Pontos principais
O que é o gerenciamento de ativos de TI (ITAM) & Como ele funciona?
- O que é: O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) é o processo de rastreamento, gerenciamento e otimização de todos os ativos de TI – hardware, software e recursos de rede – durante todo o seu ciclo de vida.
- Como funciona: O ITAM usa descoberta automatizada, inventário centralizado e políticas de ciclo de vida para garantir visibilidade, conformidade e eficiência de custos em todos os ativos.
- Práticas recomendadas:
- Padronizar os processos e a documentação do ITAM.
- Automatize a descoberta e o monitoramento de ativos.
- Instale agentes de monitoramento em todos os novos dispositivos.
- Faça auditorias regulares para verificar a precisão e a conformidade.
- Aposente e higienize com segurança os ativos no final da vida útil.
- Por que é importante: O ITAM corta custos, reduz riscos, evita a TI invisível e melhora a segurança, a conformidade e o ROI por meio da visibilidade e do controle completos dos ativos.
A mudança para opções de trabalho mais flexíveis e remotas está se tornando uma tendência duradoura. Por isso, é mais importante do que nunca que as empresas garantam que as práticas recomendadas de gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI estejam acompanhando o ritmo. Nesta postagem, analisaremos os conceitos básicos do gerenciamento de ativos de TI e forneceremos dicas para obter eficiência e reduzir custos em cada estágio do ciclo de vida dos ativos de TI.
assista Gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI: Visão geral & Stages para um passo a passo visual deste blog
O que é gerenciamento de ativos de TI?
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) é o conjunto de processos, estruturas e práticas recomendadas que uma empresa utiliza. Seu objetivo é rastrear e gerenciar o ciclo de vida de seus ativos de TI, incluindo suas características físicas, financeiras e contratuais.
Nesse contexto, os ativos de TI podem se referir a qualquer hardware, software, rede e tecnologias relacionadas gerenciadas pelo departamento de tecnologia da informação que oferece suporte às opções de negócios. Muitas vezes, em uma organização, há mais ativos de TI para gerenciar do que funcionários. Esses ativos podem ser caros para adquirir, configurar, proteger, gerenciar e manter. Portanto, os esforços de ITAM geralmente se concentram na redução do risco organizacional, no aumento da eficiência e na redução dos custos de TI.
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Benefícios do processo ITAM
O principal objetivo das melhores práticas e processos de gerenciamento de ativos de TI geralmente é maximizar o retorno sobre os ativos de TI por meio de melhores percepções e gerenciamento.
Com um processo ITAM bem definido, as empresas podem:
- reduzir os custos de hardware, licenças de software e manutenção
- aumentar a eficiência
- alocar recursos de forma mais eficaz
- relatar de forma confiável os ativos de TI para fins de auditoria e conformidade
- estabelecer visibilidade e linhas de base de segurança fundamentais(abordando os controles básicos 1 e 2 do CIS)
O processo ITAM também é fundamental para os processos de contabilidade, orçamento e planejamento. Sem saber o que você tem, é impossível planejar as necessidades futuras.
5 estágios do gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI
O ciclo de vida dos ativos de TI inclui tudo o que acontece desde a requisição até a aposentadoria. Em um nível mais alto, um modelo de ciclo de vida de ativos de TI pode ser dividido nas seguintes fases:
- Requisição
- Aquisição
- Implantação
- Manutenção
- Aposentadoria
O ITAM busca maximizar o retorno sobre o investimento em TI, minimizando o custo e maximizando o valor dos ativos de TI durante cada uma dessas fases.
Estágio 1: Requisição e aquisição
A requisição e a aquisição de ativos de TI são a primeira etapa do ciclo de vida dos ativos de TI. As equipes de TI e os provedores de serviços precisam de uma ferramenta de emissão de tíquetes criada especificamente para resolver problemas de TI. Isso serve para garantir que as solicitações de requisição possam ser enviadas, classificadas e aprovadas com eficiência. Depois que uma solicitação de requisição é aprovada, a TI pode adquirir o ativo. Ele também pode adicionar seu agente de software ITAM e iniciar a implementação. Veja um exemplo de um modelo de autorização e aquisição de software aqui.
