O que é acesso remoto? visão geral abrangente

Com o surgimento do trabalho remoto, a solução de problemas de dispositivos representou desafios para os técnicos de TI e usuários finais.  Como tal, acesso remoto beneficiou muito o cenário de TI, criando um meio de ampliar o acesso à rede ao estabelecer uma conexão por meio de um servidor. Essa tecnologia permitiu que os usuários gerenciassem e visualizassem o sistema em locais remotos quando não podiam se conectar fisicamente ao sistema. Este blog explorará o acesso remoto e como ele é essencial para os departamentos de TI que trabalham remotamente ou gerenciam vários locais, bem como para os provedores de serviços gerenciados (MSPs) que gerenciam vários clientes.

Prefere assistir em vez de ler? Confira a versão em vídeo deste artigo: O que é acesso remoto: Uma visão geral abrangente.

O que é acesso remoto?

O acesso remoto é o processo de estabelecer uma conexão entre serviços de TI, aplicativos ou dados de um local diferente daquele onde o ativo é mantido. Essa conexão serve a vários propósitos, mais comumente para controlar um computador ou uma rede remota pela Internet ou por outros meios.

Para que é usado o acesso remoto?

O acesso remoto é usado para muitos aplicativos:

• Acesso a arquivos sem envio de e-mail. O acesso remoto pode ser usado para abrir arquivos sem a necessidade de navegar pelos inconvenientes dos métodos tradicionais de transferência de arquivos, como o envio de e-mails.
• Definição de direitos de acesso a arquivos e pastas. Esse recurso também é utilizado para configurar permissões de arquivos ou pastas sem intervenção física.
•  Organização dos usuários em categorias para privilégios de acesso de grupo. Além de gerenciar o acesso individual, o acesso remoto também pode ajudar os administradores de TI a configurarprivilégios de acesso de grupo  ao organizar os usuários em categorias.
• Possibilitando a continuidade dos negócios durante interrupções. Os administradores de TI aproveitam o acesso remoto para solucionar problemas de computadores e sistemas de outros locais, reduzindo as instâncias de tempo de inatividade. Tecnologias como ohelpdesk de TI  usam o acesso remoto para agilizar a resolução de problemas.
• Apoio às estratégias de recuperação de desastres. Quando ocorre uma violação de dados, é necessário realizar uma recuperação urgente. O acesso remoto reduz as complexidades da recuperação de dados quando o computador está em outro local.
• Facilitando o trabalho remoto para funcionários deslocados do escritório. O aumento da força de trabalho remota e híbrida se beneficiou do acesso remoto para gerenciar os computadores da equipe delegada para trabalhar fora do escritório.
• Facilitar o trabalho remoto para fornecedores e prestadores de serviços. O trabalho com parceiros terceirizados é aprimorado quando as organizações utilizam soluções de acesso remoto, promovendo colaborações produtivas.

Como funciona o acesso remoto?

Em geral, o acesso remoto é obtido por meio de uma combinação de três fatores:

• hardware (por meio de uma interface de rede com fio ou Wi-Fi),
• software (por meio de uma solução de software segura), e
• uma conexão de rede (via Internet).

Um exemplo de software seguro é uma rede privada virtual (VPN), usada para a comunicação entre hosts por meio de uma rede de interface com fio ou de uma conexão Wi-Fi.

Por exemplo, embora seja usada principalmente em ambientes corporativos de grande escala e nativos da nuvem, uma VPN em nuvem pode conectar qualquer número de redes privadas ao servidor VPN, permitindo que usuários externos (por exemplo, funcionários remotos) se conectem à rede primária usando protocolos de segurança que criptografam o tráfego de dados antes que ele chegue ao seu destino pela Internet.

Nesse e em outros casos de uso, a organização pode empregar um software de área de trabalho remota para que o usuário possa acessar a rede e os aplicativos de qualquer lugar. Esse software é integrado ao sistema operacional do host remoto, permitindo que os aplicativos sejam executados em um servidor de rede. Por sua vez, o usuário pode usar com segurança os aplicativos em nuvem de qualquer local em qualquer dispositivo, protegendo ainda mais sua atividade com diferentes técnicas de autenticação, dependendo da configuração da rede.

Tipos de protocolos de acesso remoto

Os protocolos de acesso remoto controlam essencialmente as conexões entre os servidores de acesso remoto e os endpoints. Eles também garantem o acesso seguro ao computador em um local remoto. Embora existam muitos protocolos de acesso remoto diferentes, você verá que três tipos de acesso remoto são os mais comuns:

Rede privada virtual (VPN)

Uma VPN permite que os usuários enviem e recebam dados por meio de uma rede privada estendida sobre uma rede pública. Esse método exige que os dois computadores estejam conectados à mesma VPN e usem o mesmo software de acesso remoto.

Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP)

RDP é um programa da Microsoft que fornece uma interface gráfica para conexão com outro computador por meio de uma conexão de rede. O usuário simplesmente executa o software cliente RDP para se conectar a outro computador que esteja executando o software RDP.

Computação de rede virtual (VNC)

A VNC oferece um sistema gráfico para compartilhar desktops entre usuários. Isso é útil quando um usuário, como um agente de helpdesk de TI, precisa assumir o controle do computador de outro usuário. Isso permite que o usuário remoto controle tudo como se estivesse sentado ao lado do teclado e, ao mesmo tempo, permite que o usuário local veja o que está fazendo em sua própria tela.

Além desses três, aqui estão outros protocolos de acesso remoto comuns:

Protocolo ponto a ponto (PPP)

Esse protocolo é usado para estabelecer um link entre dois computadores, geralmente em conexões de alta velocidade, como comunicações de banda larga.

Segurança do protocolo da Internet (IPsec)

O IPsec é usado quando os dados transmitidos precisam ser autenticados e criptografados. Isso promove a confidencialidade e a integridade, que são fundamentais para evitar violações de dados.

Protocolo de tunelamento ponto a ponto (PPTP)

O PPTP é usado para implantar túneis VPN entre redes públicas. Essa era uma preferência comum para a criação de túneis VPN até que surgiram preocupações com a segurança, tornando-a obsoleta.

Servidores proxy de Internet

Os servidores proxy da Internet adicionam um servidor como intermediário, permitindo que os usuários se conectem a outro computador dentro do ambiente do servidor proxy. Ambos os computadores se conectam ao mesmo servidor proxy, servindo como intermediário, e nesse ponto um usuário pode obter acesso ao computador do outro.

Protocolos proprietários

Algumas soluções de acesso remoto usam protocolos proprietários para utilizar AES-256 e SSL/TLS troca de chaves, garantindo segurança e proteção durante as sessões.

A importância do acesso remoto seguro

A segurança é um fator de grande importância quando se trata de acesso remoto, já que ameaças como cavalos de Troia são desenfreadas. Os ataques mal-intencionados realizados por cavalos de Troia sofisticados podem passar facilmente de um dispositivo para outro sem serem detectados. Enquanto isso, um Trojan de acesso remoto (RAT) pode obter acesso a uma máquina e fornecer controle a um agente de ameaça fora da rede. Eles podem, então, obter acesso a arquivos e, normalmente, obter o controle total do dispositivo.

Por outro lado, o erro humano pode ser um catalisador para a disseminação de arquivos maliciosos e vírus de um computador para outro. Se não tomarmos cuidado, ransomware, spyware e outros malwares podem se espalhar dessa forma e podem ser difíceis de conter depois que a ameaça for disseminada.

Então, é seguro usar o acesso remoto? Bem, a resposta a essa pergunta depende de uma combinação de vários fatores, tais como

• as ferramentas que você está usando,
• quão seguros eles são, e
• o nível de conhecimento das pessoas envolvidas em uma sessão de acesso remoto.

Além disso, a segurança e o risco do acesso remoto dependem de como as conexões remotas são implantadas. Por exemplo, a aplicação de estratégias de segurança em uma sessão remota, como a autenticação multifatorial (MFA), pode ser considerada uma boa prática.

Prós e contras do acesso remoto?

O acesso remoto aumenta os resultados positivos para a administração de TI e seu fluxo de trabalho, mas também apresenta uma série de desafios.

Prós do acesso remoto

Por um lado, o acesso remoto tem essas vantagens:

• Aumento da produtividade. O acesso remoto permite que os funcionários trabalhem de qualquer lugar, com a garantia de que os administradores de TI possam solucionar problemas remotamente.
• Segurança aprimorada. O acesso remoto implementado corretamente possibilita a correção de ameaças, tornando-o um ativo valioso para os esforços de segurança, e não um obstáculo.
• Redução de custos. A força de trabalho remota e as configurações híbridas são conhecidas por ajudar as organizações a reduzir custos, cortando despesas com aluguel de escritórios, equipamentos de instalações e deslocamentos.
• Satisfação dos funcionários. Com o acesso remoto, as equipes de suporte de TI podem controlar remotamente um computador para solucionar problemas que possam frustrar os usuários ou afetar a produtividade.

Contras do acesso remoto

Por outro lado, o uso do acesso remoto envolve alguns contratempos:

• Instabilidade da rede. As sessões de acesso remoto podem ser afetadas por uma conexão de rede instável. Mais especificamente, questões como atrasos de resposta e problemas de conectividade podem contribuir para uma sessão malsucedida.
• Vulnerabilidade de segurança. O risco de exposição de dados a agentes mal-intencionados também é possível quando uma conexão remota é iniciada. Isso pode acontecer quando uma conexão com uma rede Wi-Fi não segura é estabelecida.
• Compatibilidade de dispositivos. As sessões de acesso remoto podem ser afetadas quando os dispositivos ou sistemas gerenciados são incompatíveis entre si. Exemplos disso são quando alguns dispositivos estão sendo executados em sistemas operacionais diferentes ou quando os componentes de hardware não estão configurados corretamente.
• Restrições de firewall. Em alguns casos, os firewalls da empresa podem bloquear as atividades de acesso remoto, obstruindo as comunicações remotas entre os administradores de TI e os sistemas de computador. Isso também pode interromper as operações e o fluxo de trabalho.

Práticas recomendadas de acesso remoto

Embora o acesso remoto tenha sido projetado para simplificar os fluxos de trabalho de configuração híbrida e remota, suas funcionalidades ainda podem ser aprimoradas se implementadas corretamente. Aqui estão algumas práticas recomendadas para maximizar o acesso remoto e, ao mesmo tempo, manter a segurança.

Use uma solução de acesso remoto confiável

As sessões de acesso remoto dependem de ferramentas, portanto, é fundamental escolher a solução certa para essas sessões. Se estiver buscando uma plataforma que consolide as funcionalidades essenciais de TI,  considere uma solução confiável de gerenciamento de endpoints que ofereça ferramentas de acesso remoto.

Priorizar a segurança

Práticas como o uso de Wi-Fi público podem induzir os malfeitores a executar ataques intrusivos explorando as vulnerabilidades do sistema. Uma conexão com uma rede segura e confiável deve sempre ser usada para criar um link direto que exclua usuários não autorizados. Além disso, o emprego de ferramentas de segurança de endpoint garante que cada dispositivo participante da conexão remota esteja seguro.

Implemente hábitos de senha robustos

Uma senha que pode ser adivinhada facilmente é uma vulnerabilidade que os malfeitores querem explorar constantemente. Siga as práticas recomendadas de senha, como usar senhas fortes e alterá-las regularmente. Além disso, nunca reutilize senhas entre aplicativos.

