Como os MSPs podem entregar relatórios de desempenho de TI sem um PSA

Um sistema de Automação de Serviços Profissionais (PSA) mostra aos clientes dados de uptime, resolução de tickets, conformidade de patches e incidentes de segurança. Só que nem todo MSP tem um. Como os MSPs enfrentam pressão crescente para comprovar valor operacional e desempenho dos sistemas em 2026, podem usar os dados do RMM para gerar com regularidade um relatório de desempenho de TI e manter os clientes informados.

Com esses relatórios, o MSP demonstra sua contribuição para a organização do cliente e mostra se atingiu os KPIs acordados. Esses dados enriquecem as conversas de QBR, porque todas as partes passam a trabalhar com números claros e mensuráveis. É também um processo escalável e repetível, que pode sair mais barato do que um painel completo de PSA.

Assista ao nosso tutorial em vídeo “Como os MSPs podem entregar relatórios de desempenho de TI sem um PSA” para ver um resumo visual do assunto.

Guia para criar relatórios de métricas de desempenho de TI

📌 Pré-requisitos:

• Ter acesso aos dados de monitoramento via RMM desse cliente.
• Definir com o cliente quais KPIs e métricas servirão de referência.
• Ter uma planilha ou modelo de relatório para padronizar o resultado.
• Ter um local centralizado, como o Ninja Docs, para guardar os relatórios para consulta e arquivamento.

💡 Observação: opcionalmente, pode ser necessário conhecimento básico de Windows PowerShell ou de scripts para extrair os dados.

Escolha métricas de alto valor

Concentre-se nas métricas de alto valor, aquelas que entregam ao cliente dados claros e mensuráveis sobre o desempenho de TI. Alguns pontos merecem atenção especial:

• Uptime
• Disponibilidade em porcentagem
• Tratamento de tickets:
  • Quantos tickets foram fechados
  • Tempo médio de resolução
  • Cumprimento do SLA
• Conformidade de patches e situação de saúde dos endpoints
• Alertas de segurança:
  • incidentes detectados
  • incidentes resolvidos
• Resumos de atividades de projeto ou manutenção

Monte um modelo de relatório simples

Crie os relatórios em um formato consistente e repetível para ganhar eficiência. Gere-os em intervalos regulares para manter os clientes informados sobre o desempenho de TI. Veja um modelo de exemplo:

Relatório de desempenho de TI – [Nome do cliente], [Mês/Ano]
Métrica	Valor	Observações
Uptime dos sistemas	99,8%	Houve uma pequena indisponibilidade durante a aplicação dos patches de atualização.
Tickets fechados	25	O tempo médio de resolução é de 4 horas.
Conformidade de patches	95%	Cinco endpoints estavam com atualizações pendentes na data do relatório.
Alertas de segurança	2	Todos os alertas de segurança foram resolvidos sem impacto.

Ajuste a tabela conforme suas necessidades e as informações que quer passar aos clientes.

No fim do relatório, inclua um breve resumo executivo. Nele, destaque as principais conquistas, os riscos e as recomendações seguintes.

Automatize a coleta de dados

Reduza o esforço manual sempre que possível, para diminuir o risco de erro humano e garantir que os relatórios saiam de forma consistente e regular.

Para automatizar o processo, algumas ações ajudam:

• Exportar as métricas de uptime e de saúde dos agentes do painel do RMM.
• Extrair resumos de tickets dos relatórios enviados por e-mail pelo PSA.
• Rodar scripts simples de verificação de sistema (por exemplo, testes de ping e status dos patches).
• Automatizar a geração de CSV para métricas recorrentes.

Use as ferramentas que já tem para a entrega

Além do Power Automate, o MSP também pode distribuir esses relatórios sem painéis personalizados. Esses métodos dão ao cliente diferentes caminhos para consultar os relatórios de desempenho de TI quando for mais conveniente.

Veja as formas de enviar os relatórios aos clientes:

• Agendar relatórios do NinjaOne ou do RMM para chegarem por e-mail diretamente aos stakeholders em intervalos definidos ou quando surgirem novidades relevantes e urgentes.
• Anexar resumos em Excel/CSV aos e-mails de acompanhamento com o cliente.
• Incluir os destaques do relatório nas apresentações de QBR para a diretoria.

Enviar esse material com regularidade e por diferentes canais estimula a transparência e garante que o cliente sempre saiba como estão as operações de TI.

Mantenha um registro de relatórios

Crie um controle em que você e o cliente consigam ver os compromissos de entrega de relatórios. Veja um exemplo:

Cliente	Tema do relatório	Frequência	Último envio	Próximo envio
Acme Co.	Uptime e tickets	Mensal	01/08/2025	01/09/2025
Beta Inc.	Conformidade de patches	Trimestral	15/07/2025	15/10/2025

Esse controle deixa claros os prazos para todos e ajuda a evitar relatórios esquecidos. Mantém tudo transparente e reforça a responsabilidade da equipe.

Refine o processo de relatórios nas revisões com o cliente

Dá para adaptar a forma de reportar às necessidades e exigências de cada cliente. Em cada QBR, faça o seguinte:

• Pergunte ao cliente quais métricas têm mais valor para a operação dele.
• Elimine métricas que ninguém usa e acrescente novas (por exemplo, adoção de MFA e uso de aplicativos na nuvem).
• Ajuste os formatos de entrega (por exemplo, gráficos em vez de tabelas, e-mail em vez de apresentação).

