Desde a implementação remota de software até a proteção de endpoints, veja como os MSPs podem se posicionar como recursos inestimáveis à medida que mais e mais forças de trabalho fazem a transição para o trabalho em casa.
Pense no estado atual das coisas do ponto de vista de um líder de TI: De repente, todos na sua empresa precisam de recursos de trabalho remoto, e é sua responsabilidade fazer com que isso aconteça. Sua solução precisa ser rápida e conveniente. Mas também seguro. Não pode custar muito caro. E isso precisa acontecer ontem.
Como MSP, você está em uma posição única para compartilhar boas notícias: a situação não é tão impossível quanto parece.
Em resposta à pandemia da COVID-19 e às crescentes restrições de isolamento, empresas de todos os lugares estão no mesmo barco – lutando para garantir que a maioria (ou a totalidade) de sua força de trabalho possa trabalhar de forma produtiva e segura em casa.
Para muitos, esse é um território desconhecido. Uma coisa é dar suporte a um punhado de funcionários remotos – vendedores que estão constantemente em trânsito, executivos importantes que precisam de acesso de qualquer lugar etc. -, mas fazer a transição de todos os funcionários para uma configuração remota e dar suporte ativo a todos eles ao mesmo tempo é algo totalmente diferente.
A TI precisa criar e implementar uma nova infraestrutura. Estabelecer novos processos. Treinar e educar. Trata-se de uma mudança drástica para todos os envolvidos, mas o objetivo é fazer isso rapidamente e manter os negócios como de costume.
Felizmente, as soluções que você oferece como MSP são feitas sob medida para ajudar a TI a lidar com esses problemas.
Nesta postagem, compartilharei como você pode posicionar seu software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) como uma solução de implantação rápida que permite a você:
- Monitorar a integridade e a produtividade de todos os ativos de TI conectados à Internet
- Suporte direto aos funcionários que trabalham de qualquer lugar
- Fornecer uma maneira segura para que os funcionários remotos acessem sistemas e redes locais
- Implementar rapidamente mudanças no software e nos terminais, conforme necessário, para dar suporte a estilos de trabalho em constante mudança
- Aumentar a segurança para minimizar o risco de tempo de inatividade e perda de propriedade intelectual e dados privados
Se estiver abordando novos clientes em potencial ou trabalhando com clientes existentes que resistiram a se inscrever em serviços gerenciados, você pode usar o seguinte para explicar como pode ajudá-los a resolver os maiores problemas relacionados aos funcionários que trabalham em casa.
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Desafio nº 1: Garantir a segurança do endpoint
Ponto problemático a ser abordado:
Com os funcionários trabalhando em casa, garantir que seus endpoints estejam seguros antes que eles acessem ativos confidenciais da empresa torna-se ainda mais imperativo (e difícil).
Quando os endpoints dos funcionários se tornam remotos, você não pode mais confiar nas redes da empresa e nos firewalls configurados corretamente para protegê-los. Isso significa que, quando os funcionários saem do escritório, os dados e a propriedade intelectual da sua empresa saem com eles.
Como posicionar o valor de seu serviço (e do RMM):
Com o RMM, você pode implementar e gerenciar facilmente soluções antivírus, aplicar patches automaticamente nos sistemas operacionais e no software dos endpoints e configurar os endpoints para aumentar a segurança física, por exemplo, aplicando senhas e telas de bloqueio.
Ao padronizar e automatizar a segurança básica em toda a força de trabalho remota do cliente, seus serviços podem reduzir significativamente a probabilidade de um ataque de ransomware ou violação de dados, permitindo que eles concentrem outros recursos de TI em outras áreas.
Desafio nº 2: Implementação rápida de alterações de software e endpoints, conforme necessário
Ponto problemático a ser abordado:
À medida que mais usuários passam a trabalhar remotamente, fica mais difícil garantir que eles continuem a ter todas as ferramentas necessárias para fazer seu trabalho. A implantação de novas tecnologias para comunicação e colaboração pode ser demorada e difícil sem as ferramentas certas. A instalação presencial não é mais uma opção, e as instalações do usuário final apresentam problemas de permissões e geralmente resultam em um fluxo significativo de tíquetes de help desk. Se você já tentou confiar nos usuários corporativos para implantar um novo aplicativo, sabe como isso pode ser desafiador.
