Wanneer klanten begrijpen wat proactieve monitoring inhoudt, zien ze de preventieve waarde ervan en de gemoedsrust die het oplevert. Het helpt hen ook om onderscheid te maken tussen reactieve monitoring en proactieve monitoring.
In deze gids leest u hoe MSP’s proactieve monitoring aan klanten kunnen uitleggen in heldere, begrijpelijke zakelijke taal.
Wat is proactieve monitoring?
Binnen IT betekent proactieve monitoring dat kritieke systemen zoals servers, netwerken en back-ups continu en in realtime worden gevolgd. Zo kunnen MSP’s problemen opsporen voordat ze de bedrijfsvoering raken.
Wat is het verschil tussen proactieve en reactieve monitoring?
Reactieve monitoring is vooral reagerend en niet preventief. Proactieve monitoring signaleert problemen daarentegen al voordat gebruikers foutmeldingen zien en voorkomt storingen die uit die problemen voortkomen.
De voordelen van proactieve monitoring
Proactieve monitoring richt zich op het voorkomen van storingen in plaats van op het reageren erop. Die aanpak is extra waardevol voor bedrijven omdat ze de uptime verhoogt, het aantal noodreparaties beperkt en de operationele kosten verlaagt. Door deze voordelen duidelijk aan uw klanten over te brengen, maakt u de waarde van uw dienstverlening zichtbaar.
Tips om proactieve systeem- en beveiligingsmonitoring aan klanten uit te leggen
Bij dit artikel hoort ook een video: Zo legt u proactieve monitoring uit in heldere, zakelijke taal.
Houd definities eenvoudig en benoem de kernelementen
Als u IT-termen aan klanten uitlegt, kunt u definities beter niet te ingewikkeld maken. Dat begint bij de manier waarop u proactieve monitoring definieert en geldt net zo goed voor de kernbegrippen.
Daarnaast is het verstandig om de kernelementen van uw aanpak te benoemen en toe te lichten. Denk daarbij aan:
- Basisgedrag: dit is hoe “normaal” eruitziet in een systeem. Inzicht in het basisgedrag is cruciaal, want daarmee herkennen IT-teams afwijkingen in één oogopslag.
- Drempelwaarden en IT-notificaties: drempelwaarden zijn grenzen die een onderzoek in gang zetten. Afhankelijk van uw proces kunnen die onderzoeken ook notificaties genereren.
- Anomaliedetectie: dit is het onderdeel van het onderzoek waarmee technici ongebruikelijke patronen vroeg opmerken
- Monitoring van belangrijke metrics: dit is het volgen van uptime-signalen zoals CPU, latency en back-ups.
Laat voorbeelden uit de praktijk zien
Leg monitoring niet abstract uit, maar onderbouw uw uitleg met herkenbare praktijkvoorbeelden. Kies bij voorkeur situaties die uw klant regelmatig meemaakt. Zo begrijpt uw klant wat u met proactieve monitoring bedoelt.
U kunt bijvoorbeeld zeggen: “We kunnen elke nacht automatisch een eenvoudige aanmeldsimulatie uitvoeren om time-outs of vertraging bij het inloggen op te sporen – nog voordat uw team er iets van merkt.”
Door een alledaagse situatie te gebruiken, laat u zien hoe uw dienstverlening problemen proactief opspoort en oplost voordat eindgebruikers er last van hebben.
Deel een eenvoudig script om mee te beginnen
Een kort script is een goed startpunt en haalt de mystiek weg rond proactieve controles. Het geeft klanten bovendien inzicht in wat uw scripts doen en hoe u werkt.
💡 Tip: hieronder staat een voorbeeld van een eenvoudig script dat u kunt delen. Dit script monitort de schijven van het bestandssysteem en stuurt automatisch een “Low Disk Space Alert” zodra er minder dan 10 GB vrije ruimte is.
$usage = Get-PSDrive -PSProvider FileSystem |Where { $_.Free -lt 10GB }if ($usage) {Send-Alert -Subject "Low Disk Space Alert"} |
Bouw vertrouwen op met kleine stappen
In de samenwerking met een klant werkt het altijd het beste om rustig op te bouwen en adoptie geleidelijk te laten groeien. Zo bouwt u vertrouwen op:
- Begin met één belangrijke metric (bijvoorbeeld de status van back-ups)
- Deel bevindingen visueel tijdens QBR’s
- Voeg naarmate het vertrouwen groeit drempelwaarden voor netwerk en apparaten toe (dus grenzen en triggers voor het monitoren van apparaten)
Onboardingworkflow voor proactieve monitoring: een samenvatting
Samengevat ziet een workflow waarmee MSP’s proactieve monitoring in heldere, zakelijke taal uitleggen er zo uit:
- Leg proactieve monitoring en de waarde ervan uit in gewone taal.
- Schakel monitoring in op één belangrijk systeemonderdeel (bijvoorbeeld de schijfstatus).
- Deel de basislijn en opwaartse trends visueel tijdens QBR’s.
- Voeg synthetische aanmeldtests toe om de proactieve dekking te verbreden.
- Vier successen op het gebied van uptime en minder verrassingen om vertrouwen en adoptie te vergroten.
NinjaOne inzetten voor proactieve monitoring
NinjaOne biedt krachtige automatiseringstools die u kunt gebruiken als voorbeelden van proactieve monitoring. Denk aan:
- Basislijnen vaststellen: gebruik NinjaOne om gedragsbasislijnen op te bouwen en aan klanten te laten zien.
- Notificatieregels: stel drempelwaarden voor monitoring en triggers voor afwijkingen in, met een verhaal dat aansluit op de business.
- Klantdashboards: maak proactieve notificaties en verbeteringen visueel zichtbaar tijdens QBR’s.
- Onboardingsjablonen: neem de definitie en voorbeelden van proactieve monitoring op in de onboarding van nieuwe klanten in NinjaOne.
Uitleggen hoe deze diensten bijdragen aan monitoring is niet altijd eenvoudig, omdat de voordelen van nature erg technisch zijn. Met de strategieën hierboven kunnen MSP’s hun communicatie verbeteren en deze diensten goed voor het voetlicht brengen.
Betere klantcommunicatie dankzij een heldere uitleg van proactieve monitoring
Proactieve monitoring krijgt pas betekenis wanneer klanten het preventieve karakter, de concrete voordelen en de geleidelijke onboardingaanpak begrijpen. Door de uitleg eenvoudig te houden, echte voorbeelden te geven en resultaten te koppelen aan de weerbaarheid van het bedrijf, maken MSP’s van “proactief” geen modewoord maar een noodzaak.
Gerelateerde onderwerpen:
