, que ayuda a los administradores de TI a establecer conexiones seguras con los dispositivos gestionados.El acceso remoto de NinjaOne tiene como objetivo facilitar las complejidades de la asistencia remota, reduciendo el tiempo de inactividad de empresas y negocios al agilizar la solución de problemas de TI para técnicos y MSP.
Funciones clave
- Compatibilidad con sistemas operativos: el acceso remoto de NinjaOne ofrece compatibilidad fiable con los principales sistemas operativos, como Windows y macOS. Los administradores de TI también pueden usar la función para las plataformas móviles que funcionen con Android y iOS. Esto permite a los técnicos mantener adecuadamente infraestructuras que incluyen varios sistemas operativos y plataformas.
- Acceso remoto desde el móvil: con NinjaOne, los equipos de TI y los MSP pueden iniciar el soporte a través del móvil. El acceso remoto de NinjaOne ofrece esta función para ayudar a los administradores de TI a realizar la solución de problemas desde sus dispositivos móviles conectados a Internet. De este modo se evitan interrupciones que, de otro modo, se producirían por problemas que requieren atención urgente.
- Permisos basados en roles: NinjaOne se toma la seguridad muy en serio. Con los permisos basados en roles, las organizaciones tienen la seguridad de que solo el personal autorizado puede iniciar sesiones remotas. Esto reduce la superficie de ataque de una infraestructura, manteniendo todas las sesiones remotas seguras y protegidas.
- Quick Connect: NinjaOne Quick Connect permite a los técnicos establecer conexiones remotas con dispositivos no gestionados. Esta característica permite el soporte remoto para cualquier dispositivo compatible, incluso sin agentes NinjaOne instalados.
5 razones para elegir NinjaOne en lugar de Fastviewer
1. Un único panel de control
Una de las ventajas que un técnico puede sacar de una herramienta informática es su capacidad para agilizar las tareas sin tener que cambiar de un software a otro. Esto es posible con el enfoque de panel único de NinjaOne en materia de la gestión de endpoints. NinjaOne combina todas las funciones y capacidades esenciales en una plataforma centralizada, haciendo que las herramientas sean accesibles para los administradores de TI.
2. Eficacia
El acceso remoto de NinjaOne valora la velocidad y la eficacia. Teniendo esto en cuenta, la conexión a los dispositivos se ha simplificado para los técnicos. El modelo dispositivo > clic > conectar permite a los administradores de TI establecer sesiones remotas desde la página del dispositivo o un ticket de incidencia. Esto elimina procesos que consumen mucho tiempo, como iniciar sesión o abrir una pestaña aparte para iniciar conexiones remotas.
3. Automatización
Los equipos de TI y los proveedores de servicios gestionados agradecerán enormemente las herramientas que puedan ayudar a automatizar la parte más difícil de la gestión de TI. La automatización de NinjaOne acelera eficazmente las tareas repetitivas cruciales, incluido el control remoto. Permite ejecutar acciones programadas y rutinas programadas en varios endpoints, lo que reduce la intervención manual y mejora la productividad.
4. Supervisión y gestión remotas
El acceso remoto es un componente importante de la supervisión y gestión remota. NinjaOne RMM complementa las capacidades de acceso remoto, permitiendo a los técnicos dar soporte a los activos de TI a través de múltiples endpoints; una plataforma todo en uno. Este es otro punto fuerte de NinjaOne que mejora la productividad, la gestión proactiva de problemas y la gestión de TI de forma general.
5. Asistencia y servicio
Las características de NinjaOne parecen buenas sobre el papel, pero sloo los clientes pueden confirmar su eficacia en casos de uso real. Los datos pueden respaldar esta afirmación con el 98,4 % de puntuación CSAT media anual de la plataforma, una prueba clarísima del esfuerzo de NinjaOne por hacer de la experiencia positiva del cliente una prioridad absoluta.
Historia del cliente
Un proveedor de atención médica de Minden (Estados Unidos), Kearney County Health Services (KCHS), necesitaba una solución de TI fiable que le ayudara a superar los retos para ganar eficiencia y visibilidad sobre su infraestructura de TI. Externalizar su equipo informático les ocasionó varios problemas: costes elevados, tareas manuales tediosas, etc. Hasta que Marc Regenos, Especialista en TI de KCHS, se asoció con NinjaOne. Esto es lo que tiene que decir sobre el acceso remoto de NinjaOne:
«El acceso remoto de NinjaOne es tan rápido y sencillo que ha reducido nuestro tiempo de resolución de problemas en un 75 %. Eso es tiempo que va a parar directamente a un médico o a un enfermero para que se centre en el paciente.»
Aparte de las capacidades de acceso remoto de NinjaOne, Regenos también ha elogiado a NinjaOne por acelerar el tiempo de configuración de sus nuevos dispositivos hasta 4 veces, en comparación con las 2 horas que empleaban antes de utilizar NinjaOne. También afirma que además de tener todas las herramientas que necesita, NinjaOne cuesta menos que su anterior configuración de gestión de TI. Esto hace que considere NinjaOne una herramienta inestimable para el KCHS desde el primer día.