Essas ações mantêm todo mundo alinhado e ainda otimizam o processo de relatórios para atender ao que o cliente precisa.

Tabela-resumo de boas práticas para gerar um relatório de MSP

Componente	Objetivo e valor
Seleção criteriosa de métricas	Mantém os relatórios relevantes e impactantes Dá ao cliente dados claros e mensuráveis sobre o desempenho do MSP
Modelo reutilizável	Garante consistência em todos os relatórios O cliente sabe quais dados esperar. O MSP identifica com mais facilidade quais dados incluir em cada relatório.
Automação dos dados	Economiza tempo Garante que os relatórios saiam sempre no prazo Ajuda a eliminar o risco de erros manuais
Métodos de entrega enxutos	Funcionam mesmo sem painéis personalizados de PSA Deixar os relatórios acessíveis por vários caminhos dá mais comodidade ao cliente.
Registro de relatórios	Centraliza compromissos e governança dos relatórios Mantém tudo transparente e garante que todas as partes saibam o que esperar quanto à geração dos relatórios
Revisões trimestrais	Mantêm os relatórios alinhados às necessidades e expectativas do cliente Dão ao MSP a chance de ajustar o processo conforme os pedidos do cliente

Exemplo de pontos de automação

Veja um fluxo de trabalho de exemplo para gerar um relatório de desempenho de TI:

1. Exporte dados de uptime, segurança, patches e outras informações relevantes da sua ferramenta de RMM.
2. Rode um script simples de ping e de saúde dos agentes pela sua ferramenta de gerenciamento de endpoints.
3. Insira as informações no seu modelo em Excel ou CSV.
4. Crie e configure um e-mail agendado para enviar o relatório automaticamente a todos os stakeholders no horário definido.
5. Registre a entrega do relatório no seu controle.
6. Revise os resultados na QBR e ajuste métricas e detalhes do relatório, se preciso.

Ideias de integração com NinjaOne para gerar métricas de desempenho do suporte de TI

• Relatórios prontos – use os relatórios de saúde dos endpoints, aplicação de patches e estatísticas de tickets do NinjaOne para obter métricas essenciais e com contexto.
• Integrações com PSA – sincronize a entrega dos relatórios com ConnectWise, Autotask ou Syncro, se o cliente usar essas plataformas.
• Campos personalizados – guarde as preferências do cliente (frequência, formato, público) no NinjaOne Docs.
• Políticas de automação – rode scripts para verificar uptime e saúde dos agentes e alimente os logs com uma ferramenta de scripts remotos.
• Apoio à QBR – combine os relatórios do NinjaOne com os dados do controle em pacotes prontos para apresentar ao cliente.

Para saber mais sobre como criar relatórios de TI coesos, acesse as Perguntas frequentes sobre documentação de TI do NinjaOne.

Quando pensar em adotar um PSA

Dá para entregar relatórios de desempenho de TI sem um PSA, mas a equipe pode acabar gastando horas exportando dados, acompanhando SLAs na mão ou cruzando tickets com contratos e faturamento. Investir em um software de PSA libera o time de TI para focar em outros projetos e tarefas críticas.

Se algum destes sinais aparecer, vale olhar para as ferramentas de PSA:

• Acompanhamento manual de dados

Exportar dados, monitorar tempos de resposta e verificar conformidade na mão aumenta o risco de dados incorretos ou de problemas que passam batidos por erro humano. Os sistemas de tickets e as ferramentas de automação do PSA reduzem muito a necessidade de intervenção manual e a inconsistência dos dados.

• Divergências nos dados

Faturas, contratos e tickets exigem conferência constante. Um software de PSA dá aos administradores de TI mais visibilidade sobre informações de cobrança, faturamento, status de tickets divergentes, conformidade de patches, cadastros de clientes inconsistentes e métricas de desempenho conflitantes entre relatórios. Ver dados em tempo real e gerar relatórios personalizados de desempenho de TI reduz divergências e melhora a precisão das informações.

• Dificuldade para escalar

Para o MSP, fazer o onboarding de cada vez mais clientes pode gerar um volume de dados impossível de tratar com processos manuais de relatórios e de gerenciamento de tickets. O que funciona com cinco clientes não se sustenta com cem. Um sistema de PSA resolve isso ao centralizar sistema de tickets, gestão de recursos de TI, faturamento, documentação e relatórios em uma única plataforma. As ferramentas de automação das soluções de PSA também facilitam o crescimento do MSP, porque diminuem a intervenção manual.

Usar um software de PSA traz mais visibilidade do desempenho de TI, centraliza as operações, automatiza fluxos de trabalho e melhora a entrega dos serviços de TI. Com um PSA, equipes internas de TI e MSPs gastam menos tempo em tarefas manuais e podem se dedicar a projetos de maior valor.

Aproveite ao máximo seus relatórios de desempenho de TI

O MSP consegue oferecer ao cliente uma visão clara e consistente do desempenho de TI gerando um relatório detalhado com regularidade. Para isso, precisa escolher métricas relevantes, usar um modelo simples, automatizar a coleta de dados e levar em conta o feedback do cliente para entregar as informações que ele realmente quer.

NinjaOne PSA reúne em uma única plataforma nativa os recursos de relatórios e painéis descritos acima, ao lado de faturamento, documentação e gestão de recursos, mantendo tudo sincronizado sem multiplicar ferramentas desnecessárias. Experimente o NinjaOne PSA com um teste grátis de 14 dias.

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