Utilize a autenticação multifator (MFA)

Embora as senhas sejam ótimas para aumentar a segurança do acesso remoto, outras ferramentas, como a MFA, também podem aprimorá-la, acrescentando uma camada adicional de proteção. Por exemplo, você pode configurar a MFA para o Office 365 e outras ferramentas que contenham dados importantes.

Essas são apenas algumas maneiras de fortalecer sua estratégia de acesso remoto. Assista ao nosso vídeo sobre Práticas recomendadas de acesso remoto para MSPs e profissionais de TI para saber mais.

Utilize o registro de sessão

Ao registrar informações sobre todo tipo de atividade do usuário, o registro de sessão é um meio eficaz de eliminar problemas durante sessões de solução de problemas e ataques cibernéticos sem precedentes. É especialmente útil para conformidade e auditoria, principalmente para MSPs.

Ativar o tempo limite automático ou o bloqueio de sessão

Para reduzir a possibilidade de agentes mal-intencionados tirarem proveito de dispositivos ociosos e vulneráveis – fisicamente ou por meio de acesso remoto – em sua rede, o tempo limite automático ou o bloqueio de sessão é uma necessidade para aumentar a segurança.

Como escolher o software de acesso remoto correto

Considere os seguintes fatores e funcionalidades ao avaliar o software de acesso remoto certo para sua organização:

•  Uma solução de RMM confiável. Considere uma soluçãode monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) desenvolvida especificamente para esse fim, com segurança de endpoint. Priorize as ferramentas de RMM com funcionalidades de TI consolidadas para ajudar a executar sessões de acesso remoto eficazes.
• Conformidade. Para os MSPs, use sua solução de acesso remoto para diferentes setores. Certifique-se de que sua plataforma possa manter a conformidade com as normas comuns do setor, como HIPAA e GDPR.
• Facilidade de uso. As sessões remotas podem ser operações complexas, portanto, considere a facilidade de uso ao decidir sobre uma ferramenta de acesso remoto. Uma solução que seja simples de operar ajuda a simplificar todo o processo.
• Recursos avançados de suporte. Se a ferramenta utilizada oferecer recursos avançados de suporte, a experiência do usuário com uma sessão de acesso remoto poderá ser elevada. Suporte a várias telas, transferência de arquivos e uma função de bate-papo são apenas alguns dos recursos avançados que você pode encontrar em uma plataforma robusta de acesso remoto.
• Segurança. A segurança é um fator crítico que você precisa considerar mais do que qualquer outro. A escolha de uma solução de acesso remoto que ofereça criptografia de última geração e privacidade de dados é essencial para proteger informações confidenciais contra acesso não autorizado e ameaças cibernéticas.

Aproveitamento do acesso remoto seguro para um suporte de TI eficiente

O acesso remoto pode lhe dar os meios para controlar um computador remoto e usá-lo como se você estivesse sentado em frente a ele. Ele também permite o compartilhamento de arquivos entre computadores e facilita a solução rápida e contínua de problemas para profissionais de TI remotos.

Soluções de TI como o NinjaOne podem proteger todo o seu ambiente contra invasões durante as sessões de acesso remoto. A plataforma oferece às equipes de TI e aos MSPs um conjunto completo de RMM em escala, e o software de acesso remoto e os recursos de segurança incluídos garantem que você possa aproveitar ao máximo essas sessões sem sacrificar sua segurança.

O NinjaOne Remote é aescolha número 1 do  G2 para suporte remoto.1 do G2 para suporte remoto , pois permite que os usuários criem conexões remotas seguras e criptografadas para dispositivos Windows e Mac. Ele também se integra perfeitamente a outros líderes do setor em soluções de controle remoto, como TeamViewer, Splashtop e Connectwise ScreenConnect. Assista a uma demonstração ou inscreva-se para uma avaliação gratuita de 14 dias.