Lee más testimonios de clientes o échale un ojo a otras opiniones de NinjaOne .
Opiniones
- 1.867 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,7 / 5 estrellas
Opiniones de NinjaOne en Capterra
- 243 opiniones (en el momento de escribir este artículo)
- 4,8 / 5 estrellas
Testimonios de clientes
«No tenemos que interactuar con el usuario final para acceder remotamente a un dispositivo, encontrar el problema y solucionarlo»
– Dylan Crawford, Administrador de sistemas en FCC Behavioral Health«La función de acceso remoto de NinjaOne nos permite desplegar el agente NinjaOne de forma remota para casi todos nuestros clientes, lo que nos ahorra al menos 20 horas al mes.»
– Corey Harris, Director de TI en Hogan Technology«El acceso remoto de NinjaOne es más rápido, todas las integraciones funcionan mejor e implementar el software es más sencillo».
– Sindre Winsvold, Director de Virtualización y Operaciones en Nordlo
Precios
NinjaOne ofrece precios de pago por dispositivo flexibles que se adaptan a tus necesidades.
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2. Zoho Assist
Otra alternativa a Fastviewer es Zoho Assist, un software de escritorio remoto basado en la nube desarrollado para casos de uso de TI/MSP subcontratados y de soporte en servicios de asistencia de TI. La plataforma afirma ser personalizable y escalable, más adecuada para negocios en crecimiento y grandes empresas. Al igual que otras plataformas similares, Zoho Assist ofrece funcionalidades que son esenciales para las operaciones de acceso remoto.
Pros
- Acceso remoto desatendido autónomo: Zoho Assist ofrece capacidades de acceso remoto autónomo, permitiendo el establecimiento de soporte remoto para dispositivos incluso sin la presencia del usuario final.
- Videoconferencia: la plataforma también ofrece videoconferencia para una sesión de asistencia remota más colaborativa.
- Personalización: Zoho Assist ofrece opciones de personalización y branding, lo que permite a las empresas personalizar la plataforma con el nombre de su empresa, logotipo, etc.
Contras
- Navegación: algunos usuarios tienen problemas con las interfaces separadas de despliegue y gestión de dispositivos, lo que crea una navegación ineficiente de ida y vuelta para las tareas comunes.
- Chat en acceso autónomo: otros usuarios han sugerido añadir una opción de chat durante el acceso desatendido para comunicarse con alguien en el ordenador remoto antes de iniciar una conexión.
- Conexión a dispositivos móviles: algunos usuarios de Zoho Assist afirman tener problemas para conectarse a dispositivos iOS y Android, lo que afecta a aquellos con entornos híbridos.
3. RemotePC
RemotePC es una solución informática del servicio de copia de seguridad y almacenamiento en la nube IDrive. Sus características se centran principalmente en el acceso remoto. La plataforma permite a los administradores de TI conectarse a dispositivos endpoint gestionados para solucionar problemas y permite a los usuarios acceder a sus ordenadores de forma remota desde cualquier lugar. Esto convierte a RemotePC en una gran herramienta para organizaciones con equipos híbridos o completamente remotos.
Pros
- Compatibilidad entre plataformas: RemotePC es compatible con las principales plataformas de escritorio y móviles, como Windows, Mac, Linux, iOS y Android.
- Acceso remoto permanente: la plataforma permite a los técnicos de TI configurar los dispositivos de los usuarios finales siempre que estén conectados a Internet.
- Acceso remoto a archivos: RemotePC ofrece un acceso a archivos que permite a los usuarios gestionar, cargar y descargar archivos y carpetas de forma remota en los dispositivos compatibles.
Contras
- Conexión: algunos usuarios de RemotePC mencionan haber sufrido interrupciones ocasionales de la conexión, especialmente durante largas sesiones remotas.
- Instalación: otros usuarios han informado de la dificultad de instalar el software, afirmando que las instrucciones podrían ser menos complejas.
- Problemas de visualización: algunos usuarios han encontrado problemas de visualización como pantallas negras o una salida visual degradada y borrosa al conectarse remotamente.
Cómo elegir la mejor alternativa a Fastviewer
Mientras que Fastviewer puede ser una herramienta de gestión de TI ideal para algunos, otros profesionales de TI pueden querer buscar otras plataformas de acceso remoto. Si estás buscando alternativas, puedes estudiar los competidores de Fastviewer que hemos enumerado anteriormente. Además, te invitamos a aprovechar las demos e inscribirte en pruebas gratuitas si las opciones de acceso remoto que te interesan las ofrecen. Es importante saber si las características de las soluciones de TI que estás considerando se ajustan a tus necesidades específicas de gestión de TI y a tu presupuesto. Este blog, junto con tu análisis de las distintas opciones, te ayudará a escoger el mejor software de acceso remoto para tu organización.
