Belangrijkste punten
- Overnames door MSP’s zorgen vaak voor operationele complexiteit, omdat er nieuwe beheertools, beleidsregels, workflows en klantomgevingen bij komen die geïntegreerd moeten worden.
- Het uitstellen van platformconsolidatie kan leiden tot hogere licentiekosten, meer werkdruk voor technici, operationele inefficiëntie en inconsistente dienstverlening bij de overgenomen bedrijven.
- Versnipperde tools voor RMM, patchbeheer, back-up en beveiliging maken opschaling lastig en verlagen zo de winstgevendheid van groei door overnames.
- Succesvolle MSP’s standaardiseren vóór volgende overnames op één beheerplatform om de onboarding te vereenvoudigen, de consistentie te verhogen en het integratierisico te verkleinen.
- ERGOS Technology Partners bracht vijf RMM-platformen samen in NinjaOne en migreerde meer dan 40.000 endpoints, met een hogere operationele efficiëntie en betere workflows voor patchbeheer als resultaat.
- Gestandaardiseerde dienstverlening en een goed voorbereid platform helpen MSP’s om nieuwe overnames sneller op te nemen zonder dat de klantervaring of de operationele marges eronder lijden.
Managed service providers (MSP’s) hebben na een fusie of overname (M&A) niet de luxe om lang na te genieten van een gesloten deal. De deal is rond, de foto van de handdruk gaat de deur uit en de volgende ochtend begint het echte werk.
Elke MSP die één overname heeft afgerond en de volgende voorbereidt, weet dat de moeilijkheid schuilt in de overgenomen technische stapel en in het werk om die in de bestaande operatie te passen.
MSP’s erven na een overname meer dan alleen een klantenlijst
Zodra een deal rond is, neemt de kopende partij tools over die het team nooit zelf heeft gekozen, afwijkende en/of specifieke RMM– en patchbeleidsregels en een back-upconfiguratie die door een vorige medewerker is ingericht.
Zodra een nieuw overgenomen klant een probleem heeft, moeten technici troubleshooten in een onbekende omgeving, onder tijdsdruk die de prille relatie kwetsbaar maakt.
De uitdaging van consolidatie
De meeste MSP’s weten dat de oplossing ligt in standaardisatie op één platform. Toch blijft het vaak bij plannen, omdat de migratie ernaartoe als een groter risico voelt.
Een overgenomen omgeving verplaatsen betekent werken op live systemen van klanten die net van eigenaar zijn gewisseld. U moet rekening houden met uitvaltijd, met monitoring of back-ups die halverwege de verhuizing wegvallen en met een rommelige overgang die de eerste indruk van de nieuwe klant bepaalt. Tel daarbij de bijscholing op terwijl technici een onbekend portaal leren kennen, plus het feit dat weinig teams naast de dagelijkse dienstverlening ruimte hebben voor een migratieproject, en het laten staan van elke overgenomen stack lijkt ineens een verstandig besluit.
Dat besluit kan duur uitpakken. De gemiddelde MSP werkt al vóór een overname met aparte leveranciers voor monitoring, Patching, back-up en beveiliging en elk nieuw bedrijf voegt daar weer een set aan toe. Bij de derde of vierde wisselen technici voor bijna elke taak van portaal en komt de rekening binnen in de vorm van dubbele licenties, dubbel werk, tragere responstijden en verloren marge die de deal juist had moeten opleveren. Een groot deel van het risico blijft bovendien onzichtbaar. Inconsistent patchbeleid, niet-geverifieerde back-ups en configuratiedrift kunnen later opduiken als een gemiste patch of een mislukte restore.
Zo pakken MSP’s het wel goed aan
De MSP’s die soepel groeien via overnames kiezen voor één platform nog voordat de volgende deal rond is. Zo verloopt deal nummer vijf precies zoals deal nummer één. Het voordeel van die keuze is het duidelijkst zichtbaar bij MSP’s die meerdere overnames succesvol op één platform hebben samengebracht.
Neem ERGOS Technology Partners, dat een landelijke MSP opbouwde door regionale aanbieders in de VS en het VK over te nemen. Bij meer dan 40.000 endpoints draaide het team vijf afzonderlijke RMM-platformen en werd routinewerk zoals Patching vijf keer opnieuw uitgevoerd. De druk liep zo hoog op dat ze automatisering en monitoring terugschroefden om de boel stabiel te houden.
“We waren ontgroeid aan wat we gebruikten. In sommige gevallen moesten we automatisering en monitoring terugschroeven om alles stabiel te houden. Dat is niet vol te houden als u blijft groeien via overnames”, zegt Chris Amalfi, Vice President of Operations bij ERGOS Technology Partners.
Na de standaardisatie op NinjaOne RMM™ bracht ERGOS alle vijf de RMM’s samen in één platform en migreerde het bedrijf meer dan 40.000 endpoints zonder enige uitvaltijd. Patching dat eerder enkele uren kostte, duurt nu minder dan een uur.
Een andere MSP, Babble, dat overnames doet in het VK, koos dezelfde route. Het bedrijf selecteerde één platform waar elk overgenomen bedrijf naartoe gaat, nam zijn overlappende legacytools uit dienst en brengt nieuwe overnames nu direct onder in één samenhangende toolset.
De vraag die u zich vóór uw volgende deal moet stellen
Voor een MSP met overnames als groeistrategie ligt de volgende deal altijd al in het verschiet. De vraag is of uw platform die omgeving snel genoeg kan opnemen om de marges en klantrelaties te beschermen die de overname juist moest veiligstellen. Dat antwoord vindt u veel goedkoper vóór de intentieverklaring.
Een goed voorbereid platform maakt van een overname een hefboom in plaats van een last. Dat is een beslissing die u nu kunt nemen, op eigen voorwaarden, in plaats van onder druk na de afronding.
Klaar om de volgende deal soepel te laten verlopen? Begin met de MSP-migratiegids voor een stappenplan om omgevingen te verplaatsen zonder uitvaltijd.