Como posicionar o valor de seu serviço (e do RMM):
Seu RMM elimina o intermediário e permite que você implemente aplicativos remotamente de forma direta (e silenciosa) em dispositivos individuais, grupos de dispositivos ou em toda a organização. Alertas personalizados e inventários de software garantem que você saiba sobre qualquer falha na instalação para que possa fornecer assistência direta ou personalizar as instruções de instalação.
Para os primeiros trabalhadores remotos, por exemplo, você pode instalar e configurar o Zoom para bate-papo por vídeo, o Slack para colaboração, o OneDrive para backup de arquivos e pastas e o Bitdefender para segurança – tudo automaticamente e em um momento conveniente para o usuário final.
As organizações também não podem negligenciar o fato de que os funcionários têm muito mais liberdade quando não estão em uma rede gerenciada da empresa. Seu RMM permite que você identifique, desinstale e coloque na lista negra softwares perigosos ou contraproducentes de forma centralizada.
Desafio nº 3: Oferecer aos funcionários remotos acesso seguro à infraestrutura local
Ponto problemático a ser abordado:
As empresas já terão processos em vigor para minimizar a perda ou a transmissão de propriedade intelectual ou de informações confidenciais fora das instalações físicas ou da rede da empresa. Esses sistemas podem tornar o trabalho remoto particularmente difícil. Podem ter sido criadas soluções alternativas ou exceções quando apenas alguns funcionários de confiança trabalhavam em casa, mas um súbito influxo de trabalhadores remotos tornará essas soluções insustentáveis.
Como posicionar o valor de seu serviço (e do RMM):
As ferramentas de acesso remoto do usuário final permitem que você forneça aos usuários corporativos acesso seguro às estações de trabalho de qualquer lugar. As permissões granulares e os registros auditáveis garantem que somente as pessoas com as permissões corretas possam acessar os endpoints atribuídos e que você possa verificar quem acessou quais dispositivos.
Desafio nº 4: Suporte eficiente aos funcionários que trabalham de qualquer lugar
Ponto problemático a ser abordado:
A produtividade pode ser afetada de forma particularmente severa quando surgem problemas de TI para trabalhadores remotos. Em muitos casos, a mitigação pode ser limitada e atrasada. Ser capaz de identificar problemas antes que eles interrompam os funcionários é fundamental para manter a produtividade alta.
Como posicionar o valor de seu serviço (e do RMM):
O monitoramento remoto e o gerenciamento remoto são os principais recursos incluídos em seus serviços.
Desde que um endpoint tenha acesso à Internet, seu RMM permite que você obtenha informações atualizadas sobre a produtividade e a integridade do endpoint, fornecendo uma visão clara do status de todos os ativos remotos do cliente. Os alertas permitem que você identifique proativamente quais endpoints estão saudáveis, quais poderiam receber alguma atenção e quais precisam de suporte crítico, permitindo que você priorize as atividades de triagem. Os alertas personalizáveis e os limites de desempenho permitem que você gerencie o fluxo de tíquetes, crie tíquetes automaticamente e inicie o processo de ITSM.
Depois que um tíquete é criado, a próxima etapa é resolver o problema. Sem ferramentas de gerenciamento remoto, até mesmo as tarefas básicas que seriam facilmente resolvidas podem ser um desafio, pois os técnicos precisam contar com os usuários finais para seguir as instruções. O RMM permite que os técnicos atuem diretamente nos endpoints, seja por meio de acesso remoto e compartilhamento de tela ou por meio de ferramentas remotas nos bastidores.
O acesso remoto permite que seus técnicos assumam o controle direto de um ativo de TI remoto para realizar a correção prática. Eles podem orientar o usuário final na solução do problema ou se aprofundar e resolver o problema como se eles próprios estivessem sentados no computador. É fundamental que suas ferramentas de acesso remoto permitam o acesso remoto sem supervisão, para que seus técnicos possam resolver problemas enquanto os usuários finais não estiverem usando o computador, evitando assim perdas de produtividade.