Estágio 2: Fazer um inventário de ativos de TI
Um dos aspectos mais importantes do processo ITAM é o inventário de ativos de TI. Um inventário de ativos de TI é simplesmente uma lista de todos os ativos de hardware, software, rede e outros ativos tecnológicos usados para dar suporte a uma empresa. Esse processo pode ser feito meticulosamente à mão e gerenciado por meio de planilhas eletrônicas. Ou pode ser gerenciado automaticamente por meio de um software de gerenciamento de ativos de TI. O software ITAM pode ser usado para identificar e gerar relatórios automaticamente sobre todos os ativos de TI de uma empresa sob gerenciamento.
Estágios 3 e 4: Implementação e manutenção
Durante a fase de aquisição, a TI pode padronizar os modelos de estação de trabalho disponíveis para o usuário final. Ela também pode desenvolver acordos contratuais de compra por volume ou talvez comprar em grandes quantidades para minimizar o custo do novo hardware. Da mesma forma, durante as fases de implementação e manutenção, as equipes de TI podem aproveitar o software de monitoramento e gerenciamento remoto para automatizar a configuração do dispositivo e a manutenção contínua. Em geral, isso ajudará a minimizar os custos de mão de obra associados ao dispositivo.
Etapa 5: Aposentadoria
O aspecto final de um processo ITAM de alto desempenho é garantir que os ativos usados pelos funcionários desligados possam ser reutilizados ou aposentados. Essa etapa também inclui a garantia de que os ativos desatualizados sejam desativados de forma eficiente e segura e que a a sanitização dos dados, se necessário.
Práticas recomendadas de gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI
- O ITAM deve abranger todo o ciclo de vida dos ativos gerenciados, desde a requisição até a aposentadoria. A falta de supervisão durante qualquer etapa do ciclo de vida do ativo pode levar a um valor não capturado.
- ITAM tem tudo a ver com processos. Processos bem definidos, comunicados de forma eficaz e seguidos com precisão levam a uma melhor captura de valor. Isso é implementado por meio de suas tarefas e atividades de gerenciamento de ativos.
- A descoberta e o monitoramento de TI precisam ser automatizados. O grande volume de ativos a serem gerenciados e de dados a serem coletados exige as ferramentas certas para a realização do trabalho. Sem ferramentas para automatizar o processo, manter os inventários atualizados e relevantes é um trabalho de tempo integral. Os provedores de TI eficientes utilizam ferramentas como plataformas de monitoramento e gerenciamento remotos para apoiar seus processos de ITAM.
- Instale o software de monitoramento imediatamente. Certifique-se de que seu software de monitoramento seja imediatamente adicionado aos dispositivos recém-adquiridos para garantir que nada se perca.
Gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI para PMEs
Cada centavo conta para as pequenas empresas. E é fácil para muitos cair na armadilha em que a hesitação em investir no gerenciamento de ativos de TI lhes custa muito mais no longo prazo. Para começar, normalmente é necessário realizar uma auditoria interna para identificar todos os ativos de TI que a organização possui atualmente. Esse pode ser um trabalho assustador e demorado, mesmo com ferramentas disponíveis que podem ajudar.
Por esse motivo, a terceirização do gerenciamento de ativos de TI e de outras responsabilidades de TI para um provedor de serviços gerenciados pode, muitas vezes, ser uma solução mais econômica e eficiente.
Os provedores de serviços gerenciados normalmente realizam uma auditoria como parte de seu processo de avaliação ou de integração. Uma vez concluído, eles usarão sua equipe experiente, ferramentas e processos bem estabelecidos para criar um programa ITAM consistente e eficiente