Formas menos invasivas de acesso remoto, como linha de comando remota, explorador de arquivos, gerenciador de tarefas e editor de registro, permitem que seus técnicos implementem novos softwares, corrijam problemas ou configurem sistemas sem interromper o trabalho dos funcionários remotos. Muitas formas de remediação silenciosa podem ser programadas e usadas repetidamente para maximizar a eficiência.
Desafio nº 5: Como começar rapidamente
Ponto problemático a ser abordado:
Com a situação da COVID-19 evoluindo de forma tão significativa a cada dia, há uma possibilidade muito real de que as empresas se encontrem em uma posição em que o trabalho remoto se torne uma necessidade repentina (se é que já não se tornou). Nesse momento, se eles não tiverem uma solução preparada que possa ser implementada rapidamente, obviamente poderão sofrer uma interrupção significativa.
Como posicionar o valor de seu serviço (e do RMM):
A utilização de seus serviços será muito mais rápida e menos intensiva em recursos do que a maioria das empresas que criam e gerenciam suas próprias soluções.
Se os funcionários do cliente ainda estiverem no local, você poderá implantar o agente RMM em todos os dispositivos usando a Política de Grupo da Microsoft, o PDQ Deploy ou um software semelhante.
Se os funcionários já começaram a trabalhar remotamente, você pode disponibilizar o agente por meio de um site de autoatendimento para funcionários, intranet ou programa de compartilhamento de arquivos, como o OneDrive. Os funcionários podem facilmente fazer o download e instalar o agente.
Uma vez que o agente esteja em um dispositivo, todo o gerenciamento adicional desse dispositivo pode ser feito imediatamente por meio do RMM.
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Ajudando as empresas a se prepararem para as mudanças no ambiente de trabalho
Seus clientes e prospects devem perceber que a pandemia do coronavírus está acelerando uma tendência já firmemente estabelecida.
O número de trabalhadores total ou parcialmente remotos quase dobrou na última década, e não há nenhuma sugestão de que esse número não continuará aumentando. Tendências globais, como urbanização em massa, mudanças climáticas, inovação tecnológica e redução de custos, além de desastres de todos os tipos, fazem com que as empresas repensem suas políticas de trabalho remoto.
Quando isso acontece, as organizações são obrigadas a fazer mudanças significativas em todos os departamentos para acomodar novos estilos de trabalho. Os estilos de gerenciamento mudam, as políticas de recursos humanos são atualizadas e as decisões sobre as instalações precisam ser tomadas. Mas talvez o fardo mais pesado recaia sobre a TI. Elas precisam de uma infraestrutura que permita que os funcionários remotos trabalhem em casa sem problemas, sem diminuir sua produtividade. Ter que criar isso rapidamente e se esforçar para dar suporte a um fluxo repentino de novos trabalhadores remotos é uma tarefa extremamente difícil.
Para ter uma perspectiva mais ampla sobre como os modelos de trabalho remoto e no escritório estão remodelando o local de trabalho moderno, compartilhe este vídeo com seus clientes: Funcionários no escritório versus funcionários remotos: Qual é a escolha certa para as empresas?.
Ao compartilhar as informações desta postagem, você pode informar aos clientes em potencial que o parceiro MSP certo pode tornar esses desafios viáveis e ajudá-los a operar com mais confiança em um momento em que o trabalho remoto está rapidamente se tornando o novo normal.
Veja por que os profissionais de TI estão escolhendo a NinjaOne
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A NinjaOne foi fundada com a missão de ajudar os provedores de TI a realizar mais, simplificando seus dias de trabalho. Acreditamos que as plataformas de RMM devem tornar as coisas mais fáceis, não mais complicadas. É por isso que nos dedicamos a fornecer uma solução mais moderna que combina funcionalidade avançada, facilidade de uso intuitiva e suporte imbatível. Inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.
